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4.2 | 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
2 | {{toc/}} | ||
3 | {{/box}} | ||
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4.1 | 4 | |
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20.2 | 5 | |
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23.3 | 6 | **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题,令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明,统一交由金凯瑞方(如,吴小英)去最终告知 当地运营客户的群。** |
7 | |||
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60.3 | 8 | = = |
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60.1 | 9 | |
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60.2 | 10 | = szds_case#42_20200402 = |
11 | |||
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60.1 | 12 | 问题描述:德顺设置了1-10号可以申请退款,但退款显示这个,麻烦看一下 |
13 | |||
14 | [[image:1585818162943-694.png||height="636" width="318"]] | ||
15 | |||
16 | ~-~-跟踪 | ||
17 | |||
18 | 【chinyee】:查看了故障账单,并没有发现该用户13423788011有异常账单未处理。 | ||
19 | |||
20 | 【令】:转研发 | ||
21 | |||
22 | ~-~-解决: | ||
23 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
24 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
25 | |||
26 | |||
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58.1 | 27 | = szds_case#41_20200401 = |
28 | |||
29 | 问题描述:已经新建虚拟用户绑定部门,卡绑定用户,可是刷卡显示用户不存在帮忙看看怎么回事 | ||
30 | |||
31 | ~-~-跟踪 | ||
32 | |||
33 | 【chinyee】:部门充值金额太少了只有10元,部门余额阈值停止充电是10元 | ||
34 | |||
35 | 【客】:我绑定了两张卡,一张卡可以,另外一张不可以 | ||
36 | |||
37 | 【chinyee】:请核查充电卡位数,2张卡位数不一致。 | ||
38 | |||
39 | ~-~-解决: | ||
40 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
41 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
42 | |||
43 | |||
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56.2 | 44 | = szds_case#40_20200331 = |
45 | |||
46 | 问题描述:罗宾森群提出,订单号20200330063039357643 充电机因启动失败,发出登出报文(充电机上订单已经取消),但是在1秒左右,来个启动指令(没有订单号报文) 。这个能查下吗? | ||
47 | |||
48 | 这次丢单的问题是由于充电机启动失败,然后发了登出报文,但是后台又来了一次启动指令,没有登入,所以这块有点问题! | ||
49 | |||
50 | [[image:1585647875922-962.png||height="447" width="887"]] | ||
51 | |||
52 | ~-~-跟踪 | ||
53 | |||
54 | 【shi】:整理至case转研发 | ||
55 | |||
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57.2 | 56 | 【技术】:[[attach:罗宾森_20200330-1.log||target="_blank"]] |
57 | |||
![]() |
56.2 | 58 | ~-~-解决: |
59 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
60 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 YD | ||
61 | |||
![]() |
55.10 | 62 | = szds_case#39_20200331 = |
63 | |||
64 | 问题描述:德顺对界面有以下定制要求 | ||
65 | |||
66 | ~-~-跟踪 | ||
67 | |||
68 | 【定制需求内容】: | ||
69 | 1、扫码后没充电的情况下可以直接退出页面。 | ||
70 | 2、扫码后没充电的情况下如果不能直接退出页面,建议增加设定退出键。 | ||
71 | 【令】:1和2 扫码后没有充电时,所在页面是充电设置页,页面下方有返回按钮,点击可退出页面。 | ||
72 | 【客】:安卓没有底部退出。 | ||
73 | 【令】:安卓手机利用它自身的返回按钮进行返回的,这个是微信H5的特点。 | ||
74 | |||
75 | 3.微信公众号的投诉信息开通删除键。 | ||
76 | 【令】:公众号的投诉信息是通过公众号发送的,需要查看微信是否有提供这个功能。 | ||
77 | |||
78 | 4.客户评论的信息都能让所有人看到,也能看到客服的解答。 | ||
79 | 【令】:客户评论未在h5中找到对应的功能,应为公众号的对话功能,此功能只能客服接收并回复。 | ||
80 | |||
81 | 5.充电桩充满电显示已充满电,正在充电显示。 | ||
82 | 【令】:充满电是针对车辆,不是针对充电桩的。充电桩为充电结束/完成。正在充电显示?? | ||
83 | 【客】:充电桩充满电了就要显示已充满电,正在充电就显示正在充电。充满电就不能显示桩故障或未知。 | ||
84 | |||
85 | ~-~-解决: | ||
86 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
87 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
88 | |||
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55.3 | 89 | = szds_case#38_20200330 = |
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55.2 | 90 | |
![]() |
55.8 | 91 | 问题描述:吴小英给德顺绑定两张充电卡 |
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55.2 | 92 | |
93 | ~-~-跟踪 | ||
94 | |||
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55.9 | 95 | 【YD】:一开始他是咨询平台的一些数据显示方面的疑问,在为其解答的过程中问到绑卡操作的事。开始以为也是疑问 为其解答,到后面时她已经在操作了。一问一答的过程中应该有不够严谨的地方 以下为聊天记录 |
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55.2 | 96 | |
97 | [[attach:聊天记录.docx||target="_blank"]] | ||
98 | |||
99 | ~-~-解决: | ||
100 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
101 | 售后(跟单)工程师: YD | ||
102 | |||
![]() |
54.1 | 103 | = szds_case#37_20200325 = |
104 | |||
105 | 问题描述:这里保存不了 | ||
106 | |||
107 | [[image:1585119660494-567.png||height="259" width="571"]] | ||
108 | |||
109 | ~-~-跟踪 | ||
110 | 【技术】:这个实际上保存成功的了,刷新一下页面就知道了,看上去是返回的时候报错了。我找个时间更新一下 | ||
111 | |||
112 | ~-~-解决: | ||
113 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
114 | 售后(跟单)工程师: chinyee | ||
115 | |||
116 | |||
![]() |
51.2 | 117 | = szds_case#36_20200323 = |
118 | |||
119 | 问题描述: | ||
120 | 今天现场发现一个订单异常 ,现场的LOG文件显示平台发了2次启动,并且第二次的启动时 ,平台认为充电结束了 。 麻烦施工帮助找人分析一下 | ||
121 | |||
122 | [[image:1584953571081-470.png||height="234" width="890"]] | ||
123 | |||
124 | ~-~-跟踪: | ||
125 | |||
126 | 【YD】:确认到单号是20200323111540037446,反馈技术分析。 | ||
127 | |||
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52.2 | 128 | 【技术】:[[attach:罗宾森_20200323-1.log||target="_blank"]] |
129 | |||
![]() |
51.2 | 130 | ~-~-解决: |
131 | |||
132 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
133 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD | ||
134 | |||
![]() |
50.2 | 135 | = szds_case#35_20200320 = |
136 | |||
137 | 问题描述:这几个用户不知道为什么欠费[[image:1584692263683-965.png||height="144" width="838"]] | ||
138 | |||
139 | ~-~-跟踪 | ||
140 | |||
141 | 【YD】:确认了一遍上述用户的余额,其中一个用户的余额为正故忽略此用户。 德顺的阈值是2元 看了另外4位用户最后扣费订单的最后几分钟心跳没有看出异常,最后扣费的单也都是正常账单且桩故障并不构成欠费的影响。转研发 | ||
142 | |||
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50.3 | 143 | 【YD】:15817290607, 16675161816当时余额正常,但是用户之前有异常账单,后来修复了,补扣了钱导致欠费。 |
144 | |||
145 | 13600141696电量跳动超过1元,导致欠费。当时阈值1元 | ||
146 | |||
147 | (详情见微信聊天记录) | ||
148 | |||
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50.2 | 149 | ~-~-解决: |
150 | |||
![]() |
50.4 | 151 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
