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Version 59.5 by yuandong he on 2020/06/17 14:05
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = igo_case#79_20200616 =
6
7 最新见下：，列下升级计划
8 ~~igo所有站点升级桩固件相关：
9 一、名词解释：
10 STM32：代表盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
11 M3：代表盛弘电气 盛弘直流 － 老款 直流
12 OSD-60K750O/01：代表 直流(橙电)
13 二、背景：
14 2.1、客户这边有盛弘 M3，stm32两款桩， 2090416 只支持 stm32型号桩。
15 2.2、在升级任务时间周期内，工作中的桩不会开始升级，待桩空闲后，桩开始升级。
16 三、远程升级步骤（分阶段）
17 1 这些站点含老款桩（M3），目前无法升级：宝丽站。南油桩 双枪、琅山、龙田、莱莱。
18 2 橙电桩 桩端也需改动 适配深圳发改委后 升级。洪浪北7个桩、宝安外经2个桩
19 4 东湖站先批量升级2个枪（找工作中枪），2090414-2090416。目标：验证充电中的桩不会自动升级，空闲后升级
20 5 其余桩远程升级至2090416统一安排在 2020-6-17，周三，8:00-9:00 。需提前对igo这些站点和桩数据请客户补充完整。
21 6 记录 早前因为固件bug无法远程降级的2090416的桩和站点、便于后续人员手工去维护
22
23 ~-~-跟踪
24
25 【YD】：
26
27 三、
28
29 4、升级ID：235 桩44030300030000200032、44030300030000200035 已验证为目标结果。
30
31 5、会对包含stm32型号桩的站点创建相关升级任务于2020-6-17，周三，8:00-9:00自动执行。已私聊IGO熊超通知他优先补齐stm32型号桩和相关站点的资料
32
33 6、44030300030000200006、44030300030000200008和龙山站点的桩
34
35 **~~20200617升级记录**
36
37 **IGO 第一批次升级桩记录
38 东湖宾馆站 33桩
39 泥岗站 22桩
40 朗山酒店站 16桩
41 翠岭华庭站 14桩
42 同胜科技大厦站 11桩
43 西湖新村站 2桩
44 龙田站 3桩
45 平湖 16桩**
46
47 **除 原南油酒店站 双枪 外的站点有2090414版本的新款都单独选出来升级。**
48
49 **升级ID：263-244 执行时间20200617 9:00-11:00**
50
51 [[attach:IGO升级失败的桩.xlsx||target="_blank"]]
52
53 **IGO第二批次升级桩记录**
54
55 **第一批次升级失败的桩再次集中升级 升级ID：245 执行时间20200617 14:15-16:15**
56
57 = igo_case#78_20200605 =
58
59 问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
60
61 ~-~-跟踪
62
63 【chinyee】：后台显示升级失败
64
65 【shi】：客户用sd卡升级
66
67 【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
68
69 【技】：上报的心跳中有报错误。
70 0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
71
72 【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
73
74
75 **~~20200615记录**
76
77 **此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
78
79 **YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230**
80
81 **继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232**
82
83
84 **和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416**
85
86 **YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试 升级ID：233 降级ID：234 ，都成功了。**
87
88 ~-~-解决:
89 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
91
92
93 = igo_case#77_20200603 =
94
95 问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
96
97 ~-~-跟踪
98
99 【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
100
101 【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
102
103 OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
104
105 ~-~-解决:
106 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 数据统计人：YD chinyee
108
109 = igo_case#76_20200522 =
110
111 问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
112
113 ~-~-跟踪
114
115 【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
116
117 ~-~-解决:
118 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 数据统计人：YD
120
121 = igo_case#75_20200518 =
122
123 问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
124
125 ~-~-跟踪
126
127 【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
128
129 【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
130
131 【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
132
133
134 补充：20200519
135
136 IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
137 “分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
138
139 令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
140
141 ~-~-解决:
142 状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 数据统计人：YD chinyee
144
145 = igo_case#74_20200420 =
146
147 问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
148
149 ~-~-跟踪
150
151 【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
152
153 【令技术】：小桔那边是不是也要打开
154
155 【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
156
157 ~-~-解决:
158 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 数据统计人：施文俊 YD
160
161 = igo_case#73_20200411 =
162
163 问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
164
165 (% class="box infomessage" %)
166 (((
167 【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
168 2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
169 提钱豫粤
170 17665497110
171 o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
172 3213
173 【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
174
175 ~~update 2020-4-14
176
177 17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
178 [[image:1586847324966-213.png]]
179 )))
180
181 ~-~-解决:
182 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 数据统计人：施文俊
184
185 = igo_case#72_20200402 =
186
187 问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
188
189 (% class="box infomessage" %)
190 (((
191 **1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
192
193 (% border="1" %)
194 |(((
195
196 )))|**滴滴**|**微信**
197 |(((
198 **成功充电次数**
199 )))|5|3
200 |(((
201 **启动服务失败**
202 )))|0|(((
203 35
204 )))
