Wiki源代码深圳德顺

Version 27.1 by chinyee he on 2020/03/04 17:27

4.2	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
4.1	4
20.2	5
23.3	6	*~ 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知当地运营客户的群。**
	7
	8
27.1	9	(% class="wikigeneratedid" %)
	10	= szds_case#20_20200304 =
	11
	12	问题描述：用户退款平台手续费显示为0
	13
	14
	15	~-~-跟踪
	16
	17	[[image:1583313984811-457.png\|\|height="239" width="581"]]
	18
	19	【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
	20
	21	~-~-解决:
	22	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	23	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	24
	25
23.3	26	= szds_case#19_20200304 =
	27
	28	问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
	29	桩编号：44030500040000200011
	30	用户号：18718938825
	31
	32	~-~-跟踪
	33
25.1	34	【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
23.3	35
	36	~-~-解决:
	37	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	38	售后（跟单）工程师：施文俊
	39
22.13	40	= szds_case#18_20200304 =
	41
	42	问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
	43
	44	~-~-跟踪
	45
	46	排查思路：
	47	1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
	48	2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
	49
23.1	50
	51	【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
	52
22.13	53	~-~-解决:
23.1	54	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
22.13	55	售后（跟单）工程师：施文俊
	56
22.5	57	= szds_case#17_20200303 =
20.2	58
22.12	59	问题描述：异常账单修复风险评估和解决
22.4	60
22.12	61	~-~-跟踪
	62	\\详细：
	63
22.11	64	一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
22.6	65
22.11	66	二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
22.9	67
22.11	68	异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
	69
22.8	70	目前德顺主要为这两种异常账单
	71
22.4	72	【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
	73
22.9	74	一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟，没有电量，也没有上传账单。
	75
22.12	76	二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
22.9	77
22.12	78	【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
	79	1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
	80	2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
	81	3、后台人员依此依据修正异常账单。
25.2	82	结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
25.5	83	~~update 20200304
25.3	84	Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
	85	A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
22.12	86
25.5	87	罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
	88	通知吴小英：根据罗宾森的确认。账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
	89
22.4	90	~-~-解决:
	91	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	92	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	93
	94	= szds_case#16_20200303 =
	95
25.4	96	问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
20.2	97
	98	~-~-跟踪
	99
	100	(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
	101	(((
22.2	102	一、管理端异常账单
20.2	103	罗宾森桩不稳定，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
	104	20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
	105
	106	[[image:1583217687804-119.png]]
22.2	107
	108
	109	二、底层统计截止20200303 1550，见附件[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls\|\|target="_blank"]]
	110	[[image:1583221862303-434.png]]
23.2	111	\\三、罗宾森分析结果
	112	\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
	113	1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
	114	2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
	115
	116	修改办法：
	117	1、请问平台方@施文俊，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
	118	2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
	119
	120	实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
	121	由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
	122
	123	建议：
	124	1、改善网络环境；
	125	2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
25.4	126
	127	四、令狐充平台日志结果
	128
	129	~#~# 时间异常个例分析
	130
	131	billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
	132	1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
	133	2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
	134	3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
	135	4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
	136
	137	~#~# 账单丢失个例分析
	138	billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
	139	1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
	140	2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
	141	3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
	142	4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
	143	5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
	144
	145	~#~# 建议：
	146	1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
	147	2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
	148	3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
	149
20.2	150	)))
	151
	152	~-~-解决:
	153	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	154	售后（跟单）工程师：施文俊
