Wiki源代码igo

Version 15.5 by shi chuck on 2019/10/14 13:27

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
15.5	5	= igo_case#26_20191014 =
	6
	7
	8	问题描述：18320754555 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
	9	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	10	运营商初步排查结果：无
	11
	12	~-~-跟踪
	13	【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
	14	`C_NOTINVOICE_AMOUNT` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '剩余未开发票金额，分',
	15	`C_TAXI_TYPE` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '1-出租车，2-网约车',
	16
	17
	18	(% class="wikigeneratedid" %)
	19	= =
	20
15.3	21	= igo_case#25_20191010 =
	22
	23	桩站名称：各场站电桩
	24	近期故障状态：
	25	问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
	26	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	27	运营商初步排查结果：无
	28	~-~-跟踪
	29	【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
	30
	31	(% class="box infomessage" %)
	32	(((
	33	1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
	34	1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
	35	1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
	36	11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
	37	11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
	38	11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	39	11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	40	1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
	41	)))
	42
15.4	43	【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
	44	【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
	45	【shi】：故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
	46
15.3	47	~-~-解决:
	48	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
15.4	49	售后（跟单）工程师：施文俊何远东
15.3	50
	51
	52
14.1	53	= igo_case#24_20191009 =
	54
	55	~-~-~-~-~-~--
15.2	56	问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如账户余额？
14.1	57
15.2	58	~-~--跟踪
	59	【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
14.1	60
15.2	61	* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
	62	* 查看小桔APP发生的充电记录。
	63	* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
14.1	64
	65	~-~--解决
	66
	67	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	68
	69	跟进：施文俊何倩怡
	70
	71
15.2	72
13.2	73	= igo_case#23_20191008 =
	74
	75	(% class="wikigeneratedid" %)
	76	桩站名称：大浪场站
	77	手机号：
	78	订单号：
	79	充电桩号： 44030600030000200008
	80	近期故障状态：
	81	问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
	82	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	83	运营商初步排查结果：无
	84	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	85	~-~--跟踪
	86	【shi】：
	87	1）和客户检查监控版本无误。
	88	2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
	89	3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
	90	【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
	91	【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
	92	~-~-解决:
	93	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	94	售后（跟单）工程师：施文俊
	95
	96
13.1	97	= igo_case#22_20191008 =
	98
	99	~-~-~-~-~-~--
13.2	100	问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
13.1	101	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	102	运营商初步排查结果：
	103
	104	无
	105
	106	~-~--分析
13.2	107	【令】：建议客户去实地用app验证。
	108	【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
13.1	109
	110	~-~--解决
	111
	112	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	113
	114	跟进：施文俊何倩怡
	115
12.1	116	= igo_case#21_20191008 =
	117
	118	问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
	119
	120	~-~--跟踪
	121
	122
	123	【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中）查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
	124
	125	~-~-解决:
	126	\\状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	127
	128	跟进：何倩怡施文俊
	129
11.6	130	= igo_case#20_20191008 =
	131
	132	问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏指定站点。
	133
	134	~-~--跟踪
	135
	136	【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。公众号已隐藏站点。滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
	137	【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
	138	【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
12.2	139	-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！
	140	【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题，滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
	141	【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
	142	【客户】：不能重现，不存在此问题。
11.6	143
	144	~-~-解决:
12.2	145	\\状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.6	146
	147	跟进：施文俊
	148
	149
11.4	150	= igo_case#19_20191001 =
	151
	152	问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
	153
	154	~-~--跟踪
	155
	156	【令】：能否重现？
	157
	158	【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
	159
	160	【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到在故障账单中找找
	161
	162	~-~-解决:
	163	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
	164	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	165
