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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = gdss_case#11_20200401 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述: bo升级2.0计划。时间2020年4月2日（星期四）下午14:30-16:00 |
| 8 | |
| 9 | ~-~-跟踪 |
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| 11 | 【概况】： |
| 12 | 1、原广州颂盛后台各子运营商登录账号 升级后 无法第一时间登录。 |
| 13 | 1.1）原广州颂盛后台各子运营商登录账号 同步至 MC2.0 的方案，包括：原子账号名、角色名、密码不变。权限由广州颂盛配置见1.2 。【John】 |
| 14 | 1.2） 涉及到权限细节，由广州颂盛 逐个配置。【 广州颂盛 优先级高的子客户 需先配】 |
| 15 | 1.3） 因子账号的权限配置较复杂， 升级后，也可先提供小程序，进行站点管理员 配置。【执行：广州颂盛】 |
| 16 | 2、升级2.0过程约持续1个半小时。 |
| 17 | 3、2020-4-2 上午 将办公室交流桩转至广州颂盛下，确保可以正常充电。【lhc运维】 |
| 18 | 4、升级后测试 基本充电功能，包括： |
| 19 | 4.1）首次关注时弹出的拦截页是否正确。 |
| 20 | 4.2）扫码充电基本功能。(制作二维码，对应url：http:~/~/gdss.linghuchongtech.com/boss/front/opPanel/a.htm?did=xxx) |
| 21 | 4.3）检查微信支付功能。 |
| 22 | 4.4）首页右上角进入“搜索”，检查站点信息：a）是否包含不属于当前运营商的电站。b）数据显示是否正常，如 卡loading。 |
| 23 | 4.5）现场测试桩端充电功能。【桩厂商、客户执行】 |
| 24 | 5、bo2升级后提醒 客户 必须配置的项，以下列出几项优先级最高。【执行：广州颂盛】 |
| 25 | 5.1）配置正确的充值面额。 |
| 26 | 5.2）配置个人余额阀值（自动停止）。 |
| 27 | 5.3）见1.3. |
| 28 | 6、配置&提供mc2.0 登录管理账号【lhc运维】 |
| 29 | 7、如客户有MC2.0使用疑问，提供必要支撑。【执行：令狐充 运营】 |
| 30 | 8、按照约定，升级后，广州颂盛安排车、1台直流桩进行至少一次实测。【执行：广州颂盛】 |
| 31 | |
| 32 | **【计划过程和注意事项】：** |
| 33 | |
| 34 | **主要分2部分：第一部分由 shi 操作、第二部分由john操作。 |
| 35 | 第一部分：** |
| 36 | bo1升级bo2 基于 boVersion:20190810_101130_09614a |
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| 38 | 1. 更新数据库 |
| 39 | 2. mc的boss_token表加⼀一下配置数据 |
| 40 | 3. boss的access_token表加⼀一下配置数据 |
| 41 | 4 导入sys_setting |
| 42 | 5 update sys_setting |
| 43 | 6 广州颂盛 javris配 营业执照 |
| 44 | 7 微信底部菜单更新。 |
| 45 | 8 升级前要求客户在腾讯商户平台新增安全支付路径。步骤：【执行：广州颂盛】((( |
| 46 | 1）登录https:~/~/pay.weixin.qq.com/ |
| 47 | 2）（可选，如已配置可忽略）依次进入“【账户中心】-》【api安全】-》【设置api秘钥】-》【提供我方秘钥】” |
| 48 | 3）在微信支付平台配置支付授权目录：http:~/~/gdss.linghuchongtech.com/boss/newui/ 步骤：依次进入“【产品中心】-【开发配置】-【支付配置】中修改” |
| 49 | ))) |
| 50 | |
| 51 | #bo2 和bo1差异 sql |
| 52 | create |
| 53 | |
| 54 | CREATE TABLE `wx_reply` ( |
| 55 | `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT, |
| 56 | `keyword` varchar(32) DEFAULT NULL, |
| 57 | `content` text, |
| 58 | PRIMARY KEY (`id`) |
| 59 | ) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8; |
| 60 | |
| 61 | CREATE TABLE `access_token` ( |
| 62 | `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT, |
| 63 | `access_code` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '', |
| 64 | `secret_key` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '', |
| 65 | `restrict_ip` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制客户端ip，多个ip用,隔开', |
| 66 | `is_admin` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-普通客户端， 1-超级客户端', |
| 67 | PRIMARY KEY (`id`) |
| 68 | ) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4; |
| 69 | |
| 70 | CREATE TABLE `coupon` ( |
| 71 | `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT, |
| 72 | `name` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '券名', |
| 73 | `issueCondition` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-充额定值赠, 2-新用户赠', |
| 74 | `minCharge` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '最低充值金额, 分', |
| 75 | `denomination` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '面额。 分', |
| 76 | `perNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次赠送券数量', |
| 77 | `packNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '总份数', |
| 78 | `issuedPackNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '已送出券份数', |
| 79 | `departIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制部门id, 用|隔开并且前后也要有|', |
| 80 | `subOpIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制子运营商id, 用|隔开并且前后也要有|', |
| 81 | `stationIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制可用站点id. 用|隔开并且前后也要有|', |
