愉天

Version 2.4 by shi chuck on 2019/09/28 10:21
Contents

ytxny_case#2_20190928

-------

日期：20190927
桩站名称：高时充电核电工业园站
会员ID：27836124
订单号： 20190927114057381632
充电桩号： 
充电枪号：BD800019760 

开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
 现场网络连接状态：正常
近期故障状态：
问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
-------------------------
运营商初步排查结果：

-------------------------

---解决
状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |    处理中  |  暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊

ytxny_case#1_20190924

-------

日期：20190924
桩站名称：
手机号：
订单号：20190924170407779932  MA5FJCND9190924170413403842
20190923210228794454  MA5FJCND9190923210240897961
充电桩号：
充电枪号：
开始充电时间：
现场网络连接状态：
近期故障状态：
问题描述：三次充电都没扣费

---运营商初步排查结果：
那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费

---跟踪
【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。

【niewei】：

查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
MA5FJCND9190924170413403842
MA5FJCND9190923210240897961
需贸硕检查

---

昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;

有一点还需要说明： 如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单， 最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理

【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款

---解决
状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  √  处理中  |  暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊

标签：
在2019/09/24 20:30上被shi chuck创建