gdss_case#6_20191204
广州颂盛旧系统平台
日期：2019-12-04
桩站名称：塘坑站点、大岗站点、桥南站点、
手机号：
订单号：
充电桩号：
充电枪号：
时间：2019年11月份
现场网络连接状态：正常
异常状态：金额、峰、平、谷值都为0
问题描述：今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：
20191108112557047049
20191109045929266559
20191112002225771301
20191116000001501830
20191125001902046919
20191127001635518809
20191106044333115970
20191109000104273153
--跟踪
【YD】：这些单都为“账单丢失”，但手动修正里有部分单的修正电量过大。
【niewei】20191205 出现几万度电的情况， 是由于罗宾森桩的电表读数异常造成的。 需要人工处理。
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
gdss_case#5_201911113
广州颂盛旧系统充电平台
日期：2019-11-13
桩站名称：
手机号：
订单号：20191108112557047049/20191109000104273153/20191109045929266559
充电桩号：
充电枪号：
开始充电时间：
现场网络连接状态：正常
异常状态：
问题描述：现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象
--跟踪
【令】：排查结果如下，都是充电桩上送的电表读数异常所致。颂盛的桩是 “罗宾森”桩， 这个电表读数异常的问题，还存在。
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡
gdss_case#6_20191112
广州颂盛旧系统平台
日期：2019-11-12
桩站名称：广州颂盛桥南充电站
手机号：
订单号：20191112001934329341
充电桩号：44011300040000200061
充电枪号：
开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
结束时间：2019-11-12 03:50:36
现场网络连接状态：正常
异常状态：充电量与平台不符
--跟踪
【令】：已转研发
【shi】： 罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 ，罗宾森解释是RS485丢包造成的。 目前暂时由后台人工处理了， 用设备账单来计费。
to 金凯瑞许总：
请关注罗宾森桩程序目前的问题。
联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆 充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。）
附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下：
1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。
2）类比举例：
吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。
小明实际吃饭步骤：1,3,4,5 或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5 等类似不按约定协议执行。
3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。
4）第2项 这个问题 从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。
5）如果 大家认同 运营稳定排第一位。 所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换 相应的模块配件。
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
gdss_case#5_20191031
问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
账单号：20191024144331381526
--跟踪
【chinyee】：
该账单号的充电心跳，其中：
1、充电数据是线性增长，未察觉异常
2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
【令狐充技术】：
【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡
gdss_case#4_20191028
广州颂盛旧系统充电平台
日期：2019-10-28
桩站名称：
手机号：
订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
充电桩号：
充电枪号：
开始充电时间：
现场网络连接状态：正常
异常状态：
问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
--跟踪
【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡
gdss_case#3_20191011
桩站名称：
手机号：
订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
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运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
--跟踪
【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
账单号 | 充电发起人
20190901220059873970 | 明基水产丰少
20190914201254659429 | ZION
根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡
gdss_case#2_20190927
问题描述：(客户原话)
金凯瑞平台管理员黎美桥:
这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
金凯瑞平台管理员黎美桥:
而且是后台充值，我们公司没有这个人
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运营商初步排查结果：
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---跟踪
【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
【运营商】：
我没有操作过
那个微信呢称也不是我
所以奇怪就问下你们那边
那个时间下班了，我也没登录上去操作
【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
gdss_case#1_20190924
## 平台相关工单
问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。
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运营商初步排查结果：
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---跟踪
【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。
9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
【运营商】：是，那日报表没有记录？
【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
【运营商】：已经绑定了呀
【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
【令】：先观察两天看看
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
###番禺项目汇报-20180724
人员：
罗宾森售后
金凯瑞工程人员、项目经理、平台管理员
令狐充平台工程师
番禺场站公交负责人、运维人员
阶段性成果：
a、介绍平台功能和基本使用情况。客户运维、金凯瑞平台运维和令狐充运维 建微信群 计划初期对运营进行支撑和维护。
b、目前支持站点密码为场站之车辆进行充电。
c、少量电桩完成平台接入，并通过公交充电测试。其余待网络、电力设备就绪后逐个接入平台。
联调之问题汇总：
1、桩的程序存在漏洞，界面无法更改服务器IP等参数，暂时由罗宾森售后用烧写器改参数并逐个上线。罗宾森尽快修改。【优先级:高】
2、桩目前无法将VIN上传后台，影响充电记录，无法知道哪些车辆进行了充电，罗宾森尽快修改。【优先级:高】
3、车牌号、vin、集团/企业部门 三者之间的关系录入系统。【优先级:高，由施工和may处理】
4、桩对接平台之刷卡功能。【优先级:中，需罗宾森支持】