Wiki源代码金凯瑞

Version 46.3 by shi chuck on 2020/03/17 18:50

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
46.3	5	= jkr_case#34_20200317 =
41.2	6
46.2	7	问题描述：监控小程序支持1个手机跨运营商登录
41.1	8
46.2	9	~-~-跟踪
	10
	11	(% class="box infomessage" %)
	12	(((
	13	背景：
	14	金凯瑞人员都只有1-2个手机号，但是却需要可以查看数个不同客户的站点。
	15	\\配置步骤：
	16	1、依次进入“首页/系统管理/账号管理/站点人员管理”
	17	2、按需为指定管理者配置多个不同运营商。
	18	3、因跨多个运营商，需用“金凯瑞超级角色”账号 "jkr_super_admin"登录来操作。
	19	[[image:1584440324578-744.png]]
	20
	21	注意事项：
	22	只有能看见全局的账号才能配。比如需新建 “金凯瑞超级角色”,此账号可以被授权金凯瑞系的多个bo运营商的权限。
	23	[[image:1584440057692-132.png]]
	24	)))
	25
	26
	27	~-~-解决:
	28	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	29	售后（跟单）工程师：施文俊
	30
	31	= jkr_case#33_20200316 =
	32
41.2	33	问题描述：金凯瑞站桩数类型统计
	34
	35	~-~-跟踪
	36	站点类型站点数量枪数量
	37	公共 8（见*） 28
	38	公交 22 147
	39
	40	* 平台显示10，实际8个。其中：永鸿充电站、花都瑞辉充电站去年已经将金凯瑞平台下线换成了小桔充电平台。
	41
	42	~-~-解决:
	43	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	44	售后（跟单）工程师：施文俊
	45
	46	= jkr_case#32_20200312 =
	47
41.1	48	问题描述：子运营商绑定站点显示的是令狐充的站点
	49
	50	[[image:1583993449608-652.png\|\|height="379" width="574"]]
	51
	52	~-~-跟踪
	53
	54
	55	~-~-解决:
	56	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	57	售后（跟单）工程师： chinyee
	58
	59
39.9	60	= jkr_case#31_20200312 =
	61
	62	问题描述：隐藏异常账单和问题
	63
	64	~-~-跟踪
41.1	65	\\金凯瑞异常账单数据特殊处理要求：，确认下任务优先级
39.9	66	1、即时当时数据是错误的，也不管了
	67	2、将2019-9之前，异常账单状态变为正常状态，数据不做实际修复
	68	3、异常账单状态变为正常状态的数据不能列入统计数据，不能影响已结算账单之对账。包括：客户看不到这些数据导不出来
	69	4、优先级：
	70
	71	~-~-解决:
	72	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	73	售后（跟单）工程师：施文俊
	74
	75
39.7	76	= jkr_case#31_20200311 =
	77
	78	问题描述: 21:00 bo升级2.0计划
	79
	80	~-~-跟踪
	81
	82	【概况】：
39.8	83	1、原金凯瑞后台各子运营商登录账号升级后无法第一时间登录。
	84	1.1）原金凯瑞后台各子运营商登录账号同步至 MC2.0 的方案，包括：原子账号名、角色名、密码不变。权限由金凯瑞配置见1.2 。【John】
	85	1.2）涉及到权限细节，由金凯瑞逐个配置。【金凯瑞优先级高的子客户需先配】
	86	1.3）因子账号的权限配置较复杂，升级后，也可先提供小程序，进行站点管理员配置。【执行：金凯瑞】
39.7	87	2、升级2.0过程约持续2小时。
	88	3、2020-3-11 将办公室交流桩转至金凯瑞下，确保可以正常充电。【运营 shi】
	89	4、升级后测试基本充电功能，包括：
	90	4.1）首次关注时弹出的拦截页是否正确。
	91	4.2）扫码充电基本功能。(二维码见下图，对应url：http:~/~/bo.zhjkrxny.com/boss/front/opPanel/a.htm?did=4403040003000003)
	92	4.3）检查微信支付功能。
	93	5、bo2升级后提醒客户必须配置的项，以下列出几项优先级最高。【执行：金凯瑞】
	94	5.1）配置正确的充值面额。
	95	5.2）配置个人余额阀值（自动停止）。
	96	5.3）见1.3.
