业务支撑 - 令狐充

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
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	5	= 摘要 =
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	7	记录客户日常运营问题、沟通、分析、解决。建议使用以下工单模板进行沟通
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	10	== 工单模板 ==
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	12	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	13	日期：
	14	城市：
	15	运营商：
	16	桩站名称：
	17	手机号：
	18	订单号：
	19	充电桩号：
	20	充电枪号：
	21	开始充电时间：
	22	充电结束时间：
	23	充电时长：
	24	充电电量：
	25	订单金额：
	26	问题描述：
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	28	运营商初步排查结果：
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	33	== 工单示例 ==
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	35	日期：2019/8/10
	36	城市：深圳市
	37	运营商： xxx（根据实际替换）
	38	桩站名称：平湖中泰站
	39	手机号： 135xxxxxx
	40	订单号： 20190830211644614873
	41	充电桩号：35010400080000200015
	42	充电枪号：1号枪（根据实际替换）
	43	开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
	44	充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
	45	充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
	46	充电电量：22.37
	47	订单金额：34.9
	48	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
	49	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	50	运营商初步排查结果：
	51	运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
	52	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	53	客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
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	55	=== 待补充 ===
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	57	内容
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