50.2 | 152 | 售后(跟单)工程师:YD |
153 | |||
![]() |
49.2 | 154 | = szds_case#35_20200319 = |
155 | |||
156 | 问题描述:平台和腾讯商户收入对账不匹配 | ||
157 | |||
158 | ~-~-跟踪 | ||
159 | |||
160 | (% class="box message" %) | ||
161 | ((( | ||
162 | 【客户提供数据背景和我方整理】: | ||
163 | 1、(图1) 样本 为客户统计数据,时间区间:1月投入运营后 至 2020-3-19 00:00 。 | ||
164 | 2、德顺商户平台操作查询的时间点: 3月19日22:00 | ||
165 | 3、[[attach:德顺新能源 华夏户3292555(2020.01.19-2020.03.19).xls||target="_blank"]] 是 客户2020-3-19 午后(具体时间不明),在银行系统确认之进帐明细。 | ||
166 | 4、(图2红框) 注意 3.19号的 单边贷记 | ||
167 | 结论:平台和银行实收 有较大差异。 | ||
168 | \\[[image:1584630611527-190.png]]图1 | ||
169 | [[image:1584631672367-243.png]]图2 | ||
170 | \\\\【shi】:以下数据样本时间皆为:截止2020/3/19 零点。 | ||
171 | **一、数据** | ||
172 | ~~令狐充平台端数据 | ||
173 | 消费总额 153134.88 | ||
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49.3 | 174 | 充值总额 269735.00 | 人工线下充值总额: 100010.00 | 微信线上充值: 169725.00 |
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49.2 | 175 | 线上总计退款: 1768.70 |
176 | ~~根据本case中客户xls和图文中重新统计数据 | ||
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49.3 | 177 | 银行账户实收: 155692.70 (排除 2020-3-19当日费用) | 166948.63(包括 2020-3-19当日费用) |
178 | 腾讯商户平台总计退款: 待客户提供。 | ||
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49.2 | 179 | **二、分析** |
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49.3 | 180 | 1、基于令狐充平台计算公式:(微信线上充值总额-线上总计退款)x (1-0.006)=(令狐充预期的)银行账户收款 |
181 | 公式结果: (169725-1768.7)*(1-0.006)=166948.56 | ||
182 | 2、基于客户xls,客户银行实收款 =166948.63(包括 2020-3-19当日费用) | ||
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49.2 | 183 | **三、结论:** |
184 | ~~计算误差公式:客户银行实收款-(令狐充预期的)银行账户收款 | ||
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49.3 | 185 | ~~公式结果: 166948.63-166948.56=0.07 | 疑惑见下* 推论 |
186 | ~~客户银行实收款 大于(令狐充预期的)银行账户收款。 德顺运营商获利 0.07元。 | ||
187 | ~~误差: 0.07元 | ||
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49.2 | 188 | *** 推论** |
189 | 1)此处以166948.63参与计算。 见上文中引用:“银行账户实收: 155692.70 (排除 2020-3-19当日费用) | 166948.63(包括 2020-3-19当日费用)” | ||
190 | 2)必须搞清楚xls中“单边贷记”性质。 | ||
191 | 3)根据计算,我方推测:2020-3-19 单边贷记 款项记录 是 2020-3-18 00:00至2020-3-19 00:00 期间发生之充值;同时,德顺在2020-3-19 午后在银行系统查账,预期钱款此刻应到帐,但实则“单边贷记”,需客户和财务进一步确认。 | ||
192 | 4)按照德顺描述:商户平台T+1, 实际到帐德顺账户时间是第二日 凌晨2至4点。 | ||
193 | \\\\\\【平台功能缺陷】: | ||
194 | 1、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”无法导出退款记录,不利于统计对账。 | ||
195 | ))) | ||
196 | |||
197 | ~-~-解决: | ||
198 | |||
199 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
200 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
201 | |||
![]() |
41.3 | 202 | = szds_case#34_20200312 = |
203 | |||
![]() |
45.2 | 204 | 问题描述:罗宾森10w元扣费 |
205 | |||
206 | ~-~-跟踪 | ||
207 | |||
208 | (% class="box infomessage" %) | ||
209 | ((( | ||
210 | billing_Id=20200314021804697386 | ||
![]() |
46.2 | 211 | 桩:44030500040000200011, 2号枪, 账单:20200314021804697386 , 巨额账单问题原因: |
212 | 1、该账单鉴权及启动充电时间在03-14 02:18:04.701及03-14 02:18:10.812, 启动成功; | ||
213 | 2、启动前,该枪的"电表度数"为:2343.78 | ||
214 | 3、在之后的充电心跳中,在03-14 02:21:48.864的心跳中上送的"电表度数"为851999.7 (注意:这个产生巨额账单问题原因),报文如下: | ||
215 | 0xFEA6000002FFFF06F13434303330353030303430303030323030303131020205020202B0B310020E0314A8DE12020E031404000000D8782C3200000018A90700000000000000000000000000000000000000000000000000620C14054F015103800C800B01000132303230303331343032313830343639373338360000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000B916 | ||
216 | 4、该充电在03-14 02:21:49.191发起停止并结束; | ||
217 | 5、该充电结束后,桩没有在30分钟内上传账单 (注意:账单延时) | ||
218 | 6、平台在该充电结束后30分钟, 平台根据心跳中的电表数据预估费用, 由于之前该枪产生过异常的电表度数所致; | ||
![]() |
45.2 | 219 | [[image:1584149733644-145.png]] |
![]() |
46.2 | 220 | |
221 | 【shi】:bo端日志片段。通过关键字查询:addChargeRecord 20200314021804697386 | ||
222 | 第一次平台账单片段: | ||
223 | **2020-03-14 02:54:14.691** | http-nio-8091-exec-3 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 1 billingValid: 1 chargeDuration: 219 chargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 chargePower: 309.36 chargeStart: 2020-03-14 02:18:26 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 103 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,**849655.92**,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 | ||
224 | 第二次设备账单片段: | ||
225 | **2020-03-14 02:57:07.049** | http-nio-8091-exec-7 | INFO | c.s.b.f.CustomAuthenticationFilter.doFilter(69) : POST : authType: 1 batteryRatedCapacity: 0.0 batteryRatedTotalVoltage: 0.0 batteryType: 6 billingId: 20200314021804697386 billingType: 2 billingValid: 10 chargeDuration: 180 chargeEnd: 2020-03-14 02:21:02 chargePower: 1.81 chargeStart: 2020-03-14 02:18:02 chargeUnitLabel: 2 deviceNumber: 44030500040000200011 gunConnectTime: 2020-03-14 02:16:46 occupyDuration: 2040 pbBillingValid: pbChargeDuration: 219 pbChargeEnd: 2020-03-14 02:22:06 pbChargePower: 1.81 pbChargeStart: 2020-03-14 02:18:26 pbExactChargeEnd: true pbExactServiceEnd: true pbOccupyDuration: 103 pbPhasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,849655.92,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 pbServiceEnd: 2020-03-14 02:23:49 pbServiceStart: 2020-03-14 02:18:05 phasePowers: 0.0,0.0,0.0,0.0,1.81,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0,0.0 productType: 2 | ||
226 | |||
227 | |||
228 | **紧急修正办法:** | ||
229 | 1、此单心跳数据不正确+账单丢失,双重原因导致绝费用,可进入异常账单修正。(如果最终账单上传了,会按真实账单计算(账单中心跳如果正确),但此账单最终未上送。) | ||
230 | 2、桩端bug及时修复。 | ||
231 | |||
232 | **临时调整账单机制:** | ||
233 | 平台支持机制包括: | ||
234 | 机制1)异常账单 手工修复 后终端用户才实际收到 修复后的账单。 | ||
235 | 机制2)先产生账单,后手工修复 纠正账单数据。 | ||
236 | |||
237 | 两种机制优缺点: | ||
238 | 机制1)至少7x24(7x16)小时有人办公,及时修复异常账单,仅修复后 终端用户才收到账单,并进行扣费。如不及时扣费,用户可再次充电,可能导致累计扣费引起账户余额大额负数。 | ||
239 | 机制2)减小桩端的bug数据对终端用户直接产生不可靠影响。 包括:电量费用、时间异常等。 | ||
240 | \\运营商可按实际运营情况提出申请,平台方可按客户要求调整机制。 | ||
241 | |||
242 | [[image:1584150339953-344.png]] | ||