	166	跟进：施文俊
	167
	168
11.2	169	= igo_case#18_20190930 =
	170
	171	问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
	172
	173	~-~--跟踪
	174
	175	【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
	176
	177	~-~-解决:
	178	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
11.5	179	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.2	180
11.3	181	跟进：何远东
11.2	182
10.1	183	= igo_case#17_20190930 =
8.2	184
10.1	185	~-~-
	186
	187	问题描述：记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
	188
	189
	190	~-~--分析
	191
11.1	192	~#~##异常代码列表:
	193	1: 账单丢失
	194	2: 账单丢失（设备离线）
	195	3: 时间异常
	196	4: 充电电量异常
	197	5: 充电时长异常
	198	6: 占桩时长异常
	199	7: 充电时间重叠
	200	8：充电电量与平台不符
	201	9：充电时长与平台不符
	202	10：占桩时长与平台不符
	203	11：电量丢失
	204
	205
	206	型号：盛弘直流stm32
	207
	208
	209	20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数
	210
	211	桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
	212
	213	(% style="width:157px" %)
	214	\|(% style="width:85px" %)异常代码\|(% style="width:69px" %)(((
	215	次数
	216
	217
	218	)))
	219	\|(% style="width:85px" %)1\|(% style="width:69px" %)29
	220
	221	桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
	222
	223	(% style="width:160px" %)
	224	\|(% style="width:87px" %)异常代码\|(% style="width:70px" %)(((
	225	次数
	226
	227
	228	)))
	229	\|(% style="width:87px" %)1\|(% style="width:70px" %)21
	230	\|(% style="width:87px" %)10\|(% style="width:70px" %)4
	231	\|(% style="width:87px" %)2\|(% style="width:70px" %)1
	232	\|(% style="width:87px" %)3\|(% style="width:70px" %)3
	233	\|(% style="width:87px" %)7\|(% style="width:70px" %)1
	234	\|(% style="width:87px" %)9\|(% style="width:70px" %)23
	235	\|(% style="width:87px" %)9，10\|(% style="width:70px" %)2
	236	\|(% style="width:87px" %)9，11\|(% style="width:70px" %)3
	237
	238	20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数
	239
	240	(% style="width:275px" %)
	241	\|(% style="width:207px" %)桩ID\|(% style="width:65px" %)次数
	242	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200001\|(% style="width:65px" %)821
	243	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200002\|(% style="width:65px" %)778
	244	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200003\|(% style="width:65px" %)1202
	245	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200004\|(% style="width:65px" %)539
	246	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200005\|(% style="width:65px" %)1159
	247	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200006\|(% style="width:65px" %)797
	248	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200007\|(% style="width:65px" %)646
	249	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200008\|(% style="width:65px" %)735
	250	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200009\|(% style="width:65px" %)1139
	251	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200010\|(% style="width:65px" %)668
	252	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200011\|(% style="width:65px" %)658
	253	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200012\|(% style="width:65px" %)812
	254	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200013\|(% style="width:65px" %)672
	255	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200014\|(% style="width:65px" %)797
	256	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200015\|(% style="width:65px" %)714
	257	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200016\|(% style="width:65px" %)671
	258
	259	结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
	260
10.1	261	【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
	262
	263	~-~--解决
	264
	265	状态：待部署
	266
	267	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	268
	269	跟进：何倩怡
	270
	271
8.4	272	= igo_case#16_20190930 =
	273
	274	问题描述：回酒店站点改内部试用，对外不可见。
	275
	276	~-~--跟踪
	277
	278	【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动部署。但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
	279	【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
	280	【令】：
	281	~~电站电价需客户自行调整。
	282	~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
	283	~~我方协助设置此站点不可见
	284
	285	~-~-解决:
	286	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	287	售后（跟单）工程师：施文俊
	288
8.2	289	= igo_case#16_20190929 =
	290
	291	日期：2019/09/29
	292
	293	桩站名称：原南油酒店站
	294
	295	手机号：18682146990
	296
	297	订单号：
	298
	299	充电桩号： 44030500030000200009
	300
	301	充电枪号：
	302
	303	开始充电时间：
	304
	305	现场网络连接状态：
	306
	307	近期故障状态：
	308
	309	问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
	310
	311	[[image:image-20190929172922-1.png\|\|height="408" width="546"]]
	312
	313	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	314
	315	运营商初步排查结果：
	316
	317	无
	318
	319	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	320
	321	~-~--跟踪
	322
	323	【令】：我确认一下点击“结束充电”没用对吧？
	324
	325	【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
