gdss_case#6_20191112

广州颂盛旧系统平台
日期：2019-11-12
桩站名称：广州颂盛桥南充电站
手机号：
订单号：20191112001934329341
充电桩号：44011300040000200061
充电枪号： 
开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
结束时间：2019-11-12 03:50:36
现场网络连接状态：正常 
 异常状态：充电量与平台不符 

--跟踪

【令】：已转研发

--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊 YD

gdss_case#5_20191031

问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了

账单号：20191024144331381526

--跟踪

【chinyee】：
该账单号的充电心跳，其中：
1、充电数据是线性增长，未察觉异常
2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
【令狐充技术】：

【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。
 

--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √ 处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

gdss_case#4_20191028

广州颂盛旧系统充电平台

日期：2019-10-28
桩站名称：
手机号：
订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
充电桩号：
充电枪号：
开始充电时间：
现场网络连接状态：正常
异常状态：
问题描述：充电日报表分不到峰平谷值

--跟踪

【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可

--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

gdss_case#3_20191011

桩站名称：
手机号：
订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
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运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。

--跟踪

【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
账单号                               | 充电发起人
20190901220059873970  | 明基水产丰少
20190914201254659429  | ZION
根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）

【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电

【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据

--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

gdss_case#2_20190927

问题描述：(客户原话)

金凯瑞平台管理员黎美桥:
这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！

金凯瑞平台管理员黎美桥:
而且是后台充值，我们公司没有这个人

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运营商初步排查结果：

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---跟踪

【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。

【运营商】：
我没有操作过
那个微信呢称也不是我
所以奇怪就问下你们那边
那个时间下班了，我也没登录上去操作

【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。

【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思

--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

gdss_case#1_20190924

## 平台相关工单
问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。
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运营商初步排查结果：

-------------------------
---跟踪

【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。

9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。

【运营商】：是，那日报表没有记录？

【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营

【运营商】：已经绑定了呀

【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到

【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的

【令】：先观察两天看看

--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