ytxny_case#5_20191107
问题描述：疑似月报显示bug
--跟踪
【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊
ytxny_case#4_20191101
无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
--跟踪
【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
1、关键字就是“退款”
2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊
ytxny_case#3_20191031
提交需求清单
--跟踪
【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊
ytxny_case#3_20191030
问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
ytxny_case#2_20190928
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日期：20190927
桩站名称：高时充电核电工业园站
会员ID：27836124
订单号： 20190927114057381632
充电桩号：
充电枪号：BD800019760
开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
现场网络连接状态：正常
近期故障状态：
问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
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运营商初步排查结果：
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---解决
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
ytxny_case#1_20190924
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日期：20190924
桩站名称：
手机号：
订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
充电桩号：
充电枪号：
开始充电时间：
现场网络连接状态：
近期故障状态：
问题描述：三次充电都没扣费
---运营商初步排查结果：
那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
---跟踪
【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
【niewei】：
【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