Show last authors
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = gdss_case#5_20191031 =
6
7
8 问题描述:这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9
10 [[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
11
12
13 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
14
15 ~-~-解决:
16 状态(√表示选定 ): 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
17
18 售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
19
20
21 = gdss_case#4_20191028 =
22
23 广州颂盛旧系统充电平台
24
25 日期:2019-10-28
26 桩站名称:
27 手机号:
28 订单号:20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
29 充电桩号:
30 充电枪号:
31 开始充电时间:
32 现场网络连接状态:正常
33 异常状态:
34 问题描述:充电日报表分不到峰平谷值
35
36 ~-~-跟踪
37
38 【令】:以上几个账单都为故障账单,异常类型为账单丢失,人工修正即可
39
40 ~-~-解决:
41 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
42
43 售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
44
45
46 = gdss_case#3_20191011 =
47
48 桩站名称:
49 手机号:
50 订单号: 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
51 问题描述:客户说不是个人扫码付费充电的,是用站点的密码充电的,在后台显示是扫码付费的,客人怀疑我们后台出现问题了
52 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
53 运营商初步排查结果:通过客户提供过来的账号查找充电记录,发现都是个人扫码社会车辆充电。
54
55 ~-~-跟踪
56
57 【shi】:根据客户提供之订单号,查询结果如下:
58 账单号  | 充电发起人
59 20190901220059873970  | 明基水产丰少
60 20190914201254659429  | ZION
61 根据平台数据证实,以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
62 重要注意: 针对云浮新兴站, 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”(请咨询May,她为客户配置)
63 \\【chinyee】:以下图为3个订单号对应的充电发起人,都是个人启动充电
64
65 [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
66
67 [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
68
69 [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
70
71 【客】:不认同。并强调:客户说不是个人扫码付费充电的,是用站点的密码充电的,在后台显示是扫码付费的,客人怀疑我们后台出现问题了。
72 【shi】:我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据,比如, 监控视频等其他证据
73
74 ~-~-解决:
75 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
76
77 售后(跟单)工程师:施文俊  何倩怡
78
79 = =
80
81 = gdss_case#2_20190927 =
82
83 问题描述:(客户原话)
84
85 金凯瑞平台管理员黎美桥:
86 这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的!
87
88 金凯瑞平台管理员黎美桥:
89 而且是后台充值,我们公司没有这个人
90
91 [[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
92
93 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
94 运营商初步排查结果:
95
96 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
97 ~-~--跟踪
98
99 【令】:使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录,建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
100
101 【运营商】:
102 我没有操作过
103 那个微信呢称也不是我
104 所以奇怪就问下你们那边
105 那个时间下班了,我也没登录上去操作
106
107 【令】:由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作,暂时不能确定该操作详情,客户那边开始内部查找操作原因。
108
109 【运营商】:我查到了,是客户退款了,我领导操作了不好意思
110
111 ~-~-解决:
112 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
113
114
115 = gdss_case#1_20190924 =
116
117 ~#~# 平台相关工单
118 问题描述:广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。
119 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
120 运营商初步排查结果:
121
122 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
123 ~-~--跟踪
124
125 【令】:9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录,无法重现客户问题。
126
127 9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录,更改成“大岗公交车站”有记录,客户确认是其所需要的数据。
128
129 【运营商】:是,那日报表没有记录?
130
131 【令】:大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据,“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
132
133 【运营商】:已经绑定了呀
134
135 【令】:如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
136
137 【运营商】:好像是昨天还是今天绑定的
138
139 【令】:先观察两天看看
140
141 ~-~-解决:
142 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
143
144 售后(跟单)工程师:施文俊
145
146