205
206 最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
207 )))
208
209 ~-~-解决:
210 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 数据统计人：chinyee
212
213
214 = igo_case#71_20200401 =
215
216 问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
217
218 ~-~-跟踪
219
220 【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
221 44030300030000200044   20200401105940722840  
222 44030300030000200044   20200401105918537508  
223 44030300030000200044   20200401105832986454  
224 44030300030000200044   20200329190910203480  
225 44030300030000200044   20200329190902697370  
226 44030300030000200044   20200329190855546291  
227 44030300030000200044   20200329182745874224  
228 44030300030000200044   20200329182730298842  
229 44030300030000200044   20200329182337749095  
230 44030300030000200044   20200329182258815242  
231 44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
232 【研发】：
233 12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
234 【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
235 ~~update 20200403
236 【客】：不认同“端软硬件故障”
237 【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
238 1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
239 2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
240 3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
241 **判断：**
242 1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
243 2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
244 3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
245 \\~-~-解决:
246 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
248
249 = igo_case#70_20200330 =
250
251 问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
252
253 能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
254
255 ~-~-跟踪
256
257 【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
258
259 ~-~-解决:
260 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
261 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
262
263 = igo_case#69_20200329 =
264
265 问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
266
267 ~-~-跟踪
268
269 【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
270
271 1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
272
273 2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
274
275 3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
276
277 ~-~-解决:
278 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
280
281 = igo_case#68_20200310 =
282
283 问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
284
285 ~-~-跟踪
286
287 (% class="box" %)
288 (((
289 **问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
290 [[image:1583833100325-677.png]]
291 【信息】：客户确认：
292 1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
293 2、时间都是以当时往前一年为范围。
294 3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
295 \\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
296 [[image:1583833253733-449.png]]
297 )))
298
299
300 ~-~-解决:
301 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
302 售后（跟单）工程师：施文俊
303
304 = igo_case#67_20200307 =
305
306 问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
307
308 ~-~-跟踪
309
310 (% class="box" %)
311 (((
312 【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
313 【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
314 【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
315 \\【类似运营问题排查步骤见下】：
316 1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
317 2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
318 [[image:1583543577448-567.png]]
319 [[image:1583543608802-162.png]]
320 )))
321
322
323 ~-~-解决:
324 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
325 售后（跟单）工程师：施文俊
326
327 = igo_case#66_20200225 =
328
329 问题描述：占桩费异常通知
330
331 ~-~-跟踪
332
333 【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
334
335 [[image:1582602735428-429.png]]
336
337 【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
338 【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
339
340 ~-~-解决:
341 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
342 售后（跟单）工程师：施文俊
343
344 = igo_case#65_20200114 =
345
346 问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
347
348 ~-~-跟踪
349
350 【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
351
352 [[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
353
354 【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
355
356 【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
357
358 【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
359
360 【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
361
362 【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
363
364 ~-~-解决:
365 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
366 售后（跟单）工程师：施文俊  YD
367
368 = igo_case#64_20191230 =
369
370 问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
371
