Wiki源代码颂盛

Version 24.2 by yuandong he on 2020/02/17 12:24
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = =
7
8 问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
9
10 账号：ssxny
11 吴小英说这个账号无法登录。
12
13
14 ~-~-跟踪
15
16 【YD】：我试了下该账号出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
17 1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
18 2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
19 3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
20
21 **客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
22
23 ~-~-解决
24
25 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 售后（跟单）工程师 YD
27
28 = gdss_case#9_20200117 =
29
30 (% class="wikigeneratedid" %)
31 问题描述：截止到今 颂盛未处理异常账单统计
32
33 (% class="box infomessage" %)
34 (((
35 提供一份数据：1）未处理异常账单统计。
36
37 1）异常账单统计：下表为 **2019年3月到至今**之未处理异常代码统计
38
39 |**异常代码\统计时间段**|**201903-至今**
40 |**1-账单丢失**|261
41 |(((
42 **3- 时间异常**
43 )))|219
44 |**11-电量丢失**|294
45 |**2-账单丢失（设备离线）**|7
46 |**3，4（充电电量异常），5（充电时长异常），8（充电电量与平台不符），9（充电时长与平台不符）**|1
47 |**3,5,7（充电时间重叠）,8,9**|2
48 |**3,5,8,9**|1
49 |**3，6（占桩时长异常）**|18
50 |**3，8**|273
51 |**3，8，6**|115
52 |**3，8，9**|3
53 |**4，8，6**|1
54 |**6**|1291
55 |**7**|15
56 |**7，8**|3
57 |**7，8，9**|20
58 |**7，8，9，6**|44
59 |**7，9，6**|15
60 |**8**|77854
61 |**8,6**|32902
62 |**8,9**|536
63 |**8,9,6**|1347
64 |**9**|36
65 |**9,6**|33
66 |**合计**|115291‬
67 )))
68
69 ~-~-解决:
70 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
71
72 数据统计人：Chinyee
73
74
75 = gdss_case#8_20200115 =
76
77 问题描述：旧平台
78 1.吴小英说他误修复了几张异常账单，希望把那几张单改回异常状态。
79
80 2.修复后报表里多了这几张单，颂盛的客人那边会出现前后报表不一致的情况。他想避免这情况
81
82 3.旧平台上他反应未修复的账单也能在报表看到20200108165713818444 20200111022016826908 这两个账单是没修复过的
83
84 ~-~-跟踪
85
86 【YD】：
87
88 1）2）已修复的，我们不能随意修改客户数据，如果客人问起来您需要向他们解释。
89 3）颂盛这边一直都是配置成允许异常账单先结算扣款，后续人工修复再补扣，所以报表能看到
90 【shi】：1、下图配置的意思是允许异常账单先结算扣款，后续人工修复再补扣。
91 2、一些客户不能及时修复账单，是用了先结算， bo2和bo1的机制是一样的。
92 3、建议客户及时处理异常账单，特别是公交周期结算前 是必须处理完的。
93 [[image:1579061130998-533.png]]
94
95
96
97 ~-~-解决:
98 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
99
100 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
101
102 = gdss_case#7_20200113 =
103
104 问题描述：
105
106 颂盛旧系统平台
107 日期：2020-01-13
108 桩站名称：颂盛站点
109 手机号：
110 订单号：20200113131916994301、20200113130454355822、20200113130336691650、20200113130240664036、20200113125312202217、20200113125311761057、20200113125203914204、20200113124854037470、20200113124637079267、20200113124544419307、20200113123331114379、20200113123029340160、20200113122916302241、20200113122040542106、20200113120748494182、20200113120300119547、20200113115846103652、20200113115828334527、20200113114219467743、20200113113813352135
111 充电桩号：44011300040000200055、、44011300040000250003、44011300040000240001、44011300040000210006、44011300040000200085、44011300040000200054、44011300040000210005、44011300040000200083、44011300040000240002、44011300040000200053、44011300040000200093
112 充电枪号： 
113 充电时间：
114 结束时间：
115 现场网络连接状态：正常 
116 异常状态：充电电量与平台不符
117 问题描述：充电电量与平台不符，请帮忙查看一下是什么原因，见下图：
118
119 [[image:1578900456181-994.png||height="469" width="942"]]
120
121 ~-~-跟踪
122
123 【YD】：转研发确认是否与gdss_case#6_20191204的原因一致。
124 【令技术】：以上账单中出现的“充电电量与平台不符”的异常,  都是由于充电桩在充电前上送心跳的电表总读数均为0， 启动充电后，电表总读数变为一个较大的值 造成的 计算异常。
125
126 ~-~-解决:
127 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
128
129 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
130
131 = gdss_case#6_20191204 =
132
133 广州颂盛旧系统平台
134 日期：2019-12-04
135 桩站名称：塘坑站点、大岗站点、桥南站点、
136 手机号：
137 订单号：
138 充电桩号：
139 充电枪号： 
140 时间：2019年11月份
141 \\现场网络连接状态：正常 