	97	6、配置&提供mc2.0 登录管理账号【执行：令狐充 shi】
	98	7、如客户有MC2.0使用疑问，提供必要支撑。【执行：令狐充运营】
	99	8、按照约定，升级后，金凯瑞安排车、1台直流桩进行至少一次实测。【执行：金凯瑞】
	100
	101	【计划过程和注意事项】：
	102
	103	**主要分2部分：第一部分由 shi 操作、第二部分由john操作。
	104	第一部分：**
	105	bo1升级bo2 基于 boVersion:20190810_101130_09614a
	106
	107	1. 更更新数据库
	108	2. mc的boss_token表加⼀一下配置数据
	109	3. boss的access_token表加⼀一下配置数据
	110	4 导入sys_setting
	111	5 update sys_setting
	112	6 金凯瑞 javris配营业执照
	113	7 微信底部菜单更新。
	114	8 升级前要求客户在腾讯商户平台新增安全支付路径。步骤：(((
	115	1）登录https:~/~/pay.weixin.qq.com/
	116	2）（可选，如已配置可忽略）依次进入“【账户中心】-》【api安全】-》【设置api秘钥】-》【提供我方秘钥】”
39.8	117	3）在微信支付平台配置支付授权目录：http:~/~/bo.zhjkrxny.com/boss/newui/ 步骤：依次进入“【产品中心】-【开发配置】-【支付配置】中修改”
39.7	118	)))
	119
	120	#bo2 和bo1差异 sql
	121	create
	122
	123	CREATE TABLE `wx_reply` (
	124	`id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
	125	`keyword` varchar(32) DEFAULT NULL,
	126	`content` text,
	127	PRIMARY KEY (`id`)
	128	) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;
	129
	130	CREATE TABLE `access_token` (
	131	`id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
	132	`access_code` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
	133	`secret_key` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
	134	`restrict_ip` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制客户端ip，多个ip用,隔开',
	135	`is_admin` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-普通客户端， 1-超级客户端',
	136	PRIMARY KEY (`id`)
	137	) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;
	138
	139	CREATE TABLE `coupon` (
	140	`id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
	141	`name` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '券名',
	142	`issueCondition` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-充额定值赠, 2-新用户赠',
	143	`minCharge` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '最低充值金额, 分',
	144	`denomination` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '面额。分',
	145	`perNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次赠送券数量',
	146	`packNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '总份数',
	147	`issuedPackNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '已送出券份数',
	148	`departIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制部门id, 用\|隔开并且前后也要有\|',
	149	`subOpIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制子运营商id, 用\|隔开并且前后也要有\|',
	150	`stationIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制可用站点id. 用\|隔开并且前后也要有\|',
	151	`useNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次充电可用数量',
	152	`fromDate` datetime NOT NULL COMMENT '上架时间',
	153	`toDate` datetime NOT NULL COMMENT '上架结束时间',
	154	`validType` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-特定天数有效，2-特定时间段有效',
	155	`validDays` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '有效期天数',
	156	`expireFrom` date DEFAULT NULL COMMENT '有效期开始时间',
	157	`expireTo` date DEFAULT NULL COMMENT '有效期结束时间',
	158	`status` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-有效, 0-下架',
	159	`remark` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '描述信息',
	160	`threshold` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '最低消费额度, 分',
	161	`C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
	162	`C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
	163	`C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
	164	`C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
	165	PRIMARY KEY (`id`)
	166	) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=6 DEFAULT CHARSET=utf8;
	167
	168	CREATE TABLE `member_coupon` (
	169	`id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
	170	`couponId` int(11) NOT NULL COMMENT '券id',
	171	`memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员id',
	172	`amount` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '金额, 分',
	173	`stationIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制可用站点id. 用\|隔开并且前后也要有\|',
	174	`useNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次充电可用数量',
	175	`validFrom` datetime NOT NULL COMMENT '生效时间',
	176	`expireTime` datetime NOT NULL COMMENT '有效期到期时间',
	177	`billingId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '充电账单号',
	178	`mbTransaction` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT 'member_bill 的订单号',
	179	`issuedTime` datetime NOT NULL COMMENT '赠送时间',
	180	`usedTime` datetime DEFAULT NULL COMMENT '使用时间',
	181	`threshold` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '最低消费额度, 分',
	182	PRIMARY KEY (`id`),
	183	KEY `couponId` (`couponId`),
	184	KEY `memberId` (`memberId`),
	185	KEY `billingId` (`billingId`)
	186	) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=2 DEFAULT CHARSET=utf8;
	187
