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Version 2.1 by chinyee he on 2019/09/23 14:33

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
2.1	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= igo_case#7_20190923 =
	7
	8	~-~-~-~-~-~--
	9	问题描述： igo和小桔8月份对账问题
	10	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	11	运营商初步排查结果：
	12
	13	其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
	14
	15	~-~--分析
	16	【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
	17
	18
	19	~-~--解决
	20
	21	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	22
	23
	24
	25	(% class="wikigeneratedid" %)
	26	= igo_case#6_20190923 =
	27
	28	~-~-~-~-~-~--
	29
	30	日期：20190923
	31	城市：深圳
	32	运营商： igo
	33	桩站名称：永湖站
	34	手机号：18475511853
	35	订单号：20190920144024840824
	36	充电桩号： 44030700030000200016
	37	充电枪号：1
	38	开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
	39	充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
	40	充电时长：1小时3分5秒
	41	充电电量：25.37
	42	订单金额：39.57
	43	现场网络连接状态：正常
	44	近期故障状态：
	45	问题描述：异常账单的人工修复之后，之前存在占桩费的，修复完之后，虽然实际收费没问题，但是他显示这里，还是存在占桩费的金额。
	46	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	47	运营商初步排查结果：
	48
	49	无
	50
	51	~-~--分析
	52	【令狐充】：
	53	~-~--解决
	54
	55
	56	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	57
	58	(% class="wikigeneratedid" %)
	59	= =
	60
1.8	61	= igo_case#5_20190919 =
	62
	63	~-~-~-~-~-~--
	64	问题描述：充值不到账。
	65
	66	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	67	运营商初步排查结果：
	68
	69	无
	70
	71	~-~--分析
1.9	72	【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
1.8	73
1.9	74	【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
	75
1.8	76	~-~--解决
	77
	78	(% class="box infomessage" %)
	79	(((
	80	1. 修复回调url，充值已正常。
	81	1. 令狐充提供期间充值记录清单。
	82	1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
	83	1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
	84
	85	预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
	86	)))
	87
	88	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	89
	90
1.5	91	= igo_case#4_20190919 =
1.1	92
1.2	93	~-~-~-~-~-~--
1.5	94	问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
	95	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	96	运营商初步排查结果：
	97
	98	无
	99
	100	~-~--分析
	101	【令】：菜单域名因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
1.7	102
	103	【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
1.5	104	~-~--解决
1.7	105
1.6	106	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.5	107
	108
	109	= igo_case#3_20190913 =
	110
	111	~-~--
	112
	113	【客户吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
	114
	115	~-~--解决：
	116
	117	2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo
	118	2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508
	119
	120	-
	121
	122	(% border="1" %)
	123	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|98%\|2019-09-11 22:47:35\|2019-09-11 23:26:40\|89408035\|20.09\|个人支付\|37分\|20.36\|金\|20190911224833588237\|否\|充电完成\|平段:6.59
	124	谷段:2.84
	125	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|-\|2019-09-11 22:46:39\|2019-09-11 22:47:17\|89408035\|0.14\|个人支付\|0秒\|0.11\|金\|20190911224736924022\|否\|充电完成\|平段:0.08
	126	\|翠岭华庭站\|44030600030000200044\|1\|95%\|2019-09-11 22:33:30\|2019-09-11 23:18:57\|13501238\|22.72\|个人支付\|45分\|21.05\|天道酬勤\|20190911223337701465\|否\|充电完成\|平段:9.60
	127	谷段:1.91
	128	\|翠岭华庭站\|44030600030000200045\|2\|-\|2019-09-11 22:30:51\|2019-09-11 22:32:23\|13501238\|0.00\|个人支付\|0秒\|0.00\|天道酬勤\|20190911223058913745\|否\|充电完成\|-
	129	\|翠岭华庭站\|44030600030000200032\|1\|96%\|2019-09-11 22:14:15\|2019-09-11 23:07:08\|71210036\|33.02\|个人支付\|52分\|26.75\|五种思维\|20190911221440594485\|否\|充电完成\|平段:18.12
	130	谷段:0.22
	131
	132	= igo_case#2_20190826 =
	133
	134	~-~-~-~-~-~--
	135	日期：20190826
1.2	136	城市：深圳
	137	运营商： igo
	138	桩站名称：
	139	手机号：
	140	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	141	充电桩号：
	142	充电枪号：
	143	开始充电时间：
	144	充电结束时间：
	145	充电时长：
	146	充电电量：
	147	订单金额：
	148	现场网络连接状态：
	149	近期故障状态：
1.5	150	问题描述：滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
1.2	151	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	152	运营商初步排查结果：
1.1	153
1.3	154	无
1.1	155
1.2	156	~-~--分析
1.5	157	【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
1.2	158	~-~--解决
1.5	159	令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
1.1	160
1.2	161	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.1	162
1.2	163
1.5	164	= igo_case#1_20190830 =
1.2	165
	166	~-~-~-~-~-~--
1.5	167	日期：20190830
1.2	168	城市：深圳
	169	运营商： igo
	170	桩站名称：
	171	手机号：
	172	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	173	充电桩号：
	174	充电枪号：
	175	开始充电时间：
	176	充电结束时间：
	177	充电时长：
	178	充电电量：
	179	订单金额：
	180	现场网络连接状态：
	181	近期故障状态：
1.5	182	问题描述：特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
1.2	183	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	184	运营商初步排查结果：
	185
1.3	186	无
	187
1.2	188	~-~--分析
1.5	189	【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
1.2	190	~-~--解决
1.5	191	由盛弘厂商安排升级桩固件。
1.2	192
	193	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	194
	195
	196

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