372 [[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
373
374 ~-~-跟踪
375
376 【YD】：转jingle评估。
377
378 【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
379
380 【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
381
382 【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
383 1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
384 2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
385
386 【YD】：2）不急。
387 1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
388
389 【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
390
391 ~-~-解决:
392 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
393 售后（跟单）工程师：施文俊  YD
394
395 = igo_case#63_20191224 =
396
397 问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
398
399 ~-~-跟踪
400
401 【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
402
403 【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
404
405 [[image:1577240915413-947.png]]
406
407 ~-~-解决:
408 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
409 售后（跟单）工程师：chinyee YD
410
411
412 = igo_case#62_20191223 =
413
414 问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
415
416 ~-~-跟踪
417
418 (% class="box" %)
419 (((
420 【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
421 【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
422 分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
423 [[image:1577083824544-597.png]]
424 )))
425
426 ~-~-解决:
427 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
428 售后（跟单）工程师：施文俊
429
430 = igo_case#61_20191223 =
431
432 问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
433
434 ~-~-跟踪
435
436 【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
437
438 补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
439
440 [[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
441
442 ~~update
443 【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
444 【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
445 2018年12月26日至今:
446 消费总额   37.23
447 充值总额   100.00
448 当前余额  262.77元
449 两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
450 ~-~-
451 明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
452 **充值明细：**
453 [[image:1577088062431-357.png]]
454
455 **消费明细：**
456 [[image:1577087941425-373.png]]
457
458 ~-~-解决:
459 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
460 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
461
462
463 = igo_case#60_20191219 =
464
465 问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
466
467 ~-~-跟踪
468
469 【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
470
471 转研发
472
473 【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
474
475 ~-~-解决:
476 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
477 售后（跟单）工程师：YD
478
479 = igo_case#59_20191209 =
480
481 问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
482
483 ~-~-跟踪
484
485 [[image:1576422178543-212.png]]
486 【shi】：需转研发验证。
487
488 【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
489
490 [[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
491
492
493 ~-~-解决:
494 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
495 售后（跟单）工程师：
496
497
498 = igo_case#58_20191210 =
499
500 问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
501
502 [[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
503
504 ~-~-跟踪
505
506 【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
507
508 [[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
509
510 【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
511
512 【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
513
514 【shi】：
515
516 select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
517 ,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
518 ,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
519 a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
520
521 from recharge_history a,recharge_history_platform b
522 where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
523 and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
524 and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
525
526 [[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
527
528 【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
529
530 【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
531
532 ~-~-解决:
533 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
534 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
535
536 = igo_case#57_20191209 =
537
538 问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
539
540 [[image:1575871276254-945.png||height="452" width="902"]]
541
542 ~-~-跟踪
543
544 【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
545
546 ~-~-解决:
547 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
548 售后（跟单）工程师：YD
549
550 = igo_case#56_20191206 =
551
552 问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
553