	326
	327	密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
	328
	329	他重新取消关注回来，一样的没用呢
	330
	331	~-~--分析
	332
	333	John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
	334
	335	~-~--解决
	336
	337
8.3	338	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
8.2	339
	340
7.2	341	= igo_case#15_20190929 =
	342
	343	~-~-
	344
	345	问题描述：盛弘陈晓白要求安装循道交流桩至翠玲花庭站点。客户不知如何操作
	346
	347	~-~--跟踪
	348
	349	【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。
	350	【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
	351	【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
	352	【shi】：igo的联系人是？桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
	353
	354	~-~--解决
	355
	356	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	357
	358	跟进：施文俊
	359
7.1	360	= igo_case#14_20190929 =
	361
	362	~-~-
	363
	364	问题描述：因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
	365
	366	~-~--跟踪
	367
	368	~-~--解决
	369
	370	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	371
	372	跟进：施文俊
	373
6.3	374	= igo_case#13_20190929 =
	375
	376	~-~-
	377
	378	远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
	379
	380	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	381	~-~--跟踪
	382
	383	2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
	384
	385	(% class="box infomessage" %)
	386	(((
	387	【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
	388	可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
	389	补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
	390	【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
	391	【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
	392	)))
	393
	394	2019-9-29 更新系统模块
	395
	396	~-~--解决
	397
	398	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	399
	400	跟进：何远东。
	401
	402	wiki记录者：施文俊
	403
	404
6.2	405	= igo_case#12_20190928 =
	406
	407	~-~-
	408
	409	问题描述：查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
	410
	411	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	412	运营商初步排查结果：
	413
	414	无
	415
	416	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	417	~-~--跟踪
	418
7.1	419	【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
	420	-以下发生在2019-9-29
	421	【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
	422	【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
6.2	423
	424	~-~--解决
	425
	426	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	427
	428	跟进：施文俊
	429
6.3	430
8.5	431
	432	= igo_case#12_20190924 =
	433
	434	~-~-~-~-~-~--
	435	问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
	436	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	437	运营商初步排查结果：
	438
	439	无
	440
	441	~-~--分析
	442	【令】：
	443
	444	~-~--解决
	445
	446	状态：待部署
	447
	448	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	449
	450	跟进：何倩怡
	451
	452
	453
6.1	454	= igo_case#11_20190924 =
	455
	456	~-~-~-~-~-~--
	457
	458	日期：
	459	桩站名称：原南油酒店站
	460	手机号：
	461	订单号：
	462	充电桩号：44030500030000200002
	463	充电枪号：2
	464	开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1
	465	现场网络连接状态：
	466	近期故障状态：
	467	问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
	468	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	469	运营商初步排查结果：
	470
	471	无
	472
	473	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	474	~-~--跟踪
	475
	476	~-~--分析
	477
	478	未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
	479
	480	~-~--解决
	481
	482	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	483
	484	跟进：何倩怡
	485
	486
7.1	487
5.1	488	= igo_case#10_20190924 =
	489
	490	~-~-~-~-~-~--
	491	问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
	492	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	493	运营商初步排查结果：
	494
	495	无
	496
	497	~-~--分析
	498	【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
	499
	500	~-~--解决
	501
	502	状态：待部署
	503
	504	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	505
	506	跟进：何倩怡
	507
3.2	508	= igo_case#9_20190921 =
	509
	510	~-~-~-~-~-~--
	511	问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
	512	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	513	运营商初步排查结果：
	514
	515	无
	516
	517	~-~--分析
	518	【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
	519
	520	~-~--解决
	521
	522	状态：待部署
	523
4.1	524	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	525
	526	跟进：施文俊、何倩怡
	527
	528
	529
3.1	530	= igo_case#8_20190923 =
	531
	532	~-~-~-~-~-~--
	533	问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
	534	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	535	运营商初步排查结果：
	536
	537	无
	538
	539	~-~--分析
	540	【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
	541
	542	~-~--解决
	543
	544	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	545
	546	跟进：何倩怡
	547
	548
3.2	549
2.1	550	= igo_case#7_20190923 =
	551
	552	~-~-~-~-~-~--
	553	问题描述： igo和小桔8月份对账问题
	554	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	555	运营商初步排查结果：
	556
