Wiki源代码展鹏达

Version 8.1 by chinyee he on 2019/10/23 11:03

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
8.1	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= zpd_case#7_20191023 =
	7
	8	问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
	9
	10	(% class="box infomessage" %)
	11	(((
	12	提供一份数据：1）异常账单统计。
	13
	14	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	15
	16	\|(((
	17	异常代码\统计时间段
	18	)))\|(((
	19	微信 11日-2日（次）
	20	)))\|(((
	21	盛弘版本2090xxx
	22	)))
	23	\|(((
	24	时间段内成功充电次数
	25	)))\|1451\|1451
	26	\|(((
	27	1-账单丢失
	28	)))\|162\|162
	29	\|(((
	30	2-账单丢失（设备离线）
	31	)))\|1\|1
	32	\|(((
	33	11-电量丢失
	34	)))\|1\|1
	35	\|(((
	36	9-充电时长与平台不符
	37	)))\|1\|1
	38
	39	解决方案：
	40
	41	* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
	42	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	43	)))
	44
	45	(% class="wikigeneratedid" %)
	46	~-~-解决:
	47	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	48	数据统计人：Chinyee
	49
4.10	50	= zpd_case#6_20191017 =
4.6	51
4.9	52	问题描述：客户要求我方代替客户取消所有电站电价中的占桩费
	53
	54	~-~-跟踪
	55	【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
	56	~-~-解决:
	57	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	58	售后（跟单）工程师：施文俊
	59
	60
	61	= zpd_case#5_20191017 =
	62
4.6	63	问题描述：见下
	64	1、客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	65	2、客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	66	3、要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	67	4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	68	~-~-跟踪
	69	【令】：
	70
	71	(% class="box infomessage" %)
	72	(((
	73	解决方案计划：
	74
7.3	75	1. 客户后台管理人员变化，由杜总转为郑经理。
4.6	76	1*. 需杜总先将平台管理账号密码转交至小郑。【展鹏达执行】
	77	1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
	78	1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
7.3	79	1. 关于展鹏达郑经理培训。
	80	1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
	81	1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
	82	1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
4.6	83	1. 要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	84	1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
7.3	85	1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
	86	1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
	87	1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
7.4	88	1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
7.3	89	1**. 微信群发公告展示清单：群发文章末尾列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
	90	1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
4.6	91	1. 群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
7.2	92	1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
	93	1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
7.3	94	1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
4.6	95	1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
	96	1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
	97	)))
	98
4.8	99	(% class="box infomessage" %)
	100	(((
	101	下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日
4.6	102
4.10	103	其中：
	104	1、最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
	105	2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在2019-09-08 17:32:39，推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费流失客户。
4.11	106	3、从统计数据发现天价占桩费的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
	107	4、对于设备bug引起的小概率天价占桩费，平台方近日升级现场桩。
	108	5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
4.8	109
	110	(% border="1" %)
4.9	111	\|=条件\次数\|=次（分析）
4.8	112	\|=时间段内成功充电数\|8498
	113	\|=产生占桩费的记录数\|127
4.10	114	\|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数\|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
	115	\|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数\|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
	116	\|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数\|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
4.9	117	\|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数\|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费流失客户）
4.8	118	\|= \|
	119	)))
	120
	121
	122
4.6	123	~-~-解决:
	124	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	125	售后（跟单）工程师：施文俊
	126
4.4	127	= zpd_case#5_20191016 =
	128
	129	(% class="wikigeneratedid" %)
	130	日期：2019年10月15日
	131	桩站名称：松岗工业园充电站
	132	手机号：18978504136
	133	订单号： 20191015231824644614
	134	充电桩号： 44030600210000200001
	135	充电枪号：
	136	开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	137	现场网络连接状态：
	138	近期故障状态：
	139	是否异常账单（根据账单号搜索）：异常状态：启动服务失败
	140	问题描述：异常账单里面这查不到。
	141	~-~-跟踪
	142	【shi】：
	143	1、mc充电记录菜单可以查到充电记录，状态=启动服务失败。
	144	2、mc故障记录菜单无法查到记录（包括：待处理、已处理）。
	145	3、客户认为疑似多收占桩费。
	146	4、转研发进一步分析。
4.5	147
	148	(% class="wikigeneratedid" %)
	149	QQ【一杯清茶】：
	150
	151	(% class="wikigeneratedid" %)
	152	启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102
	153	这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
4.4	154	\\~-~-解决:
4.5	155	状态（☑表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.4	156	售后（跟单）工程师：施文俊
	157
1.9	158	= zpd_case#4_20191015 =
	159
	160	~-~--
	161
	162	运营商：展鹏达
	163	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	164	手机号：18818902723
	165	订单号： 20191013080051738725
	166	充电桩号： 44030900210000200002
	167	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	168	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	169	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	170	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	171	充电时长：13分钟
1.11	172	占桩费：148元
1.9	173
	174	问题描述：产生预期外的占桩费。
	175	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
2.1	176	运营商初步排查结果：无
1.9	177
	178	~-~-分析
	179
2.1	180	(% class="box infomessage" %)
	181	(((
	182	一、占桩费规则：
	183	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	184	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
1.11	185
2.1	186	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	187	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	188	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	189	\\三、分析：
	190	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	191	)))
1.11	192
2.1	193	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
	194	【客】：没有占桩，取消占桩费。
	195	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
1.11	196
4.3	197	订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
4.2	198
1.9	199	~-~-解决:
	200
	201	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	202
2.1	203	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
1.9	204
1.8	205	= zpd_case#3_20191009 =
	206
	207	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	208
	209	~-~-跟踪
	210	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
4.7	211
	212	【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
4.12	213
	214	20191018
	215
