Wiki源代码igo

Version 15.6 by shi chuck on 2019/10/14 16:59
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shi chuck 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4
shi chuck 15.6 5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = igo_case#27_20191014 =
7
8 问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
9
10 ~-~-跟踪
11 【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。
12 【客】管理界面未恢复。
13 父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
14 【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。
15 ~-~-解决:
16 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 售后（跟单）工程师：施文俊
18
19
shi chuck 15.5 20 = igo_case#26_20191014 =
21
22
shi chuck 15.6 23 问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
shi chuck 15.5 24 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
25 运营商初步排查结果：无
26
27 ~-~-跟踪
28 【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。  a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
shi chuck 15.6 29 【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。
shi chuck 15.5 30
shi chuck 15.6 31 ~-~-解决:
32 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 售后（跟单）工程师：施文俊
shi chuck 15.5 34
35 = =
36
shi chuck 15.3 37 = igo_case#25_20191010 =
38
39 桩站名称：各场站电桩
40 近期故障状态：
41 问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
42 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
43 运营商初步排查结果：无
44 ~-~-跟踪
45 【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
46
47 (% class="box infomessage" %)
48 (((
49 1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
50 1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
51 1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
52 11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
53 11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
54 11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
55 11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
56 1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
57 )))
58
shi chuck 15.4 59 【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
60 【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
61 【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
62
shi chuck 15.3 63 ~-~-解决:
64 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
shi chuck 15.4 65 售后（跟单）工程师：施文俊  何远东
shi chuck 15.3 66
67
68
chinyee he 14.1 69 = igo_case#24_20191009 =
70
71 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 15.2 72 问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？
chinyee he 14.1 73
shi chuck 15.2 74 ~-~--跟踪
75 【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
chinyee he 14.1 76
shi chuck 15.2 77 * “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
78 * 查看小桔APP发生的充电记录。
79 * 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
chinyee he 14.1 80
81 ~-~--解决
82
83 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
84
85 跟进：施文俊  何倩怡
86
87
shi chuck 15.2 88
shi chuck 13.2 89 = igo_case#23_20191008 =
90
91 (% class="wikigeneratedid" %)
92 桩站名称：大浪场站
93 手机号：
94 订单号： 
95 充电桩号： 44030600030000200008
96 近期故障状态：
97 问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
98 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
99 运营商初步排查结果：无
100 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
101 ~-~--跟踪
102 【shi】：
103 1）和客户检查监控版本无误。 
104 2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
105 3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
106 【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
107 【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
108 ~-~-解决:
109 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 售后（跟单）工程师：施文俊
111
112
chinyee he 13.1 113 = igo_case#22_20191008 =
114
115 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 13.2 116 问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
chinyee he 13.1 117 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
118 运营商初步排查结果：
119
120 无
121
122 ~-~--分析
shi chuck 13.2 123 【令】：建议客户去实地用app验证。
124 【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
chinyee he 13.1 125
126 ~-~--解决
127
128 状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
129
130 跟进：施文俊  何倩怡
131
chinyee he 12.1 132 = igo_case#21_20191008 =
133
134 问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
135
136 ~-~--跟踪
137
138
139 【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
140
141 ~-~-解决:
142 \\状态（√表示选定 ）： 已解决 |  √处理中 | 暂搁置
143
144 跟进：何倩怡  施文俊
145
shi chuck 11.6 146 = igo_case#20_20191008 =
147
148 问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。
149
150 ~-~--跟踪
151
152 【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
153 【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
154 【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
shi chuck 12.2 155 **-below continue at 2019.10.8 14:49  important！！！ **
156 【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
