fzfs_case#9_20200422

问题描述：配置小程序

--跟踪

登录网址：http://cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2

找到运营管理下的站点人员管理 点击创建站点管理员，输入手机号，即可看到站点情况。

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee

fzfs_case#11_20200418

问题描述：个别新桩无法充电，不稳定

--跟踪

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

fzfs_case#10_20200416

问题描述：查下方硕几个站点近两周成功在线充电的统计数据

--跟踪

shi：

~平台运行机制：
 1）平台对所有站点是相同策略对待，不会特意阻止某个站点不能充电。
 2）现场桩是否能稳定在线充电由几个因素决定：a）场站网络是否稳定。b）桩设备端配置是否正确。3）场站是否人为因素特意改配置脱离平台使用离线充电。4）平台是否稳定。
 ~见上图，我方统计了4月份贵司各站点桩运行情况，有以下初步结论：
 1）前两个站点都是正常连接平台，且在线充电完成多次，说明平台稳定无故障。
 2）福清站点，桩仅在线一天，在线充电发生2次，是否 是现场人员的特意操作。
 3）福建满洋新秀站，5桩仅一次在线，是否桩端配置有误或现场网络问题。
 基于以上初步证明：平台稳定无异常，建议桩设备厂商检查 桩端配置； 场站检查网络配置。

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee

fzfs_case#9_20200415

问题描述：在平台设置的密码是无效的 无法充电

--跟踪

shi：桩安装的配置不到位，也影响。确认桩设置正确。

客：目前没连接平台，连接上平台也是时不时的上线下线，和齐安站16,17桩一样

chinyee:要检查一下当地的网络稳定性。福建满洋新秀站用管理员密码000022充电是可以的，如果不行看看福清站点和福州齐安充电站可不可以，因为密码都是一样的，如果不行得检查一下硬件配置

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee

fzfs_case#8_20200407

问题描述：方硕更换负责人

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【客】：几个问题：
 1、最近齐安站有两台追日充电桩，后台系统是属于令狐冲平台的，连续多日出现充电站与平台无连接
 2、满洋充电站这几天追日厂家会过来调试，调试好后要连接到令狐冲平台。令狐冲平台需要重新设置建立满洋充电站，共计5台充电桩，这5台充电桩设置的桩号要发给我匹配连接用

【shi】：
答1：齐安充电桩总数：5个。仅2个出现异常，其余3个稳定，故判断 是个别桩问题，请检查桩设备和网络。
答2：1）令狐充平台管理后台 运营商可自行创建站点、桩ID。2）登录账号和密码已交付方硕负责人，用账号即可登录操作。

--解决:
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售后（跟单）工程师：

fzfs_case#7_20191230

问题描述：建桩 填写完信息项后点击保存无反应。

--跟踪
【令】：功率那里要写成 60000

--解决:
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售后（跟单）工程师：chinyee

fzfs_case#6_20191230

问题描述：提供1）新建充电桩的编码。2）车牌录入的操作步骤

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【背景】：
1、客户负责和运维换人后，未交接工作细节。
2、平台是bo1.0+mc1.0
bo1：http://fs.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm
mc1: http://cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2

【chinyee】：

建桩网址：http://cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2
建桩操作：
1.在首页/充电管理/充电桩管理页面选择充电桩，最右侧点击“新建充电桩”，充电桩设备编号规则为下图，按照规则编写编号，需要填写充电桩名称，充电站选择福建方硕紫阳站点，产品类型需要选择（不清楚的可以问厂家），使用类型需要选择，安装时间可填，填写完这几项后先不要点击保存，先截图发给我们这边检查一下，无误后再点击保存。    有疑问的可以提出，我们这边协助。

车牌信息录入网址：http://fs.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm
操作：1.在首页/车辆管理/车牌导入页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，下载后打开，需要填写车架号，车牌号，车厂直接写OJL，部门ID在首页/站点管理/集团部门管理页面，点击部门名称，右侧就有显示部门id号。
2.所有信息项填写完后，可以先发给我们这边看看，确认无误后在车牌导入页面，点击“浏览”，找到excel表格，再点击“上传”，在已上传文档中找到文档，操作栏点击“解析数据导入系统”，即为录入成功。
3.如何验证录入成功?  在首页/车辆管理/车牌管理页面，随便输入一个车牌号或车架号，点击查询如果有记录则录入成功。

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售后（跟单）工程师：施文俊

fzfs_case#5_20191201

问题描述：导出来的数据有一部分没有峰平谷的电量，只有总电量。已经解决了异常账单，但是还出现这个问题

导出的时间段范围是11.1-11.30

--跟踪

【YD】：客户在修复这些单时可能没点击“应用”而直接确定了，让客户尝试再修复一遍且务必在修复时点击“应用”。

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊 YD

fzfs_case#4_20191121

问题描述：密码启动失败

--跟踪
【令】：
平台未收到 密码充电请求。 屏幕上的提示 应该和平台无关.
之前齐安站也出现这样的事情，后面还是你们解决的
我们看了日志。 今天紫阳站未收到 密码充电请求。  当时齐安是因为 新站点 管理员未在平台正确配置。不同的原因
【shi】：客户下午多次电话催促。 追日 廖工 说 不知。
以下是平台查得的数据证明平台无故障，具体 日志片段如下：
以福州齐安充电站   桩id=35010400080000200014 ，如平台收到 密码充电  会有如下日志。
2019-11-21 07:24:47,962 INFO  - <POST : subUnits:    encryptionAlg: md5   authType: 0   chargeUnitLabel: 3   password: 573B8926F015AA477CB6604901B92AEA   deviceNumber: 35010400080000200014   >

紫阳站  桩id=35011100080000200001 ,在今日 未查到  类似日志。

问题原因：未知，重启解决
--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

fzfs_case#3_20191101

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问题描述：有新车辆充电，但车辆信息还未录入系统，之前充电记录如何纠正

--跟踪

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee

fzfs_case#2_20191016

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问题描述：统计报表电站数据消失，不能选择站点

--跟踪
【令】：转研发确认

云浮bo 对应 tempdb中站点数据 刚都没了，现在又有了，是什么原因？
昨天删过一些非云浮站点的数据，刚才恢复了
【shi】：研发误删了基础数据。

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

fzfs_case#1_20190916

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日期：2019年9月16日
城市：福建福州
运营商： 全局运营商
桩站名称：福州齐安充电站
手机号：18350050875
订单号：无         
充电桩号：35010400080000200014 
充电枪号：2
开始充电时间： 17:09
充电结束时间： 0
充电时长：0
充电电量：0
订单金额：0
现场网络连接状态：连接
近期故障状态：无
问题描述：刷卡启动充电无反应
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运营商初步排查结果：

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---背景（令狐充补充）：

方硕要求使用充电卡初期，令狐充咨询过追日答复福州现场版本支持刷卡。2019-9-16 方硕按照我方操作指导中“刷卡充电”配置后现场刷卡失败。

---分析：

【令狐充】：咨询追日相关 “福州齐安充电站” 无法看到刷卡请求到后台，桩端是否需要额外配置？

【追日】：不确定现场桩版本是否支持，需联系追日研发人员确认。

【令狐充】：请方硕协调追日方派研发人员协助排查电桩版本是否支持刷卡。

--解决:
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