Wiki源代码igo

Version 16.1 by chinyee he on 2019/10/15 15:15

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
15.6	5	(% class="wikigeneratedid" %)
16.1	6	= igo_case#28_20191015 =
	7
	8	(% class="wikigeneratedid" %)
	9	日期：2019.10.12
	10	桩站名称：大浪站
	11	手机号：
	12	订单号：20191012130947619651
	13	充电桩号：44030600030000200004
	14	充电枪号：
	15	开始充电时间：13:09:46
	16	现场网络连接状态：
	17	近期故障状态：
	18	问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
	19	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	20
	21	(% class="wikigeneratedid" %)
	22	~-~-跟踪
	23	【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
	24	\\~-~-解决:
	25	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	26	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	27
15.6	28	= igo_case#27_20191014 =
	29
	30	问题描述：客户误删部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
	31
	32	~-~-跟踪
	33	【shi】：从db层面人工干预脚本修复。
	34	【客】管理界面未恢复。
	35	父级菜单网约车也删了？电桩事业部怎么挂载网约车下面。刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
	36	【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。故将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外当日额外新建的网约车和电桩事业部也许删除，避免信息误处理。
	37	~-~-解决:
	38	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	39	售后（跟单）工程师：施文俊
	40
	41
15.5	42	= igo_case#26_20191014 =
	43
	44
15.6	45	问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
15.5	46	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	47	运营商初步排查结果：无
	48
	49	~-~-跟踪
	50	【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
15.6	51	【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动，因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。今后bo的更新需注意此项。
15.5	52
15.6	53	~-~-解决:
	54	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	55	售后（跟单）工程师：施文俊
15.5	56
	57	= =
	58
15.3	59	= igo_case#25_20191010 =
	60
	61	桩站名称：各场站电桩
	62	近期故障状态：
	63	问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
	64	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	65	运营商初步排查结果：无
	66	~-~-跟踪
	67	【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
	68
	69	(% class="box infomessage" %)
	70	(((
	71	1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
	72	1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
	73	1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
	74	11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
	75	11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
	76	11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	77	11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	78	1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
	79	)))
	80
15.4	81	【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
	82	【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
	83	【shi】：故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
	84
15.3	85	~-~-解决:
	86	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
15.4	87	售后（跟单）工程师：施文俊何远东
15.3	88
	89
	90
14.1	91	= igo_case#24_20191009 =
	92
	93	~-~-~-~-~-~--
15.2	94	问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如账户余额？
14.1	95
15.2	96	~-~--跟踪
	97	【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
14.1	98
15.2	99	* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
	100	* 查看小桔APP发生的充电记录。
	101	* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
14.1	102
	103	~-~--解决
	104
	105	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	106
	107	跟进：施文俊何倩怡
	108
	109
15.2	110
13.2	111	= igo_case#23_20191008 =
	112
	113	(% class="wikigeneratedid" %)
	114	桩站名称：大浪场站
	115	手机号：
	116	订单号：
	117	充电桩号： 44030600030000200008
	118	近期故障状态：
	119	问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
	120	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	121	运营商初步排查结果：无
	122	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	123	~-~--跟踪
	124	【shi】：
	125	1）和客户检查监控版本无误。
	126	2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
	127	3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
	128	【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
	129	【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
	130	~-~-解决:
	131	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	132	售后（跟单）工程师：施文俊
	133
	134
13.1	135	= igo_case#22_20191008 =
	136
	137	~-~-~-~-~-~--
13.2	138	问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
13.1	139	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	140	运营商初步排查结果：
	141
	142	无
	143
	144	~-~--分析
13.2	145	【令】：建议客户去实地用app验证。
	146	【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
13.1	147
	148	~-~--解决
	149
	150	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	151
	152	跟进：施文俊何倩怡
	153
12.1	154	= igo_case#21_20191008 =
	155
	156	问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
	157
	158	~-~--跟踪
	159
	160
	161	【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中）查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
	162
	163	~-~-解决:
	164	\\状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	165
	166	跟进：何倩怡施文俊
	167
11.6	168	= igo_case#20_20191008 =
	169
	170	问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏指定站点。
	171
	172	~-~--跟踪
	173
	174	【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。公众号已隐藏站点。滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
