Wiki源代码深圳德顺

Version 38.5 by shi chuck on 2020/03/11 18:03
Hide last authors
shi chuck 4.2 1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
shi chuck 4.1 4
shi chuck 20.2 5
shi chuck 23.3 6 **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7
shi chuck 38.3 8 = szds_case#32_20200311 =
9
10 问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11
12 ~-~-跟踪
shi chuck 38.4 13 【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14 \\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
15 【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 \\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
17 【进展】：此问题奇怪。
18 \\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  单号示例：15566905346 | 20200304105515751731
19 【进展】：分析中
20 \\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
21 【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
22 \\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
23 【进展】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应。
shi chuck 38.5 24 \\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。
25 【进展】：分析中
26 \\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟
27 【进展】：
28 \\8、充电中故障停机，，app界面卡住。
29 【进展】：
shi chuck 38.3 30
31
32 ~-~-解决:
33 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 售后（跟单）工程师：施文俊
35
shi chuck 38.2 36 = szds_case#31_20200311 =
chinyee he 37.1 37
shi chuck 38.2 38 问题描述：点结束充电没有反应
39
40 ~-~-跟踪
41
42 【详细】：
43 1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
44 2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
45 3、15566905346 | 20200304105515751731
46 4、充电故障类似下图：
47 [[image:1583918488394-815.png]]
48
49
50 ~-~-解决:
shi chuck 38.3 51 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
shi chuck 38.2 52 售后（跟单）工程师：施文俊
53
chinyee he 37.1 54 = szds_case#30_20200311 =
55
shi chuck 38.3 56
shi chuck 38.2 57 问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
chinyee he 37.1 58
59 ~-~-跟踪
shi chuck 38.2 60 德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
chinyee he 37.1 61 【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
62
63 ~-~-解决:
64 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
66
67
shi chuck 36.3 68 = szds_case#29_20200311 =
69
70 问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
71
72 ~-~-跟踪
73
74 (% class="box" %)
75 (((
76 【背景】：
77 1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
78 2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
79 \\【分析】：
80 如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
chinyee he 37.1 81 报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
shi chuck 36.3 82 )))
83
84
85 ~-~-解决:
86 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 售后（跟单）工程师：施文俊
88
shi chuck 36.2 89 = szds_case#28_20200311 =
90
91 问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
92
93 ~-~-跟踪
94
95 (% class="box" %)
96 (((
97 【背景】：
98 1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
99 2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
100 \\【解决】：
101 **场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
102 1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
103 2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
104 \\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
105 1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
106 2、默认是不发送通知
107 [[image:1583896676227-935.png]]
108 )))
109
110
111 ~-~-解决:
112 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 售后（跟单）工程师：施文俊
114
shi chuck 35.2 115 = szds_case#27_20200310 =
116
117 问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
118
119
120 ~-~-跟踪
121
122 (% class="box" %)
123 (((
124 单号：20200306132250448137 
shi chuck 35.3 125 bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
shi chuck 35.2 126 回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
shi chuck 35.3 127 刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
shi chuck 35.2 128 [[image:1583829729583-583.png]]
129 )))
130
131
132 ~-~-解决:
133 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 售后（跟单）工程师：施文俊
135
shi chuck 34.2 136 = szds_case#26_20200310 =
137
138 问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
139
140 ~-~-跟踪
141
142 (% class="box" %)
143 (((
144 【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
145 [[image:1583811286694-785.png]]
146 【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
147 [[image:1583812807492-162.png]]
148 \\【分析】：
149 再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
150 1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
151 2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
152 3、关键问题点：
153 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
154 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
155 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
156 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
157 )))
158
159
160 ~-~-解决:
shi chuck 35.2 161 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 售后（跟单）工程师：施文俊
shi chuck 34.2 163
shi chuck 32.6 164 = szds_case#25_20200310 =
shi chuck 23.3 165
shi chuck 32.6 166 问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
167
168 ~-~-跟踪
169
170 他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
171 日志片段：
172 20200308232332102674 chargeAuth
173 20200309003824144029 chargeAuth
174 20200308232332102674 addChargeRecord
175 20200308232332102674 addChargeRecord
176 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
177
178 ~~最优处理办法：
179 1、需厂商解决桩端bug。
180 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
181 \\【第二单 】：
182 站点：深圳德顺南山站点
183 用户ID号：93074618
184 手机号：18939585860
185 桩号：44030500040000200031
186 抢号：1号枪
187 账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
188 充电时间：2020-03-08 23:23:41
189 充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
190 账单异常：重复扣钱，会员余额负数
191 问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