142 异常状态：金额、峰、平、谷值都为0 
143 问题描述：今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：
144
145 20191108112557047049
146 20191109045929266559
147 20191112002225771301
148 20191116000001501830
149 20191125001902046919
150 20191127001635518809
151 20191106044333115970
152 20191109000104273153
153
154 ~-~-跟踪
155
156 【YD】：这些单都为“账单丢失”，但手动修正里有部分单的修正电量过大。
157
158 【niewei】20191205 出现几万度电的情况， 是由于罗宾森桩的电表读数异常造成的。  需要人工处理。
159
160 [[image:1575445987388-997.png||height="365" width="842"]]
161
162 ~-~-解决:
163 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
164
165 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
166
167
168 = gdss_case#5_201911113 =
169
170 广州颂盛旧系统充电平台
171
172 日期：2019-11-13
173 桩站名称：
174 手机号：
175 订单号：20191108112557047049/20191109000104273153/20191109045929266559
176 充电桩号：
177 充电枪号：
178 开始充电时间：
179 现场网络连接状态：正常
180 异常状态：
181 问题描述：现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象
182
183 ~-~-跟踪
184
185 【令】：排查结果如下，都是充电桩上送的电表读数异常所致。颂盛的桩是 “罗宾森”桩， 这个电表读数异常的问题，还存在。
186
187 [[image:1573633992288-441.png]]
188
189 ~-~-解决:
190 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
191
192 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
193
194
195 = gdss_case#6_20191112 =
196
197 广州颂盛旧系统平台
198 日期：2019-11-12
199 桩站名称：广州颂盛桥南充电站
200 手机号：
201 订单号：20191112001934329341
202 充电桩号：44011300040000200061
203 充电枪号： 
204 开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
205 结束时间：2019-11-12 03:50:36
206 现场网络连接状态：正常 
207 异常状态：充电量与平台不符
208
209 [[image:1573546978385-211.png||height="334" width="705"]]
210
211 ~-~-跟踪
212
213 【令】：已转研发
214 【shi】： 罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log||target="_blank"]]，罗宾森解释是RS485丢包造成的。 目前暂时由后台人工处理了， 用设备账单来计费。
215 to 金凯瑞许总：
216 请关注罗宾森桩程序目前的问题。
217 联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆 充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。）
218 附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下：
219 1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。
220 2）类比举例：
221 吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。 
222 小明实际吃饭步骤：1,3,4,5  或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5  等类似不按约定协议执行。
223 3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。
224 4）第2项 这个问题  从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。
225 5）如果 大家认同  运营稳定排第一位。 所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换 相应的模块配件。
226
227 ~-~-解决:
228 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
229
230 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
231
232 = gdss_case#5_20191031 =
233
234
235 问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
236
237 账单号：20191024144331381526
238
239 [[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
240
241
242 ~-~-跟踪
243
244 [[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
245 【chinyee】：
246 该账单号的充电心跳，其中：
247 1、充电数据是线性增长，未察觉异常
248 2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
249 【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
250 【令狐充技术】：
251
252 (% class="box infomessage" %)
253 (((
254 1、该充电桩在充电过程中发生离线， 所有有一段时间没有心跳；
255 2、平台估算电量为128.63度， 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致， 所以这个估算值是不准确的。
256 开始充电后，电表读数直接跳到92.27
257 估计这个才是实际值
258 之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
259 但是账单一直没上传
260 )))
261
262 【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。
263
264
265 ~-~-解决:
266 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
267
268 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
269
270 = gdss_case#4_20191028 =
271
272 广州颂盛旧系统充电平台