	155
19.2	156	= szds_case#15_20200303 =
13.3	157
19.2	158	问题描述：申请退款失败
13.3	159
19.2	160	~-~-跟踪
	161
	162	(% class="box infomessage" %)
	163	(((
	164	【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
	165
	166	[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
	167	)))
	168
	169	~-~-解决:
	170	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	171	售后（跟单）工程师：施文俊
	172
17.2	173	= szds_case#14_20200303 =
	174
	175	问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
	176
	177	[[image:1583216080928-203.png\|\|height="214" width="342"]]
	178
	179	~-~-跟踪
	180
	181	【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
	182
	183	~-~-解决:
22.3	184	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
17.2	185	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	186
13.5	187	= szds_case#13_20200302 =
	188
	189	问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
	190
	191	~-~-跟踪
	192
	193	【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
	194
	195	~-~-解决:
13.6	196	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
13.5	197	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	198
13.3	199	= szds_case#12_20200302 =
	200
	201	问题描述：在线退款申请和审核准备开放使用
	202
	203	~-~-跟踪
	204
	205	(% class="box" %)
	206	(((
13.7	207	客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
	208	1、腾讯商户平台操作密码。
	209	2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
	210	3、商户平台最高管理员扫码授权我方登录。
	211
	212
	213	开通自动化退款流程：
13.3	214	1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
14.2	215	2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
13.4	216	3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
16.2	217	4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
14.2	218	5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
16.2	219	[[image:1583152065324-695.png]]
13.4	220	\\证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）
13.3	221	1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
	222	2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
	223	3、弹出窗口，点“下载证书工具”
	224	4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
	225	5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
	226	6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
	227	7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
	228	8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入操作密码。点“确定”。
	229	9、证书串已生成！请点击按钮“复制证书串”，并粘贴到【证书工具】中获取证书文件，点“下一步”
	230	10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
	231
13.4	232
	233	用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：
	234
13.3	235	微信端
	236	1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
	237	2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
13.4	238	3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
13.3	239	\\平台端
	240	1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
	241	2、操作栏点“审核”，弹出窗口点“通过”退款、或驳回。
	242	3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
13.7	243
	244
	245	疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
	246	答：可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
13.3	247	)))
	248
	249	~-~-解决:
	250	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	251	售后（跟单）工程师：施文俊
	252
11.2	253	= szds_case#11_20200228 =
	254
	255	问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
	256
	257	~-~-跟踪
	258
	259	(% class="box" %)
	260	(((
12.2	261	客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
13.2	262
	263	[[image:1582864322582-374.png]]
	264
	265
	266	变通：
11.2	267	1、微信群发公告通知。
	268	2、充电界面首页提示全局公告，如：促销打折。
12.2	269	3、单个电站特定公告。
	270	\\全局公告配置步骤：
11.2	271	1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
12.2	272	2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏输入公告文字。（见图）
11.2	273	3、保存后，重进微信查看。
	274
12.2	275	[[image:1582863559861-409.png]]图1
	276	\\单个站点公告配置步骤：
	277	1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
	278	2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏输入公告文字。（见图）
	279	3、保存后，重进微信查看。
	280
	281	[[image:1582864042874-988.png]]
11.2	282	)))
	283
	284	~-~-解决:
	285	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	286	售后（跟单）工程师：施文俊
	287
10.2	288	= szds_case#10_20200225 =
9.2	289
10.2	290	问题描述：站点设置5折价格
9.2	291
	292	~-~-跟踪
	293
	294	(% class="box" %)
	295	(((
10.2	296	客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
	297	答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
	298	[[image:1582618591209-921.png]]
9.2	299	)))
	300
	301	~-~-解决:
	302	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	303	售后（跟单）工程师：施文俊
	304
	305
8.1	306	= szds_case#8_20200119 =
	307
	308	问题描述：有两个充电站有一个子运营商绑定了id为281站点另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点可是没有282站点
	309
	310	[[image:1579417075958-190.png\|\|height="240" width="525"]]
	311
	312	[[image:1579417095496-170.png\|\|height="156" width="703"]]
	313
	314	~-~-跟踪
	315	【令技术】：