157 【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
158 【客户】：不能重现，不存在此问题。
shi chuck 11.6 159
160 ~-~-解决:
shi chuck 12.2 161 \\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
shi chuck 11.6 162
163 跟进：施文俊
164
165
shi chuck 11.4 166 = igo_case#19_20191001 =
167
168 问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
169
170 ~-~--跟踪
171
172 【令】：能否重现？
173
174 【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
175
176 【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找
177
178 ~-~-解决:
179 其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
180 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
181
182 跟进：施文俊
183
184
yuandong he 11.2 185 = igo_case#18_20190930 =
186
187 问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
188
189 ~-~--跟踪
190
191 【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
192
193 ~-~-解决:
194 其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
yuandong he 11.5 195 状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
yuandong he 11.2 196
yuandong he 11.3 197 跟进：何远东
yuandong he 11.2 198
chinyee he 10.1 199 = igo_case#17_20190930 =
yuandong he 8.2 200
chinyee he 10.1 201 ~-~-
202
203 问题描述： 记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
204
205
206 ~-~--分析
207
chinyee he 11.1 208 ~#~##异常代码列表:
209 1: 账单丢失
210 2: 账单丢失（设备离线）
211 3: 时间异常
212 4: 充电电量异常
213 5: 充电时长异常
214 6: 占桩时长异常
215 7: 充电时间重叠
216 8：充电电量与平台不符
217 9：充电时长与平台不符
218 10：占桩时长与平台不符
219 11：电量丢失
220
221
222 型号：盛弘直流stm32
223
224
225 **20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数**
226
227 桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
228
229 (% style="width:157px" %)
230 |(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)(((
231 次数
232
233
234 )))
235 |(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29
236
237 桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
238
239 (% style="width:160px" %)
240 |(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)(((
241 次数
242
243
244 )))
245 |(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21
246 |(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4
247 |(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1
248 |(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3
249 |(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1
250 |(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23
251 |(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2
252 |(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3
253
254 **20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数**
255
256 (% style="width:275px" %)
257 |(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数
258 |(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821
259 |(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778
260 |(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202
261 |(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539
262 |(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159
263 |(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797
264 |(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646
265 |(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735
266 |(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139
267 |(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668
268 |(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658
269 |(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812
270 |(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672
271 |(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797
272 |(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714
273 |(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671
274
275 结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
276
chinyee he 10.1 277 【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
278
279 ~-~--解决
280
281 状态：待部署
282
283 状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
284
285 跟进：何倩怡
286
287
shi chuck 8.4 288 = igo_case#16_20190930 =
289
290 问题描述：回酒店站点 改内部试用，对外不可见。
291
292 ~-~--跟踪
293
294 【令】：9.30  jarvis 和 bo完成改动 部署。 但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
295 【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
296 【令】： 
297 ~~电站电价需客户自行调整。
298 ~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
299 ~~我方协助设置此站点不可见
300
301 ~-~-解决:
302 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
303 售后（跟单）工程师：施文俊
304
yuandong he 8.2 305 = igo_case#16_20190929 =
306
307 日期：2019/09/29
308
309 桩站名称：原南油酒店站
310
311 手机号：18682146990
312
313 订单号：
314
315 充电桩号： 44030500030000200009
316
317 充电枪号：
318
319 开始充电时间：
320
321 现场网络连接状态：
322
323 近期故障状态：
324
325 问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
326
327 [[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]]
328
329 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
330
331 运营商初步排查结果：
332
333 无
334
335 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
336
