Wiki源代码igo

Version 15.1 by chinyee he on 2019/10/09 11:51

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
14.1	5	= igo_case#24_20191009 =
	6
	7	~-~-~-~-~-~--
	8	问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢
	9	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	10	运营商初步排查结果：
	11
	12	无
	13
	14	~-~--分析
15.1	15	【令】可以在首页/系统管理/用户管理新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限），此账户可以在首页/客户管理/会员管理/会员管理查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
14.1	16
	17	~-~--解决
	18
	19	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	20
	21	跟进：施文俊何倩怡
	22
	23	= =
	24
13.2	25	= igo_case#23_20191008 =
	26
	27	(% class="wikigeneratedid" %)
	28	桩站名称：大浪场站
	29	手机号：
	30	订单号：
	31	充电桩号： 44030600030000200008
	32	近期故障状态：
	33	问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
	34	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	35	运营商初步排查结果：无
	36	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	37	~-~--跟踪
	38	【shi】：
	39	1）和客户检查监控版本无误。
	40	2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
	41	3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
	42	【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
	43	【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
	44	~-~-解决:
	45	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	46	售后（跟单）工程师：施文俊
	47
	48
13.1	49	= igo_case#22_20191008 =
	50
	51	~-~-~-~-~-~--
13.2	52	问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
13.1	53	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	54	运营商初步排查结果：
	55
	56	无
	57
	58	~-~--分析
13.2	59	【令】：建议客户去实地用app验证。
	60	【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
13.1	61
	62	~-~--解决
	63
	64	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	65
	66	跟进：施文俊何倩怡
	67
12.1	68	= igo_case#21_20191008 =
	69
	70	问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
	71
	72	~-~--跟踪
	73
	74
	75	【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中）查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
	76
	77	~-~-解决:
	78	\\状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	79
	80	跟进：何倩怡施文俊
	81
11.6	82	= igo_case#20_20191008 =
	83
	84	问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏指定站点。
	85
	86	~-~--跟踪
	87
	88	【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。公众号已隐藏站点。滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
	89	【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
	90	【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
12.2	91	-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！
	92	【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题，滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
	93	【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
	94	【客户】：不能重现，不存在此问题。
11.6	95
	96	~-~-解决:
12.2	97	\\状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.6	98
	99	跟进：施文俊
	100
	101
11.4	102	= igo_case#19_20191001 =
	103
	104	问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
	105
	106	~-~--跟踪
	107
	108	【令】：能否重现？
	109
	110	【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
	111
	112	【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到在故障账单中找找
	113
	114	~-~-解决:
	115	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
	116	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	117
	118	跟进：施文俊
	119
	120
11.2	121	= igo_case#18_20190930 =
	122
	123	问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
	124
	125	~-~--跟踪
	126
	127	【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
	128
	129	~-~-解决:
	130	其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
11.5	131	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
11.2	132
11.3	133	跟进：何远东
11.2	134
10.1	135	= igo_case#17_20190930 =
8.2	136
10.1	137	~-~-
	138
	139	问题描述：记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。
	140
	141
	142	~-~--分析
	143
11.1	144	~#~##异常代码列表:
	145	1: 账单丢失
	146	2: 账单丢失（设备离线）
	147	3: 时间异常
	148	4: 充电电量异常
	149	5: 充电时长异常
	150	6: 占桩时长异常
	151	7: 充电时间重叠
	152	8：充电电量与平台不符
	153	9：充电时长与平台不符
	154	10：占桩时长与平台不符
	155	11：电量丢失
	156
	157
	158	型号：盛弘直流stm32
	159
	160
	161	20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数
	162
	163	桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104
	164
	165	(% style="width:157px" %)
	166	\|(% style="width:85px" %)异常代码\|(% style="width:69px" %)(((
	167	次数
	168
	169
	170	)))
	171	\|(% style="width:85px" %)1\|(% style="width:69px" %)29
	172
	173	桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
	174
	175	(% style="width:160px" %)
