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Version 5.1 by chinyee he on 2019/09/24 16:33
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4
5 = igo_case#10_20190924 =
6
7 ~-~-~-~-~-~--
8 问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
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10 运营商初步排查结果：
11
12 无
13
14 ~-~--分析
15 【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
16
17 ~-~--解决
18
19 状态：待部署
20
21 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
22
23 跟进：何倩怡
24
25 (% class="wikigeneratedid" %)
26 = =
27
28 = igo_case#9_20190921 =
29
30 ~-~-~-~-~-~--
31 问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
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33 运营商初步排查结果：
34
35 无
36
37 ~-~--分析
38 【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
39
40 ~-~--解决
41
42 状态：待部署
43
44 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
45
46 跟进：施文俊、何倩怡
47
48
49
50 = igo_case#8_20190923 =
51
52 ~-~-~-~-~-~--
53 问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
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55 运营商初步排查结果：
56
57 无
58
59 ~-~--分析
60 【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
61
62 ~-~--解决
63
64 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
65
66 跟进：何倩怡
67
68
69
70 = igo_case#7_20190923 =
71
72 ~-~-~-~-~-~--
73 问题描述： igo和小桔8月份对账问题
74 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
75 运营商初步排查结果：
76
77 其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
78
79 ~-~--分析
80 【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
81
82
83 ~-~--解决
84
85 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
86
87 跟进：何倩怡
88
89
90
91 = igo_case#6_20190923 =
92
93 ~-~-~-~-~-~--
94
95 日期：20190923
96 城市：深圳
97 运营商： igo
98 桩站名称：永湖站
99 手机号：18475511853
100 订单号：20190920144024840824
101 充电桩号： 44030700030000200016
102 充电枪号：1
103 开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
104 充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
105 充电时长：1小时3分5秒
106 充电电量：25.37
107 订单金额：39.57
108 现场网络连接状态：正常
109 近期故障状态：
110 问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
111 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
112 运营商初步排查结果：
113
114 无
115
116 ~-~--分析
117 【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
118 ~-~--解决
119
120 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
121
122 跟进：何倩怡
123
124
125
126 = igo_case#5_20190919 =
127
128 ~-~-~-~-~-~--
129 问题描述： 充值不到账。
130
131 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
132 运营商初步排查结果：
133
134 无
135
136 ~-~--分析
137 【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
138
139 【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
140
141 ~-~--解决
142
143 (% class="box infomessage" %)
144 (((
145 1. 修复回调url，充值已正常。
146 1. 令狐充提供期间充值记录清单。
147 1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
148 1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
149
150 预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
151 )))
152
153 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
154
155
156 = igo_case#4_20190919 =
157
158 ~-~-~-~-~-~--
159 问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
160 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
161 运营商初步排查结果：
162
163 无
164
165 ~-~--分析
166 【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
167
168 【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
169 ~-~--解决
170
171 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
172
173
174 = igo_case#3_20190913 =
175
176 ~-~--
177
178 【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
179
180 ~-~--解决：
181
182 2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
183 2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
184
185 -
186
187 (% border="1" %)
188 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
189 谷段:2.84
190 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
191 |翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
192 谷段:1.91
193 |翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
194 |翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
195 谷段:0.22
196
197 = igo_case#2_20190826 =
198
199 ~-~-~-~-~-~--
200 日期：20190826
201 城市：深圳
202 运营商： igo
203 桩站名称：
204 手机号：
205 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
206 充电桩号： 
207 充电枪号：
208 开始充电时间： 
209 充电结束时间： 
210 充电时长：
211 充电电量：
212 订单金额：
213 现场网络连接状态：
214 近期故障状态：
215 问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
216 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
217 运营商初步排查结果：
218
219 无
220
221 ~-~--分析
222 【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
223 ~-~--解决
224 令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
225
226 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
227
228
229 = igo_case#1_20190830 =
230
231 ~-~-~-~-~-~--
232 日期：20190830
233 城市：深圳
234 运营商： igo
235 桩站名称：
236 手机号：
237 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
238 充电桩号： 
239 充电枪号：
240 开始充电时间： 
241 充电结束时间： 
242 充电时长：
243 充电电量：
244 订单金额：
245 现场网络连接状态：
246 近期故障状态：
247 问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
248 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
249 运营商初步排查结果：
250
251 无
252
253 ~-~--分析
254 【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
255 ~-~--解决
256 由盛弘厂商安排升级桩固件。
257
258 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
259
260
261