337 ~-~--跟踪
338
339 【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？
340
341 【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
342
343 密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
344
345 他重新取消关注回来，一样的没用呢
346
347 ~-~--分析
348
349 John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
350
351 ~-~--解决
352
353
yuandong he 8.3 354 状态（√表示选定 ）：√ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
yuandong he 8.2 355
356
shi chuck 7.2 357 = igo_case#15_20190929 =
358
359 ~-~-
360
361 问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作
362
363 ~-~--跟踪
364
365 【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示.  b  本机端口号和服务器要设置。
366 【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
367 【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
368 【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
369
370 ~-~--解决
371
372 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
373
374 跟进：施文俊
375
shi chuck 7.1 376 = igo_case#14_20190929 =
377
378 ~-~-
379
380 问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
381
382 ~-~--跟踪
383
384 ~-~--解决
385
386 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
387
388 跟进：施文俊
389
shi chuck 6.3 390 = igo_case#13_20190929 =
391
392 ~-~-
393
394 远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
395
396 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
397 ~-~--跟踪
398
399 2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
400
401 (% class="box infomessage" %)
402 (((
403 【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
404 可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
405 补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
406 【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
407 【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
408 )))
409
410 2019-9-29 更新系统模块
411
412 ~-~--解决
413
414 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
415
416 跟进：何远东。
417
418 wiki记录者：施文俊
419
420
shi chuck 6.2 421 = igo_case#12_20190928 =
422
423 ~-~-
424
425 问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
426
427 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
428 运营商初步排查结果：
429
430 无
431
432 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
433 ~-~--跟踪
434
shi chuck 7.1 435 【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
436 -以下发生在2019-9-29
437 【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
438 【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
shi chuck 6.2 439
440 ~-~--解决
441
442 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
443
444 跟进：施文俊
445
shi chuck 6.3 446
chinyee he 8.5 447
448 = igo_case#12_20190924 =
449
450 ~-~-~-~-~-~--
451 问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
452 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
453 运营商初步排查结果：
454
455 无
456
457 ~-~--分析
458 【令】：
459
460 ~-~--解决
461
462 状态：待部署
463
464 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
465
466 跟进：何倩怡
467
468
469
chinyee he 6.1 470 = igo_case#11_20190924 =
471
472 ~-~-~-~-~-~--
473
474 日期：
475 桩站名称：原南油酒店站
476 手机号：
477 订单号： 
478 充电桩号：44030500030000200002 
479 充电枪号：2
480 开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 
481 现场网络连接状态：
482 近期故障状态：
483 问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
484 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
485 运营商初步排查结果：
486
487 无
488
489 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
490 ~-~--跟踪
491
492 ~-~--分析
493
494 未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
495
496 ~-~--解决
497
498 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
499
500 跟进：何倩怡
501
502
shi chuck 7.1 503
chinyee he 5.1 504 = igo_case#10_20190924 =
505
506 ~-~-~-~-~-~--
507 问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
508 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
509 运营商初步排查结果：
510
511 无
512
513 ~-~--分析
514 【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
515
516 ~-~--解决
517
518 状态：待部署
519
520 状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
521
522 跟进：何倩怡
523
shi chuck 3.2 524 = igo_case#9_20190921 =
525
526 ~-~-~-~-~-~--
527 问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
528 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
529 运营商初步排查结果：
530
531 无
532
533 ~-~--分析
534 【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
535
536 ~-~--解决
537
538 状态：待部署
539
chinyee he 4.1 540 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
shi chuck 3.2 541
542 跟进：施文俊、何倩怡
543
544
545
chinyee he 3.1 546 = igo_case#8_20190923 =
547
548 ~-~-~-~-~-~--
549 问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
550 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
551 运营商初步排查结果：
552
553 无
554
555 ~-~--分析
556 【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
557
558 ~-~--解决
559
560 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
561
562 跟进：何倩怡
563
564
shi chuck 3.2 565
chinyee he 2.1 566 = igo_case#7_20190923 =
