ptyc_case#6_20191111

问题描述:处理完账单，客户手机端上会有反馈吗，账单列表会更改过来吗?帮忙看一下，系统上是改过来了，客户账单上好像没改过来

--跟踪

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊

ptyc_case#5_20191105

问题描述：云创充电的界面 你们有单独的小程序吗？微信公众号要做跳转 显示不出来

--跟踪
【shi】：入口地址：http://fjyc.linghuchongtech.com/fjyc/front/opPanel/a.htm
微信公众号的限制

ptyc_case#4_20191101

日期：2019.10.31
城市：莆田
运营商： 云创
桩站名称：绶溪公园三亭对面停车场
手机号：15880317877
订单号： 20191031194004683906
充电桩号： 3503030005000024
充电枪号：1
开始充电时间： 2019-10-31 19:40:05
充电结束时间： 2019-11-01 07:32:28
充电时长：11小时52分23秒
充电电量：296.55
订单金额：211.14
问题描述：交流慢充桩充电电量计量异常
-------------------------
运营商初步排查结果：计量异常

--跟踪

【令】：查看该账单心跳记录正常，充电完成当前电量为31.65。
【shi】：1）12小时不应该有接近300度电。2）平台账单中数据7931度电 疑似错误

【chinyee】：账单号：20190522232852669128  桩号：3503030005000052 充电15小时电量接近150度电 平台账单电量与分时电量数据不符。如下图：

                       账单号：20190521130150949154  桩号：3503030005000052  当前账单的电量与分时电量数据不符 平台账单电量为2000度电。如下图：

                       账单号：20191025155959632201  桩号：3503030005000024  平台账单电量与分时电量数据不符。如下图：

【令技术】：这个桩在充电过程中的电表读数不太正确造成的，这个需要和循道反映一下。 

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：CHINYEE YD 施文俊

ptyc_case#3_20190919

问题描述： 盛弘的桩售后说他们公司项目现在是走合同号，要合同号才能处理桩模块故障，能不能帮忙市政府那6台桩的盛弘合同号

--跟踪

【公司】：他是要我们从盛弘购入的合同号，还是从我们这里购入的合同号？如果是我们从盛弘购入的合同号，我不建议提供
【shi】：莆田云创，盛弘的桩售后说他们公司项目现在是走合同号，要合同号才能处理桩模块故障，期望气筒市政府那6台桩的盛弘合同号。客户这个理由，看 是否协助。如不支持，我让客户直接找你

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

ptyc_case#2_20191011

---工单
问题描述：平台端多余的2枪显示离线（如 灵川充电站），需要纠正枪数据。

---跟踪：

【令狐充】：需运营商核实现场情况，并删除不存在的枪，步骤见下：

YD附加：2019-10-11 下午17：29 “首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查询：充电桩总数：146/充电枪总数：164    |    增加查询条件 枪状态“离线”：充电桩总数：76/充电枪总数：96

2019-10-12 下午17：50 数据没变。

2019-10-14 下午17：20 前面总数不变，离线桩数据有所改变     改变前：增加查询条件 枪状态“离线”：充电桩总数：76/充电枪总数：96    改变后：充电桩总数：77/充电枪总数：97

2019-10-15 下午16：58 与昨天一样，“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查询：充电桩总数：146/充电枪总数：164    |    增加查询条件 枪状态“离线”：充电桩总数：77/充电枪总数：97

2019-10-17 下午16：54 前面总数不变，离线桩数据有所改变     改变前：增加查询条件 枪状态“离线”：充电桩总数：77/充电枪总数：97    改变后：充电桩总数：78/充电枪总数：98

2019-10-23 上午9：38 与上一条一样，“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查询：充电桩总数：146/充电枪总数：164    |    增加查询条件 枪状态“离线”：充电桩总数：78/充电枪总数：98

2019-10-25 下午17：01 结果与上一条一样。

2019-10-30 下午16：31 结果与上一条一样。

--解决
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

ptyc_case#1_20190917

---工单
问题描述：互联互通省网对接需要知道每把枪二维码对应字符串。

---跟踪：

【令狐充】：二维码url规则可参见FAQ中“二维码规则”项。其中前缀用 【http://fjyc.linghuchong.biz/fjyc/front/opPanel/a.htm?did=】  替换
--解决:
状态（√表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