愉天 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
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5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= ytxny_case#6_20191111 =
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8	问题描述：
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10	1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
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12	[[image:1573458600199-283.png\|\|height="327" width="398"]]
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14	2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
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16	~-~-跟踪
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18	~-~--解决
19	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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22	= ytxny_case#5_20191107 =
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24	问题描述：疑似月报显示bug
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26	~-~-跟踪
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28	(% class="box infomessage" %)
29	(((
30	【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
31	[[image:1573091959142-505.png]]
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33	【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
34	)))
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36	~-~--解决
37	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
38	售后（跟单）工程师：施文俊
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40	= ytxny_case#4_20191101 =
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42	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
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44	~-~-跟踪
45	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
46	1、关键字就是“退款”
47	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
48	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
49	~-~-below on 20191111
50	解决方案：
51	退款指引方案，（客户已接受）
52	1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
53	2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"；】
54	3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
55	4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
56	5. “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
57	数据库sql操作：
58	1、表 wx_reply 为关键字回覆表。
59	2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
60	3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存即完成全局刷新。
61	[[image:1573450301315-389.png]]
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63	[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
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65	~-~--解决
66	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
67	售后（跟单）工程师：施文俊
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69	= ytxny_case#3_20191031 =
70
71	提交需求清单
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73	~-~-跟踪
74	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
75	~-~-below on 20191107
76	原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
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78	~-~--解决
79	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
80	售后（跟单）工程师：施文俊
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82	= =
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84	= ytxny_case#3_20191030 =
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86	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
87	[[image:1572402263189-393.png]]
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90	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
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93	= ytxny_case#2_20190928 =
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95	~-~-~-~-~-~--
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97	日期：20190927
98	桩站名称：高时充电核电工业园站
99	会员ID：27836124
100	订单号： 20190927114057381632
101	充电桩号：
102	充电枪号：BD800019760
103
104	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
105	现场网络连接状态：正常
106	近期故障状态：
107	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
108	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
109	运营商初步排查结果：
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111	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
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113	~-~--解决
114	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
115	售后（跟单）工程师：施文俊
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118	= ytxny_case#1_20190924 =
119
120	~-~-~-~-~-~--
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122	##日期：##20190924
123	##桩站名称：
124	手机号：
125	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
126	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
127	充电桩号：
128	充电枪号：
129	开始充电时间：
130	现场网络连接状态：
131	近期故障状态：
132	问题描述：三次充电都没扣费##
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134	##~-~--##运营商初步排查结果：
135	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
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137	~-~--跟踪
138	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
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140	【niewei】：
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142	(% class="box infomessage" %)
143	(((
144	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
145	MA5FJCND9190924170413403842
146	MA5FJCND9190923210240897961
147	需贸硕检查
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149	~-~--
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151	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
152	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
153	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
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156	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
157	)))
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159	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
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161	~-~--解决
162	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
163	售后（跟单）工程师：施文俊