Wiki源代码展鹏达

Version 5.1 by chinyee he on 2019/10/18 11:54

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
4.10	5	= zpd_case#6_20191017 =
4.6	6
4.9	7	问题描述：客户要求我方代替客户取消所有电站电价中的占桩费
	8
	9	~-~-跟踪
	10	【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
	11	~-~-解决:
	12	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	13	售后（跟单）工程师：施文俊
	14
	15
	16	= zpd_case#5_20191017 =
	17
4.6	18	问题描述：见下
	19	1、客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	20	2、客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	21	3、要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	22	4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	23	~-~-跟踪
	24	【令】：
	25
	26	(% class="box infomessage" %)
	27	(((
	28	解决方案计划：
	29
	30	1. 客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	31	1*. 需杜总先将平台管理账号密码转交至小郑。【展鹏达执行】
	32	1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
	33	1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
	34	1. 客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	35	1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
	36	1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
	37	1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
	38	1. 要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	39	1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
	40	1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
	41	1**. 由客户手工逐个处理。
	42	1**. 由令狐充汇总处理。
	43	1. 群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	44	1*. 客户提供文案。
	45	1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
	46	1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
	47	1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
	48	1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
	49	)))
	50
4.8	51	(% class="box infomessage" %)
	52	(((
	53	下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日
4.6	54
4.10	55	其中：
	56	1、最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
	57	2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在2019-09-08 17:32:39，推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费流失客户。
4.11	58	3、从统计数据发现天价占桩费的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
	59	4、对于设备bug引起的小概率天价占桩费，平台方近日升级现场桩。
	60	5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
4.8	61
	62	(% border="1" %)
4.9	63	\|=条件\次数\|=次（分析）
4.8	64	\|=时间段内成功充电数\|8498
	65	\|=产生占桩费的记录数\|127
4.10	66	\|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数\|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
	67	\|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数\|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
	68	\|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数\|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
4.9	69	\|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数\|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费流失客户）
4.8	70	\|= \|
	71	)))
	72
	73
	74
4.6	75	~-~-解决:
	76	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	77	售后（跟单）工程师：施文俊
	78
4.4	79	= zpd_case#5_20191016 =
	80
	81	(% class="wikigeneratedid" %)
	82	日期：2019年10月15日
	83	桩站名称：松岗工业园充电站
	84	手机号：18978504136
	85	订单号： 20191015231824644614
	86	充电桩号： 44030600210000200001
	87	充电枪号：
	88	开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	89	现场网络连接状态：
	90	近期故障状态：
	91	是否异常账单（根据账单号搜索）：异常状态：启动服务失败
	92	问题描述：异常账单里面这查不到。
	93	~-~-跟踪
	94	【shi】：
	95	1、mc充电记录菜单可以查到充电记录，状态=启动服务失败。
	96	2、mc故障记录菜单无法查到记录（包括：待处理、已处理）。
	97	3、客户认为疑似多收占桩费。
	98	4、转研发进一步分析。
4.5	99
	100	(% class="wikigeneratedid" %)
	101	QQ【一杯清茶】：
	102
	103	(% class="wikigeneratedid" %)
	104	启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102
	105	这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
4.4	106	\\~-~-解决:
4.5	107	状态（☑表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.4	108	售后（跟单）工程师：施文俊
	109
1.9	110	= zpd_case#4_20191015 =
	111
	112	~-~--
	113
	114	运营商：展鹏达
	115	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	116	手机号：18818902723
	117	订单号： 20191013080051738725
	118	充电桩号： 44030900210000200002
	119	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	120	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	121	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	122	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	123	充电时长：13分钟
1.11	124	占桩费：148元
1.9	125
	126	问题描述：产生预期外的占桩费。
	127	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
2.1	128	运营商初步排查结果：无
1.9	129
	130	~-~-分析
	131
2.1	132	(% class="box infomessage" %)
	133	(((
	134	一、占桩费规则：
	135	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	136	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
1.11	137
2.1	138	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	139	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	140	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	141	\\三、分析：
	142	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	143	)))
1.11	144
2.1	145	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
	146	【客】：没有占桩，取消占桩费。
	147	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
1.11	148
4.3	149	订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
4.2	150
1.9	151	~-~-解决:
	152
	153	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	154
2.1	155	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
1.9	156
1.8	157	= zpd_case#3_20191009 =
	158
	159	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	160
	161	~-~-跟踪
	162	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
4.7	163
	164	【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
4.12	165
	166	20191018
	167
	168	【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
	169
	170	【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
	171
	172	【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
	173
	174	(% class="box infomessage" %)
	175	(((
4.14	176	(% style="width:429px" %)