	176	\|(% style="width:87px" %)异常代码\|(% style="width:70px" %)(((
	177	次数
	178
	179
	180	)))
	181	\|(% style="width:87px" %)1\|(% style="width:70px" %)21
	182	\|(% style="width:87px" %)10\|(% style="width:70px" %)4
	183	\|(% style="width:87px" %)2\|(% style="width:70px" %)1
	184	\|(% style="width:87px" %)3\|(% style="width:70px" %)3
	185	\|(% style="width:87px" %)7\|(% style="width:70px" %)1
	186	\|(% style="width:87px" %)9\|(% style="width:70px" %)23
	187	\|(% style="width:87px" %)9，10\|(% style="width:70px" %)2
	188	\|(% style="width:87px" %)9，11\|(% style="width:70px" %)3
	189
	190	20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数
	191
	192	(% style="width:275px" %)
	193	\|(% style="width:207px" %)桩ID\|(% style="width:65px" %)次数
	194	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200001\|(% style="width:65px" %)821
	195	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200002\|(% style="width:65px" %)778
	196	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200003\|(% style="width:65px" %)1202
	197	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200004\|(% style="width:65px" %)539
	198	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200005\|(% style="width:65px" %)1159
	199	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200006\|(% style="width:65px" %)797
	200	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200007\|(% style="width:65px" %)646
	201	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200008\|(% style="width:65px" %)735
	202	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200009\|(% style="width:65px" %)1139
	203	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200010\|(% style="width:65px" %)668
	204	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200011\|(% style="width:65px" %)658
	205	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200012\|(% style="width:65px" %)812
	206	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200013\|(% style="width:65px" %)672
	207	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200014\|(% style="width:65px" %)797
	208	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200015\|(% style="width:65px" %)714
	209	\|(% style="width:207px" %)44030500030000200016\|(% style="width:65px" %)671
	210
	211	结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。
	212
10.1	213	【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开
	214
	215	~-~--解决
	216
	217	状态：待部署
	218
	219	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	220
	221	跟进：何倩怡
	222
	223
8.4	224	= igo_case#16_20190930 =
	225
	226	问题描述：回酒店站点改内部试用，对外不可见。
	227
	228	~-~--跟踪
	229
	230	【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动部署。但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。
	231	【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户”
	232	【令】：
	233	~~电站电价需客户自行调整。
	234	~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId
	235	~~我方协助设置此站点不可见
	236
	237	~-~-解决:
	238	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	239	售后（跟单）工程师：施文俊
	240
8.2	241	= igo_case#16_20190929 =
	242
	243	日期：2019/09/29
	244
	245	桩站名称：原南油酒店站
	246
	247	手机号：18682146990
	248
	249	订单号：
	250
	251	充电桩号： 44030500030000200009
	252
	253	充电枪号：
	254
	255	开始充电时间：
	256
	257	现场网络连接状态：
	258
	259	近期故障状态：
	260
	261	问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
	262
	263	[[image:image-20190929172922-1.png\|\|height="408" width="546"]]
	264
	265	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	266
	267	运营商初步排查结果：
	268
	269	无
	270
	271	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	272
	273	~-~--跟踪
	274
	275	【令】：我确认一下点击“结束充电”没用对吧？
	276
	277	【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
	278
	279	密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
	280
	281	他重新取消关注回来，一样的没用呢
	282
	283	~-~--分析
	284
	285	John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
	286
	287	~-~--解决
	288
	289
8.3	290	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
8.2	291
	292
7.2	293	= igo_case#15_20190929 =
	294
	295	~-~-
	296
	297	问题描述：盛弘陈晓白要求安装循道交流桩至翠玲花庭站点。客户不知如何操作
	298
	299	~-~--跟踪
	300
	301	【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。
	302	【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
	303	【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
	304	【shi】：igo的联系人是？桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
	305
	306	~-~--解决
	307
	308	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	309
	310	跟进：施文俊
	311
7.1	312	= igo_case#14_20190929 =