	175	【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
	176	【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
12.2	177	-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！
	178	【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题，滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
	179	【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
	180	【客户】：不能重现，不存在此问题。
11.6	181
	182	~-~-解决:
12.2	183	\\状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.6	184
	185	跟进：施文俊
	186
	187
11.4	188	= igo_case#19_20191001 =
	189
	190	问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
	191
	192	~-~--跟踪
	193
	194	【令】：能否重现？
	195
	196	【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
	197
	198	【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到在故障账单中找找
	199
	200	~-~-解决:
	201	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
	202	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	203
	204	跟进：施文俊
	205
	206
11.2	207	= igo_case#18_20190930 =
	208
	209	问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
	210
	211	~-~--跟踪
	212
	213	【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
	214
	215	~-~-解决:
	216	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
11.5	217	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.2	218
11.3	219	跟进：何远东
11.2	220
10.1	221	= igo_case#17_20190930 =
8.2	222
10.1	223	~-~-
	224
	225	问题描述：记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
	226
	227
	228	~-~--分析
	229
11.1	230	~#~##异常代码列表:
	231	1: 账单丢失
	232	2: 账单丢失（设备离线）
	233	3: 时间异常
	234	4: 充电电量异常
	235	5: 充电时长异常
	236	6: 占桩时长异常
	237	7: 充电时间重叠
	238	8：充电电量与平台不符
	239	9：充电时长与平台不符
	240	10：占桩时长与平台不符
	241	11：电量丢失
	242
	243
	244	型号：盛弘直流stm32
	245
	246
	247	20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数
	248
	249	桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
	250
	251	(% style="width:157px" %)
	252	\|(% style="width:85px" %)异常代码\|(% style="width:69px" %)(((
	253	次数
	254
	255
	256	)))
	257	\|(% style="width:85px" %)1\|(% style="width:69px" %)29
	258
	259	桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
	260
	261	(% style="width:160px" %)
	262	\|(% style="width:87px" %)异常代码\|(% style="width:70px" %)(((
	263	次数
	264
	265
	266	)))
	267	\|(% style="width:87px" %)1\|(% style="width:70px" %)21
	268	\|(% style="width:87px" %)10\|(% style="width:70px" %)4
	269	\|(% style="width:87px" %)2\|(% style="width:70px" %)1
	270	\|(% style="width:87px" %)3\|(% style="width:70px" %)3
	271	\|(% style="width:87px" %)7\|(% style="width:70px" %)1
	272	\|(% style="width:87px" %)9\|(% style="width:70px" %)23
	273	\|(% style="width:87px" %)9，10\|(% style="width:70px" %)2
	274	\|(% style="width:87px" %)9，11\|(% style="width:70px" %)3
	275
	276	20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数
	277
	278	(% style="width:275px" %)
	279	\|(% style="width:207px" %)桩ID\|(% style="width:65px" %)次数
	280	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200001\|(% style="width:65px" %)821
	281	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200002\|(% style="width:65px" %)778
	282	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200003\|(% style="width:65px" %)1202
	283	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200004\|(% style="width:65px" %)539
	284	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200005\|(% style="width:65px" %)1159
	285	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200006\|(% style="width:65px" %)797
	286	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200007\|(% style="width:65px" %)646
	287	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200008\|(% style="width:65px" %)735
	288	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200009\|(% style="width:65px" %)1139
	289	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200010\|(% style="width:65px" %)668
	290	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200011\|(% style="width:65px" %)658
	291	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200012\|(% style="width:65px" %)812
	292	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200013\|(% style="width:65px" %)672
	293	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200014\|(% style="width:65px" %)797
	294	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200015\|(% style="width:65px" %)714
	295	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200016\|(% style="width:65px" %)671
	296
	297	结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
	298
10.1	299	【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
	300
	301	~-~--解决
	302
	303	状态：待部署
	304
	305	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	306
	307	跟进：何倩怡
	308
	309
8.4	310	= igo_case#16_20190930 =
	311
	312	问题描述：回酒店站点改内部试用，对外不可见。
	313
	314	~-~--跟踪
	315
	316	【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动部署。但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
	317	【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
	318	【令】：
	319	~~电站电价需客户自行调整。
	320	~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
	321	~~我方协助设置此站点不可见
	322
	323	~-~-解决:
	324	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	325	售后（跟单）工程师：施文俊
	326
8.2	327	= igo_case#16_20190929 =
	328