| 82 | `useNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次充电可用数量', |
| 83 | `fromDate` datetime NOT NULL COMMENT '上架时间', |
| 84 | `toDate` datetime NOT NULL COMMENT '上架结束时间', |
| 85 | `validType` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-特定天数有效，2-特定时间段有效', |
| 86 | `validDays` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '有效期天数', |
| 87 | `expireFrom` date DEFAULT NULL COMMENT '有效期开始时间', |
| 88 | `expireTo` date DEFAULT NULL COMMENT '有效期结束时间', |
| 89 | `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-有效, 0-下架', |
| 90 | `remark` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '描述信息', |
| 91 | `threshold` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '最低消费额度, 分', |
| 92 | `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人', |
| 93 | `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间', |
| 94 | `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人', |
| 95 | `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间', |
| 96 | PRIMARY KEY (`id`) |
| 97 | ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=6 DEFAULT CHARSET=utf8; |
| 98 | |
| 99 | CREATE TABLE `member_coupon` ( |
| 100 | `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT, |
| 101 | `couponId` int(11) NOT NULL COMMENT '券id', |
| 102 | `memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员id', |
| 103 | `amount` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '金额, 分', |
| 104 | `stationIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制可用站点id. 用|隔开并且前后也要有|', |
| 105 | `useNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次充电可用数量', |
| 106 | `validFrom` datetime NOT NULL COMMENT '生效时间', |
| 107 | `expireTime` datetime NOT NULL COMMENT '有效期到期时间', |
| 108 | `billingId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '充电账单号', |
| 109 | `mbTransaction` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT 'member_bill 的订单号', |
| 110 | `issuedTime` datetime NOT NULL COMMENT '赠送时间', |
| 111 | `usedTime` datetime DEFAULT NULL COMMENT '使用时间', |
| 112 | `threshold` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '最低消费额度, 分', |
| 113 | PRIMARY KEY (`id`), |
| 114 | KEY `couponId` (`couponId`), |
| 115 | KEY `memberId` (`memberId`), |
| 116 | KEY `billingId` (`billingId`) |
| 117 | ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=2 DEFAULT CHARSET=utf8; |
| 118 | |
| 119 | CREATE TABLE `refund_apply` ( |
| 120 | `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT, |
| 121 | `memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员id', |
| 122 | `amount` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '退款金额，分', |
| 123 | `commission` int(11) DEFAULT '0' COMMENT '扣取手续费， 分', |
| 124 | `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-待审核，1-审核不通过，2-审核通过', |
| 125 | `progress` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-用户申请、1-平台审核、2-完成退款, 3-部分退款, 4-退款失败', |
| 126 | `reason` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '原因', |
| 127 | `settlementRefundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '实际退款金额', |
| 128 | `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人', |
| 129 | `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间', |
| 130 | `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人', |
| 131 | `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间', |
| 132 | PRIMARY KEY (`id`), |
| 133 | KEY `memberId` (`memberId`) |
| 134 | ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=35 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款申请'; |
| 135 | |
| 136 | CREATE TABLE `refund_audit` ( |
| 137 | `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT, |
| 138 | `refundId` int(11) NOT NULL COMMENT '退款申请ID', |
| 139 | `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-待审核，1-审核不通过，2-审核通过', |