![]() |
45.2 | 243 | ))) |
244 | |||
245 | ~-~-解决: | ||
![]() |
46.2 | 246 | |
247 | |||
![]() |
45.2 | 248 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
249 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
250 | |||
251 | = szds_case#34_20200312 = | ||
252 | |||
![]() |
41.3 | 253 | 问题描述:罗宾森在测试环境测试的, 启动失败,上送登出,取消服务的测试, 说会造成app卡死 |
254 | |||
255 | ~-~-跟踪 | ||
![]() |
43.2 | 256 | |
![]() |
41.3 | 257 | (% class="box infomessage" %) |
258 | ((( | ||
259 | billing_Id=20200312155407387826 | ||
260 | 03-12 15:54:07.317,15,鉴权 | ||
261 | 03-12 15:54:07.980,16 | ||
262 | 03-12 15:54:09.986,5,idle,connect | ||
263 | 03-12 15:54:10.916,20,启动充电 | ||
264 | 03-12 15:54:11.992,21 | ||
265 | 03-12 15:54:40.010,5(充电心跳),idle,connect | ||
266 | 03-12 15:54:43.024,19,登出,服务取消 | ||
267 | 调用act/startCharge返回成功code=0, 是不是表明启动成功了 | ||
268 | 表示设备已经接收了指令并返回 | ||
269 | 这个案例是否不应该返回0,应该返回错误码吧 | ||
270 | 因为桩的启动有一个过程, 不是马上就能充电的 | ||
271 | ))) | ||
272 | |||
273 | ~-~-解决: | ||
274 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
275 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
276 | |||
![]() |
41.2 | 277 | = szds_case#33_20200312 = |
278 | |||
![]() |
41.3 | 279 | 问题描述:余额负数,账单 20200311230043137951 |
![]() |
41.2 | 280 | |
281 | ~-~-跟踪 | ||
![]() |
43.2 | 282 | |
![]() |
41.3 | 283 | (% class="box infomessage" %) |
284 | ((( | ||
285 | [[image:1584004285063-902.png]] | ||
![]() |
41.2 | 286 | |
287 | 1. 5.24的账单23:12分结束充电,但是没上传账单,所以用户没发生扣费,余额大于5元 | ||
288 | 2. 4.43的账单是23:46开始充电, 余额大于5元,没问题 | ||
289 | 3. 5.24的账单的账单0点上传,开始扣费,余额不足,后台停掉4.43的充电 | ||
290 | |||
291 | 该充电事务的账单上送延时造成的。 | ||
![]() |
41.3 | 292 | 5.24的账单 20200311230043137951 23:12分结束充电 |
![]() |
41.2 | 293 | 第一次账单在“03-11 23:46:04.525”,是延时30分钟后无桩设备账单下,平台上送的平台账单,所以标记为异常 : 1-账单丢失 |
294 | 第二次账单在“03-12 00:01:41.234”,设备上送的账单。拔枪后,桩滞后1个小时才发账单 | ||
295 | 拖到后面才发账单,导致两个充电重叠了,突然间大额扣费,冲破余额。 | ||
296 | 用户第二次启动充电的时候余额并没有低于5元。原因就是第一次的账单没发过来,扣不了费 | ||
![]() |
43.2 | 297 | \\【shi】:心跳数据见[[attach:rhsr_20200311230043137951.txt||target="_blank"]] |
298 | |||
299 | |||
300 | 44030500040000200026 1号枪 于 2020-03-11 23:27:10 再次启动充电,断网怎么启动的?即时期间断网,2020-03-11 23:27:10此刻只有恢复网络才能使用,恢复网络是否该先上送 2020-03-11 23:00:42 这次充电账单。 | ||
301 | 44030500040000200026 单设备 3条相邻详细见下: | ||
302 | 20200311230043137951 对应 44030500040000200026 1号枪 启动时间 2020-03-11 23:00:42 | ||
303 | 20200311230555538567 对应 44030500040000200026 2号枪 启动时间 2020-03-11 23:05:54 | ||
304 | 20200311232711489379 对应 44030500040000200026 1号枪 启动时间 2020-03-11 23:27:10 | ||
305 | |||
306 | |||
![]() |
44.2 | 307 | ~~20200311230043137951 对应5.24元, 此账单拔枪后将近50分钟才上送账单,期间对应桩还有新充电。 |
308 | 针对以上情况,我们抓取了对应桩44030500040000200026 从 20200311230043137951 充电结束 直到 50分钟后收到账单 期间发生的所有动作 报文,希望对你有帮助。[[attach:罗宾森_20200311账单分析.log||target="_blank"]] | ||
![]() |
44.3 | 309 | ~~ |
![]() |
43.2 | 310 | |
![]() |
44.3 | 311 | 说明:如果桩端能严格按照协议上送桩端真实的状态,并确保时序正确,app端就能正常走完流程,也不存在所谓的卡界面。 |
312 | |||
313 | 至于罗宾森桩如果有些特殊情况,短期不能解决,app界面端可以考虑去适配,但需要公司的整体评估和额外开发工作,时间也要另外评估。 | ||
314 | |||
![]() |
44.2 | 315 | ~~余额不足、app端按停止充电 都是后台终止 |
316 | |||
![]() |
43.2 | 317 | [[image:1584018773839-493.png]] |
318 | |||
![]() |
41.3 | 319 | ))) |
![]() |
41.2 | 320 | |
321 | ~-~-解决: | ||
322 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
323 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
324 | |||
![]() |
38.3 | 325 | = szds_case#32_20200311 = |
326 | |||
![]() |
39.2 | 327 | 问题描述:如果修改这个样子,给用户感觉更友好,不会被误认为卡死 |
328 | |||
329 | ~-~-跟踪 | ||
330 | |||
![]() |
41.2 | 331 | [[image:1583936058731-829.png]] |
![]() |
39.2 | 332 | |
333 | |||
334 | ~-~-解决: | ||
335 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
336 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
337 | |||
338 | |||
339 | = szds_case#32_20200311 = | ||
340 | |||
![]() |
38.3 | 341 | 问题描述:排查“鲍总反复提出的几个问题” |
342 | |||
343 | ~-~-跟踪 | ||
![]() |
38.7 | 344 | 【问题进度】:总结了鲍总反复提出的几个问题:(**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致,见文章底部**) |
![]() |
38.6 | 345 | \\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝,基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】 |
![]() |
38.4 | 346 | 【进展】:只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快,即使后续session过期重新进也会快。 |
![]() |
38.6 | 347 | 【令】: |
348 | \\ 2、退出充电页面(html5页面)很慢。 基本是所有用户。 | ||
![]() |
38.7 | 349 | 【进展】: |
350 | 【令】:没有更多具体描述和单号分析前,我方认为等同第7项。见底第7项。 | ||
351 | \\ 3、场景:界面提示”桩网络异常“时,点”结束充电“ 缓慢无效。 | ||
352 | 【进展】: | ||
353 | 【令】:无具体案例号。推测:桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。 | ||
![]() |
38.6 | 354 | 【罗宾森】: 待补充 |
355 | \\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】 | ||
![]() |
38.5 | 356 | 【进展】: |
![]() |
38.7 | 357 | 【令】:需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。 |
358 | \\\\ 5、桩继续充电,但app已退出的情况吗? | ||
359 | 【进展】: | ||
360 | 【令】:需各位现场同仁反应,提供具体案例号。 | ||
361 | 【罗宾森】: 无 | ||
![]() |
38.6 | 362 | \\\\6、出现故障未启动:微信启动,充电机启动,报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 |
![]() |
38.5 | 363 | 【进展】: |
![]() |
38.8 | 364 | 【令】:无具体案例号。推测:app 端远程下发 启动充电,但桩因为故障 未及时响应,app将保持等待状态。 |
![]() |
38.7 | 365 | 【罗宾森】: 见文章底部 |
![]() |
38.6 | 366 | \\7、充电机充电,客户小程序点停止充电,app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例:15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】 |
367 | 【进展】: | ||
![]() |
38.8 | 368 | 【令】:无具体案例号。推测:拔枪后,桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况(可行性待讨论)。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。 |
![]() |
38.6 | 369 | 1分钟内不拔枪。 |
![]() |
38.7 | 370 | 【罗宾森】: 见文章底部 |
![]() |
38.6 | 371 | \\8、充电中故障停机,,app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】 |
372 | 【进展】: | ||
![]() |
38.8 | 373 | 【令】:无具体案例号。推测:没有更多具体描述和单号分析前,我方认为等同第3点。 |
![]() |
38.7 | 374 | 【罗宾森】: 见文章底部 |
![]() |
