愉天 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
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5	= ytxny_case#5_20191107 =
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7	问题描述：疑似月报显示bug
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9	~-~-跟踪
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11	(% class="box infomessage" %)
12	(((
13	【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
14	[[image:1573091959142-505.png]]
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16	【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
17	)))
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19	~-~--解决
20	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
21	售后（跟单）工程师：施文俊
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23	= ytxny_case#4_20191101 =
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25	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
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27	~-~-跟踪
28	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
29	1、关键字就是“退款”
30	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
31	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
32	~-~-below on 20191111
33	解决方案：
34	退款指引方案，（客户已接受）
35	1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
36	2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"；】
37	3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
38	4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
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40	~-~--解决
41	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
42	售后（跟单）工程师：施文俊
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44	= ytxny_case#3_20191031 =
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46	提交需求清单
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48	~-~-跟踪
49	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
50	~-~-below on 20191107
51	原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
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53	~-~--解决
54	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
55	售后（跟单）工程师：施文俊
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57	= =
58
59	= ytxny_case#3_20191030 =
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61	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
62	[[image:1572402263189-393.png]]
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65	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
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68	= ytxny_case#2_20190928 =
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70	~-~-~-~-~-~--
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72	日期：20190927
73	桩站名称：高时充电核电工业园站
74	会员ID：27836124
75	订单号： 20190927114057381632
76	充电桩号：
77	充电枪号：BD800019760
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79	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
80	现场网络连接状态：正常
81	近期故障状态：
82	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
83	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
84	运营商初步排查结果：
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86	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
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88	~-~--解决
89	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
90	售后（跟单）工程师：施文俊
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93	= ytxny_case#1_20190924 =
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95	~-~-~-~-~-~--
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97	##日期：##20190924
98	##桩站名称：
99	手机号：
100	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
101	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
102	充电桩号：
103	充电枪号：
104	开始充电时间：
105	现场网络连接状态：
106	近期故障状态：
107	问题描述：三次充电都没扣费##
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109	##~-~--##运营商初步排查结果：
110	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
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112	~-~--跟踪
113	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
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115	【niewei】：
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117	(% class="box infomessage" %)
118	(((
119	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
120	MA5FJCND9190924170413403842
121	MA5FJCND9190923210240897961
122	需贸硕检查
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124	~-~--
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126	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
127	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
128	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
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131	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
132	)))
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134	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
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136	~-~--解决
137	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
138	售后（跟单）工程师：施文俊