| 140 | `reason` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '原因', |
| 141 | `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人', |
| 142 | `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间', |
| 143 | `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人', |
| 144 | `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间', |
| 145 | PRIMARY KEY (`id`), |
| 146 | KEY `refundId` (`refundId`) |
| 147 | ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=23 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款申请审核历史'; |
| 148 | |
| 149 | CREATE TABLE `refund_record` ( |
| 150 | `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT, |
| 151 | `raId` int(11) DEFAULT NULL COMMENT 'refund_apply的id', |
| 152 | `memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员ID', |
| 153 | `openId` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '微信用户openId', |
| 154 | `mchId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '商户号', |
| 155 | `nonceStr` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '随机字符串', |
| 156 | `sign` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '签名', |
| 157 | `signType` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '签名类型. MD5或者HMAC-SHA256', |
| 158 | `transactionId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '微信充值订单号', |
| 159 | `outTradeNo` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '对应wc_payment_msg表的C_INNER_TRANSACTION_NO和member_bill表的C_TRANSACTION', |
| 160 | `outRefundNo` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '商户退款单号', |
| 161 | `totalFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '充值订单金额', |
| 162 | `refundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '退款金额', |
| 163 | `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '0-退款失败, 1-退款中, 2-成功退款, 3-撤销', |
| 164 | `resultCode` varchar(16) DEFAULT NULL COMMENT '业务结果。 提交申请结果，不表示退款成功', |
| 165 | `errCode` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '错误代码', |
| 166 | `errCodeDes` varchar(128) DEFAULT NULL COMMENT '错误代码描述', |
| 167 | `refundId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '微信退款单号', |
| 168 | `settlementRefundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '应结退款金额', |
| 169 | `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人', |
| 170 | `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间', |
| 171 | `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人', |
| 172 | `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间', |
| 173 | PRIMARY KEY (`id`), |
| 174 | KEY `raId` (`raId`), |
| 175 | KEY `memberId` (`memberId`) |
| 176 | ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=27 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款记录'; |
| 177 | |
| 178 | CREATE TABLE `member_flag` ( |
| 179 | `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT, |
| 180 | `name` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '标签名称', |
| 181 | `type` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-固定标签， 1-自定义标签', |
| 182 | `criteria` tinyint(4) DEFAULT NULL COMMENT '固定标签条件', |
| 183 | `params` varchar(256) DEFAULT NULL COMMENT '固定标签条件参数', |
| 184 | `status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '0-下线，1-在线', |
| 185 | `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL, |
| 186 | `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL, |
| 187 | `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL, |
| 188 | `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL, |
| 189 | `C_DELETE_FLAG` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '删除标记：0-未删除，1-已删除', |
| 190 | PRIMARY KEY (`id`) |
| 191 | ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=100 DEFAULT CHARSET=utf8; |
| 192 | |
| 193 | CREATE TABLE `member_flag_rel` ( |
| 194 | `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT, |
