Wiki源代码愉天

Version 18.2 by yuandong he on 2020/09/11 11:10

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
12.2	5
18.2	6	= ytxny_case#13_20200911 =
	7
	8	问题描述：愉天公众号需要添加几个模板
	9
	10	~-~-跟踪
	11
	12	【YD】：已添加，并记录模板编码
	13
	14	OPENTM405768949 产品到期提醒 OPENTM401095581 邀请注册成功通知 OPENTM405723401 充值到账通知
	15
	16	~-~--解决
	17	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	18	售后（跟单）工程师：YD
	19
18.1	20	= ytxny_case#12_20200821 =
	21
	22	问题描述：20200724060847607947 愉天的用户拔枪很多天了但还显示正在充电
	23
	24	~-~-跟踪
	25
	26	这个应该是一直没发心跳过来，我们这边就停在那里了，他可以在异常账单修复那里处理一下
	27
	28	~-~--解决
	29	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	30	售后（跟单）工程师：chinyee
	31
	32
17.2	33	= ytxny_case#11_20200327 =
	34
	35	问题描述：我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电，一开始就自动跳成结束充电
	36
	37	~-~-跟踪
	38
	39	【shi】：也联系一下极数充看下他们那边系统情况。
	40
	41	【YD】：愉天的桩在平台上都正常在线但愉天情况比较特殊，先反馈给研发查看。
	42
17.3	43	【技术】：我看返回的错误是没插上枪
	44
17.2	45	~-~--解决
17.4	46	状态（√表示选定）：√ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
17.2	47	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	48
17.1	49	= ytxny_case#10_20200116 =
	50
	51	问题描述： 20200115112924503782 客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
	52
	53	[[image:1579143004063-243.png\|\|height="353" width="380"]][[image:1579143016281-806.png\|\|height="308" width="349"]]
	54
	55	~-~-跟踪
	56
	57	【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
	58
	59	~-~--解决
	60	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	61	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	62
	63
12.2	64	= ytxny_case#9_20191227 =
	65
	66	问题描述：第二个互联互通的站点上线配置
	67
	68	~-~-跟踪
	69
	70	(% class="box" %)
	71	(((
	72	【进展】：
	73	1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
	74	2、用极数这边的可以充了
	75	3、先站点用新电价
	76	4、待补充跟进
	77	\\之前互联互通站点配置参考
	78	[[image:1577418302842-304.png]]
	79	)))
	80
12.3	81	【补充记录】：
	82
	83	4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
	84
	85	5.时间点13:30 平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
	86
	87	6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
	88
14.2	89	7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
	90
	91	关于愉天互联互通
	92	1. 新增对应站点电价
14.3	93	[[image:1577430308051-531.png]]
14.2	94	\\2. 子运营商设为全局定价
14.3	95	[[image:1577430319317-157.png]]
14.2	96
12.2	97	~-~--解决
	98	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	99	售后（跟单）工程师：施文俊
	100
11.2	101	= ytxny_case#8_20191218 =
	102
	103	问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
	104
	105	[[image:1576640348256-725.png\|\|height="539" width="519"]]
	106
	107	~-~-跟踪
	108
	109	【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
	110
	111	【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
	112
	113	~-~--解决
	114	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	115	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	116
10.5	117	= ytxny_case#7_20191126 =
	118
	119	问题描述：车队用户要共用同一部门资金池扣款。
	120
	121	~-~-跟踪
	122	背景：
	123
	124	* 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
	125	* 扫码充电部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
	126
	127	操作步骤：
	128
	129	1. 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
10.10	130	1. 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
10.7	131	1. 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
10.6	132	1. 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
10.5	133
	134	~-~--解决
	135	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	136	售后（跟单）工程师：施文俊
	137
9.2	138	= ytxny_case#6_20191111 =
	139
10.4	140	问题描述：收集问题并向John确认
9.2	141
	142	1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
	143
	144	[[image:1573458600199-283.png\|\|height="327" width="398"]]
	145
10.4	146	答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点
	147
9.2	148	2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
	149
10.4	150	答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表
	151
10.3	152	3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
	153
10.4	154	答：对
9.2	155
	156	~-~--解决
	157	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	158	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	159
5.2	160	= ytxny_case#5_20191107 =
	161
	162	问题描述：疑似月报显示bug
	163
	164	~-~-跟踪
	165
	166	(% class="box infomessage" %)
	167	(((
	168	【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
	169	[[image:1573091959142-505.png]]
6.1	170
	171	【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
5.2	172	)))
	173
	174	~-~--解决
	175	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	176	售后（跟单）工程师：施文俊
	177
3.3	178	= ytxny_case#4_20191101 =
	179
	180	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
	181
	182	~-~-跟踪
	183	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
	184	1、关键字就是“退款”
	185	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
	186	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
6.3	187	~-~-below on 20191111
	188	解决方案：
	189	退款指引方案，（客户已接受）
	190	1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
6.4	191	2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"；】
6.3	192	3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
	193	4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
7.2	194	5. “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
	195	数据库sql操作：
	196	1、表 wx_reply 为关键字回覆表。
	197	2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
	198	3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存即完成全局刷新。
	199	[[image:1573450301315-389.png]]
3.3	200
7.2	201	[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
	202
3.3	203	~-~--解决
	204	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	205	售后（跟单）工程师：施文俊
	206
	207	= ytxny_case#3_20191031 =
	208
	209	提交需求清单
	210
	211	~-~-跟踪
	212	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
6.2	213	~-~-below on 20191107
	214	原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
3.3	215
	216	~-~--解决
	217	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	218	售后（跟单）工程师：施文俊
	219
9.2	220	= =
3.3	221
3.2	222	= ytxny_case#3_20191030 =
	223
	224	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
	225	[[image:1572402263189-393.png]]
	226
	227
	228	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
	229
	230
2.4	231	= ytxny_case#2_20190928 =
	232
	233	~-~-~-~-~-~--
	234
	235	日期：20190927
	236	桩站名称：高时充电核电工业园站
	237	会员ID：27836124
	238	订单号： 20190927114057381632
	239	充电桩号：
	240	充电枪号：BD800019760
	241
	242	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
	243	现场网络连接状态：正常
	244	近期故障状态：
	245	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
	246	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	247	运营商初步排查结果：
	248
	249	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	250
	251	~-~--解决
	252	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	253	售后（跟单）工程师：施文俊
	254
	255
1.1	256	= ytxny_case#1_20190924 =
	257
	258	~-~-~-~-~-~--
	259
	260	##日期：##20190924
	261	##桩站名称：
	262	手机号：
	263	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
	264	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
	265	充电桩号：
	266	充电枪号：
	267	开始充电时间：
	268	现场网络连接状态：
	269	近期故障状态：
	270	问题描述：三次充电都没扣费##
	271
	272	##~-~--##运营商初步排查结果：
	273	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
	274
	275	~-~--跟踪
2.3	276	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
2.2	277
	278	【niewei】：
	279
	280	(% class="box infomessage" %)
	281	(((
	282	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
	283	MA5FJCND9190924170413403842
	284	MA5FJCND9190923210240897961
	285	需贸硕检查
2.3	286
	287	~-~--
	288
	289	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
	290	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
	291	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
	292
	293
	294	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
2.2	295	)))
	296
2.3	297	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
	298
1.1	299	~-~--解决
2.3	300	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
1.1	301	售后（跟单）工程师：施文俊

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