554 ~-~-跟踪
555
556 【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”， 在日志里面输入  updateInfo BA00100
557 日志时间范围设大一点
558
559
560 ~-~-解决:
561 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
562 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
563
564
565 = igo_case#55_20191205 =
566
567 问题描述：删了桩，不能查充电记录。
568
569 ~-~-跟踪
570 【shi】：
571
572 (% class="box" %)
573 (((
574 背景： 松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。 
575 1）对历史记录查询的影响。
576 2）如需正确查询历史记录的解决办法。
577 3）删除桩后查不到数据 ，评估修补办法。【技术跟进】
578 [[image:1575510355534-717.png]]
579 )))
580
581 【YD】：20191209 松岗站的能查 客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
582
583 ~-~-解决:
584 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
585 售后（跟单）工程师：施文俊
586
587 = igo_case#54_20191129 =
588
589 问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
590
591 ~-~-跟踪
592
593 【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
594
595 ~-~-解决:
596 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
597 售后（跟单）工程师：chinyee
598
599
600 = igo_case#53_20191127 =
601
602 问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
603
604 ~-~-跟踪
605
606 【shi】：
607
608 ~-~-解决:
609 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
610 售后（跟单）工程师：施文俊
611
612
613 = igo_case#52_20191119 =
614
615 问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
616
617 ~-~-跟踪
618
619 【shi】：转研发
620 【研发】：首先这个车牌号没有在boss系统登记，另外停车收费系统的问题不归我们管。只有具体某个充电事务充电结束没有发送车牌号到停车收费系统才归我们管（返回打折失败或者车辆没有入场这种都是停车收费系统的问题）
621 和客户确认此问题归属谁解决：这个车牌号 没有在igo微信充电系统中登记过，车辆不能进入 是否 为停车系统的问题？
622
623 ~-~-解决:
624 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
625 售后（跟单）工程师：施文俊
626
627 = igo_case#51_20191125 =
628
629 问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
630
631 (% class="box infomessage" %)
632 (((
633 **提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
634
635 **1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
636
637 (% border="1" %)
638 |(((
639 **异常代码\统计时间段**
640 )))|**微信&平湖中泰站（次）**
641 版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
642 版本 2090414
643 |(((
644 **时间段内成功充电次数**
645 )))|187|611
646 |(((
647 **1-账单丢失**
648 )))|1|(((
649 0
650 )))
651
652 **2）占桩费不正常统计**
653
654 (% border="1" %)
655 |**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
656 |**时间段内成功充电次数**|187|611
657 |**占桩不正常账单**|0|0
658
659
660 )))
661
662 ~-~-解决:
663 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
664 数据统计人：chinyee
665
666
667 = igo_case#50_20191119 =
668
669 问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
670
671 ~-~-跟踪
672
673 【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
674 【shi】：原因见下
675
676 * 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
677 * 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
678 ** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
679 ** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
680 ** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
681 ** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
682 ** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
683
684 [[image:1574136874406-997.png]]
685
686 ~-~-解决:
687 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
688 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
689
690 = igo_case#49_20191118 =
691
692 问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
693
694 (% class="box infomessage" %)
695 (((
696 [[image:1574074788769-153.png]]
697 \\[[image:1574074816924-869.png]]
698 )))
699
700 ~-~-跟踪
701 【shi】：
702
703 (% class="box infomessage" %)
704 (((
705 拆分2个问题见下
706 1、20191031095156621783  服务费为0元。
707 2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
708 **分析：**
709 1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
710 [[image:1574076380296-658.png]]
711 \\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
712 \\[[image:1574076607091-684.png]]
713 \\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
714 [[image:1574076794095-995.png]]
715 )))
716
717 ~-~-解决:
718 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
719 售后（跟单）工程师：施文俊
720
721
722 = igo_case#48_20191115 =
723
724 问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
725
726 ~-~-跟踪
727 【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
728
729 【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题， 仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
730
731 ~-~-解决:
732 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
733 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
734
735
736 = igo_case#47_20191112 =
737
738 问题描述：
739
740 igo&深圳恒毅 这个子运营商绑定了  东湖宾馆站 ？
741 这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
742
743 ~-~-跟踪
744 【令】：
745 未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
746 目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
747 [[image:1573531902474-732.png]]
748
749