| 195 | `memberId` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '会员id', |
| 196 | `flagId` int(11) unsigned DEFAULT NULL COMMENT '标签id', |
| 197 | `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL, |
| 198 | PRIMARY KEY (`id`), |
| 199 | KEY `memberId` (`memberId`), |
| 200 | KEY `flagId` (`flagId`) |
| 201 | ) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8; |
| 202 | |
| 203 | ---alter-- |
| 204 | alter table sub_operator add column `isOut` tinyint(1) DEFAULT '0' COMMENT '1-对方系统计费，0-本方系统计费'; |
| 205 | alter table sub_operator add column `domain` varchar(64) DEFAULT NULL COMMENT '第三方系统二维码的域名'; |
| 206 | alter table sub_operator add column `urlParamFormat` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '二维码链接参数格式'; |
| 207 | |
| 208 | alter table wc_payment_msg add column `C_REFUND_FEE` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '已退款金额. 分'; |
| 209 | alter table t_department_account add column `C_PARENT_BILLING` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '1-使用上级部门账户扣费'; |
| 210 | |
| 211 | alter table member add column `C_REFUNDABLE_AMOUNT` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '可退款金额, 分'; |
| 212 | |
| 213 | #alter table recharge_history add column `C_STATION_ID` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '站点ID'; |
| 214 | |
| 215 | |
| 216 | alter table recharge_history add (C_CONNECTOR varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '充电接口id', |
| 217 | C_QRCODE varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '扫码充电二维码' |
| 218 | ); |
| 219 | |
| 220 | alter table member_bill add column C_COUPON_AMOUNT int(11) DEFAULT '0' COMMENT '代金券扣减金额，分'; |
| 221 | |
| 222 | ALTER TABLE `recharge_history` ADD INDEX unionBillingId ( `C_UNION_BILLINGID` ); |
| 223 | \\**第二部分:** |
| 224 | 继续更新近期bo2涉及的sql等。 |
| 225 | |
| 226 | |
| 227 | (% class="box" %) |
| 228 | ((( |
| 229 | 【更新结果】： |
| 230 | 1、错误1：充值报错 |
| 231 | 2、解决：补sql |
| 232 | alter table member_bill add column `C_BALANCE_BEFORE` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '消费/充值前余额，分'; |
| 233 | alter table member_bill add column `C_BALANCE_AFTER` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '消费/充值后余额，分'; |
| 234 | ))) |
| 235 | ~-~-解决 |
| 236 | |
| 237 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 238 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 239 | |
| 240 | = gdss_case#10_20200217 = |
| 241 | |
| 242 | 问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html |
| 243 | |
| 244 | ~-~-跟踪 |
| 245 | |
| 246 | 账号：ssxny |
| 247 | 吴小英说这个账号无法登录。 |
| 248 | 【YD】：我试了下该账号出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。**与之前金凯瑞jkr_case#28_20200211属于同样的问题，故以同样的方式处理。** |
| 249 | 1、他的账号有同时登陆数量15的限制 |
| 250 | |
| 251 | **客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现** |
| 252 | |
| 253 | ~-~-解决 |
| 254 | |
| 255 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 256 | 售后（跟单）工程师： YD |
| 257 | |
| 258 | = gdss_case#9_20200117 = |
| 259 | |
| 260 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 261 | 问题描述：截止到今 颂盛未处理异常账单统计 |
| 262 | |
| 263 | (% class="box infomessage" %) |
| 264 | ((( |
| 265 | 提供一份数据：1）未处理异常账单统计。 |
| 266 | |
| 267 | 1）异常账单统计：下表为 **2019年3月到至今**之未处理异常代码统计 |
| 268 | |
| 269 | |**异常代码\统计时间段**|**201903-至今** |
| 270 | |**1-账单丢失**|261 |
| 271 | |((( |
| 272 | **3- 时间异常** |
| 273 | )))|219 |
| 274 | |**11-电量丢失**|294 |
| 275 | |**2-账单丢失（设备离线）**|7 |
| 276 | |**3，4（充电电量异常），5（充电时长异常），8（充电电量与平台不符），9（充电时长与平台不符）**|1 |
| 277 | |**3,5,7（充电时间重叠）,8,9**|2 |
| 278 | |**3,5,8,9**|1 |
| 279 | |**3，6（占桩时长异常）**|18 |
| 280 | |**3，8**|273 |
| 281 | |**3，8，6**|115 |
| 282 | |**3，8，9**|3 |
| 283 | |**4，8，6**|1 |
| 284 | |**6**|1291 |
| 285 | |**7**|15 |
| 286 | |**7，8**|3 |
| 287 | |**7，8，9**|20 |
| 288 | |**7，8，9，6**|44 |