	188	CREATE TABLE `refund_apply` (
	189	`id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
	190	`memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员id',
	191	`amount` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '退款金额，分',
	192	`commission` int(11) DEFAULT '0' COMMENT '扣取手续费，分',
	193	`status` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-待审核，1-审核不通过，2-审核通过',
	194	`progress` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-用户申请、1-平台审核、2-完成退款, 3-部分退款, 4-退款失败',
	195	`reason` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '原因',
	196	`settlementRefundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '实际退款金额',
	197	`C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
	198	`C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
	199	`C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
	200	`C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
	201	PRIMARY KEY (`id`),
	202	KEY `memberId` (`memberId`)
	203	) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=35 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款申请';
	204
	205	CREATE TABLE `refund_audit` (
	206	`id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
	207	`refundId` int(11) NOT NULL COMMENT '退款申请ID',
	208	`status` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-待审核，1-审核不通过，2-审核通过',
	209	`reason` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '原因',
	210	`C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
	211	`C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
	212	`C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
	213	`C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
	214	PRIMARY KEY (`id`),
	215	KEY `refundId` (`refundId`)
	216	) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=23 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款申请审核历史';
	217
	218	CREATE TABLE `refund_record` (
	219	`id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
	220	`raId` int(11) DEFAULT NULL COMMENT 'refund_apply的id',
	221	`memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员ID',
	222	`openId` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '微信用户openId',
	223	`mchId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '商户号',
	224	`nonceStr` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '随机字符串',
	225	`sign` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '签名',
	226	`signType` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '签名类型. MD5或者HMAC-SHA256',
	227	`transactionId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '微信充值订单号',
	228	`outTradeNo` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '对应wc_payment_msg表的C_INNER_TRANSACTION_NO和member_bill表的C_TRANSACTION',
	229	`outRefundNo` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '商户退款单号',
	230	`totalFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '充值订单金额',
	231	`refundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '退款金额',
	232	`status` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '0-退款失败, 1-退款中, 2-成功退款, 3-撤销',
	233	`resultCode` varchar(16) DEFAULT NULL COMMENT '业务结果。提交申请结果，不表示退款成功',
	234	`errCode` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '错误代码',
	235	`errCodeDes` varchar(128) DEFAULT NULL COMMENT '错误代码描述',
	236	`refundId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '微信退款单号',
	237	`settlementRefundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '应结退款金额',
	238	`C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
	239	`C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
	240	`C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
	241	`C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
	242	PRIMARY KEY (`id`),
	243	KEY `raId` (`raId`),
	244	KEY `memberId` (`memberId`)
	245	) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=27 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款记录';
	246
	247	CREATE TABLE `member_flag` (
	248	`id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
	249	`name` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '标签名称',
	250	`type` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-固定标签， 1-自定义标签',
	251	`criteria` tinyint(4) DEFAULT NULL COMMENT '固定标签条件',
	252	`params` varchar(256) DEFAULT NULL COMMENT '固定标签条件参数',
	253	`status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '0-下线，1-在线',
	254	`C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL,
	255	`C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL,
	256	`C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL,
	257	`C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL,
	258	`C_DELETE_FLAG` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '删除标记：0-未删除，1-已删除',
