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Version 5.1 by chinyee he on 2019/09/24 16:33

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
5.1	5	= igo_case#10_20190924 =
	6
	7	~-~-~-~-~-~--
	8	问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
	9	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	10	运营商初步排查结果：
	11
	12	无
	13
	14	~-~--分析
	15	【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
	16
	17	~-~--解决
	18
	19	状态：待部署
	20
	21	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	22
	23	跟进：何倩怡
	24
	25	(% class="wikigeneratedid" %)
	26	= =
	27
3.2	28	= igo_case#9_20190921 =
	29
	30	~-~-~-~-~-~--
	31	问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
	32	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	33	运营商初步排查结果：
	34
	35	无
	36
	37	~-~--分析
	38	【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
	39
	40	~-~--解决
	41
	42	状态：待部署
	43
4.1	44	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	45
	46	跟进：施文俊、何倩怡
	47
	48
	49
3.1	50	= igo_case#8_20190923 =
	51
	52	~-~-~-~-~-~--
	53	问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
	54	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	55	运营商初步排查结果：
	56
	57	无
	58
	59	~-~--分析
	60	【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
	61
	62	~-~--解决
	63
	64	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	65
	66	跟进：何倩怡
	67
	68
3.2	69
2.1	70	= igo_case#7_20190923 =
	71
	72	~-~-~-~-~-~--
	73	问题描述： igo和小桔8月份对账问题
	74	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	75	运营商初步排查结果：
	76
	77	其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
	78
	79	~-~--分析
	80	【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
	81
	82
	83	~-~--解决
	84
	85	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	86
3.1	87	跟进：何倩怡
2.1	88
	89
3.1	90
2.1	91	= igo_case#6_20190923 =
	92
	93	~-~-~-~-~-~--
	94
	95	日期：20190923
	96	城市：深圳
	97	运营商： igo
	98	桩站名称：永湖站
	99	手机号：18475511853
	100	订单号：20190920144024840824
	101	充电桩号： 44030700030000200016
	102	充电枪号：1
	103	开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
	104	充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
	105	充电时长：1小时3分5秒
	106	充电电量：25.37
	107	订单金额：39.57
	108	现场网络连接状态：正常
	109	近期故障状态：
3.1	110	问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
2.1	111	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	112	运营商初步排查结果：
	113
	114	无
	115
	116	~-~--分析
3.1	117	【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
2.1	118	~-~--解决
	119
4.1	120	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	121
3.1	122	跟进：何倩怡
	123
2.1	124
3.2	125
1.8	126	= igo_case#5_20190919 =
	127
	128	~-~-~-~-~-~--
	129	问题描述：充值不到账。
	130
	131	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	132	运营商初步排查结果：
	133
	134	无
	135
	136	~-~--分析
1.9	137	【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
1.8	138
1.9	139	【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
	140
1.8	141	~-~--解决
	142
	143	(% class="box infomessage" %)
	144	(((
	145	1. 修复回调url，充值已正常。
	146	1. 令狐充提供期间充值记录清单。
	147	1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
	148	1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
	149
	150	预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
	151	)))
	152
	153	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	154
	155
1.5	156	= igo_case#4_20190919 =
1.1	157
1.2	158	~-~-~-~-~-~--
1.5	159	问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
	160	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	161	运营商初步排查结果：
	162
	163	无
	164
	165	~-~--分析
	166	【令】：菜单域名因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
1.7	167
	168	【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
1.5	169	~-~--解决
1.7	170
1.6	171	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.5	172
	173
	174	= igo_case#3_20190913 =
	175
	176	~-~--
	177
	178	【客户吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
	179
	180	~-~--解决：
	181
	182	2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo
	183	2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508
	184
	185	-
	186
	187	(% border="1" %)
	188	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|98%\|2019-09-11 22:47:35\|2019-09-11 23:26:40\|89408035\|20.09\|个人支付\|37分\|20.36\|金\|20190911224833588237\|否\|充电完成\|平段:6.59
	189	谷段:2.84
	190	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|-\|2019-09-11 22:46:39\|2019-09-11 22:47:17\|89408035\|0.14\|个人支付\|0秒\|0.11\|金\|20190911224736924022\|否\|充电完成\|平段:0.08
	191	\|翠岭华庭站\|44030600030000200044\|1\|95%\|2019-09-11 22:33:30\|2019-09-11 23:18:57\|13501238\|22.72\|个人支付\|45分\|21.05\|天道酬勤\|20190911223337701465\|否\|充电完成\|平段:9.60
	192	谷段:1.91
	193	\|翠岭华庭站\|44030600030000200045\|2\|-\|2019-09-11 22:30:51\|2019-09-11 22:32:23\|13501238\|0.00\|个人支付\|0秒\|0.00\|天道酬勤\|20190911223058913745\|否\|充电完成\|-
	194	\|翠岭华庭站\|44030600030000200032\|1\|96%\|2019-09-11 22:14:15\|2019-09-11 23:07:08\|71210036\|33.02\|个人支付\|52分\|26.75\|五种思维\|20190911221440594485\|否\|充电完成\|平段:18.12
	195	谷段:0.22
	196
	197	= igo_case#2_20190826 =
	198
	199	~-~-~-~-~-~--
	200	日期：20190826
1.2	201	城市：深圳
	202	运营商： igo
	203	桩站名称：
	204	手机号：
	205	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	206	充电桩号：
	207	充电枪号：
	208	开始充电时间：
	209	充电结束时间：
	210	充电时长：
	211	充电电量：
	212	订单金额：
	213	现场网络连接状态：
	214	近期故障状态：
1.5	215	问题描述：滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
1.2	216	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	217	运营商初步排查结果：
1.1	218
1.3	219	无
1.1	220
1.2	221	~-~--分析
1.5	222	【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
1.2	223	~-~--解决
1.5	224	令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
1.1	225
1.2	226	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.1	227
1.2	228
1.5	229	= igo_case#1_20190830 =
1.2	230
	231	~-~-~-~-~-~--
1.5	232	日期：20190830
1.2	233	城市：深圳
	234	运营商： igo
	235	桩站名称：
	236	手机号：
	237	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	238	充电桩号：
	239	充电枪号：
	240	开始充电时间：
	241	充电结束时间：
	242	充电时长：
	243	充电电量：
	244	订单金额：
	245	现场网络连接状态：
	246	近期故障状态：
1.5	247	问题描述：特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
1.2	248	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	249	运营商初步排查结果：
	250
1.3	251	无
	252
1.2	253	~-~--分析
1.5	254	【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
1.2	255	~-~--解决
1.5	256	由盛弘厂商安排升级桩固件。
1.2	257
	258	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	259
	260
	261

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