| 289 | |**7，9，6**|15 |
| 290 | |**8**|77854 |
| 291 | |**8,6**|32902 |
| 292 | |**8,9**|536 |
| 293 | |**8,9,6**|1347 |
| 294 | |**9**|36 |
| 295 | |**9,6**|33 |
| 296 | |**合计**|115291 |
| 297 | ))) |
| 298 | |
| 299 | ~-~-解决: |
| 300 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 301 | |
| 302 | 数据统计人：Chinyee |
| 303 | |
| 304 | |
| 305 | = gdss_case#8_20200115 = |
| 306 | |
| 307 | 问题描述：旧平台 |
| 308 | 1.吴小英说他误修复了几张异常账单，希望把那几张单改回异常状态。 |
| 309 | |
| 310 | 2.修复后报表里多了这几张单，颂盛的客人那边会出现前后报表不一致的情况。他想避免这情况 |
| 311 | |
| 312 | 3.旧平台上他反应未修复的账单也能在报表看到20200108165713818444 20200111022016826908 这两个账单是没修复过的 |
| 313 | |
| 314 | ~-~-跟踪 |
| 315 | |
| 316 | 【YD】： |
| 317 | |
| 318 | 1）2）已修复的，我们不能随意修改客户数据，如果客人问起来您需要向他们解释。 |
| 319 | 3）颂盛这边一直都是配置成允许异常账单先结算扣款，后续人工修复再补扣，所以报表能看到 |
| 320 | 【shi】：1、下图配置的意思是允许异常账单先结算扣款，后续人工修复再补扣。 |
| 321 | 2、一些客户不能及时修复账单，是用了先结算， bo2和bo1的机制是一样的。 |
| 322 | 3、建议客户及时处理异常账单，特别是公交周期结算前 是必须处理完的。 |
| 323 | [[image:1579061130998-533.png]] |
| 324 | |
| 325 | |
| 326 | |
| 327 | ~-~-解决: |
| 328 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 329 | |
| 330 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 331 | |
| 332 | = gdss_case#7_20200113 = |
| 333 | |
| 334 | 问题描述： |
| 335 | |
| 336 | 颂盛旧系统平台 |
| 337 | 日期：2020-01-13 |
| 338 | 桩站名称：颂盛站点 |
| 339 | 手机号： |
| 340 | 订单号：20200113131916994301、20200113130454355822、20200113130336691650、20200113130240664036、20200113125312202217、20200113125311761057、20200113125203914204、20200113124854037470、20200113124637079267、20200113124544419307、20200113123331114379、20200113123029340160、20200113122916302241、20200113122040542106、20200113120748494182、20200113120300119547、20200113115846103652、20200113115828334527、20200113114219467743、20200113113813352135 |
| 341 | 充电桩号：44011300040000200055、、44011300040000250003、44011300040000240001、44011300040000210006、44011300040000200085、44011300040000200054、44011300040000210005、44011300040000200083、44011300040000240002、44011300040000200053、44011300040000200093 |
| 342 | 充电枪号： |
| 343 | 充电时间： |
| 344 | 结束时间： |
| 345 | 现场网络连接状态：正常 |
| 346 | 异常状态：充电电量与平台不符 |
| 347 | 问题描述：充电电量与平台不符，请帮忙查看一下是什么原因，见下图： |
| 348 | |
| 349 | [[image:1578900456181-994.png||height="469" width="942"]] |
| 350 | |
| 351 | ~-~-跟踪 |
| 352 | |
| 353 | 【YD】：转研发确认是否与gdss_case#6_20191204的原因一致。 |
| 354 | 【令技术】：以上账单中出现的“充电电量与平台不符”的异常, 都是由于充电桩在充电前上送心跳的电表总读数均为0， 启动充电后，电表总读数变为一个较大的值 造成的 计算异常。 |
| 355 | |
| 356 | ~-~-解决: |
| 357 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 358 | |
| 359 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 360 | |
| 361 | = gdss_case#6_20191204 = |
| 362 | |
| 363 | 广州颂盛旧系统平台 |
| 364 | 日期：2019-12-04 |
| 365 | 桩站名称：塘坑站点、大岗站点、桥南站点、 |
| 366 | 手机号： |
| 367 | 订单号： |
| 368 | 充电桩号： |
| 369 | 充电枪号： |
| 370 | 时间：2019年11月份 |
| 371 | \\现场网络连接状态：正常 |
| 372 | 异常状态：金额、峰、平、谷值都为0 |
| 373 | 问题描述：今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下： |
| 374 | |
| 375 | 20191108112557047049 |
| 376 | 20191109045929266559 |
| 377 | 20191112002225771301 |
| 378 | 20191116000001501830 |
| 379 | 20191125001902046919 |
| 380 | 20191127001635518809 |
| 381 | 20191106044333115970 |
| 382 | 20191109000104273153 |
| 383 | |
| 384 | ~-~-跟踪 |
| 385 | |
| 386 | 【YD】：这些单都为“账单丢失”，但手动修正里有部分单的修正电量过大。 |
| 387 | |
| 388 | 【niewei】20191205 出现几万度电的情况， 是由于罗宾森桩的电表读数异常造成的。 需要人工处理。 |
| 389 | |
| 390 | [[image:1575445987388-997.png||height="365" width="842"]] |
| 391 | |
| 392 | ~-~-解决: |
| 393 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 394 | |
| 395 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 396 | |
| 397 | |
| 398 | = gdss_case#5_201911113 = |
| 399 | |
| 400 | 广州颂盛旧系统充电平台 |
| 401 | |
| 402 | 日期：2019-11-13 |
| 403 | 桩站名称： |
| 404 | 手机号： |
| 405 | 订单号：20191108112557047049/20191109000104273153/20191109045929266559 |
| 406 | 充电桩号： |