	259	PRIMARY KEY (`id`)
	260	) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=100 DEFAULT CHARSET=utf8;
	261
	262	CREATE TABLE `member_flag_rel` (
	263	`id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
	264	`memberId` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '会员id',
	265	`flagId` int(11) unsigned DEFAULT NULL COMMENT '标签id',
	266	`C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL,
	267	PRIMARY KEY (`id`),
	268	KEY `memberId` (`memberId`),
	269	KEY `flagId` (`flagId`)
	270	) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;
	271
	272	---alter--
	273	alter table sub_operator add column `isOut` tinyint(1) DEFAULT '0' COMMENT '1-对方系统计费，0-本方系统计费';
	274	alter table sub_operator add column `domain` varchar(64) DEFAULT NULL COMMENT '第三方系统二维码的域名';
	275	alter table sub_operator add column `urlParamFormat` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '二维码链接参数格式';
	276
	277	alter table wc_payment_msg add column `C_REFUND_FEE` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '已退款金额. 分';
	278	alter table t_department_account add column `C_PARENT_BILLING` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '1-使用上级部门账户扣费';
	279
	280	alter table member add column `C_REFUNDABLE_AMOUNT` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '可退款金额, 分';
	281
	282	#alter table recharge_history add column `C_STATION_ID` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '站点ID';
	283
	284
	285	alter table recharge_history add (C_CONNECTOR varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '充电接口id',
	286	C_QRCODE varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '扫码充电二维码'
	287	);
	288
	289	alter table member_bill add column C_COUPON_AMOUNT int(11) DEFAULT '0' COMMENT '代金券扣减金额，分';
	290
	291	ALTER TABLE `recharge_history` ADD INDEX unionBillingId ( `C_UNION_BILLINGID` );
	292	\\第二部分:
	293	继续更新近期bo2涉及的sql等。
	294
	295
	296	(% class="box" %)
	297	(((
	298	【更新结果】：
	299	1、错误1：充值报错
	300	2、解决：补sql
	301	alter table member_bill add column `C_BALANCE_BEFORE` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '消费/充值前余额，分';
	302	alter table member_bill add column `C_BALANCE_AFTER` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '消费/充值后余额，分';
	303	)))
	304
39.3	305	= jkr_case#30_20200226 =
	306
	307	问题描述：广州新穗独立bo搭建。
	308
	309	~-~-跟踪
	310	一、第三方申请
	311	1.1、微信号申请。【完成】
	312	1.2、微信支付申请。【完成】
	313	二、部署计划
	314	2.1、配置bo环境，包括：java、mns、database、等环境。
	315	2.1.1、微信平台集成参数配置、启用开发模式、启用菜单
	316	2.1.2、jarvis
	317	2.1.3、mns
39.4	318	2.1.4、database：a）bos各表参数。b）tempbos_db.dim_operator表要加上运营商记录
39.3	319	2.1.5、nginx
	320	2.2、其他资源
	321	2.2.1、设计logo、icon。见。【待客户提供】
	322	2.3、测试。
	323	2.3.1、基本充电功能。【令狐充执行 \| 交流桩模拟器】
	324	2.3.2、现场测试桩端充电功能。【桩厂商、客户执行】
39.6	325	2.4、为客户创建MC登录账号，分配MC标准版权限菜单和报表权限（标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]），详细菜单权限参见[[zsps_case#9_20200116中3.4项>>doc:技术.业务支撑.中山平实.WebHome]]。独立系统账号： xsxny 账号提供新穗群中客户经理黄子铭【chinyee&远东完成】
39.3	326
	327	~-~-解决:
	328	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	329	售后（跟单）工程师：施文俊
	330
34.2	331	= jkr_case#29_20200219 =
	332
	333	问题描述：
	334
	335	站点“西区临时站场充电服务项目”
	336	1.如图显示，客户想去掉的内容
	337	2.如图显示，客户想添加“内部使用”的标签
	338
	339	[[image:1582098192429-768.png\|\|height="434" width="200"]]
	340
	341	~-~-跟踪
	342
37.2	343	(% class="box" %)
	344	(((
34.2	345	【YD】：1.客户的解释是总有外来车辆停到里面。已反馈评估
	346	2.已添加该标签
37.2	347	\\解决：
	348	1、仅针对此站点“西区临时站场充电服务项目”，修改站点提醒内容。（见下mc1.0 界面）
39.2	349	2、建议完善旗下所有站点性质和提醒内容，避免类似状况出现。
	350	3、为了更好使用平台功能，建议尽快协调时间时间升级金凯瑞系统到mc2.0。
34.2	351
37.2	352	下图mc1.0 界面
	353
39.2	354	[[image:1582105556394-491.png]]
37.2	355
	356	下图mc2.0界面：
	357
	358	[[image:1582101231861-919.png]]
	359	)))
	360
34.2	361	~-~-解决
	362
	363	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	364	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	365
33.9	366	= jkr_case#28_20200211 =
	367
33.10	368	问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
	369
	370	账号：jkrxny
33.9	371	吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
	372
	373	~-~-跟踪
	374
	375	【YD】：
	376	1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
	377	2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
	378	3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
	379
	380
	381	客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现
	382
	383	~-~-解决
	384
	385	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	386	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	387
33.7	388	= jkr_case#27_20200119 =
	389
	390	问题描述：广州增城白水寨站点这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点在新平台能看到这个站点。
	391
	392	~-~-跟踪
	393
