运营工作流程
- 记录案件
- 案件分类
- 界面操作指导。
- 功能培训。
- 运营经验培训。
- 系统异常，此项需进入第3步和以后。
- 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
- 产品设计缺陷。
- 功能缺陷。
- 第三方系统缺陷。
- 案件跟踪
- 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
- 跟踪执行计划
- 功能测试
- 上线交付
- 功能培训
异常分类
产品设计
- 场景不全
- 客户新需求
功能缺陷
- 代码缺陷
- 功能部署升级缺陷
- 技术组件集成运用不完善
第三方系统
- 桩程序缺陷
- 100%复现
- 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
- 停车系统
- 地锁系统
- 待补充
异常影响界别
- 高，对应场景：
- 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
- 单运营商故障。（如：BO）
- 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
- 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
- 页面无法打开。
- 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
- 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
- 中，对应场景：
- 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
- 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
- 低，对应场景：
- 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
- 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
处理原则：
高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
低：按客户协商结果、及时安排执行计划
解决方案
优先级