	313
	314	~-~-
	315
	316	问题描述：因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
	317
	318	~-~--跟踪
	319
	320	~-~--解决
	321
	322	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	323
	324	跟进：施文俊
	325
6.3	326	= igo_case#13_20190929 =
	327
	328	~-~-
	329
	330	远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
	331
	332	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	333	~-~--跟踪
	334
	335	2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
	336
	337	(% class="box infomessage" %)
	338	(((
	339	【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
	340	可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
	341	补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
	342	【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
	343	【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
	344	)))
	345
	346	2019-9-29 更新系统模块
	347
	348	~-~--解决
	349
	350	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	351
	352	跟进：何远东。
	353
	354	wiki记录者：施文俊
	355
	356
6.2	357	= igo_case#12_20190928 =
	358
	359	~-~-
	360
	361	问题描述：查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
	362
	363	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	364	运营商初步排查结果：
	365
	366	无
	367
	368	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	369	~-~--跟踪
	370
7.1	371	【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
	372	-以下发生在2019-9-29
	373	【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
	374	【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
6.2	375
	376	~-~--解决
	377
	378	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	379
	380	跟进：施文俊
	381
6.3	382
8.5	383
	384	= igo_case#12_20190924 =
	385
	386	~-~-~-~-~-~--
	387	问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。
	388	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	389	运营商初步排查结果：
	390
	391	无
	392
	393	~-~--分析
	394	【令】：
	395
	396	~-~--解决
	397
	398	状态：待部署
	399
	400	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	401
	402	跟进：何倩怡
	403
	404
	405
6.1	406	= igo_case#11_20190924 =
	407
	408	~-~-~-~-~-~--
	409
	410	日期：
	411	桩站名称：原南油酒店站
	412	手机号：
	413	订单号：
	414	充电桩号：44030500030000200002
	415	充电枪号：2
	416	开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1
	417	现场网络连接状态：
	418	近期故障状态：
	419	问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
	420	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	421	运营商初步排查结果：
	422
	423	无
	424
	425	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	426	~-~--跟踪
	427
	428	~-~--分析
	429
	430	未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
	431
	432	~-~--解决
	433
	434	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	435
	436	跟进：何倩怡
	437
	438
7.1	439
5.1	440	= igo_case#10_20190924 =
	441
	442	~-~-~-~-~-~--
	443	问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
	444	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	445	运营商初步排查结果：
	446
	447	无
	448
	449	~-~--分析
	450	【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
	451
	452	~-~--解决
	453
	454	状态：待部署
	455
	456	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	457
	458	跟进：何倩怡
	459
3.2	460	= igo_case#9_20190921 =
	461
	462	~-~-~-~-~-~--
	463	问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
	464	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	465	运营商初步排查结果：
	466
	467	无
	468
	469	~-~--分析
	470	【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
	471
	472	~-~--解决
	473
	474	状态：待部署
	475
4.1	476	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	477
	478	跟进：施文俊、何倩怡
	479
	480
	481
3.1	482	= igo_case#8_20190923 =
	483
	484	~-~-~-~-~-~--
	485	问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
	486	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	487	运营商初步排查结果：
	488
	489	无
	490
	491	~-~--分析
	492	【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
	493
	494	~-~--解决
	495
	496	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	497
	498	跟进：何倩怡
	499
	500
3.2	501
2.1	502	= igo_case#7_20190923 =
	503
	504	~-~-~-~-~-~--
	505	问题描述： igo和小桔8月份对账问题
	506	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	507	运营商初步排查结果：
	508
	509	其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
	510
	511	~-~--分析
	512	【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
	513
	514
	515	~-~--解决
	516
	517	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	518
3.1	519	跟进：何倩怡
2.1	520
	521
3.1	522
2.1	523	= igo_case#6_20190923 =
	524
	525	~-~-~-~-~-~--
	526
	527	日期：20190923
	528	城市：深圳
	529	运营商： igo
	530	桩站名称：永湖站
	531	手机号：18475511853