38.6 | 375 | \\9、拔枪前 桩已发送9报文(账单消息),后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。 |
376 | 【进展】: | ||
377 | 【令】: 不清楚具体表现。 | ||
378 | 【罗宾森】:厂里已定位 | ||
![]() |
38.7 | 379 | \\\\**罗宾森:**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起,家里测试,不存在网络问题情况下可以复现的问题。 |
380 | 启动失败,充电结束,报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去,并且离桩时间发送全部是0, 然后1分钟不拔枪后,就出现了以上6 7 8的问题 | ||
381 | 以上6 7 8条我总结为1条 | ||
382 | 充电机在启动失败(收到启动指令,充电机出现故障后,没有启动成功)、充电结束(在1分钟内不拔枪) 会出现报文网络异常界面,界面卡住! | ||
![]() |
38.3 | 383 | |
384 | |||
385 | ~-~-解决: | ||
386 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
387 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
388 | |||
![]() |
38.2 | 389 | = szds_case#31_20200311 = |
![]() |
37.1 | 390 | |
![]() |
38.2 | 391 | 问题描述:点结束充电没有反应 |
392 | |||
393 | ~-~-跟踪 | ||
394 | |||
395 | 【详细】: | ||
396 | 1、余额不足,或者故障没有启动充电,微信小程序都会卡住页面退不出来。 | ||
397 | 2、出现1后,点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来,几分钟后才能退出。 | ||
398 | 3、15566905346 | 20200304105515751731 | ||
399 | 4、充电故障类似下图: | ||
400 | [[image:1583918488394-815.png]] | ||
401 | |||
402 | |||
403 | ~-~-解决: | ||
![]() |
38.3 | 404 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
38.2 | 405 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
406 | |||
![]() |
37.1 | 407 | = szds_case#30_20200311 = |
408 | |||
![]() |
41.2 | 409 | |
![]() |
38.2 | 410 | 问题描述:这个账单平台上有充电时间和充电量,充电金额是有的,但是在桩上查过显示充电金额没有,和是怎么回事? |
![]() |
37.1 | 411 | |
412 | ~-~-跟踪 | ||
![]() |
38.2 | 413 | 德顺站点 桩号:44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间:2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50 程序已刷新 异常问题:账单丢失 |
![]() |
37.1 | 414 | 【chinyee】:该账单异常情况是充电电量与平台不符,需要现场人员去核实,经过核实,设备账单记录无误,可以直接点击确认修复此账单。 |
415 | |||
416 | ~-~-解决: | ||
417 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
418 | 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee | ||
419 | |||
420 | |||
![]() |
36.3 | 421 | = szds_case#29_20200311 = |
422 | |||
423 | 问题描述: 车辆通不过绝缘检测之记录 | ||
424 | |||
425 | ~-~-跟踪 | ||
426 | |||
427 | (% class="box" %) | ||
428 | ((( | ||
429 | 【背景】: | ||
430 | 1、目前绝缘检测问题,只有一种车型! 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的! | ||
431 | 2、换了几个桩都不行的,是否还有相同品牌车可以呢? | ||
432 | \\【分析】: | ||
433 | 如果是只是一种车型,很有可能遇到早期的车辆,电池端负级是直接对地的那种车, 如果是这样的话,就不能兼容,这种车就是属于接地,属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害,如果是这样,为了安全充电,建议这种车不给予充电! 具体是不是,需要车辆充电时,配合检查下即可。 | ||
![]() |
37.1 | 434 | 报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压 |
![]() |
36.3 | 435 | ))) |
436 | |||
437 | |||
438 | ~-~-解决: | ||
439 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
440 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
441 | |||
![]() |
36.2 | 442 | = szds_case#28_20200311 = |
443 | |||
444 | 问题描述: 罗宾森重复数据账单之异常账单退款 | ||
445 | |||
446 | ~-~-跟踪 | ||
447 | |||
448 | (% class="box" %) | ||
449 | ((( | ||
450 | 【背景】: | ||
451 | 1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。 | ||
452 | 2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。 | ||
453 | \\【解决】: | ||
454 | **场景一: 已修复账单,本地未记录退款前后余额数据之解决步骤:** | ||
455 | 1、按用户手机号,查询所有充值、消费记录、余额。 | ||
456 | 2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。 | ||
457 | \\**场景二: 还未修复账单之解决步骤:** | ||
458 | 1、手机纠正异常账单界面,取消勾选(见下图红框) | ||
459 | 2、默认是不发送通知 | ||
460 | [[image:1583896676227-935.png]] | ||
461 | ))) | ||
462 | |||
463 | |||
464 | ~-~-解决: | ||
465 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
466 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
467 | |||
![]() |
35.2 | 468 | = szds_case#27_20200310 = |
469 | |||
470 | 问题描述: 异常账单平台数据显示bug。 | ||
471 | |||
472 | |||
473 | ~-~-跟踪 | ||
474 | |||
475 | (% class="box" %) | ||
476 | ((( | ||
477 | 单号:20200306132250448137 | ||
![]() |
35.3 | 478 | bug:不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】 |
![]() |
35.2 | 479 | 回覆客户: 20200306132250448137 刷新页面,显示问题已修复。 |
![]() |
35.3 | 480 | 刷新操作:1)进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2)刷新页面。 |
![]() |
35.2 | 481 | [[image:1583829729583-583.png]] |
482 | ))) | ||
483 | |||
484 | |||
485 | ~-~-解决: | ||
486 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
487 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
488 | |||
![]() |
34.2 | 489 | = szds_case#26_20200310 = |
490 | |||
491 | 问题描述:客户手机:18072831364 质疑重复扣款 | ||
492 | |||
493 | ~-~-跟踪 | ||
494 | |||
495 | (% class="box" %) | ||
496 | ((( | ||
497 | 【金凯瑞】:跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单:20200309003824144029、20200308232332102674 | ||
498 | [[image:1583811286694-785.png]] | ||
499 | 【shi】:以上两个单号不对,查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459,20200308114416644046。 对应金额9.27元,见下图: | ||
500 | [[image:1583812807492-162.png]] | ||
501 | \\【分析】: | ||
502 | 再整理汇总下重复扣款的各种疑惑,并罗列可能引起的场景,请用心理解: | ||
503 | 1、“充值账单减去所有充电账单,得到余额对得上。”这个一定是对的。 | ||
504 | 2、金凯瑞没理解的点: 重复账单,所以才会出现余额对得上,但是客户觉得多扣钱了。 | ||
505 | 3、关键问题点: | ||
506 | 1)桩端连续2次扫码鉴权充电。(可能是同一个人,或不同人) | ||
507 | 2)第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。(第二次有鉴权 但可能无实际充电,充电事务就结束。) | ||
508 | 3)推测场景1:可能某次充电不管是否有启动,如果电量为0,就会发上一次的账单。 | ||
509 | 4)推测场景2:第二次鉴权非正常启动、非正常结束,就会发上一次的账单。 | ||
510 | ))) | ||
511 | |||
512 | |||
513 | ~-~-解决: | ||
![]() |
35.2 | 514 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
515 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
![]() |
34.2 | 516 | |
![]() |
32.6 | 517 | = szds_case#25_20200310 = |
![]() |
23.3 | 518 | |
![]() |
32.6 | 519 | 问题描述:2020-3-9日 起频繁出现重复扣款 |
520 | |||
521 | ~-~-跟踪 | ||
522 | |||
523 | 他是连续两次扫码,后面那次上传账单的时候数据错了。 | ||
524 | 日志片段: | ||
525 | 20200308232332102674 chargeAuth | ||
526 | 20200309003824144029 chargeAuth | ||
527 | 20200308232332102674 addChargeRecord | ||
528 | 20200308232332102674 addChargeRecord | ||