192 这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
193 \\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
194
195 ~-~-解决:
shi chuck 34.2 196 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 售后（跟单）工程师：施文俊
shi chuck 32.6 198
yuandong he 32.4 199 = szds_case#24_20200309 =
200
201 问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
202
203 ~-~-跟踪
204
205 【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
206
207 已建议吴自行核查该时间后的数据。
208
209 ~-~-解决:
210 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 售后（跟单）工程师：YD
212
yuandong he 32.2 213 = szds_case#23_20200309 =
214
215 问题描述：手机号：18072831364
216
217 [[image:1583744662343-885.png]]
218
219 ~-~-跟踪
220
yuandong he 32.3 221 【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
yuandong he 32.2 222
yuandong he 32.5 223 该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
yuandong he 32.2 224
225 【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
226
yuandong he 32.3 227 【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
yuandong he 32.2 228
229 ~-~-解决:
230 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 售后（跟单）工程师：YD
232
chinyee he 31.1 233 = szds_case#22_20200305 =
234
235 问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
236
237 [[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
238
239
240 ~-~-跟踪
241
242 【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
243
244 [[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
245
246 实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
247
248
249 ~-~-解决:
250 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
251 售后（跟单）工程师：chinyee
252
shi chuck 38.4 253 = =
chinyee he 31.1 254
chinyee he 28.1 255 = szds_case#21_20200305 =
256
257 问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
258
259
260 ~-~-跟踪
261
262 【chinyee】:已调整为0
shi chuck 31.2 263 ~~update 
264 【shi】：通知许总确认最终方案：
265 关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
chinyee he 28.1 266
shi chuck 31.2 267 客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
yuandong he 32.2 268 \\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
shi chuck 31.2 269 令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
270
271
272 -金凯瑞陈劫：
273 鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。
274 1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。
275 2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
276 3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。
277 4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。
278
279 -金凯瑞徐总：
280 经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：
281 1、采用自助退款功能。
282 2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。
283
284 关于退款手续费承担问题，晚点回复你。
285
chinyee he 28.1 286 ~-~-解决:
287 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
288 售后（跟单）工程师：chinyee
289
chinyee he 27.1 290 = szds_case#20_20200304 =
291
292 问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
293
294
295 ~-~-跟踪
296
297 [[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
298
299 【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
300
301 ~-~-解决:
302 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
303 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
304
305
shi chuck 23.3 306 = szds_case#19_20200304 =
307
308 问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
309 桩编号：44030500040000200011
310 用户号：18718938825
311
312 ~-~-跟踪
313
chinyee he 25.1 314 【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
shi chuck 23.3 315
316 ~-~-解决:
317 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
318 售后（跟单）工程师：施文俊
319
shi chuck 22.13 320 = szds_case#18_20200304 =
321
322 问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
323
324 ~-~-跟踪
325
326 排查思路：
327 1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
328 2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
329
chinyee he 23.1 330
331 【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
332
shi chuck 22.13 333 ~-~-解决:
chinyee he 23.1 334 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
shi chuck 22.13 335 售后（跟单）工程师：施文俊
336
yuandong he 22.5 337 = szds_case#17_20200303 =
shi chuck 20.2 338
shi chuck 22.12 339 问题描述：异常账单修复风险评估和解决
yuandong he 22.4 340
shi chuck 22.12 341 ~-~-跟踪
342 \\详细：
343
yuandong he 22.11 344 一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
yuandong he 22.6 345
yuandong he 22.11 346 二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
yuandong he 22.9 347
yuandong he 22.11 348 异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
349
yuandong he 22.8 350 目前德顺主要为这两种异常账单
351
yuandong he 22.4 352 【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
353
yuandong he 22.9 354 一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
355
shi chuck 22.12 356 二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
yuandong he 22.9 357
shi chuck 22.12 358 【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
359 1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
360 2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
361 3、后台人员依此依据修正异常账单。
shi chuck 25.2 362 结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
shi chuck 25.5 363 **~~update 20200304 **
shi chuck 25.3 364 Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
365 A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
shi chuck 22.12 366
shi chuck 25.5 367 罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
368 通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
369
yuandong he 22.4 370 ~-~-解决:
371 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
372 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
373
374 = szds_case#16_20200303 =
375
shi chuck 25.4 376 问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
shi chuck 20.2 377
378 ~-~-跟踪
379
380 (% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