567
568 ~-~-~-~-~-~--
569 问题描述： igo和小桔8月份对账问题
570 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
571 运营商初步排查结果：
572
573 其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
574
575 ~-~--分析
576 【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
577
578
579 ~-~--解决
580
581 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
582
chinyee he 3.1 583 跟进：何倩怡
chinyee he 2.1 584
585
chinyee he 3.1 586
chinyee he 2.1 587 = igo_case#6_20190923 =
588
589 ~-~-~-~-~-~--
590
591 日期：20190923
592 城市：深圳
593 运营商： igo
594 桩站名称：永湖站
595 手机号：18475511853
596 订单号：20190920144024840824
597 充电桩号： 44030700030000200016
598 充电枪号：1
599 开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
600 充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
601 充电时长：1小时3分5秒
602 充电电量：25.37
603 订单金额：39.57
604 现场网络连接状态：正常
605 近期故障状态：
chinyee he 3.1 606 问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
chinyee he 2.1 607 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
608 运营商初步排查结果：
609
610 无
611
612 ~-~--分析
chinyee he 3.1 613 【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
chinyee he 2.1 614 ~-~--解决
615
chinyee he 4.1 616 状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
chinyee he 2.1 617
chinyee he 3.1 618 跟进：何倩怡
619
chinyee he 2.1 620
shi chuck 3.2 621
shi chuck 1.8 622 = igo_case#5_20190919 =
623
624 ~-~-~-~-~-~--
625 问题描述： 充值不到账。
626
627 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
628 运营商初步排查结果：
629
630 无
631
632 ~-~--分析
shi chuck 1.9 633 【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
shi chuck 1.8 634
shi chuck 1.9 635 【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
636
shi chuck 1.8 637 ~-~--解决
638
639 (% class="box infomessage" %)
640 (((
641 1. 修复回调url，充值已正常。
642 1. 令狐充提供期间充值记录清单。
643 1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
644 1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
645
646 预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
647 )))
648
649 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
650
651
shi chuck 1.5 652 = igo_case#4_20190919 =
shi chuck 1.1 653
shi chuck 1.2 654 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 1.5 655 问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
656 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
657 运营商初步排查结果：
658
659 无
660
661 ~-~--分析
662 【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
shi chuck 1.7 663
664 【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
shi chuck 1.5 665 ~-~--解决
shi chuck 1.7 666
shi chuck 1.6 667 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
shi chuck 1.5 668
669
670 = igo_case#3_20190913 =
671
672 ~-~--
673
674 【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
675
676 ~-~--解决：
677
678 2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
679 2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
680
681 -
682
683 (% border="1" %)
684 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
685 谷段:2.84
686 |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
687 |翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
688 谷段:1.91
689 |翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
690 |翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
691 谷段:0.22
692
693 = igo_case#2_20190826 =
694
695 ~-~-~-~-~-~--
696 日期：20190826
shi chuck 1.2 697 城市：深圳
698 运营商： igo
699 桩站名称：
700 手机号：
701 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
702 充电桩号： 
703 充电枪号：
704 开始充电时间： 
705 充电结束时间： 
706 充电时长：
707 充电电量：
708 订单金额：
709 现场网络连接状态：
710 近期故障状态：
shi chuck 1.5 711 问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
shi chuck 1.2 712 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
713 运营商初步排查结果：
shi chuck 1.1 714
shi chuck 1.3 715 无
shi chuck 1.1 716
shi chuck 1.2 717 ~-~--分析
shi chuck 1.5 718 【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
shi chuck 1.2 719 ~-~--解决
shi chuck 1.5 720 令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
shi chuck 1.1 721
shi chuck 1.2 722 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
shi chuck 1.1 723
shi chuck 1.2 724
shi chuck 1.5 725 = igo_case#1_20190830 =
shi chuck 1.2 726
727 ~-~-~-~-~-~--
shi chuck 1.5 728 日期：20190830
shi chuck 1.2 729 城市：深圳
730 运营商： igo
731 桩站名称：
732 手机号：
733 订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
734 充电桩号： 
735 充电枪号：
736 开始充电时间： 
737 充电结束时间： 
738 充电时长：
739 充电电量：
740 订单金额：
741 现场网络连接状态：
742 近期故障状态：
shi chuck 1.5 743 问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
shi chuck 1.2 744 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
745 运营商初步排查结果：
746
shi chuck 1.3 747 无
748
shi chuck 1.2 749 ~-~--分析
shi chuck 1.5 750 【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
shi chuck 1.2 751 ~-~--解决
shi chuck 1.5 752 由盛弘厂商安排升级桩固件。
shi chuck 1.2 753
754 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
shi chuck 1.3 755
756
chinyee he 10.1 757
shi chuck 1.3 758