	532	订单号：20190920144024840824
	533	充电桩号： 44030700030000200016
	534	充电枪号：1
	535	开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
	536	充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
	537	充电时长：1小时3分5秒
	538	充电电量：25.37
	539	订单金额：39.57
	540	现场网络连接状态：正常
	541	近期故障状态：
3.1	542	问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
2.1	543	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	544	运营商初步排查结果：
	545
	546	无
	547
	548	~-~--分析
3.1	549	【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
2.1	550	~-~--解决
	551
4.1	552	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	553
3.1	554	跟进：何倩怡
	555
2.1	556
3.2	557
1.8	558	= igo_case#5_20190919 =
	559
	560	~-~-~-~-~-~--
	561	问题描述：充值不到账。
	562
	563	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	564	运营商初步排查结果：
	565
	566	无
	567
	568	~-~--分析
1.9	569	【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
1.8	570
1.9	571	【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
	572
1.8	573	~-~--解决
	574
	575	(% class="box infomessage" %)
	576	(((
	577	1. 修复回调url，充值已正常。
	578	1. 令狐充提供期间充值记录清单。
	579	1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
	580	1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
	581
	582	预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
	583	)))
	584
	585	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	586
	587
1.5	588	= igo_case#4_20190919 =
1.1	589
1.2	590	~-~-~-~-~-~--
1.5	591	问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
	592	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	593	运营商初步排查结果：
	594
	595	无
	596
	597	~-~--分析
	598	【令】：菜单域名因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
1.7	599
	600	【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
1.5	601	~-~--解决
1.7	602
1.6	603	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.5	604
	605
	606	= igo_case#3_20190913 =
	607
	608	~-~--
	609
	610	【客户吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
	611
	612	~-~--解决：
	613
	614	2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo
	615	2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508
	616
	617	-
	618
	619	(% border="1" %)
	620	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|98%\|2019-09-11 22:47:35\|2019-09-11 23:26:40\|89408035\|20.09\|个人支付\|37分\|20.36\|金\|20190911224833588237\|否\|充电完成\|平段:6.59
	621	谷段:2.84
	622	\|翠岭华庭站\|44030600030000200035\|2\|-\|2019-09-11 22:46:39\|2019-09-11 22:47:17\|89408035\|0.14\|个人支付\|0秒\|0.11\|金\|20190911224736924022\|否\|充电完成\|平段:0.08
	623	\|翠岭华庭站\|44030600030000200044\|1\|95%\|2019-09-11 22:33:30\|2019-09-11 23:18:57\|13501238\|22.72\|个人支付\|45分\|21.05\|天道酬勤\|20190911223337701465\|否\|充电完成\|平段:9.60
	624	谷段:1.91
	625	\|翠岭华庭站\|44030600030000200045\|2\|-\|2019-09-11 22:30:51\|2019-09-11 22:32:23\|13501238\|0.00\|个人支付\|0秒\|0.00\|天道酬勤\|20190911223058913745\|否\|充电完成\|-
	626	\|翠岭华庭站\|44030600030000200032\|1\|96%\|2019-09-11 22:14:15\|2019-09-11 23:07:08\|71210036\|33.02\|个人支付\|52分\|26.75\|五种思维\|20190911221440594485\|否\|充电完成\|平段:18.12
	627	谷段:0.22
	628
	629	= igo_case#2_20190826 =
	630
	631	~-~-~-~-~-~--
	632	日期：20190826
1.2	633	城市：深圳
	634	运营商： igo
	635	桩站名称：
	636	手机号：
	637	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	638	充电桩号：
	639	充电枪号：
	640	开始充电时间：
	641	充电结束时间：
	642	充电时长：
	643	充电电量：
	644	订单金额：
	645	现场网络连接状态：
	646	近期故障状态：
1.5	647	问题描述：滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
1.2	648	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	649	运营商初步排查结果：
1.1	650
1.3	651	无
1.1	652
1.2	653	~-~--分析
1.5	654	【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
1.2	655	~-~--解决
1.5	656	令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
1.1	657
1.2	658	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.1	659
1.2	660
1.5	661	= igo_case#1_20190830 =
1.2	662
	663	~-~-~-~-~-~--
1.5	664	日期：20190830
1.2	665	城市：深圳
	666	运营商： igo
	667	桩站名称：
	668	手机号：
	669	订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
	670	充电桩号：
	671	充电枪号：
	672	开始充电时间：
	673	充电结束时间：
	674	充电时长：
	675	充电电量：
	676	订单金额：
	677	现场网络连接状态：
	678	近期故障状态：
1.5	679	问题描述：特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
1.2	680	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	681	运营商初步排查结果：
	682
1.3	683	无
	684
1.2	685	~-~--分析
1.5	686	【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
1.2	687	~-~--解决
1.5	688	由盛弘厂商安排升级桩固件。
1.2	689
	690	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	691
	692
10.1	693
1.3	694

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