zpd_case#6_20191017
问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
--跟踪
【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
zpd_case#5_20191017
问题描述：见下
1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户 取消7月以来 所有已收的占桩费。
--跟踪
【令】：
解决方案计划 ：
- 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
- 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
- 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
- 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
- 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
- 令狐充提供小郑后台操作手册。
- 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
- 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
- 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
- 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
- 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
- 群发公众号消息，告知用户 取消7月以来 所有已收的占桩费。
- 客户提供文案。
- 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
- 电桩小概率误收占桩费bug处理：
- 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
- 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日
其中：
1、最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在2019-09-08 17:32:39，推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
| 条件\次数 | 次（分析） |
|---|
| 时间段内成功充电数 | 8498 |
|---|
| 产生占桩费的记录数 | 127 |
|---|
| 含占桩费且充电时长小于60秒记录数 | 6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费） |
|---|
| 占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数 | 4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。） |
|---|
| 含占桩费且充电时长大于60秒记录数 | 121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离） |
|---|
| 占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数 | 103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户） |
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| | |
|---|
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
zpd_case#5_20191016
日期：2019年10月15日
桩站名称：松岗工业园充电站
手机号：18978504136
订单号： 20191015231824644614
充电桩号： 44030600210000200001
充电枪号：
开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
现场网络连接状态：
近期故障状态：
是否异常账单（根据账单号搜索）： 异常状态：启动服务失败
问题描述：异常账单里面这查不到。
--跟踪
【shi】：
1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
3、客户认为疑似多收占桩费。
4、转研发进一步分析。
QQ【一杯清茶】：
启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102
这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
--解决:
状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
zpd_case#4_20191015
---
运营商： 展鹏达
桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
手机号：18818902723
订单号： 20191013080051738725
充电桩号： 44030900210000200002
开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
充电时长：13分钟
占桩费：148元
问题描述：产生预期外的占桩费。
-------------------------
运营商初步排查结果：无
--分析
一、占桩费规则：
石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
三、分析：
按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
【客】：没有占桩，取消占桩费。
【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：何远东 纠正补充：施文俊
zpd_case#3_20191009
问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
--跟踪
【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
20191018
【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
| 20191016161822566095 | 账单丢失 |
| 20191016165531764931 | 账单丢失 |
| 20191016172519479244 | 账单丢失 |
| 20191016173458522535 | 账单丢失 |
| 20191016183506694988 | 账单丢失 |
| 20191016185156443544 | 账单丢失 |
| 20191016194122613657 | 账单丢失（设备离线） |
| 20191016223257505373 | 账单丢失 |
| 20191016225859703030 | 账单丢失 |
| 20191017000913074789 | 账单丢失 |
| 20191017010749211023 | 账单丢失 |
| 20191017015025283524 | 账单丢失 |
| 20191017015150042047 | 账单丢失 |
| 20191017022029446380 | 账单丢失 |
| 20191017034718755781 | 账单丢失 |
| 20191017060054402845 | 账单丢失 |
| 20191017062711339023 | 账单丢失 |
| 20191017091359425637 | 账单丢失 |
| 20191017093114868087 | 账单丢失 |
| 20191017112159325267 | 账单丢失 |
| 20191017123848013024 | 账单丢失 |
| 20191017134206227002 | 账单丢失 |
| 20191017152813692627 | 账单丢失 |
| 20191017190640955167 | 账单丢失 |
| 20191017195152726034 | 账单丢失 |
| 20191018000519911294 | 账单丢失 |
| 20191018001613439013 | 账单丢失 |
| 20191018012913333275 | 账单丢失 |
| 20191018013046828742 | 账单丢失 |
| 20191018014049697109 | 账单丢失 |
| 20191018015359014259 | 账单丢失 |
| 20191018022309895100 | 账单丢失 |
| 20191018025715685520 | 账单丢失 |
| 20191018032535685506 | 账单丢失 |
| 20191018055321161839 | 账单丢失 |
| 20191018061704454131 | 账单丢失 |
| 20191018063020194083 | 账单丢失 |
| 20191018072359561119 | 账单丢失 |
| | |
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：何远东
case创建：施文俊
zpd_case#2_20191008
-------
问题描述：对账不对。
--分析：
思路：
- 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
- 分析电量数据，查找问题原因
- 异常账单未处理，导致账单未结算。
- 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
- 其它待补充。
| 用电\园区 | 108物流园 | 松岗工业园 | |
|---|
| 2019.8月 月报数据 | 总电量=37689.39；总金额=32263.8 | 总电量=21071.45；总金额=22892.01 | |
| 2019.8月 电表抄见数 | 7548+14328+19830=41706 | 5280+9720+11880=26880 | |
| 2019.8月 月报数据/电表抄见数 | 37689.39/41706=90% | 21071.45/26880=78% | |
| 2019.9月 月报数据 | 总电量=45962.19；总金额=45889.65 | 总电量=35666.23；总金额=46449.74 | |
| 2019.9月 电表抄见数 | 8166+18222+21300=47688 | 6900+11820+14580=33300 | |
| 2019.9月 月报数据/电表抄见数 | 45962.19/47688=96% | 35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】 | |
| | | | |
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--跟踪
【令】：
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
zpd_case#1_20190921
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问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
---跟踪
【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
---解决
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