愉天
ytxny_case#11_20200327
问题描述：我们文体中心站这边所有的直流桩现在充不了电，一开始就自动跳成结束充电
--跟踪
【shi】：也联系一下极数充看下他们那边系统情况。
【YD】：愉天的桩在平台上都正常在线 但愉天情况比较特殊，先反馈给研发查看。
【技术】：我看返回的错误是没插上枪
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊 YD
ytxny_case#10_20200116
问题描述： 20200115112924503782 客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多
--跟踪
【令技术】：极数充那个传过来的分段数据出现跨段了导致异常，暂时可以先在异常账单处理那里手工改一下分段电量，修复一下
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
ytxny_case#9_20191227
问题描述：第二个互联互通的站点 上线配置
--跟踪
【进展】：
1、已经安装好了，网络也都通了。极数充的人今天正在现场调试。
2、用极数这边的可以充了
3、先站点用新电价
4、待补充跟进
之前互联互通站点配置参考
【补充记录】：
4. 要分开计费，1.先在电站电价设置那里创建站点电价，分别对2个站点设置电价。2. 子运营商管理那里把电价计费规则设成全局统一电价。
5.时间点13:30 平台改配置可能短时间内影响第一个站点充电，改后也需要现场实测一遍
6.互联互通平台已经授权，充电站编码为147_LHC
7.YD通过如下步骤在“营收管理/充电计费管理/电站电价设置”新建了两个站点的电价
关于愉天互联互通
1. 新增对应站点电价
2. 子运营商设为全局定价
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊
ytxny_case#8_20191218
问题描述：我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了
--跟踪
【YD】：绑定上图中用紫色框框住的站点后，会连带着一起绑定上百个其他不是愉天这个运营商的站点。转研发
【John】：暂时可以让他先勾选这2个，后续我们会修复一下这个问题。 因为他们那个互联互通站点比较特殊，单独勾选引起问题。
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊 YD
ytxny_case#7_20191126
问题描述：车队用户 要共用同一部门资金池扣款。
--跟踪
背景：
- 愉天的桩不支持密码、刷卡充电。
- 扫码充电 部门扣费渠道，扣费共用同一部门资金池。
操作步骤：
- 车队内用户必须先关注公众号，并完成手机注册。
- 在平台“客户管理/企业部门管理”新增部门、充值部门余额、绑定电站(绑定完电站一定要点击“保存修改”)
- 在平台“客户管理/会员管理/会员管理”对已注册好的车队用户进行编辑选择所属部门。
- 已绑定所属部门的车队用户在微信公众号内进入个人中心，打开“企业账户优先扣费”即可。
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊
ytxny_case#6_20191111
问题描述：收集问题并向John确认
1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
答：小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点
2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
答：充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表
3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
答：对
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊 YD
ytxny_case#5_20191107
问题描述：疑似月报显示bug
--跟踪
【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊
ytxny_case#4_20191101
无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
--跟踪
【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
1、关键字就是“退款”
2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
--below on 20191111
解决方案：
退款指引方案 ，（客户已接受）
1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加 菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"； 】
3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
5. “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
数据库sql操作：
1、表 wx_reply 为关键字回覆 表。
2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存 即完成全局刷新。
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊
ytxny_case#3_20191031
提交需求清单
--跟踪
【shi】：清单转产品 评估，并答复客户。
--below on 20191107
原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊
ytxny_case#3_20191030
问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。 或者电脑端，能否查到使用率？ 有客户提出想看一个月的。
按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
ytxny_case#2_20190928
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日期：20190927
桩站名称：高时充电核电工业园站
会员ID：27836124
订单号： 20190927114057381632
充电桩号：
充电枪号：BD800019760
开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
现场网络连接状态：正常
近期故障状态：
问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
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运营商初步排查结果：
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---解决
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售后（跟单）工程师：施文俊
ytxny_case#1_20190924
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日期：20190924
桩站名称：
手机号：
订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
充电桩号：
充电枪号：
开始充电时间：
现场网络连接状态：
近期故障状态：
问题描述：三次充电都没扣费
---运营商初步排查结果：
那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
---跟踪
【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
【niewei】：
【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
---解决
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