529 | 第一次其实已经充满了,平台猜测是他不小心扫码了,然后不做任何炒作,直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单 | ||
530 | |||
531 | ~~最优处理办法: | ||
532 | 1、需厂商解决桩端bug。 | ||
533 | 2、解决前的补救办法:如果要退钱直接按异常账单处理,把电量 改成0(用账单号搜索)。不要用人工充值的方式退钱。 | ||
534 | \\【第二单 】: | ||
535 | 站点:深圳德顺南山站点 | ||
536 | 用户ID号:93074618 | ||
537 | 手机号:18939585860 | ||
538 | 桩号:44030500040000200031 | ||
539 | 抢号:1号枪 | ||
540 | 账单号:20200309003824144029、20200308232332102674 | ||
541 | 充电时间:2020-03-08 23:23:41 | ||
542 | 充电结束时间:2020-03-09 00:20:40 | ||
543 | 账单异常:重复扣钱,会员余额负数 | ||
544 | 问题描述:昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱,我这边在后台查看是有这样的情况,这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。 | ||
545 | 这个客户7号和8号总共充值60元,在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元,剩余余额是负数1.62元,请问这两个问题是怎么产生的? | ||
546 | \\【质问罗宾森】:是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款,是否因为桩端更新了程序,解决了旧的问题但出现了新的bug | ||
547 | |||
548 | ~-~-解决: | ||
![]() |
34.2 | 549 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
550 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
![]() |
32.6 | 551 | |
![]() |
32.4 | 552 | = szds_case#24_20200309 = |
553 | |||
554 | 问题描述:会员ID:67457370 ,这个人退款27.54,怎么会员余额还有48.6元呢。 | ||
555 | |||
556 | ~-~-跟踪 | ||
557 | |||
558 | 【YD】:该用户在2020-03-06 17:47申请了退款,核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。 | ||
559 | |||
560 | 已建议吴自行核查该时间后的数据。 | ||
561 | |||
562 | ~-~-解决: | ||
563 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
564 | 售后(跟单)工程师:YD | ||
565 | |||
![]() |
32.2 | 566 | = szds_case#23_20200309 = |
567 | |||
568 | 问题描述:手机号:18072831364 | ||
569 | |||
570 | [[image:1583744662343-885.png]] | ||
571 | |||
572 | ~-~-跟踪 | ||
573 | |||
![]() |
32.3 | 574 | 【YD】:经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。 |
![]() |
32.2 | 575 | |
![]() |
32.5 | 576 | 该用户此前看到的余额为欠款,该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。 |
![]() |
32.2 | 577 | |
578 | 【客户】:怎么没有微信通知欠款呢? | ||
579 | |||
![]() |
32.3 | 580 | 【YD】:余额不足会有提醒,故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。 |
![]() |
32.2 | 581 | |
582 | ~-~-解决: | ||
583 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
584 | 售后(跟单)工程师:YD | ||
585 | |||
![]() |
31.1 | 586 | = szds_case#22_20200305 = |
587 | |||
588 | 问题描述:客户申请退款金额和已退金额不同 | ||
589 | |||
590 | [[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]] | ||
591 | |||
592 | |||
593 | ~-~-跟踪 | ||
594 | |||
595 | 【chinyee】:实际上是只退了11.54,是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。 | ||
596 | |||
597 | [[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]] | ||
598 | |||
599 | 实际退款以这个为准,退款单号是腾讯那边唯一的,即使重复调用也只退一次 | ||
600 | |||
601 | |||
602 | ~-~-解决: | ||
603 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
604 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
605 | |||
![]() |
50.2 | 606 | = = |
![]() |
31.1 | 607 | |
![]() |
28.1 | 608 | = szds_case#21_20200305 = |
609 | |||
610 | 问题描述:客户要求手续费调整为0(之前是收0.6%),运营商自己出钱,修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费,并且之后不再使用平台退款审核功能,采取人工退。 | ||
611 | |||
612 | |||
613 | ~-~-跟踪 | ||
614 | |||
615 | 【chinyee】:已调整为0 | ||
![]() |
31.2 | 616 | ~~update |
617 | 【shi】:通知许总确认最终方案: | ||
618 | 关于德顺退款,一直在反复。以下是我方整理内容,请确认最终的需求和目标。 | ||
![]() |
28.1 | 619 | |
![]() |
31.2 | 620 | 客需求一:运营商不想让充电客户退款收取手续费,所以手续费收取调整为0(原本因第三方支付系统(如:腾讯)收取手续费,故退款过程收取千分之6手续费),运营商自己出钱,后来说以后不用平台的退款审核功能,因为要扣手续费,改为人工退。 |
![]() |
32.2 | 621 | \\客需求二:以后每个月18号才可以申请退款,并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。 |
![]() |
31.2 | 622 | 令:把退款说明做成运营商级别自定义,但是还是能申请的,只是运营商说明每月固定时间审核。 |
623 | |||
624 | |||
625 | -金凯瑞陈劫: | ||
626 | 鲍经理,跟您确认一下平台退款功能的事项。 | ||
627 | 1.目前在平台退款,不管是自助退款还是人工审核退款,微信官方都必须要收取6‰的财务费用,这个费用不是我们平台收的,而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台,退款也必须是从微信的支付平台退出来,这个费用是腾讯公司收的。 | ||
628 | 2.现在平台的自助退款功能已经开通,我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用,另外也会比较精确,避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。 | ||
629 | 3.您说的每月18号统一审核退款,实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请,那么就要一个月的时间才能收到退款;18号提出的退款申请,那么当天就要给他处理,有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案,这个可以直接在平台上设置。 | ||
630 | 4.这些设定确认之后,最好是连贯执行,不要中途改动,以免对客户造成影响。 | ||
631 | |||
632 | -金凯瑞徐总: | ||
633 | 经过与客户沟通,关于德顺平台退款操作方案如下: | ||
634 | 1、采用自助退款功能。 | ||
635 | 2、退款时间:7个工作日原路退回的方案。 | ||
636 | |||
637 | 关于退款手续费承担问题,晚点回复你。 | ||
638 | |||
![]() |
28.1 | 639 | ~-~-解决: |
640 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
641 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
642 | |||
![]() |
27.1 | 643 | = szds_case#20_20200304 = |
644 | |||
645 | 问题描述:用户退款 平台手续费显示为0 | ||
646 | |||
647 | |||
648 | ~-~-跟踪 | ||
649 | |||
650 | [[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]] | ||
651 | |||
652 | 【chinyee】:令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0,转产品 | ||
653 | |||
654 | ~-~-解决: | ||
655 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
656 | 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee | ||
657 | |||
658 | |||
![]() |
23.3 | 659 | = szds_case#19_20200304 = |
660 | |||
661 | 问题描述:用户充值后,没有任何消费的情况,何来产生异常账单 | ||
662 | 桩编号:44030500040000200011 | ||
663 | 用户号:18718938825 | ||
664 | |||
665 | ~-~-跟踪 | ||
666 | |||
![]() |
25.1 | 667 | 【chinyee】:这个人确实是扫码了,可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间,导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。 |
![]() |
23.3 | 668 | |
669 | ~-~-解决: | ||
670 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
671 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
672 | |||
![]() |
22.13 | 673 | = szds_case#18_20200304 = |
674 | |||
675 | 问题描述:用户余额为负数,手机号:18067991745。 | ||
676 | |||
677 | ~-~-跟踪 | ||
678 | |||
679 | 排查思路: | ||
680 | 1、充电过程桩是否离线(或丢失心跳),平台无法及时根据心跳停止。 | ||
681 | 2、(个人)余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。 | ||
