颂盛 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= gdss_case#5_20191031 =
6
7
8	问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9
10	账单号：20191024144331381526
11
12	[[image:1572491525002-420.png\|\|height="381" width="766"]]
13
14
15	~-~-跟踪
16
17	[[image:1572492802252-387.png\|\|height="180" width="783"]]
18
19
20	【chinyee】：
21	该账单号的充电心跳，其中：
22	1、充电数据是线性增长，未察觉异常
23	2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
24	【shi】：异常账单中查到账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。需转研发分析。
25
26
27	~-~-解决:
28	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
29
30	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
31
32	= gdss_case#4_20191028 =
33
34	广州颂盛旧系统充电平台
35
36	日期：2019-10-28
37	桩站名称：
38	手机号：
39	订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
40	充电桩号：
41	充电枪号：
42	开始充电时间：
43	现场网络连接状态：正常
44	异常状态：
45	问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
46
47	~-~-跟踪
48
49	【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
50
51	~-~-解决:
52	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
53
54	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
55
56
57	= gdss_case#3_20191011 =
58
59	桩站名称：
60	手机号：
61	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
62	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
63	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
64	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
65
66	~-~-跟踪
67
68	【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
69	账单号 \| 充电发起人
70	20190901220059873970 \| 明基水产丰少
71	20190914201254659429 \| ZION
72	根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
73	重要注意：针对云浮新兴站，如用站点密码启动则充电记录中昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
74	\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
75
76	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
77
78	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
79
80	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
81
82	【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
83	【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如，监控视频等其他证据
84
85	~-~-解决:
86	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
87
88	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
89
90	= =
91
92	= gdss_case#2_20190927 =
93
94	问题描述：(客户原话)
95
96	金凯瑞平台管理员黎美桥:
97	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
98
99	金凯瑞平台管理员黎美桥:
100	而且是后台充值，我们公司没有这个人
101
102	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
103
104	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
105	运营商初步排查结果：
106
107	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
108	~-~--跟踪
109
110	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
111
112	【运营商】：
113	我没有操作过
114	那个微信呢称也不是我
115	所以奇怪就问下你们那边
116	那个时间下班了，我也没登录上去操作
117
118	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
119
120	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
121
122	~-~-解决:
123	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
124
125
126	= gdss_case#1_20190924 =
127
128	~#~# 平台相关工单
129	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
130	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
131	运营商初步排查结果：
132
133	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
134	~-~--跟踪
135
136	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
137
138	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
139
140	【运营商】：是，那日报表没有记录？
141
142	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
143
144	【运营商】：已经绑定了呀
145
146	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
147
148	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
149
150	【令】：先观察两天看看
151
152	~-~-解决:
153	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
154
155	售后（跟单）工程师：施文俊
156
157