273
274 日期：2019-10-28
275 桩站名称：
276 手机号：
277 订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
278 充电桩号：
279 充电枪号：
280 开始充电时间：
281 现场网络连接状态：正常
282 异常状态：
283 问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
284
285 ~-~-跟踪
286
287 【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
288
289 ~-~-解决:
290 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
291
292 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
293
294
295 = gdss_case#3_20191011 =
296
297 桩站名称：
298 手机号：
299 订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
300 问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
301 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
302 运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
303
304 ~-~-跟踪
305
306 【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
307 账单号  | 充电发起人
308 20190901220059873970  | 明基水产丰少
309 20190914201254659429  | ZION
310 根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
311 重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
312 \\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
313
314 [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
315
316 [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
317
318 [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
319
320 【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
321 【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
322
323 ~-~-解决:
324 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
325
326 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
327
328 = =
329
330 = gdss_case#2_20190927 =
331
332 问题描述：(客户原话)
333
334 金凯瑞平台管理员黎美桥:
335 这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
336
337 金凯瑞平台管理员黎美桥:
338 而且是后台充值，我们公司没有这个人
339
340 [[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
341
342 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
343 运营商初步排查结果：
344
345 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
346 ~-~--跟踪
347
348 【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
349
350 【运营商】：
351 我没有操作过
352 那个微信呢称也不是我
353 所以奇怪就问下你们那边
354 那个时间下班了，我也没登录上去操作
355
356 【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
357
358 【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
359
360 ~-~-解决:
361 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
362
363
364 = gdss_case#1_20190924 =
365
366 ~#~# 平台相关工单
367 问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。
368 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
369 运营商初步排查结果：
370
371 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
372 ~-~--跟踪
373
374 【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。
375
376 9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
377
378 【运营商】：是，那日报表没有记录？
379
380 【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
381
382 【运营商】：已经绑定了呀
383
384 【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
385
386 【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
387
388 【令】：先观察两天看看
389
390 ~-~-解决:
391 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
392
393 售后（跟单）工程师：施文俊
394
395
396 ~#~##番禺项目汇报-20180724
397 人员：
398 罗宾森售后
399 金凯瑞工程人员、项目经理、平台管理员
400 令狐充平台工程师
401 番禺场站公交负责人、运维人员
402 \\阶段性成果：
403 a、介绍平台功能和基本使用情况。客户运维、金凯瑞平台运维和令狐充运维 建微信群 计划初期对运营进行支撑和维护。
404 b、目前支持站点密码为场站之车辆进行充电。
405 c、少量电桩完成平台接入，并通过公交充电测试。其余待网络、电力设备就绪后逐个接入平台。
406
407
408 联调之问题汇总：
409 1、桩的程序存在漏洞，界面无法更改服务器IP等参数，暂时由罗宾森售后用烧写器改参数并逐个上线。罗宾森尽快修改。【优先级:高】
410 2、桩目前无法将VIN上传后台，影响充电记录，无法知道哪些车辆进行了充电，罗宾森尽快修改。【优先级:高】
411 3、车牌号、vin、集团/企业部门 三者之间的关系录入系统。【优先级:高，由施工和may处理】
412 4、桩对接平台之刷卡功能。【优先级:中，需罗宾森支持】