	316
	317	~-~-解决:
	318	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	319	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	320
	321
	322	= szds_case#7_20200119 =
	323
	324	问题描述：德顺子运营商绑定站点查询没有电站
	325
	326	~-~-跟踪
	327	【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
	328
	329	~-~-解决:
	330	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	331	售后（跟单）工程师：chinyee
	332
	333
5.2	334	= szds_case#6_20200107 =
	335
	336	问题描述：德顺logo更换设计
	337
	338	~-~-跟踪
	339	1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr\|\|target="_blank"]]
	340	2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
	341	3、mc2.0使用客户logo。
5.3	342	~~update 2020-1-10
	343	4、地图用到的icon，外圈用红色。
	344	5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
5.2	345
	346	~-~-解决:
	347	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	348	售后（跟单）工程师：施文俊
	349
27.1	350	= =
5.2	351
4.11	352	= szds_case#5_20191129 =
	353
4.14	354	问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色实际上没有这么多角色
4.11	355
	356	~-~-跟踪
	357
	358	~-~-解决:
4.12	359	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.11	360	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	361
4.6	362	= szds_case#4_20191118 =
	363
	364	问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。
	365
	366	后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
	367	账号：szdsadmin
	368	密码：12345678
4.9	369	~~update 20191128
4.10	370	令狐充方先行提供平台相关使用资料供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。
	371	德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。
4.9	372	资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》偏运维，执行人员看。
	373	资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》偏产品，管理层看。
4.6	374
	375	~-~-解决:
	376	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	377	售后（跟单）工程师：施文俊
	378
4.5	379	= szds_case#3_20191113 =
	380
	381	【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户
	382
	383	【客户】：可以呀，在大群里发一下
	384
	385	【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群
	386
	387	~-~-跟踪
	388
	389	【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群
	390
	391	~-~-解决:
	392	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	393	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	394
4.2	395	= szds_case#2_20191112 =
4.1	396
4.2	397	问题描述：独立bo2.0上线
	398	落地清单：两个站点
	399	[[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc\|\|target="_blank"]]
4.3	400	[[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx\|\|target="_blank"]]
4.2	401	~-~-跟踪
	402	【shi】：系统搭建，包括：
	403	1、数据库bos_szds_db，其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。
4.4	404	2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】
	405	3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】
	406	4、客户已确认logo（令狐充设计）
	407	5、核查环境数据 sys_settings，比如公司信息、客服电话等。【chinyee】
	408	6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】
4.2	409
	410	\|=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息\|=(% style="width: 53px;" %)运营ID\|=(% style="width: 102px;" %)电话\|=(% style="width: 103px;" %)机构代码\|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查\|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关\|=(% style="width: 102px;" %)更新时间\|=(% style="width: 74px;" %)db备份\|=图文\|=其它
	411	\|=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺
	412	（联调&开业时间客户无法确定）
	413	公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司\|(% style="width:53px" %)27\|(% style="width:102px" %)0755-22236618\|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4\|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版
	414	~~logo为令狐充定制设计\|(% style="width:369px" %)微信支付授权目录：
	415	http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/
	416	UploadServUri：
	417	http:~/~/szds.linghuchongtech.com
	418	BasePath：
	419	http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
	420	wx_service_url_head：
	421	http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
	422	WX_notify_url：
	423	http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify
	424	上传目录：
	425	/boss/boss2_szds/assets
	426	QR_code:
	427	http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did=
	428	服务器资源：
	429	server: 39.108.12.134
	430	pageDir：/boss/boss2_szds/newui
4.4	431	dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip\|(% style="width:102px" %)2019-11-13
4.2	432	\| \| \|
	433
	434	~-~-解决:
	435	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	436	售后（跟单）工程师：施文俊
	437
	438
	439
1.2	440	= szds_case#1_20191101 =
	441
	442	问题描述：
	443	1）深圳德顺预计什么时候上线？
	444	答：客户还未落实上线计划
	445	2）德顺客户似乎不能提供企业logo，系统搭建需要logo图，看能否提供些信息，由我方代为设计logo
	446	答：客户在处理
1.3	447	update：自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧！
1.2	448
	449	~-~-跟踪
	450	【令】：
	451	~-~-解决:
	452	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	453	售后（跟单）工程师：施文俊

Wiki源代码深圳德顺

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