750 ~-~-解决:
751 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
752 售后（跟单）工程师：施文俊
753
754 = igo_case#46_20191111 =
755
756 日期：2019.11.11
757 桩站名称：同胜科技大厦站
758 手机号：13530040226
759 订单号：20191111120828933945
760 充电桩号：44030600030000200049
761 充电枪号：
762 开始充电时间：2019-11-11 12:08:29
763 现场网络连接状态：
764 近期故障状态：
765 问题描述：今天同胜站点保安员反映前往充电的司机，使用我们IGO账号充电，也绑定了车牌，但是门口道闸无法识别车牌，两小时自动免停车费。我们工作人员前往该站点，绑定车牌入场，然后充电出场，显示“车辆未入场”麻烦看一下是否为系统问题。
766
767 ~-~-分析
768 【令】：我们跟停车场系统对接只在充电结束的时候调用一个停车场系统的接口，日志显示接口调用正常，无法打折是停车场系统的问题了，图信息显示就表明接口调用正常了。
769
770 [[image:1573458066931-239.png||height="204" width="716"]]
771
772
773
774 ~-~-跟踪
775
776 ~-~-解决:
777 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
778 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
779
780
781 = igo_case#45_20191111 =
782
783 问题描述：用户管理此处不能永久冻结账号了？
784
785 [[image:1573457053598-928.png||height="275" width="770"]]
786
787 ~-~-分析
788 【令】：确实无法选择“无限”,转研发跟进。
789 \\~-~-跟踪
790
791 ~-~-解决:
792 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
793 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
794
795 = igo_case#44_20191106 =
796
797 问题描述：这里怎么显示没电桩号呢
798
799 [[image:1573019489622-931.png||height="458" width="265"]]
800
801 ~-~-分析
802 【令】：转研发跟进
803 \\~-~-跟踪
804
805 ~-~-解决:
806 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
807 售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
808
809 = =
810
811 = igo_case#43_20191105 =
812
813 问题描述：近几天系统“故障账单”中，大部分账单都来源于平湖中泰站，请问该站点版本是跟其他站点有什么差异吗？半天的时候就产生近90条需要修复记录，这样看下来该站点一天的充电记录70%都是属于“故障账单”类型了，麻烦看一下。
814
815 ~-~-分析
816 【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
817 “营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
818 “系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录 查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
819 【shi】：平湖中泰站 数据报告和解决建议：
820
821 (% class="box infomessage" %)
822 (((
823 **提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。**
824
825 **1)直流桩版本号站点分布数据**
826 版本号  数量  场站名
827
828 11536   32   东湖宾馆站
829 2090104   16   平湖中泰站
830 2090104   14   翠岭华庭站
831 \\**2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
832
833 (% border="1" %)
834 |(((
835 **异常代码\统计时间段**
836 )))|**微信&平湖中泰站（次）**
837 版本 2090104|**滴滴&平湖中泰站（次）**
838 版本 2090104|(((
839 **微信&翠岭华庭站（次）**
840 版本 2090104
841 )))|**滴滴&翠岭华庭站（次）**
842 版本 2090104|**滴滴&东湖宾馆站（次）**
843 版本 11536
844 |(((
845 **时间段内成功充电次数**
846 )))|549|1749|542|691|826
847 |(((
848 **1-账单丢失**
849 )))|5|670|2|172|3
850
851 **数据报告显示之问题：**
852
853 * 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过滴滴充电 账单丢失概率较高。
854 * 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过微信充电 账单丢失概率较低。
855 * 相同固件11536， 东湖站 通过滴滴充电 账单丢失概率较低。
856
857 **20904xx版本进展：**
858
859 * 2090404以上版本 几乎能杜绝大部分异常。
860 * 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量 占桩费 异常。 客户下架所有20904xx版本。
861 * 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
862 * 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
863 * 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
864
865 **解决方案：**
866
867 * 最新版本发布前，平湖中泰站 可考虑降到11536
868 * 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
869 * 2090104 为何滴滴发起充电事务 账单丢失概率 那么高。【令狐充 关注 核查】
870 )))
871
872 【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索 平湖站 滴滴app发起充电 且 账单丢失 的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（ 按时间最近）。并跟踪更新case。
873
874 【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248    C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
875 C_BILLING_ID：20191114095102668618    C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
876 C_BILLING_ID：20191114092830080281    C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
877
878 ~-~-解决:
879 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
880 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
881
882 = igo_case#42_20191104 =
883
884 问题描述：
885
886 小桔app用户今天在我们《宜停车》站点扫码均提示"此充电桩一下线，请更换电桩"麻烦看一下是什么问题呀。
887 ~-~-跟踪
888 【shi】： 因涉及jarvis，转研发
889
890 (% class="box infomessage" %)
891 (((
892 niewei：能获取下小桔的账单ID吗？除了这个站，其他站点有问题吗？
893 shi：igo客户。因涉及jarvis不清楚卡"此充电桩一下线，请更换电桩"界面bo端是否能收到鉴权记录，故无法提供小桔ID。  BO端查记录 发现小桔在大多数站点有正常充电记录，另 2019-11-04 18:51:24 找到一条小桔app在 宜停车 账单号 20191104185124497713。 
894 )))
895
896
897 ~-~-解决:
898 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
899 售后（跟单）工程师：施文俊
900
901 = =
902
903 = igo_case#41_20191104 =
904
905 问题描述：开通 igo和恒毅未来的互联互通，MA5DHQMCX
906
907 ~-~-跟踪
908 【shi】： 经过客户同意后， 可在运营环境是否为其开通相关功能，操作见下：
909 1、进入“首页/客户管理/子运营商管理”。
910 2、点“新建子运营商”，弹出框 类型选择 “联盟”。
911 3、子运营商输入“igo”；联盟运营商名称 输入“深圳恒毅未来”；联盟运营商Id输入“MA5DHQMCX”。
912 4、根据要求绑定站点，目前绑定东湖站。
913 5、子运营状态改“关闭”，待客户同意后 再开启。
914
915 【令】：新建的互联互通，对应虚拟账号是？因为要充值。 答：在会员管理页面选择对应的子运营商查询
916
917 20191104 15点
918
919 会员ID：33227341，因现场测试需要，我方先为客户人工充值200元。
920 ~-~-解决:
921 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
922 售后（跟单）工程师：施文俊