	557	其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
	558
	559	~-~--分析
	560	【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
	561
	562
	563	~-~--解决
	564
	565	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	566
3.1	567	跟进：何倩怡
2.1	568
	569
3.1	570
2.1	571	= igo_case#6_20190923 =
	572
	573	~-~-~-~-~-~--
	574
	575	日期：20190923
	576	城市：深圳
	577	运营商： igo
	578	桩站名称：永湖站
	579	手机号：18475511853
	580	订单号：20190920144024840824
	581	充电桩号： 44030700030000200016
	582	充电枪号：1
	583	开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
	584	充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
	585	充电时长：1小时3分5秒
	586	充电电量：25.37
	587	订单金额：39.57
	588	现场网络连接状态：正常
	589	近期故障状态：
3.1	590	问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
2.1	591	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	592	运营商初步排查结果：
	593
	594	无
	595
	596	~-~--分析
3.1	597	【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
2.1	598	~-~--解决
	599
4.1	600	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	601
3.1	602	跟进：何倩怡
	603
2.1	604
3.2	605
1.8	606	= igo_case#5_20190919 =
	607
	608	~-~-~-~-~-~--
	609	问题描述：充值不到账。
	610
	611	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	612	运营商初步排查结果：
	613
	614	无
	615
	616	~-~--分析
1.9	617	【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
1.8	618
1.9	619	【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
	620
1.8	621	~-~--解决
	622
	623	(% class="box infomessage" %)
	624	(((
	625	1. 修复回调url，充值已正常。
	626	1. 令狐充提供期间充值记录清单。
	627	1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
	628	1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
	629
	630	预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
	631	)))
	632
	633	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	634
	635
1.5	636	= igo_case#4_20190919 =
1.1	637
1.2	638	~-~-~-~-~-~--
1.5	639	问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
	640	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	641	运营商初步排查结果：
	642
	643	无
	644
	645	~-~--分析
	646	【令】：菜单域名因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
1.7	647
	648	【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
1.5	649	~-~--解决
1.7	650
1.6	651	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.5	652
	653
	654	= igo_case#3_20190913 =
	655
	656	~-~--
	657
	658	【客户吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
	659
	660	~-~--解决：
	661
	662	2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo
	663	2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508
	664
	665	-
	666
	667	(% border="1" %)
	668	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|98%\|2019-09-11 22:47:35\|2019-09-11 23:26:40\|89408035\|20.09\|个人支付\|37分\|20.36\|金\|20190911224833588237\|否\|充电完成\|平段:6.59
	669	谷段:2.84
	670	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|-\|2019-09-11 22:46:39\|2019-09-11 22:47:17\|89408035\|0.14\|个人支付\|0秒\|0.11\|金\|20190911224736924022\|否\|充电完成\|平段:0.08
	671	\|翠岭华庭站\|44030600030000200044\|1\|95%\|2019-09-11 22:33:30\|2019-09-11 23:18:57\|13501238\|22.72\|个人支付\|45分\|21.05\|天道酬勤\|20190911223337701465\|否\|充电完成\|平段:9.60
	672	谷段:1.91
	673	\|翠岭华庭站\|44030600030000200045\|2\|-\|2019-09-11 22:30:51\|2019-09-11 22:32:23\|13501238\|0.00\|个人支付\|0秒\|0.00\|天道酬勤\|20190911223058913745\|否\|充电完成\|-
	674	\|翠岭华庭站\|44030600030000200032\|1\|96%\|2019-09-11 22:14:15\|2019-09-11 23:07:08\|71210036\|33.02\|个人支付\|52分\|26.75\|五种思维\|20190911221440594485\|否\|充电完成\|平段:18.12
	675	谷段:0.22
	676
	677	= igo_case#2_20190826 =
	678
	679	~-~-~-~-~-~--
	680	日期：20190826
1.2	681	城市：深圳
	682	运营商： igo
	683	桩站名称：
	684	手机号：
	685	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	686	充电桩号：
	687	充电枪号：
	688	开始充电时间：
	689	充电结束时间：
	690	充电时长：
	691	充电电量：
	692	订单金额：
	693	现场网络连接状态：
	694	近期故障状态：
1.5	695	问题描述：滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
1.2	696	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	697	运营商初步排查结果：
1.1	698
1.3	699	无
1.1	700
1.2	701	~-~--分析
1.5	702	【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
1.2	703	~-~--解决
1.5	704	令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
1.1	705
1.2	706	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.1	707
1.2	708
1.5	709	= igo_case#1_20190830 =
1.2	710
	711	~-~-~-~-~-~--
1.5	712	日期：20190830
1.2	713	城市：深圳
	714	运营商： igo
	715	桩站名称：
	716	手机号：
	717	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	718	充电桩号：
	719	充电枪号：
	720	开始充电时间：
	721	充电结束时间：
	722	充电时长：
	723	充电电量：
	724	订单金额：
	725	现场网络连接状态：
	726	近期故障状态：
1.5	727	问题描述：特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
1.2	728	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	729	运营商初步排查结果：
	730
1.3	731	无
	732
1.2	733	~-~--分析
1.5	734	【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
1.2	735	~-~--解决
1.5	736	由盛弘厂商安排升级桩固件。
1.2	737
	738	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	739
	740
10.1	741
1.3	742

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