Wiki源代码愉天

Version 10.3 by yuandong he on 2019/11/11 16:09

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
9.2	5	= ytxny_case#6_20191111 =
	6
	7	问题描述：
	8
	9	1.这个充电时间就是跟小程序上的使用率数据是一致的吗？
	10
	11	[[image:1573458600199-283.png\|\|height="327" width="398"]]
	12
	13	2.我看到充电次数的统计方式确实进行了优化。还想问一下现在是哪些才会统计进去，这种充了7秒，但是消费为0的这种会计入吗？
	14
10.3	15	3.这个次数是以结束充电的时间来算的是吧，比如23：00开始，00：10分结束，次数就算在第二天的？
	16
9.2	17	~-~-跟踪
	18
10.2	19	【John】:
	20
	21	1.小程序的是按当天的充电账单里面的总时间算，出现跨天充电的情况会多统计或少统计时间。仪表盘是按心跳算，只统计当前的充电心跳，会准一点
10.3	22
10.2	23	2.充电电量为0并且金额为0的不计入统计报表
	24
10.3	25	3.对
	26
9.2	27	~-~--解决
	28	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	29	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	30
5.2	31	= ytxny_case#5_20191107 =
	32
	33	问题描述：疑似月报显示bug
	34
	35	~-~-跟踪
	36
	37	(% class="box infomessage" %)
	38	(((
	39	【shi】：1）统计的分时段消费金额不是消费金额，是电价。2）2278.64+6046.16+3337.23=11662.03，对应的是前面的电价金额，并不是消费金额
	40	[[image:1573091959142-505.png]]
6.1	41
	42	【令技术】：描述文字问题，已改为分时段电价金额。
5.2	43	)))
	44
	45	~-~--解决
	46	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	47	售后（跟单）工程师：施文俊
	48
3.3	49	= ytxny_case#4_20191101 =
	50
	51	无启用在线申请退款意愿，要求设置关键字回覆
	52
	53	~-~-跟踪
	54	【shi】：了解客户要求和沟通，提供解决方案
	55	1、关键字就是“退款”
	56	2、“如需申请余额退款的客户，请发送“申请退款”四字+”个人中心”界面的截图至公众号，余额将在2~~3个工作日原路径退还。退款需收取手续费1%（若微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元时按0.1元收取。“
	57	3、能不能在哪里加一段提示，让人知道可以发”退款“两个字才能收到这一段回复呢？
6.3	58	~-~-below on 20191111
	59	解决方案：
	60	退款指引方案，（客户已接受）
	61	1. 在公众号平台修改欢迎语：欢迎！请点击底部“寻桩充电”，进入充电互动页面进行充电。如需帮助，请点击底部“更多-帮助”，获取指引信息。
6.4	62	2. 在“更多”入口增加一个二级入口“帮助”。【shi 增加菜单， "name":"帮助", "key":"Click_SendHelp"；】
6.3	63	3. 点击“帮助”弹出：尊敬的用户，欢迎使用充电服务。如您需要以下帮助，请回复对应数字：[1]如何退款 [2]服务电话
	64	4. 输入1后，弹出：“退款方法：发送“申请退款”四字+“个人中心”界面截图至公众号。发送后余额将在2-3个工作日原路返还。退款需收取手续费1%（如微信支付提现手续费调整，退款手续费将随之调整），手续费不足0.1元是将按0.1元收取。
7.2	65	5. “申请退款”触发了回复，看看是不是在数据库增加一下回复，比如“请上传个人中心界面截图”
	66	数据库sql操作：
	67	1、表 wx_reply 为关键字回覆表。
	68	2、维护此表数据，效果如下图，后续如关键字变化在此操作。
	69	3、涉及到缓存，如不生效，进MC 会员管理-》额度管理 -》保存即完成全局刷新。
	70	[[image:1573450301315-389.png]]
3.3	71
7.2	72	[[image:file:///C:\Users\wenjun\Documents\Tencent Files\364781508\Image\C2C\{5283F908-0102-8445-119A-4D371EA76DD4}.png]]
	73
3.3	74	~-~--解决
	75	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	76	售后（跟单）工程师：施文俊
	77