	177	\|(% style="width:214px" %)20191016161822566095\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	178	\|(% style="width:214px" %)20191016165531764931\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	179	\|(% style="width:214px" %)20191016172519479244\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	180	\|(% style="width:214px" %)20191016173458522535\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	181	\|(% style="width:214px" %)20191016183506694988\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	182	\|(% style="width:214px" %)20191016185156443544\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	183	\|(% style="width:214px" %)20191016194122613657\|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
	184	\|(% style="width:214px" %)20191016223257505373\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	185	\|(% style="width:214px" %)20191016225859703030\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	186	\|(% style="width:214px" %)20191017000913074789\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	187	\|(% style="width:214px" %)20191017010749211023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	188	\|(% style="width:214px" %)20191017015025283524\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	189	\|(% style="width:214px" %)20191017015150042047\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	190	\|(% style="width:214px" %)20191017022029446380\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	191	\|(% style="width:214px" %)20191017034718755781\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	192	\|(% style="width:214px" %)20191017060054402845\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	193	\|(% style="width:214px" %)20191017062711339023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	194	\|(% style="width:214px" %)20191017091359425637\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	195	\|(% style="width:214px" %)20191017093114868087\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	196	\|(% style="width:214px" %)20191017112159325267\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	197	\|(% style="width:214px" %)20191017123848013024\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	198	\|(% style="width:214px" %)20191017134206227002\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	199	\|(% style="width:214px" %)20191017152813692627\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	200	\|(% style="width:214px" %)20191017190640955167\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	201	\|(% style="width:214px" %)20191017195152726034\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	202	\|(% style="width:214px" %)20191018000519911294\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	203	\|(% style="width:214px" %)20191018001613439013\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	204	\|(% style="width:214px" %)20191018012913333275\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	205	\|(% style="width:214px" %)20191018013046828742\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	206	\|(% style="width:214px" %)20191018014049697109\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	207	\|(% style="width:214px" %)20191018015359014259\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	208	\|(% style="width:214px" %)20191018022309895100\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	209	\|(% style="width:214px" %)20191018025715685520\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	210	\|(% style="width:214px" %)20191018032535685506\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	211	\|(% style="width:214px" %)20191018055321161839\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	212	\|(% style="width:214px" %)20191018061704454131\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	213	\|(% style="width:214px" %)20191018063020194083\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	214	\|(% style="width:214px" %)20191018072359561119\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	215	\|(% style="width:214px" %) \|(% style="width:212px" %)
4.13	216
5.1	217	提供一份数据：1）异常账单统计。
	218
	219	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	220
	221	(% border="1" %)
	222	\|(((
	223	异常代码\统计时间段
	224	)))\|(((
	225	微信 16日-18日（次）
	226	)))\|(((
	227	盛弘版本2090100
4.12	228	)))
5.1	229	\|(((
	230	时间段内成功充电次数
	231	)))\|267\|267
	232	\|(((
	233	1-账单丢失
	234	)))\|37\|37
	235	\|(((
	236	2-账单丢失（设备离线）
	237	)))\|1\|1
4.12	238
5.1	239	解决方案：
	240
	241	* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
	242	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	243	)))
	244
1.8	245	~-~-解决:
	246	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	247	售后（跟单）工程师：何远东
	248	case创建：施文俊
	249
	250
1.4	251	= zpd_case#2_20191008 =
	252
	253	~-~-~-~-~-~--
	254	问题描述：对账不对。
	255	~-~-分析：
	256
	257
	258	(% class="box infomessage" %)
	259	(((
1.6	260	思路：
	261
	262	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	263	1. 分析电量数据，查找问题原因
	264	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	265	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	266	1. 其它待补充。
	267
1.4	268	(% border="1" %)
1.6	269	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
	270	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
	271	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
	272	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
	273	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
	274	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
	275	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
	276	\| \| \| \|
	277	\| \| \| \|
1.4	278	)))
	279
	280	~-~-跟踪
	281	【令】：
	282	~-~-解决:
1.6	283	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.4	284	售后（跟单）工程师：施文俊
	285
	286
1.1	287	= zpd_case#1_20190921 =
	288
	289	~-~-~-~-~-~--
	290
	291	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
	292
	293	~-~--跟踪
	294
	295	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
	296
1.2	297	(% class="box infomessage" %)
	298	(((
1.1	299	平台分析步骤：
	300
1.2	301	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
	302	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	303	)))
1.1	304
	305	~-~--解决
	306
	307	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	308	售后（跟单）工程师：施文俊

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