	394	【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
	395
	396	~-~-解决:
33.8	397	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
33.7	398	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	399
33.4	400	= jkr_case#26_20200102 =
	401
	402	问题描述：客户反应宁乡与湛江的站点出现无法充电的问题。
	403
	404	~-~-跟踪
	405
	406	【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
	407
	408	湛江的站点故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
	409
	410	宁乡的站点故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
	411
33.5	412	2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
33.6	413	【shi】：平台bo重启后，应该都正常。
33.4	414
	415	~-~-解决:
33.7	416	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
33.4	417	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	418
33.3	419	= jkr_case#25_20200102 =
33.2	420
33.3	421	问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
	422
	423	44081100040000200014
	424	12
	425	15
	426
	427	~-~-跟踪
	428
	429	【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
33.6	430	【shi】：客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
33.3	431
	432	~-~-解决:
33.7	433	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
33.3	434	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	435
	436	= jkr_case#24_20200102 =
	437
33.2	438	问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误如下图
	439
	440	[[image:1577934577098-380.png]]
	441
	442	~-~-跟踪
	443
	444	【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
	445
	446	~-~-解决:
	447	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	448	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	449
32.2	450	= jkr_case#23_20191220 =
	451
	452	问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
	453
	454	就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除就不用密码了
	455
	456	~-~-跟踪
	457
	458	【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
	459
	460	【客户】：对
	461
	462	【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
	463
	464	【客户】：好，我看看这个没有冻结
	465
	466	[[image:1576804380781-727.png\|\|height="175" width="912"]]
	467
32.3	468
	469	【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户解除相关部门和卡号的绑定关系清空余额。
	470
32.2	471	~-~-解决:
32.3	472	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
32.2	473	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	474
31.4	475	= jkr_case#22_20191128 =
29.12	476
31.2	477	问题描述：整理金凯瑞系统子账户
	478	~-~-跟踪
	479
	480	(% class="box" %)
	481	(((
	482	【背景】：金凯瑞系统计划升级到 bo2.0和MC2.0，因bo1和bo2中账户权限非1对1对称，升级后需调整具体子账号权限。
	483	准备工作：
	484	1、整理原子账号清单，供升级后参考使用。仅赋予原权限相等级别的权限
	485	2、和客户确认其中无用账号，清除无用账号。
	486	3、了解MC2.0 客户根账号的菜单权限分配结构，可参考德顺，菜单结构参考下图：
	487	[[image:1574911845736-686.png]]
	488	\\[[image:1574911896682-211.png]]
	489	\\\\颂盛也需要做以上准备工作，可在颂盛页维护对应工作。
	490	)))
	491
	492	~-~-解决:
	493	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	494	售后（跟单）工程师：施文俊
	495
46.3	496	= =
31.2	497
31.4	498	= jkr_case#21_20191127 =
31.2	499
29.13	500	问题描述：建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的
	501	我新建立的湛江西公交站机器已经安装好了今天在联网调试怎么联不上网呢？我都是按着步骤设置了就是联不上网
	502	~-~-跟踪
	503
	504	【shi】：你确认平台配的没问题，就请现场桩厂家检查桩端配置和网络
31.3	505	~~update 20191129
	506	【客】：湛江西公交充电站已经连上网了
29.13	507
	508	~-~-解决:
	509	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	510	售后（跟单）工程师：施文俊
	511
31.4	512	= jkr_case#20_20191127 =
29.13	513
29.12	514	问题描述：金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。
	515
	516	~-~-跟踪
	517
	518	【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
	519	金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
	520
31.5	521	~~update 20191211
	522	1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
31.6	523	2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序已上传，可进行升级。】
31.5	524	3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
	525
31.8	526	【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯故障为通讯异常过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
31.7	527
29.12	528	~-~-解决:
	529	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	530	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	531
31.4	532	= jkr_case#19_20191122 =
29.8	533
	534	问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
	535	吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
	536
	537	~-~-跟踪
	538
	539	【YD】：试了几次也是这么提示但之后过了一会儿就能上了
	540	不过刚才她又反应出现了这个问题，转研发
	541
29.11	542	【令】：原因是频繁关闭窗口又登录导致的，建议客户关闭窗口前先注销登录。
29.9	543
29.8	544	~-~-解决:
29.9	545	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
29.8	546	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	547
31.4	548	= jkr_case#18_20191120 =
29.2	549
	550	桩站名称：通益充电站
	551	手机号：
	552	订单号：
	553	开始充电时间：2019-10-10
	554	结束时间：2019.11.10
	555	现场网络连接状态：正常
	556	异常状态：桩无显示，无充电记录