	78	= ytxny_case#3_20191031 =
	79
	80	提交需求清单
	81
	82	~-~-跟踪
	83	【shi】：清单转产品评估，并答复客户。
6.2	84	~-~-below on 20191107
	85	原11.7完成功能，因代金券插入，预计11.12日更新。
3.3	86
	87	~-~--解决
	88	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	89	售后（跟单）工程师：施文俊
	90
9.2	91	= =
3.3	92
3.2	93	= ytxny_case#3_20191030 =
	94
	95	问题描述：小程序上可以看到昨天和前7天的使用率。或者电脑端，能否查到使用率？有客户提出想看一个月的。
	96	[[image:1572402263189-393.png]]
	97
	98
	99	按公司评估的优先级即可（有计划后通知我），愉天，客户那边我可以转环
	100
	101
2.4	102	= ytxny_case#2_20190928 =
	103
	104	~-~-~-~-~-~--
	105
	106	日期：20190927
	107	桩站名称：高时充电核电工业园站
	108	会员ID：27836124
	109	订单号： 20190927114057381632
	110	充电桩号：
	111	充电枪号：BD800019760
	112
	113	开始充电时间：2019-09-27 11:40:58
	114	现场网络连接状态：正常
	115	近期故障状态：
	116	问题描述：充电已结束但仍显示充电暂停，系统未计时未计费
	117	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	118	运营商初步排查结果：
	119
	120	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	121
	122	~-~--解决
	123	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	124	售后（跟单）工程师：施文俊
	125
	126
1.1	127	= ytxny_case#1_20190924 =
	128
	129	~-~-~-~-~-~--
	130
	131	##日期：##20190924
	132	##桩站名称：
	133	手机号：
	134	订单号：20190924170407779932 MA5FJCND9190924170413403842
	135	20190923210228794454 MA5FJCND9190923210240897961
	136	充电桩号：
	137	充电枪号：
	138	开始充电时间：
	139	现场网络连接状态：
	140	近期故障状态：
	141	问题描述：三次充电都没扣费##
	142
	143	##~-~--##运营商初步排查结果：
	144	那个客户的，我刚电话问了他。他说他也是等自动结束后枪跳了后再拔枪的，然后结算的界面就一直这样转，不扣费
	145
	146	~-~--跟踪
2.3	147	【shi】：bo2条账单对应充电记录status=5，即、充电暂停，未收到账单。需转交研发进一步分析。
2.2	148
	149	【niewei】：
	150
	151	(% class="box infomessage" %)
	152	(((
	153	查了日志，发现这两个充电账单ID，在发送停止充电后，未收到充电桩推送的 charge_order_info
	154	MA5FJCND9190924170413403842
	155	MA5FJCND9190923210240897961
	156	需贸硕检查
2.3	157
	158	~-~--
	159
	160	昨天的问题, 主要是充电桩这边没有上传账单导致的. 当然对于这种异常目前做了如下处理:
	161	1、对充电未结束且没有充电状态上送的事务，在第11分钟(极速充建议)会主动查询账单, 根据账单状态结束充电服务且并发送给BOSS结算;
	162	2、昨天的问题,根据分析是发现充电是正常结束且有充电状态上送但丢失上传账单, 这种情况我们没有去查, 所以对于这种场景我们也需要补充上面的处理逻辑来解决; 我们后面会安排计划开发实现;
	163
	164
	165	有一点还需要说明：如果由于服务故障，超时等异常造成无法获取到充电桩账单，最终需要从业务层面通过手工对账（异常账单），进行人工处理
2.2	166	)))
	167
2.3	168	【shi】：在互联互通模块机制完善前，对于已发生之未结算账单，需令狐充方手工纠正订单状态后，问题账单可在平台路径”首页/营收管理/账单管理/故障账单“，有运营商确认数据后进行手工修复，系统完成扣款
	169
1.1	170	~-~--解决
2.3	171	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
1.1	172	售后（跟单）工程师：施文俊

Wiki源代码愉天

导航

Applications