	329	日期：2019/09/29
	330
	331	桩站名称：原南油酒店站
	332
	333	手机号：18682146990
	334
	335	订单号：
	336
	337	充电桩号： 44030500030000200009
	338
	339	充电枪号：
	340
	341	开始充电时间：
	342
	343	现场网络连接状态：
	344
	345	近期故障状态：
	346
	347	问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
	348
	349	[[image:image-20190929172922-1.png\|\|height="408" width="546"]]
	350
	351	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	352
	353	运营商初步排查结果：
	354
	355	无
	356
	357	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	358
	359	~-~--跟踪
	360
	361	【令】：我确认一下点击“结束充电”没用对吧？
	362
	363	【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
	364
	365	密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
	366
	367	他重新取消关注回来，一样的没用呢
	368
	369	~-~--分析
	370
	371	John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
	372
	373	~-~--解决
	374
	375
8.3	376	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
8.2	377
	378
7.2	379	= igo_case#15_20190929 =
	380
	381	~-~-
	382
	383	问题描述：盛弘陈晓白要求安装循道交流桩至翠玲花庭站点。客户不知如何操作
	384
	385	~-~--跟踪
	386
	387	【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。
	388	【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
	389	【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
	390	【shi】：igo的联系人是？桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
	391
	392	~-~--解决
	393
	394	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	395
	396	跟进：施文俊
	397
7.1	398	= igo_case#14_20190929 =
	399
	400	~-~-
	401
	402	问题描述：因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
	403
	404	~-~--跟踪
	405
	406	~-~--解决
	407
	408	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	409
	410	跟进：施文俊
	411
6.3	412	= igo_case#13_20190929 =
	413
	414	~-~-
	415
	416	远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
	417
	418	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	419	~-~--跟踪
	420
	421	2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
	422
	423	(% class="box infomessage" %)
	424	(((
	425	【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
	426	可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
	427	补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
	428	【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
	429	【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
	430	)))
	431
	432	2019-9-29 更新系统模块
	433
	434	~-~--解决
	435
	436	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	437
	438	跟进：何远东。
	439
	440	wiki记录者：施文俊
	441
	442
6.2	443	= igo_case#12_20190928 =
	444
	445	~-~-
	446
	447	问题描述：查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
	448
	449	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	450	运营商初步排查结果：
	451
	452	无
	453
	454	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	455	~-~--跟踪
	456
7.1	457	【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
	458	-以下发生在2019-9-29
	459	【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
	460	【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
6.2	461
	462	~-~--解决
	463
	464	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	465
	466	跟进：施文俊
	467
6.3	468
8.5	469
	470	= igo_case#12_20190924 =
	471
	472	~-~-~-~-~-~--
	473	问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
	474	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	475	运营商初步排查结果：
	476
	477	无
	478
	479	~-~--分析
	480	【令】：
	481
	482	~-~--解决
	483
	484	状态：待部署
	485
	486	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	487
	488	跟进：何倩怡
	489
	490
	491
6.1	492	= igo_case#11_20190924 =
	493
	494	~-~-~-~-~-~--
	495
	496	日期：
	497	桩站名称：原南油酒店站
	498	手机号：
	499	订单号：
	500	充电桩号：44030500030000200002
	501	充电枪号：2
	502	开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1
	503	现场网络连接状态：
	504	近期故障状态：
	505	问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
	506	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	507	运营商初步排查结果：
	508
	509	无
	510
	511	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	512	~-~--跟踪
	513
	514	~-~--分析
	515
	516	未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
	517
	518	~-~--解决
	519
	520	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	521
	522	跟进：何倩怡
	523
	524
7.1	525
5.1	526	= igo_case#10_20190924 =
	527
	528	~-~-~-~-~-~--
	529	问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
	530	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	531	运营商初步排查结果：
	532
	533	无
	534
	535	~-~--分析
	536	【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
	537
	538	~-~--解决
	539
	540	状态：待部署
	541
	542	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	543
	544	跟进：何倩怡
	545
3.2	546	= igo_case#9_20190921 =
	547
	548	~-~-~-~-~-~--
	549	问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
	550	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	551	运营商初步排查结果：
	552
	553	无
	554
	555	~-~--分析
	556	【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
	557
	558	~-~--解决
	559
	560	状态：待部署
	561
4.1	562	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	563
	564	跟进：施文俊、何倩怡
	565
	566
	567
3.1	568	= igo_case#8_20190923 =
	569
	570	~-~-~-~-~-~--
	571	问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
	572	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	573	运营商初步排查结果：
	574
	575	无
	576
	577	~-~--分析
	578	【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