	557	问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
	558
	559	~-~-跟踪
	560	【shi】：拆分几个问题
	561	问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
	562	令：信息不足够，需提供具体数据，才能分析。
	563	\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
29.7	564	令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录(电量为0)的时间只有几分钟不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
29.2	565
	566
29.3	567
29.2	568	~-~-解决:
	569	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	570	售后（跟单）工程师：施文俊
	571
46.3	572	= =
29.2	573
28.1	574	= jkr_case#17_20191115 =
	575
	576	日期：2019-15
	577	桩站名称：西区临时站场充电服务项目
	578	手机号：
	579	订单号：20191114222208341929
	580	充电桩号：44200000040000200005
	581	充电枪号： 1
	582	开始充电时间：2019-11-14 22:23:00
	583	结束时间：2019-11-14 22:24:00
	584	现场网络连接状态：正常
	585	异常状态：电量丢失
	586	问题描述：在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图：
	587
	588	[[image:1573798983485-331.png\|\|height="233" width="544"]]
	589
	590	(% class="wikigeneratedid" %)
	591	~-~-跟踪
	592	【chinyee】：从心跳看出，电量巨大，该账单号充电异常，没有正常充电，8是充电异常。
	593
	594	(% class="wikigeneratedid" %)
	595	[[image:1573799027112-332.png\|\|height="141" width="790"]]
	596
29.1	597	(% class="wikigeneratedid" %)
	598	【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
	599	当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
	600	鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
	601	在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
	602	然后鉴权并成功。
	603	设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
	604	然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
	605	最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
	606	因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
28.1	607
	608	(% class="wikigeneratedid" %)
	609	~-~-解决:
	610	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	611	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	612
	613
23.1	614	= jkr_case#16_20191113 =
	615
	616	问题描述：千灯湖AI公园充电站五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
	617
	618	(% class="wikigeneratedid" %)
	619	~-~-跟踪
	620
24.1	621	提供一份数据：1）异常账单统计。
	622
	623	1）异常账单统计：下表为 2019年10月31日之后之异常代码统计。
	624
23.1	625	(% class="box infomessage" %)
	626	(((
	627	(% border="1" style="width:400px" %)
	628	\|异常代码\统计时间段\|千灯湖AI公园充电站
	629	\|时间段内成功充电次数\|16
	630	\|异常账单\|0
25.1	631	\|服务取消\|7
23.1	632	)))
	633
	634	(% class="wikigeneratedid" %)
	635	~-~-解决:
	636	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	637	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	638
46.3	639	= =
23.1	640
22.2	641	= jkr_case#15_20191111 =
	642
	643	问题描述：在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市（潮润汽车信息咨询服务有限公司）建立完成桩号了44510300040000200001，在设置枪时总保存不了
	644
	645	(% class="wikigeneratedid" %)
	646	~-~-跟踪
	647	【YD】：对桩44510300040000200001设置枪号确实无法保存
	648
	649	(% class="wikigeneratedid" %)
22.3	650	金凯瑞那个保存不了枪的问题，我在mc2试了可以保存，估计是旧版有些接口没有同步更新，是不是可以让他们换到mc2来用，功能模块只分配mc1的模块。直接用旧账号登录应该是看到一样的模块
	651
	652	(% class="wikigeneratedid" %)
22.2	653	~-~-解决:
22.3	654	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
22.2	655	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	656
18.1	657	= jkr_case#14_20191111 =
	658
	659	金凯瑞旧系统平台
	660	日期：2019-11-08
	661	桩站名称：湛江市公共交通集团有限公司麻章公交站充电站
	662	手机号：
	663	订单号：20191108151037234655 20191108152625944321 20191108154254247111 20191108161639809431 20191108165620564584 20191108171419612638 20191108183142510610 20191108192458023785 20191108195948401005 20191108220324064610 20191108223442847083 20191108225639138003
	664	充电桩号：
	665	充电枪号：
	666	开始充电时间：2019-11-08
	667	结束时间：
	668	现场网络连接状态：正常
	669	异常状态：在充电日报表记录里电量、金额、效率和充电时间不符
	670	问题描述：在2019年11月08号充电日报表记录的电量、金额、效率、充电时间都不符，湛江市麻章站特别是有很多条记录的充电效率都高达3958.58%了，最低的效率是1.59%而充电时间是12分了。
	671
20.1	672	【客】：账单号20191108223442847083的桩号44081100040000200020固件版本没变化，八号出现此问题，但5号也有发现充电效率为370.29%。7月份效率都挺高，电量有点偏差。
	673
18.1	674	(% class="wikigeneratedid" %)
	675	~-~-跟踪
	676
	677	(% class="wikigeneratedid" %)
	678	【chinyee】：1.在异常账单查看账单号：20191108223442847083 该账单为正常账单，但充电11分钟电量巨大，平台账单也不正常。
	679
	680	(% class="wikigeneratedid" %)
	681	2.在数据库查看心跳，显示该账单号充电电量为384.07疑似不正常，而且一分钟充了42度电。
19.1	682
	683	(% class="wikigeneratedid" %)
	684	3.导出11.8的湛江市麻章站的充电日报表，发现充电账单最高充电效率为3981%，高于100%有61张账单。
18.1	685	[[image:1573437613512-748.png\|\|height="262" width="655"]]
	686
	687	(% class="wikigeneratedid" %)
	688	[[image:1573437802169-526.png\|\|height="241" width="483"]]
	689
21.1	690	【令技术】：这个桩的 “20191108223442847083”充电问题，是因为该桩在本次充电前上传的电表总读数为：0，充电结束后电表总读数为：120494 ，所以平台估算的电量是：120494。
18.1	691
21.1	692	还是电表读数出现 0 的问题。
	693
22.1	694	【shi】：罗宾森老问题，你转给厂里他们知道，从去年到现在似乎一直没解决。罗宾森每个版本改了什么厂里也没给出信息，平台方也无法跟踪
	695