682 | |||
![]() |
23.1 | 683 | |
684 | 【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常,导致没有扣费,这时用户余额还比较充足,所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单,发生了扣费,就导致第二次充电余额不足,变成负数了 | ||
685 | |||
![]() |
22.13 | 686 | ~-~-解决: |
![]() |
23.1 | 687 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
22.13 | 688 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |
689 | |||
![]() |
22.5 | 690 | = szds_case#17_20200303 = |
![]() |
20.2 | 691 | |
![]() |
22.12 | 692 | 问题描述:异常账单修复风险评估和解决 |
![]() |
22.4 | 693 | |
![]() |
22.12 | 694 | ~-~-跟踪 |
695 | \\详细: | ||
696 | |||
![]() |
22.11 | 697 | 一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。 |
![]() |
22.6 | 698 | |
![]() |
22.11 | 699 | 二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。 |
![]() |
22.9 | 700 | |
![]() |
22.11 | 701 | 异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。 |
702 | |||
![]() |
22.8 | 703 | 目前德顺主要为这两种异常账单 |
704 | |||
![]() |
22.4 | 705 | 【YD】:反馈研发,评估修复的风险有哪些。 |
706 | |||
![]() |
22.9 | 707 | 一、这三条充电,时间都很短,充电时间基本上是1分钟, 没有电量, 也没有上传账单。 |
708 | |||
![]() |
22.12 | 709 | 二、平台账单给的参考时间也有问题,稳妥一点就要查心跳估算了 |
![]() |
22.9 | 710 | |
![]() |
22.12 | 711 | 【shi】:因电桩数据异常,平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单,我们的建议是: |
712 | 1、后台查出桩号、充电时间,提供给现场人员。 | ||
713 | 2、请现场人员在桩上操作,按时间查询期间订单,确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。 | ||
714 | 3、后台人员依此依据修正异常账单。 | ||
![]() |
25.2 | 715 | 结论:所有的数据都可以修复,只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。 |
![]() |
25.5 | 716 | **~~update 20200304 ** |
![]() |
25.3 | 717 | Q: 吴说1999年的账单桩上都没有 |
718 | A: 这个要问罗宾森,1999是桩端程序错写的,要罗宾森协助翻查 | ||
![]() |
22.12 | 719 | |
![]() |
25.5 | 720 | 罗宾森确认:“1999的根本没有启动充电”的描述,是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。 |
721 | 通知吴小英: 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复,并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点(避免影响其他操作和平台数据统计异常)。 | ||
722 | |||
![]() |
22.4 | 723 | ~-~-解决: |
724 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
725 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD | ||
726 | |||
727 | = szds_case#16_20200303 = | ||
728 | |||
![]() |
25.4 | 729 | 问题描述:罗宾森5代桩初运营,较多预期外异常账单 |
![]() |
20.2 | 730 | |
731 | ~-~-跟踪 | ||
732 | |||
733 | (% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %) | ||
734 | ((( | ||
![]() |
22.2 | 735 | **一、管理端异常账单** |
![]() |
20.2 | 736 | 罗宾森桩不稳定 ,出现较多预期外异常账单,影响整个使用体验,(见下图)列出几例问题单号: |
737 | 20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747 | ||
738 | |||
739 | [[image:1583217687804-119.png]] | ||
![]() |
22.2 | 740 | |
741 | |||
742 | **二、底层统计截止20200303 1550,见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]] | ||
743 | [[image:1583221862303-434.png]] | ||
![]() |
23.2 | 744 | \\**三、罗宾森分析结果** |
745 | \\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下: | ||
746 | 1、1999年的时间异常订单:平台下发0x0f报文(订单号、余额)成功,之后由于网络原因,0x14启动充电报文充电桩未收到,约5分钟后,平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到,由于未启动充电,导致充电时产生的各种相关数据不存在(包括时间),上传订单各种数据全为0。 | ||
747 | 2、正常时间的丢失订单:平台下发0x0f报文(订单号、余额)成功,之后由于网络原因,在间隔大约46秒的时间后,充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内,用户反复操作画面,导致下发订单号与余额信息被清空,充电机认为余额不足,启动充电瞬间停止充电,并上传订单号全为00的订单。 | ||
748 | |||
749 | 修改办法: | ||
750 | 1、请问平台方@施文俊 ,没有收到启动充电报文,只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间?如其它数据也是必须项,请说明。 | ||
751 | 2、桩端程序进行相应的处理,避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。 | ||
752 | |||
753 | 实机再现及测试办法(暂无)、除非人为干预下发报文过程: | ||
754 | 由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿,实机很难再现。 | ||
755 | |||
756 | 建议: | ||
757 | 1、改善网络环境; | ||
758 | 2、是否可以合并报文,实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时,网络原因造成中间报文缺失。 | ||
![]() |
25.4 | 759 | |
760 | **四、令狐充平台日志结果** | ||
761 | |||
762 | ~#~# 时间异常个例分析 | ||
763 | |||
764 | billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下: | ||
765 | 1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK; | ||
766 | 2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。 | ||
767 | 3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK; | ||
768 | 4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单,账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生,所以充电桩可以不上传。 | ||
769 | |||
770 | ~#~# 账单丢失个例分析 | ||
771 | billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下: | ||
772 | 1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK; | ||
773 | 2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK; | ||
774 | 3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30; | ||
775 | 4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束; | ||
776 | 5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单,但该账单中除了桩号,枪号等有数据外,账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的; | ||
777 | |||
778 | ~#~# 建议: | ||
779 | 1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据; | ||
780 | 2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。 | ||
781 | 3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作,导致下发订单号与余额信息被清空,充电机认为余额不足,启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;(此处反复操作指:点击进入二维码画面,然后返回,再点击二维码画面,再返回) | ||
782 | |||
![]() |
20.2 | 783 | ))) |
784 | |||
785 | ~-~-解决: | ||
786 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
787 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
788 | |||
![]() |
19.2 | 789 | = szds_case#15_20200303 = |
![]() |
13.3 | 790 | |
![]() |
19.2 | 791 | 问题描述:申请退款失败 |
![]() |
13.3 | 792 | |
![]() |
19.2 | 793 | ~-~-跟踪 |
794 | |||
795 | (% class="box infomessage" %) | ||
796 | ((( | ||
797 | 【shi】:问题用户注册手机号:18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误,转研发 | ||
798 | |||
799 | [[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]] | ||
800 | ))) | ||
801 | |||
802 | ~-~-解决: | ||