381 (((
shi chuck 22.2 382 **一、管理端异常账单**
shi chuck 20.2 383 罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
384 20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
385
386 [[image:1583217687804-119.png]]
shi chuck 22.2 387
388
389 **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
390 [[image:1583221862303-434.png]]
shi chuck 23.2 391 \\**三、罗宾森分析结果**
392 \\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
393 1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
394 2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
395
396 修改办法：
397 1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
398 2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
399
400 实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
401 由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
402
403 建议：
404 1、改善网络环境；
405 2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
shi chuck 25.4 406
407 **四、令狐充平台日志结果**
408
409 ~#~# 时间异常个例分析
410
411 billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
412 1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
413 2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
414 3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
415 4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
416
417 ~#~# 账单丢失个例分析
418 billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
419 1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
420 2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
421 3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
422 4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
423 5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
424
425 ~#~# 建议：
426 1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
427 2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
428 3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
429
shi chuck 20.2 430 )))
431
432 ~-~-解决:
433 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
434 售后（跟单）工程师：施文俊
435
shi chuck 19.2 436 = szds_case#15_20200303 =
shi chuck 13.3 437
shi chuck 19.2 438 问题描述：申请退款失败
shi chuck 13.3 439
shi chuck 19.2 440 ~-~-跟踪
441
442 (% class="box infomessage" %)
443 (((
444 【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
445
446 [[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
447 )))
448
449 ~-~-解决:
450 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
451 售后（跟单）工程师：施文俊
452
yuandong he 17.2 453 = szds_case#14_20200303 =
454
455 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
456
457 [[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
458
459 ~-~-跟踪
460
461 【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
462
463 ~-~-解决:
yuandong he 22.3 464 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
yuandong he 17.2 465 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
466
yuandong he 13.5 467 = szds_case#13_20200302 =
468
469 问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
470
471 ~-~-跟踪
472
473 【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
474
475 ~-~-解决:
yuandong he 13.6 476 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
yuandong he 13.5 477 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
478
shi chuck 13.3 479 = szds_case#12_20200302 =
480
481 问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
482
483 ~-~-跟踪
484
485 (% class="box" %)
486 (((
shi chuck 13.7 487 **客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
488 1、腾讯商户平台操作密码。
489 2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
490 3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
491
492
493 **开通自动化退款流程：**
shi chuck 13.3 494 1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
shi chuck 14.2 495 2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
shi chuck 13.4 496 3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
shi chuck 16.2 497 4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
shi chuck 14.2 498 5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
shi chuck 16.2 499 [[image:1583152065324-695.png]]
shi chuck 13.4 500 \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
shi chuck 13.3 501 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
502 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
503 3、弹出窗口，点“下载证书工具”
504 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
505 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
506 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
507 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
508 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
509 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
510 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
511
shi chuck 13.4 512
513 **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
514
shi chuck 13.3 515 **微信端**
516 1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
517 2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
shi chuck 13.4 518 3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
shi chuck 13.3 519 \\**平台端**
520 1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
521 2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
522 3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
shi chuck 13.7 523
524
525 疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
526 答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
shi chuck 13.3 527 )))
528
529 ~-~-解决:
530 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
531 售后（跟单）工程师：施文俊
532
shi chuck 11.2 533 = szds_case#11_20200228 =
534
535 问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
536
537 ~-~-跟踪
538
539 (% class="box" %)
540 (((
shi chuck 12.2 541 客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
shi chuck 13.2 542
543 [[image:1582864322582-374.png]]
544
545
546 **变通：**
shi chuck 11.2 547 1、微信群发公告通知。