18.1	696	(% class="wikigeneratedid" %)
	697	~-~-解决:
	698	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	699	售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊 YD
	700
46.3	701	= =
18.1	702
14.5	703	= jkr_case#13_20191107 =
	704
	705	问题描述：吴小英无法完全理解离线白名单
	706
	707	(% class="wikigeneratedid" %)
	708	~-~-跟踪
14.6	709	【shi】：1对1 语音会议 50分钟，答疑讲解细节，包括：
14.5	710	1）白名单配置的意义。
	711	2）扫码充电
14.6	712	3）个人密码充电。【客户居然完全不知道。客户公司内部工作交接完全没有效果，需要我方从头进行】
	713	金凯瑞公众号-》充电密码
14.5	714	4）站点密码充电
	715
	716	(% class="wikigeneratedid" %)
14.6	717	[[http:~~/~~/mp.weixin.qq.com/s/tLrNri7z8GRW_aSgjmf4Rg>>http://mp.weixin.qq.com/s/tLrNri7z8GRW_aSgjmf4Rg]]
	718	基本的充电业务，工作交接时候都没给说明啊，这个很头痛，你主动和许总说要刘工或吴威威给安排内部培训吧。否则工作推进太困难了
	719
	720
	721	(% class="wikigeneratedid" %)
14.5	722	~-~-解决:
	723	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	724	售后（跟单）工程师：施文俊
	725
46.3	726	= =
14.5	727
14.3	728	= jkr_case#12_20191105 =
	729
	730	问题描述：关于离线刷卡充电场景落地计划
	731
	732	~-~-跟踪
	733	【shi】：
	734
	735	(% class="box infomessage" %)
	736	(((
	737	功能简介：
	738
	739	* 场景：解决短时间内现场网络故障，桩无法连线情况下应急充电。
	740	* 支持刷卡、密码充电，需提前在平台进行配置。
	741	* 提示：此功能是对紧急离线场景的容灾处理，不建议作为常态使用。
	742	* 离线充电账单上限50条。（罗宾森桩的限制）
14.4	743	* 此离线功能，目前版本仅适用于站点一卡通刷公交充电，不适用个人扫码充电。
14.3	744	* 仅新版系统支持。
	745
	746	背景：
	747	1）云浮是新版系统，在平台端配置白名单后可支持。
	748	2）桩固件需要支持离线白名单充电。
	749	3）查得云浮站点桩固件版本号：v54.96。与罗宾森厂家研发确认此版本已支持。
	750
	751
22.4	752	运营环境测试前提确认项：
	753
	754	1. 站点 “云浮新兴站” 是否已经应用了刷卡充电？如有，请提供刷卡卡号。
	755	1. 确认桩id xxxxxxx 的桩固件版本已支持刷卡充电？【可当日提供，请确认桩必须已支持在线刷卡充电】
	756
14.3	757	运营环境功能测试计划：
	758
	759	1. 平台端完成白名单配置。【金凯瑞操作，令狐充支撑】
22.4	760	1*. 充电卡账号配置：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中确认现场充电卡号已绑定至正确用户（含虚拟用户，如站点管理员）
	761	1*. 充电卡和站点授权配置：“首页/充电网络/充电站管理”中确认指定站点操作栏“管理员”已授权指定管理指定虚拟账号。
	762	1*. 离线白名单配置：“首页/客户管理/离线充电管理”中确认现场充电卡号已绑定至对应站点和桩号。
14.3	763	1. 现场安排至少1个电桩准备进行白名单功能测试。【金凯瑞操作】
	764	1. 现场需要安排人员配合进行充电操作，包括：
	765	1*. 提供密码、充电卡给现场人员。【金凯瑞操作】
	766	1*. 拔出桩网线模拟离线状态充电。【现场人员操作】
	767	1*. 插回网线，恢复连线后验证账单是否正常上送平台。【现场人员操作，金凯瑞检查账单，令狐充协助检查账单】
	768	)))
	769
22.5	770	【YD】：20191112 计划分两步：1 先连线刷卡充电正常。2 离线白名单测试。
	771
22.6	772	桩号 44532100040000200006 44532100040000200007 44532100040000200008
	773
22.7	774	卡号 0010000000000014 0010000000000015 0010000000000016 0010000000000017 0010000000000018
	775
22.13	776	客户已在平台操作绑定卡号设置好白名单
22.12	777
22.10	778	【YD】：20191113 B2B充电模式的模式一场景
22.8	779
22.12	780	客户进行刷卡充电没有反馈，“首页/系统管理/运维管理/日志查询 ”查询“44532100040000200006 auth”关键字没有搜索到日志，意味着平台未收到刷卡请求。
22.10	781
	782	搜索“44532100040000200006”有结果最近的日志为凌晨4点多。
	783
22.13	784	使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电，密码充电可以正常使用，确认无法刷卡属于桩端的配置问题。
22.11	785
14.2	786	= jkr_case#11_20191102 =
	787
	788	金凯瑞旧系统充电平台
	789	日期：2019-11-02
	790	桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
	791
	792	充电桩号： 44060500040000200002
	793	充电枪号：2号枪
14.3	794	\\现场网络连接状态：2号机网络一时正常一
14.2	795	时不正常
	796	异常状态：桩显示充电已结束（余额不足停止！）
	797	问题描述：我已在充电平台查看余额是有99999元，在手机监控看了2#机是一下离线一下待机中，1#机的1号枪正在充电，但是2号枪也有时候会变成离线状态
	798
	799	~-~-跟踪
	800	【shi】：电桩初步判断现场网络不稳定，判断依据见下：
	801
	802	(% class="box infomessage" %)
	803	(((
	804	前提条件：
	805	1、前日联调后现场无新增电桩。
	806	2、前日联调后现场无修改电桩配置。
	807	3、前日联调截止离线出现前电桩连线稳定，今日才出现频繁离线。
	808	\\查询步骤：
	809	1、进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”，搜索 44060500040000200002
	810	2、结果显示近期频繁离线和连线，见下图
	811	[[image:1572675712330-565.png]]
	812	)))
	813
	814	~-~-解决:
	815	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	816	售后（跟单）工程师：施文俊
	817
13.3	818	= jkr_case#10_20191031 =
	819
	820	鉴于多次出现18点以后非工作时间场站联调，充电失败，导致多方困扰。
	821
13.2	822	(% class="wikigeneratedid" %)
13.3	823	关于新站上线建议：
	824	1、提前报备平台，可参见附件《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》
	825	2、提前完成新站点在平台端的各项配置，包括：桩id、站、虚拟账号、充值、授权关系、电价。
	826	3、厂家设备售后人员提早做好计划，在白天工作时间尽早投入工作，处理现场问题。
10.1	827
13.2	828	(% class="wikigeneratedid" %)
14.2	829	~-~-解决:
	830	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	831	售后（跟单）工程师：施文俊
	832
46.3	833	= =
13.3	834
	835	= jkr_case#9_20191031 =
	836
	837	(% class="wikigeneratedid" %)
13.2	838	金凯瑞旧系统充电平台
	839	日期：2019-10-31
	840	桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
	841	手机号：
	842	订单号：
	843	充电桩号：44060500040000200001 44060500040000200002
	844	充电枪号：
	845	现场网络连接状态：正常
	846	异常状态：输入密码不能充电
	847	问题描述：已连上桩平台网，在试机中输入密码无法输入，显示密码错误
	848
	849	(% class="wikigeneratedid" %)
	850	~-~-跟踪
	851
	852	【令】：虚拟账号站点管理员建号后需要充值（见下图）。另外，注意：此账号一般用于公交等B2B场景充电。
	853
	854	(% class="wikigeneratedid" %)
	855	[[image:1572516017728-533.png]]
	856
	857	(% class="wikigeneratedid" %)
	858	~-~-解决:
	859	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	860	售后（跟单）工程师：施文俊
	861
	862
	863	= jkr_case#9_20191030 =
	864
10.1	865	问题描述：导入的车牌号一共有1496条，但平台显示只有900条，后来客户把文件删除了，但在车牌管理还是可以看到数据。