803 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
804 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
805 | |||
![]() |
17.2 | 806 | = szds_case#14_20200303 = |
807 | |||
808 | 问题描述:“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。 | ||
809 | |||
810 | [[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]] | ||
811 | |||
812 | ~-~-跟踪 | ||
813 | |||
814 | 【YD】:已确认还原问题,反馈研发查看。 | ||
815 | |||
816 | ~-~-解决: | ||
![]() |
22.3 | 817 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
17.2 | 818 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
819 | |||
![]() |
13.5 | 820 | = szds_case#13_20200302 = |
821 | |||
822 | 问题描述:“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。 | ||
823 | |||
824 | ~-~-跟踪 | ||
825 | |||
826 | 【YD】:确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示,反馈研发。 | ||
827 | |||
828 | ~-~-解决: | ||
![]() |
13.6 | 829 | 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
13.5 | 830 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
831 | |||
![]() |
13.3 | 832 | = szds_case#12_20200302 = |
833 | |||
834 | 问题描述:在线退款申请和审核准备 开放使用 | ||
835 | |||
836 | ~-~-跟踪 | ||
837 | |||
838 | (% class="box" %) | ||
839 | ((( | ||
![]() |
13.7 | 840 | **客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台,客户要求**:由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息,需要德顺提供: |
841 | 1、腾讯商户平台操作密码。 | ||
842 | 2、配置过程中,商户平台最高管理员提供短信验证码。 | ||
843 | 3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。 | ||
844 | |||
845 | |||
846 | **开通自动化退款流程:** | ||
![]() |
13.3 | 847 | 1、进入腾讯商户平台,配置“数字证书”。【执行方:涉及敏感账号,需运营商操作,步骤见下文】 |
![]() |
14.2 | 848 | 2、部署数字证书,目录:/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方:技术团队 John】 |
![]() |
13.4 | 849 | 3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方:平台运维团队 HYD&chinyee】 |
![]() |
16.2 | 850 | 4、登录平台,依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”,勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”(见下图);“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统(如:腾讯收取手续费0.6%。)【执行方:平台运维团队 HYD&chinyee】 |
![]() |
14.2 | 851 | 5、功能流程测试。【执行方:技术团队HYD&chinyee、运营商】 |
![]() |
16.2 | 852 | [[image:1583152065324-695.png]] |
![]() |
13.4 | 853 | \\**证书导出步骤:(操作过程中腾讯官方有详细步骤说明,按步骤操作即可,此处也列出基础步骤)** |
![]() |
13.3 | 854 | 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com |
855 | 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 | ||
856 | 3、弹出窗口,点“下载证书工具” | ||
857 | 4、下载完,解压缩文件并按步骤操作 | ||
858 | 5、解压后,双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 | ||
859 | 6、安装完成,弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 | ||
860 | 7、点击右侧“复制”按钮,将证书请求串复制到【商户平台】(https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页) | ||
861 | 8、粘贴完成,点“下一步”,弹出安全验证,输入 操作密码。点“确定”。 | ||
862 | 9、证书串已生成!请点击按钮“**复制证书串**”,并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件,点“下一步” | ||
863 | 10、弹出申请证书成功,点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员 | ||
864 | |||
![]() |
13.4 | 865 | |
866 | **用户和客户使用自动化退款,分为微信端和平台端:** | ||
867 | |||
![]() |
13.3 | 868 | **微信端** |
869 | 1、用户在个人中心发起退款申请。(个人中心-》点个人账户-》(右上角)我要退款) | ||
870 | 2、申请退款那一刻,用户账户余额就清零了,审核通过,则完成实际钱款退回 | ||
![]() |
13.4 | 871 | 3、因第三方支付系统(如:腾讯)收取手续费,故退款过程收取千分之6手续费。 |
![]() |
13.3 | 872 | \\**平台端** |
873 | 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入,为申请用户执行退款审批。 | ||
874 | 2、操作栏点“审核”,弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。 | ||
875 | 3、通过后,列表页会显示退款进程,进度条达到100%说明退款完成。 | ||
![]() |
13.7 | 876 | |
877 | |||
878 | 疑问:运营商购买在线退款功能前,已经发生手工退款,是否影响退款资金池? | ||
879 | 答: 可退款金额会以用户余额为准,退款资金池不会超过余额。 | ||
![]() |
13.3 | 880 | ))) |
881 | |||
882 | ~-~-解决: | ||
883 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
884 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
885 | |||
![]() |
11.2 | 886 | = szds_case#11_20200228 = |
887 | |||
888 | 问题描述:开业促销活动告知(站点设置5折价格) | ||
889 | |||
890 | ~-~-跟踪 | ||
891 | |||
892 | (% class="box" %) | ||
893 | ((( | ||
![]() |
12.2 | 894 | 客户要求:站点电价不需要标注最终价,五折这些字能否在微信公众号上设置(服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折))。 |
![]() |
13.2 | 895 | |
896 | [[image:1582864322582-374.png]] | ||
897 | |||
898 | |||
899 | **变通:** | ||
![]() |
11.2 | 900 | 1、微信群发公告通知。 |
901 | 2、充电界面首页提示 全局公告 ,如:促销打折。 | ||
![]() |
12.2 | 902 | 3、单个电站 特定公告。 |
903 | \\**全局公告配置步骤:** | ||
![]() |
11.2 | 904 | 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ |
![]() |
12.2 | 905 | 2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”,在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。(见图) |
![]() |
11.2 | 906 | 3、保存后,重进微信查看。 |
907 | |||
![]() |
12.2 | 908 | [[image:1582863559861-409.png]]图1 |
909 | \\**单个站点公告配置步骤:** | ||
910 | 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ | ||
911 | 2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”,在“公告”栏 输入 公告文字。(见图) | ||
912 | 3、保存后,重进微信查看。 | ||
913 | |||
914 | [[image:1582864042874-988.png]] | ||
![]() |
11.2 | 915 | ))) |
916 | |||
917 | ~-~-解决: | ||
918 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
919 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
920 | |||
![]() |
10.2 | 921 | = szds_case#10_20200225 = |
![]() |
9.2 | 922 | |
![]() |
10.2 | 923 | 问题描述:站点设置5折价格 |
![]() |
9.2 | 924 | |
925 | ~-~-跟踪 | ||
926 | |||
927 | (% class="box" %) | ||
928 | ((( | ||
![]() |
10.2 | 929 | 客户问题:深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置 |
930 | 答:人工改为五折价格,取消时再恢复原价。 | ||
931 | [[image:1582618591209-921.png]] | ||
![]() |
9.2 | 932 | ))) |
933 | |||
934 | ~-~-解决: | ||
935 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
936 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
937 | |||
938 | |||
![]() |
8.1 | 939 | = szds_case#8_20200119 = |
940 | |||
941 | 问题描述:有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点 | ||