| 407 | 充电枪号： |
| 408 | 开始充电时间： |
| 409 | 现场网络连接状态：正常 |
| 410 | 异常状态： |
| 411 | 问题描述：现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象 |
| 412 | |
| 413 | ~-~-跟踪 |
| 414 | |
| 415 | 【令】：排查结果如下，都是充电桩上送的电表读数异常所致。颂盛的桩是 “罗宾森”桩， 这个电表读数异常的问题，还存在。 |
| 416 | |
| 417 | [[image:1573633992288-441.png]] |
| 418 | |
| 419 | ~-~-解决: |
| 420 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 421 | |
| 422 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 423 | |
| 424 | |
| 425 | = gdss_case#6_20191112 = |
| 426 | |
| 427 | 广州颂盛旧系统平台 |
| 428 | 日期：2019-11-12 |
| 429 | 桩站名称：广州颂盛桥南充电站 |
| 430 | 手机号： |
| 431 | 订单号：20191112001934329341 |
| 432 | 充电桩号：44011300040000200061 |
| 433 | 充电枪号： |
| 434 | 开始充电时间：2019-11-12 00:23:38 |
| 435 | 结束时间：2019-11-12 03:50:36 |
| 436 | 现场网络连接状态：正常 |
| 437 | 异常状态：充电量与平台不符 |
| 438 | |
| 439 | [[image:1573546978385-211.png||height="334" width="705"]] |
| 440 | |
| 441 | ~-~-跟踪 |
| 442 | |
| 443 | 【令】：已转研发 |
| 444 | 【shi】： 罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log||target="_blank"]]，罗宾森解释是RS485丢包造成的。 目前暂时由后台人工处理了， 用设备账单来计费。 |
| 445 | to 金凯瑞许总： |
| 446 | 请关注罗宾森桩程序目前的问题。 |
| 447 | 联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆 充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。） |
| 448 | 附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下： |
| 449 | 1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。 |
| 450 | 2）类比举例： |
| 451 | 吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。 |
| 452 | 小明实际吃饭步骤：1,3,4,5 或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5 等类似不按约定协议执行。 |
| 453 | 3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。 |
| 454 | 4）第2项 这个问题 从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。 |
| 455 | 5）如果 大家认同 运营稳定排第一位。 所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换 相应的模块配件。 |
| 456 | |
| 457 | ~-~-解决: |
| 458 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 459 | |
| 460 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 461 | |
| 462 | = gdss_case#5_20191031 = |
| 463 | |
| 464 | |
| 465 | 问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了 |
| 466 | |
| 467 | 账单号：20191024144331381526 |
| 468 | |
| 469 | [[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]] |
| 470 | |
| 471 | |
| 472 | ~-~-跟踪 |
| 473 | |
| 474 | [[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]] |
| 475 | 【chinyee】： |
| 476 | 该账单号的充电心跳，其中： |
| 477 | 1、充电数据是线性增长，未察觉异常 |
| 478 | 2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。 |
| 479 | 【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。 |
| 480 | 【令狐充技术】： |
| 481 | |
| 482 | (% class="box infomessage" %) |
| 483 | ((( |
| 484 | 1、该充电桩在充电过程中发生离线， 所有有一段时间没有心跳； |
| 485 | 2、平台估算电量为128.63度， 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致， 所以这个估算值是不准确的。 |
| 486 | 开始充电后，电表读数直接跳到92.27 |
| 487 | 估计这个才是实际值 |
| 488 | 之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲 |
| 489 | 但是账单一直没上传 |
| 490 | ))) |
| 491 | |
| 492 | 【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。 |
| 493 | |
| 494 | |
| 495 | ~-~-解决: |
| 496 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 |
| 497 | |
| 498 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 499 | |
| 500 | = gdss_case#4_20191028 = |
| 501 | |
| 502 | 广州颂盛旧系统充电平台 |
| 503 | |
| 504 | 日期：2019-10-28 |
| 505 | 桩站名称： |
| 506 | 手机号： |
| 507 | 订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526 |
| 508 | 充电桩号： |
| 509 | 充电枪号： |
| 510 | 开始充电时间： |
| 511 | 现场网络连接状态：正常 |
| 512 | 异常状态： |
| 513 | 问题描述：充电日报表分不到峰平谷值 |
| 514 | |
| 515 | ~-~-跟踪 |
| 516 | |
| 517 | 【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可 |
| 518 | |
| 519 | ~-~-解决: |
| 520 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 521 | |
| 522 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 523 | |
| 524 | |