	866
	867	~-~-跟踪
	868
	869	【令】：经研发处理后已显示为1496条数据。
	870
	871	[[image:1572427079079-133.png\|\|height="288" width="623"]]
	872
	873	[[image:1572427096683-902.png\|\|height="93" width="616"]]
	874
	875	~-~-解决:
	876	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	877	售后（跟单）工程师：何倩怡
	878
11.1	879
10.1	880	= jkr_case#8_20191030 =
	881
	882	问题描述：导入车牌号和车架号，点了解析数据导入系统一直反应处理中，一个上午都是这样
	883
11.1	884	[[image:1572426923073-859.png\|\|height="255" width="562"]]
10.1	885
	886	~-~-跟踪
	887
	888	【令】：老系统不支持xlsx格式，转成xls格式再上传吧
	889
	890	~-~-解决:
	891	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	892	售后（跟单）工程师：何倩怡
	893
6.1	894	= jkr_case#7_20191029 =
	895
	896	问题描述：何工帮我看看梁化站的所属部门怎么变成我新建的佛山南海千灯湖的站点了呢？我建立新站点都没绑定梁化站点的，怎么变成这样啊
	897
	898	[[image:1572338321282-728.png\|\|height="151" width="879"]]
	899
	900	~-~-跟踪
	901
	902	【令】：我方是不会操作运营商平台上的数据的，所以造成这样的原因只能请运营商内部排查
	903	【令】：从客户的话语中，怀疑客户把充电站和部门混淆了
	904
	905	【令】：已给客户讲解修改步骤，已修改完毕
	906
	907	【客】：怎么会这样出现哦，就我一个人管理平台，也没谁进平台怎么会变这样
	908
	909	~-~-解决:
	910	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	911	售后（跟单）工程师：何倩怡
	912
	913
4.2	914	= jkr_case#6_20191018 =
1.1	915
4.2	916	问题描述：“广东省\|汕尾市”离线的20台是要停用的机，剩下工作中和待机的不能停用，设置了一台机器停用，系统就默认了所有机器都停用了
	917	~-~-跟踪
	918	【YD】：提供下哪个站点，哪些桩需停用。要账号，试下操作记录下期间问题
	919	【客户】：广东省汕尾站点不能停用的桩号：
	920	44150200040000200005
	921	44150200040000200015
	922	44150200040000200018
	923	44150200040000200016
	924	44150200040000200017
	925	剩下的20台离线的都要停用
	926	【YD】：根据客户的问题描述如果操作重现问题可能会对正在使用的桩产生影响，影响到客户的正常工作。
	927	与客户沟通协调，客户表示无法协调提供站点操作重新问题，以现有的问题描述转研发排查处理。
	928	【john】：没有查到相关操作记录，另外离线桩无法停用，因为接收不到停用命令
	929	【shi】：与客户沟通在15：30分进行操作重现问题并让研发监控跟踪。
	930	【客户】：我试了还是不行。
	931	【john】：这个桩本身是离线的，无法远程操作，远程操作的前提是桩在线。离线就无法操作了
	932	【客户】：客户那边桩都拆了，怎么在线
	933	【YD】：是打算把这些离线桩删除？还是想在界面上隐藏这些离线桩？
	934	【客户】：保留桩号，暂时限制客户使用
	935
4.3	936	场景1：现在是客户自行拆除充电机离线了，报备停止了运维缴费，需要限制客户日后又自行安装联网使用，保留桩号是客户也许又会把装按上继续。
4.2	937
4.3	938	客户会使用一部分，停一部分，也可能会今天用明天停，后天再用。
	939
	940	场景2：客户可能一个站点20台桩，没报备但是也不交费，只交10台使用费用。
	941
	942	目的：需要进行一个站点准确到控制一个桩限制使用(停用)。
	943
	944	补充：上面是客户的需要，由于可能涉及新功能需求施工已要求客户进行需求汇总，后续是施工与客户沟通由于聊天内容过多所以没有记录在此。
4.4	945
	946	(% class="box infomessage" %)
	947	(((
	948	1.客户使用联网平台正常缴费使用下，要求断网部分充电机，剩余部分继续缴费使用。
	949	2.客户要求停止使用部分充电机后，日后可能不报备，不通知自行安装使用已停用充电机。
	950	3.客户可能会既缴费部分充电机平台费用使用，又不支付自行重新安装的充电机平台费用。
	951	4.还有可能第一个月全部联网使用，第二个月停止一部分使用，第三个月又恢复所有充电机使用。
	952	5.目前客户部分已离线停止使用，要求我司提供盖章带日期文字版文件报备停用。若日后再自行安装使用，有联网数据下沟通收款也会可能扯皮。
	953	6.平台应具备离线状态，不需要客户配合情况下对充电机停止联网，实际控制每个客户的每个桩的联网断网功能。
	954	针对汕尾粤运目前平台使用情况，看看平台是否能升级控制断网离线功能
	955	)))
	956
	957
4.2	958	~-~-解决:
	959	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	960	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	961
4.1	962	= jkr_case#5_20191016 =
	963
	964	问题描述：客户反映西区临时站点的充电记录和充电日报表数据导出后数据不一致
	965
	966	~-~-跟踪
	967	【令】：转研发跟进
	968	~-~-解决:
	969	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	970	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	971
46.3	972	= =
4.1	973
2.1	974	= jkr_case#4_20191016 =
	975
	976	日期：2019.10.16
	977
	978	桩站名称：
	979	手机号：
	980	订单号：20191016093254891846/20191016092523366042/20191016092502917814
	981	充电桩号：
	982	充电枪号：
	983	开始充电时间：
	984	现场网络连接状态：
	985	近期故障状态：
3.1	986	问题描述：平台系统充电记录没有显示结束时间/充电状态/场站。
2.1	987	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	988
	989	~-~-跟踪
4.1	990	【令】：转研发跟进
2.1	991	~-~-解决:
4.1	992	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	993	售后（跟单）工程师：何倩怡
	994
46.3	995	= =
2.1	996
1.4	997	= jkr_case#3_20191015 =
	998
	999	问题描述：之前我9月份跟客户对账7月份桩在线天数统计表时发现当时9月6日导出的报表是每桩20天在线率，为什么今天上面金凯瑞里再导出那统计表又变了每天桩在线天数31天。金凯瑞系统揭阳人民政府这个站点。
	1000
	1001	~-~-跟踪
	1002	【令】：转研发跟进
	1003	~-~-解决:
	1004	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	1005	售后（跟单）工程师：施文俊
	1006
1.3	1007	= jkr_case#2_20191008 =
	1008
	1009	问题描述：要求提供mc2.0后台试用
	1010
	1011	~-~-跟踪
	1012
	1013	【shi】：配置账号、权限，提供ubidy测试环境后台给客户试用。
	1014
	1015	~-~-解决:
	1016	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	1017	售后（跟单）工程师：施文俊
	1018
	1019
1.1	1020	= jkr_case#1_20190918 =
	1021
	1022	~-~--工单
	1023
	1024	问题描述: mc1.0，为什么新建的桩号我想修改改不了了？之前可以修改的呀？删除也没有了？
	1025
	1026	~-~--跟踪
	1027
	1028	【令】：请客户提供账号。
	1029
	1030	【客户】：提供xxx，因账号敏感此页不公开。
	1031
	1032	【令】：用客户账户登录后，桩页能看到删除按键。另外：桩号如需修改，需先删除再新建。
	1033
1.2	1034	【客户】：第二日反应：依然不能删除，继续投诉
	1035
	1036	-update：2019-9-19
	1037
	1038	【令】：要求客户提供具体桩号。
	1039
	1040	【客户】：44011500040000210001
	1041
	1042	【令】：登录账号无法搜索到此装数据，反馈客户。
	1043
	1044	【客户】：给错账号，非金凯瑞，是颂盛，提供正确账号。
	1045
	1046	【令】：新账号登录成功，重现无删除按钮现象，角色配置删除权限。
	1047
1.1	1048	~-~-解决:
	1049	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	1050
	1051	售后（跟单）工程师：施文俊

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