	216	【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
	217
	218	【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
	219
	220	【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
	221
	222	(% class="box infomessage" %)
	223	(((
4.14	224	(% style="width:429px" %)
	225	\|(% style="width:214px" %)20191016161822566095\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	226	\|(% style="width:214px" %)20191016165531764931\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	227	\|(% style="width:214px" %)20191016172519479244\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	228	\|(% style="width:214px" %)20191016173458522535\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	229	\|(% style="width:214px" %)20191016183506694988\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	230	\|(% style="width:214px" %)20191016185156443544\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	231	\|(% style="width:214px" %)20191016194122613657\|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
	232	\|(% style="width:214px" %)20191016223257505373\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	233	\|(% style="width:214px" %)20191016225859703030\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	234	\|(% style="width:214px" %)20191017000913074789\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	235	\|(% style="width:214px" %)20191017010749211023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	236	\|(% style="width:214px" %)20191017015025283524\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	237	\|(% style="width:214px" %)20191017015150042047\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	238	\|(% style="width:214px" %)20191017022029446380\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	239	\|(% style="width:214px" %)20191017034718755781\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	240	\|(% style="width:214px" %)20191017060054402845\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	241	\|(% style="width:214px" %)20191017062711339023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	242	\|(% style="width:214px" %)20191017091359425637\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	243	\|(% style="width:214px" %)20191017093114868087\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	244	\|(% style="width:214px" %)20191017112159325267\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	245	\|(% style="width:214px" %)20191017123848013024\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	246	\|(% style="width:214px" %)20191017134206227002\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	247	\|(% style="width:214px" %)20191017152813692627\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	248	\|(% style="width:214px" %)20191017190640955167\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	249	\|(% style="width:214px" %)20191017195152726034\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	250	\|(% style="width:214px" %)20191018000519911294\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	251	\|(% style="width:214px" %)20191018001613439013\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	252	\|(% style="width:214px" %)20191018012913333275\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	253	\|(% style="width:214px" %)20191018013046828742\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	254	\|(% style="width:214px" %)20191018014049697109\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	255	\|(% style="width:214px" %)20191018015359014259\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	256	\|(% style="width:214px" %)20191018022309895100\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	257	\|(% style="width:214px" %)20191018025715685520\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	258	\|(% style="width:214px" %)20191018032535685506\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	259	\|(% style="width:214px" %)20191018055321161839\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	260	\|(% style="width:214px" %)20191018061704454131\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	261	\|(% style="width:214px" %)20191018063020194083\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	262	\|(% style="width:214px" %)20191018072359561119\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	263	\|(% style="width:214px" %) \|(% style="width:212px" %)
4.13	264
5.1	265	提供一份数据：1）异常账单统计。
	266
	267	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	268
	269	(% border="1" %)
	270	\|(((
	271	异常代码\统计时间段
	272	)))\|(((
	273	微信 16日-18日（次）
	274	)))\|(((
7.1	275	盛弘版本2090xxx
4.12	276	)))
5.1	277	\|(((
	278	时间段内成功充电次数
	279	)))\|267\|267
	280	\|(((
	281	1-账单丢失
	282	)))\|37\|37
	283	\|(((
	284	2-账单丢失（设备离线）
	285	)))\|1\|1
4.12	286
5.1	287	解决方案：
	288
7.1	289	* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
5.1	290	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	291	)))
	292
1.8	293	~-~-解决:
	294	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
6.1	295	售后（跟单）工程师：何远东
	296
	297	数据统计人：Chinyee 何远东
1.8	298	case创建：施文俊
	299
	300
1.4	301	= zpd_case#2_20191008 =
	302
	303	~-~-~-~-~-~--
	304	问题描述：对账不对。
	305	~-~-分析：
	306
	307
	308	(% class="box infomessage" %)
	309	(((
1.6	310	思路：
	311
	312	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	313	1. 分析电量数据，查找问题原因
	314	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	315	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	316	1. 其它待补充。
	317
1.4	318	(% border="1" %)
1.6	319	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
	320	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
	321	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
	322	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
	323	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
	324	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
	325	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
	326	\| \| \| \|
	327	\| \| \| \|
1.4	328	)))
	329
	330	~-~-跟踪
	331	【令】：
	332	~-~-解决:
1.6	333	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.4	334	售后（跟单）工程师：施文俊
	335
	336
1.1	337	= zpd_case#1_20190921 =
	338
	339	~-~-~-~-~-~--
	340
	341	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
	342
	343	~-~--跟踪
	344
	345	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
	346
1.2	347	(% class="box infomessage" %)
	348	(((
1.1	349	平台分析步骤：
	350
1.2	351	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
	352	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	353	)))
1.1	354
	355	~-~--解决
	356
	357	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	358	售后（跟单）工程师：施文俊

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