548 2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
shi chuck 12.2 549 3、单个电站 特定公告。
550 \\**全局公告配置步骤：**
shi chuck 11.2 551 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
shi chuck 12.2 552 2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
shi chuck 11.2 553 3、保存后，重进微信查看。
554
shi chuck 12.2 555 [[image:1582863559861-409.png]]图1
556 \\**单个站点公告配置步骤：**
557 1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
558 2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
559 3、保存后，重进微信查看。
560
561 [[image:1582864042874-988.png]]
shi chuck 11.2 562 )))
563
564 ~-~-解决:
565 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
566 售后（跟单）工程师：施文俊
567
shi chuck 10.2 568 = szds_case#10_20200225 =
shi chuck 9.2 569
shi chuck 10.2 570 问题描述：站点设置5折价格
shi chuck 9.2 571
572 ~-~-跟踪
573
574 (% class="box" %)
575 (((
shi chuck 10.2 576 客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
577 答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
578 [[image:1582618591209-921.png]]
shi chuck 9.2 579 )))
580
581 ~-~-解决:
582 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
583 售后（跟单）工程师：施文俊
584
585
chinyee he 8.1 586 = szds_case#8_20200119 =
587
588 问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
589
590 [[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]]
591
592 [[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]]
593
594 ~-~-跟踪
595 【令技术】：
596
597 ~-~-解决:
598 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
599 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
600
601
602 = szds_case#7_20200119 =
603
604 问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
605
606 ~-~-跟踪
607 【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
608
609 ~-~-解决:
610 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
611 售后（跟单）工程师：chinyee
612
613
shi chuck 5.2 614 = szds_case#6_20200107 =
615
616 问题描述：德顺logo更换设计
617
618 ~-~-跟踪
619 1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]]
620 2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
621 3、mc2.0使用客户logo。
shi chuck 5.3 622 ~~update 2020-1-10
623 4、地图用到的icon，外圈用红色。
624 5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
shi chuck 5.2 625
626 ~-~-解决:
627 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
628 售后（跟单）工程师：施文俊
629
shi chuck 38.4 630 = =
shi chuck 5.2 631
yuandong he 4.11 632 = szds_case#5_20191129 =
633
yuandong he 4.14 634 问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色
yuandong he 4.11 635
636 ~-~-跟踪
637
638 ~-~-解决:
yuandong he 4.12 639 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
yuandong he 4.11 640 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
641
shi chuck 4.6 642 = szds_case#4_20191118 =
643
644 问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。
645
646 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
647 账号：szdsadmin
648 密码：12345678
shi chuck 4.9 649 ~~update 20191128
shi chuck 4.10 650 令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。
651 德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。
shi chuck 4.9 652 资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》  偏运维，执行人员看。
653 资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》  偏产品，管理层看。
shi chuck 4.6 654
655 ~-~-解决:
656 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
657 售后（跟单）工程师：施文俊
658
yuandong he 4.5 659 = szds_case#3_20191113 =
660
661 【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户
662
663 【客户】：可以呀，在大群里发一下
664
665 【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群
666
667 ~-~-跟踪
668
669 【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群
670
671 ~-~-解决:
672 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
673 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
674
shi chuck 4.2 675 = szds_case#2_20191112 =
shi chuck 4.1 676
shi chuck 4.2 677 问题描述：独立bo2.0上线
678 落地清单：两个站点
679 [[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]]
shi chuck 4.3 680 [[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]]
shi chuck 4.2 681 ~-~-跟踪
682 【shi】：系统搭建，包括：
683 1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。
shi chuck 4.4 684 2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】
685 3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】
686 4、客户已确认logo（令狐充设计）
687 5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】
688 6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】
shi chuck 4.2 689
690 |=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它
691 |=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺
692 （联调&开业时间客户无法确定）
693 公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版
694 ~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录：**
695 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/
696 **UploadServUri：**
697 http:~/~/szds.linghuchongtech.com
698 **BasePath：**
699 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
700 **wx_service_url_head：**
701 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
702 **WX_notify_url：**
703 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify
704 **上传目录：**
705 /boss/boss2_szds/assets
706 **QR_code:**
707 http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did=
708 **服务器资源：**
709 server: 39.108.12.134
710 pageDir：/boss/boss2_szds/newui
shi chuck 4.4 711 dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13
shi chuck 4.2 712 | | |
713
714 ~-~-解决:
715 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
716 售后（跟单）工程师：施文俊
717
718
719
shi chuck 1.2 720 = szds_case#1_20191101 =
721
722 问题描述：
723 1）深圳德顺预计什么时候上线？
724 答：客户还未落实上线计划
725 2）德顺客户似乎不能提供企业logo，系统搭建需要logo图，看能否提供些信息，由我方代为设计logo
726 答：客户在处理
shi chuck 1.3 727 update：自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧！
shi chuck 1.2 728
729 ~-~-跟踪
730 【令】：
731 ~-~-解决:
732 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
733 售后（跟单）工程师：施文俊