分析主要分两类：数据库、应用日志。

案例1：卡鉴权

思路：

• 根据账单号、手机号等信息，检查 recharge_history 中状态。关键字段包含：
  • C_STATUS
  • C_PREV_CHG_STATUS
  • C_CHG_STATUS
• 根据账单号，检查recharge_history_status_report 对应账单充电事务跟踪信息。此表记录了从启动充电 至 充电结束中所有充电变化状态。关键字段包含：
  • C_STATUS
• 卡鉴权一般 recharge_history.C_STATUS=2，进一步 检查recharge_history_status_report.C_STATUS 整个充电过程。得出基本分析结论。
• 真正原因可能需要将基本结论转交研发进一步确认。
• 是否人工修正此状态，需综合评估后再处理。

案例2：心跳数据查询

sql 语句：
select rhsr.C_CREATE_DATE
#,C_SERVICESTART
,C_CHARGE_START 服务开始时间,C_CHARGE_END 充电结束时间,C_SERVICEEND 服务结束时间
#,rhsr.c_device_number
#,C_BILLING_ID,rhsr.C_USER_ID
,C_CHARGE_DURATION 充电时长（秒）,
rhsr.C_CHARGE_POWER 当前电量,rhsr.C_STATUS 充电状态
from recharge_history_status_report rhsr
#LEFT JOIN member m on m.c_user_id=rhsr.c_user_id
where 
rhsr.C_BIllING_ID='20191024144331381526'
order by rhsr.C_create_DATE desc 
#limit 25
 

案例2：关键字回覆

sql 语句：

INSERT INTO `wx_reply` VALUES (1, 'subscribe', '    尊敬的用户，欢迎使用充电服务。想咨询有关充电信息，请回复以下对应数字：\n[1]如何充电\n[2]电桩故障情况\n[3]关于退款\n[4]如结束充电');
INSERT INTO `wx_reply` VALUES (2, '1', '    “扫码充电”步骤如下：选择电桩屏幕“扫码充电”会出现二维码，通过微信【扫一扫】扫描屏幕上二维码即可在手机端开始充电。密码充电用户选择电桩屏幕“密码充电”，进入公众号，点击中间“充电密码”，将密码输入电桩即可开始充电。');
INSERT INTO `wx_reply` VALUES (3, '2', '    如遇扫码不能充电，您可以尝试使用密码充电、重新尝试插拔枪连接或者更换其他电桩进行充电；如电桩亮红灯，请将电桩上红色“急停按钮”顺时针转回，即可恢复正常');
INSERT INTO `wx_reply` VALUES (4, '3', '如需退款请依次进入“个人中心”-》点“个人账户”-》右上角点“我要退款”，审核通过后余额退还（微信充值退回微信，信用卡充值退回信用卡，储蓄卡充值退回储蓄卡；赠送电卡金额除外）。');
INSERT INTO `wx_reply` VALUES (5, '4', '    如您使用扫码充电，可在手机端手动结束；如您使用密码充电，可在电桩屏幕上输入密码后，选择“结束充电”；如果遇到手机网络延迟或输入密码无法结束，您可以按下充电枪枪把处按钮，按下后电桩会自动结束充电，而后拔枪即可。');
INSERT INTO `wx_reply` VALUES (12, '帮助', '    尊敬的用户，欢迎使用充电服务。想咨询有关充电信息，请回复以下对应数字：\n[1]如何充电\n[2]电桩故障情况\n[3]关于退款\n[4]如结束充电');