	579
	580	~-~--解决
	581
	582	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	583
	584	跟进：何倩怡
	585
	586
3.2	587
2.1	588	= igo_case#7_20190923 =
	589
	590	~-~-~-~-~-~--
	591	问题描述： igo和小桔8月份对账问题
	592	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	593	运营商初步排查结果：
	594
	595	其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
	596
	597	~-~--分析
	598	【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
	599
	600
	601	~-~--解决
	602
	603	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	604
3.1	605	跟进：何倩怡
2.1	606
	607
3.1	608
2.1	609	= igo_case#6_20190923 =
	610
	611	~-~-~-~-~-~--
	612
	613	日期：20190923
	614	城市：深圳
	615	运营商： igo
	616	桩站名称：永湖站
	617	手机号：18475511853
	618	订单号：20190920144024840824
	619	充电桩号： 44030700030000200016
	620	充电枪号：1
	621	开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
	622	充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
	623	充电时长：1小时3分5秒
	624	充电电量：25.37
	625	订单金额：39.57
	626	现场网络连接状态：正常
	627	近期故障状态：
3.1	628	问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
2.1	629	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	630	运营商初步排查结果：
	631
	632	无
	633
	634	~-~--分析
3.1	635	【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
2.1	636	~-~--解决
	637
4.1	638	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	639
3.1	640	跟进：何倩怡
	641
2.1	642
3.2	643
1.8	644	= igo_case#5_20190919 =
	645
	646	~-~-~-~-~-~--
	647	问题描述：充值不到账。
	648
	649	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	650	运营商初步排查结果：
	651
	652	无
	653
	654	~-~--分析
1.9	655	【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
1.8	656
1.9	657	【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
	658
1.8	659	~-~--解决
	660
	661	(% class="box infomessage" %)
	662	(((
	663	1. 修复回调url，充值已正常。
	664	1. 令狐充提供期间充值记录清单。
	665	1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
	666	1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
	667
	668	预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
	669	)))
	670
	671	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	672
	673
1.5	674	= igo_case#4_20190919 =
1.1	675
1.2	676	~-~-~-~-~-~--
1.5	677	问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
	678	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	679	运营商初步排查结果：
	680
	681	无
	682
	683	~-~--分析
	684	【令】：菜单域名因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
1.7	685
	686	【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
1.5	687	~-~--解决
1.7	688
1.6	689	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.5	690
	691
	692	= igo_case#3_20190913 =
	693
	694	~-~--
	695
	696	【客户吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
	697
	698	~-~--解决：
	699
	700	2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo
	701	2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508
	702
	703	-
	704
	705	(% border="1" %)
	706	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|98%\|2019-09-11 22:47:35\|2019-09-11 23:26:40\|89408035\|20.09\|个人支付\|37分\|20.36\|金\|20190911224833588237\|否\|充电完成\|平段:6.59
	707	谷段:2.84
	708	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|-\|2019-09-11 22:46:39\|2019-09-11 22:47:17\|89408035\|0.14\|个人支付\|0秒\|0.11\|金\|20190911224736924022\|否\|充电完成\|平段:0.08
	709	\|翠岭华庭站\|44030600030000200044\|1\|95%\|2019-09-11 22:33:30\|2019-09-11 23:18:57\|13501238\|22.72\|个人支付\|45分\|21.05\|天道酬勤\|20190911223337701465\|否\|充电完成\|平段:9.60
	710	谷段:1.91
	711	\|翠岭华庭站\|44030600030000200045\|2\|-\|2019-09-11 22:30:51\|2019-09-11 22:32:23\|13501238\|0.00\|个人支付\|0秒\|0.00\|天道酬勤\|20190911223058913745\|否\|充电完成\|-
	712	\|翠岭华庭站\|44030600030000200032\|1\|96%\|2019-09-11 22:14:15\|2019-09-11 23:07:08\|71210036\|33.02\|个人支付\|52分\|26.75\|五种思维\|20190911221440594485\|否\|充电完成\|平段:18.12
	713	谷段:0.22
	714
	715	= igo_case#2_20190826 =
	716
	717	~-~-~-~-~-~--
	718	日期：20190826
1.2	719	城市：深圳
	720	运营商： igo
	721	桩站名称：
	722	手机号：
	723	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	724	充电桩号：
	725	充电枪号：
	726	开始充电时间：
	727	充电结束时间：
	728	充电时长：
	729	充电电量：
	730	订单金额：
	731	现场网络连接状态：
	732	近期故障状态：
1.5	733	问题描述：滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
1.2	734	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	735	运营商初步排查结果：
1.1	736
1.3	737	无
1.1	738
1.2	739	~-~--分析
1.5	740	【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
1.2	741	~-~--解决
1.5	742	令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
1.1	743
1.2	744	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.1	745
1.2	746
1.5	747	= igo_case#1_20190830 =
1.2	748
	749	~-~-~-~-~-~--
1.5	750	日期：20190830
1.2	751	城市：深圳
	752	运营商： igo
	753	桩站名称：
	754	手机号：
	755	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	756	充电桩号：
	757	充电枪号：
	758	开始充电时间：
	759	充电结束时间：
	760	充电时长：
	761	充电电量：
	762	订单金额：
	763	现场网络连接状态：
	764	近期故障状态：
1.5	765	问题描述：特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
1.2	766	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	767	运营商初步排查结果：
	768
1.3	769	无
	770
1.2	771	~-~--分析
1.5	772	【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
1.2	773	~-~--解决
1.5	774	由盛弘厂商安排升级桩固件。
1.2	775
	776	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	777
	778
10.1	779
1.3	780

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