| 525 | = gdss_case#3_20191011 = |
| 526 | |
| 527 | 桩站名称： |
| 528 | 手机号： |
| 529 | 订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166 |
| 530 | 问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了 |
| 531 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 532 | 运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。 |
| 533 | |
| 534 | ~-~-跟踪 |
| 535 | |
| 536 | 【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下： |
| 537 | 账单号 | 充电发起人 |
| 538 | 20190901220059873970 | 明基水产丰少 |
| 539 | 20190914201254659429 | ZION |
| 540 | 根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。 |
| 541 | 重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置） |
| 542 | \\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电 |
| 543 | |
| 544 | [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]] |
| 545 | |
| 546 | [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]] |
| 547 | |
| 548 | [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]] |
| 549 | |
| 550 | 【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。 |
| 551 | 【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据 |
| 552 | |
| 553 | ~-~-解决: |
| 554 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 555 | |
| 556 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 557 | |
| 558 | = = |
| 559 | |
| 560 | = gdss_case#2_20190927 = |
| 561 | |
| 562 | 问题描述：(客户原话) |
| 563 | |
| 564 | 金凯瑞平台管理员黎美桥: |
| 565 | 这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！ |
| 566 | |
| 567 | 金凯瑞平台管理员黎美桥: |
| 568 | 而且是后台充值，我们公司没有这个人 |
| 569 | |
| 570 | [[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]] |
| 571 | |
| 572 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 573 | 运营商初步排查结果： |
| 574 | |
| 575 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 576 | ~-~--跟踪 |
| 577 | |
| 578 | 【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。 |
| 579 | |
| 580 | 【运营商】： |
| 581 | 我没有操作过 |
| 582 | 那个微信呢称也不是我 |
| 583 | 所以奇怪就问下你们那边 |
| 584 | 那个时间下班了，我也没登录上去操作 |
| 585 | |
| 586 | 【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。 |
| 587 | |
| 588 | 【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思 |
| 589 | |
| 590 | ~-~-解决: |
| 591 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 592 | |
| 593 | |
| 594 | = gdss_case#1_20190924 = |
| 595 | |
| 596 | ~#~# 平台相关工单 |
| 597 | 问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。 |
| 598 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 599 | 运营商初步排查结果： |
| 600 | |
| 601 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 602 | ~-~--跟踪 |
| 603 | |
| 604 | 【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。 |
| 605 | |
| 606 | 9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。 |
| 607 | |
| 608 | 【运营商】：是，那日报表没有记录？ |
| 609 | |
| 610 | 【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营 |
| 611 | |
| 612 | 【运营商】：已经绑定了呀 |
| 613 | |
| 614 | 【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到 |
| 615 | |
| 616 | 【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的 |
| 617 | |
| 618 | 【令】：先观察两天看看 |
| 619 | |
| 620 | ~-~-解决: |
| 621 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 622 | |
| 623 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 624 | |
| 625 | |
| 626 | ~#~##番禺项目汇报-20180724 |
| 627 | 人员： |
| 628 | 罗宾森售后 |
| 629 | 金凯瑞工程人员、项目经理、平台管理员 |
| 630 | 令狐充平台工程师 |
| 631 | 番禺场站公交负责人、运维人员 |
| 632 | \\阶段性成果： |
| 633 | a、介绍平台功能和基本使用情况。客户运维、金凯瑞平台运维和令狐充运维 建微信群 计划初期对运营进行支撑和维护。 |
| 634 | b、目前支持站点密码为场站之车辆进行充电。 |
| 635 | c、少量电桩完成平台接入，并通过公交充电测试。其余待网络、电力设备就绪后逐个接入平台。 |
| 636 | |
| 637 | |
| 638 | 联调之问题汇总： |
| 639 | 1、桩的程序存在漏洞，界面无法更改服务器IP等参数，暂时由罗宾森售后用烧写器改参数并逐个上线。罗宾森尽快修改。【优先级:高】 |
| 640 | 2、桩目前无法将VIN上传后台，影响充电记录，无法知道哪些车辆进行了充电，罗宾森尽快修改。【优先级:高】 |
| 641 | 3、车牌号、vin、集团/企业部门 三者之间的关系录入系统。【优先级:高，由施工和may处理】 |
| 642 | 4、桩对接平台之刷卡功能。【优先级:中，需罗宾森支持】 |