942 | |||
943 | [[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]] | ||
944 | |||
945 | [[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]] | ||
946 | |||
947 | ~-~-跟踪 | ||
948 | 【令技术】: | ||
949 | |||
950 | ~-~-解决: | ||
951 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
952 | 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee | ||
953 | |||
954 | |||
955 | = szds_case#7_20200119 = | ||
956 | |||
957 | 问题描述:德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站 | ||
958 | |||
959 | ~-~-跟踪 | ||
960 | 【令技术】:因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息,导致mns同步站点数据的时候出现问题,我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下,可能手工同步一下 | ||
961 | |||
962 | ~-~-解决: | ||
963 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
964 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
965 | |||
966 | |||
![]() |
5.2 | 967 | = szds_case#6_20200107 = |
968 | |||
969 | 问题描述:德顺logo更换设计 | ||
970 | |||
971 | ~-~-跟踪 | ||
972 | 1、客户提供logo矢量文件,转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]] | ||
973 | 2、替换德顺之前委托我司设计之logo。 | ||
974 | 3、mc2.0使用客户logo。 | ||
![]() |
5.3 | 975 | ~~update 2020-1-10 |
976 | 4、地图用到的icon,外圈用红色。 | ||
977 | 5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新 | ||
![]() |
5.2 | 978 | |
979 | ~-~-解决: | ||
980 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
981 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
982 | |||
![]() |
50.2 | 983 | = = |
![]() |
5.2 | 984 | |
![]() |
4.11 | 985 | = szds_case#5_20191129 = |
986 | |||
![]() |
4.14 | 987 | 问题描述:客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色 |
![]() |
4.11 | 988 | |
989 | ~-~-跟踪 | ||
990 | |||
991 | ~-~-解决: | ||
![]() |
4.12 | 992 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
4.11 | 993 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD |
994 | |||
![]() |
4.6 | 995 | = szds_case#4_20191118 = |
996 | |||
997 | 问题描述:独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。 | ||
998 | |||
999 | 后台登陆地址:https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ | ||
1000 | 账号:szdsadmin | ||
1001 | 密码:12345678 | ||
![]() |
4.9 | 1002 | ~~update 20191128 |
![]() |
4.10 | 1003 | 令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑,便于后续当面培训获得更好效果。 |
1004 | 德顺平台账号已可使用(参照培训手册),密码 可能是小英改了,拿到密码后可提供客户先进行体验,我方远程进行支撑,便于现场培训事半功倍。 | ||
![]() |
4.9 | 1005 | 资料1:《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》 偏运维,执行人员看。 |
1006 | 资料2:《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》 偏产品,管理层看。 | ||
![]() |
4.6 | 1007 | |
1008 | ~-~-解决: | ||
1009 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
1010 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
1011 | |||
![]() |
4.5 | 1012 | = szds_case#3_20191113 = |
1013 | |||
1014 | 【令】:微信今天会搭建好,我方可提供远程桩,客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户 | ||
1015 | |||
1016 | 【客户】:可以呀,在大群里发一下 | ||
1017 | |||
1018 | 【令】:办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态,二维码做一个发到有客户的那个大群 | ||
1019 | |||
1020 | ~-~-跟踪 | ||
1021 | |||
1022 | 【YD】:已把桩4403040003000003二维码发送至群 | ||
1023 | |||
1024 | ~-~-解决: | ||
1025 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
1026 | 售后(跟单)工程师:施文俊 YD | ||
1027 | |||
![]() |
4.2 | 1028 | = szds_case#2_20191112 = |
![]() |
4.1 | 1029 | |
![]() |
4.2 | 1030 | 问题描述:独立bo2.0上线 |
1031 | 落地清单:两个站点 | ||
1032 | [[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]] | ||
![]() |
4.3 | 1033 | [[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]] |
![]() |
4.2 | 1034 | ~-~-跟踪 |
1035 | 【shi】:系统搭建,包括: | ||
1036 | 1、数据库bos_szds_db, 其中数据环境数据 sys_settings 已完成;数据版本同 “迈好电”;研发部署时注意补充对应新字段。 | ||
![]() |
4.4 | 1037 | 2、运营环境,运维将“联调站点”迁入德顺,进行基本功能测试。【HYD】 |
1038 | 3、核查“微信支付授权路径 ”,调整至正确。【HYD】 | ||
1039 | 4、客户已确认logo(令狐充设计) | ||
1040 | 5、核查环境数据 sys_settings,比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】 | ||
1041 | 6、微信端配置,包括:白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】 | ||
![]() |
4.2 | 1042 | |
1043 | |=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它 | ||
1044 | |=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺 | ||
1045 | (联调&开业时间客户无法确定) | ||
1046 | 公众号名:深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版 | ||
1047 | ~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录:** | ||
1048 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/ | ||
1049 | **UploadServUri:** | ||
1050 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com | ||
1051 | **BasePath:** | ||
1052 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss | ||
1053 | **wx_service_url_head:** | ||
1054 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss | ||
1055 | **WX_notify_url:** | ||
1056 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify | ||
1057 | **上传目录:** | ||
1058 | /boss/boss2_szds/assets | ||
1059 | **QR_code:** | ||
1060 | http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did= | ||
1061 | **服务器资源:** | ||
1062 | server: 39.108.12.134 | ||
1063 | pageDir:/boss/boss2_szds/newui | ||
![]() |
4.4 | 1064 | dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13 |
![]() |
4.2 | 1065 | | | | |
1066 | |||
1067 | ~-~-解决: | ||
1068 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
1069 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
1070 | |||
1071 | |||
1072 | |||
![]() |
1.2 | 1073 | = szds_case#1_20191101 = |
1074 | |||
1075 | 问题描述: | ||
1076 | 1)深圳德顺预计什么时候上线? | ||
1077 | 答:客户还未落实上线计划 | ||
1078 | 2)德顺客户似乎不能提供企业logo,系统搭建需要logo图,看能否提供些信息,由我方代为设计logo | ||
1079 | 答:客户在处理 | ||
![]() |
1.3 | 1080 | update:自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧! |
![]() |
1.2 | 1081 | |
1082 | ~-~-跟踪 | ||
1083 | 【令】: | ||
1084 | ~-~-解决: | ||
1085 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
1086 | 售后(跟单)工程师:施文俊 |