Wiki源代码展鹏达

Version 34.1 by chinyee he on 2019/11/26 16:40

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
34.1	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= zpd_case#21_20191126 =
	7
	8	问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
	9
	10	[[image:1574757543672-178.png\|\|height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png\|\|height="379" width="284"]]
	11
	12	~-~-跟踪
	13
	14	【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
	15
	16	【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
	17
	18	~-~-解决:
	19	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	20	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	21
	22
31.8	23	= zpd_case#20_20191126 =
31.5	24
	25	问题描述：
	26
	27	你们说的等待30到80秒是指公众号扫码后，到公众号界面弹出充电选项; 还是公众号内已经下发了充电，电桩要30到80秒才有响应
	28
	29	公众号界面需要等待30到80秒，点击充电后马上启动充电桩。
	30
	31	~-~-跟踪
	32
	33	【YD】：展鹏达聚能桩我查了看了最近一个星期左右的盛弘桩和聚能桩的部分充电记录心跳
	34
	35	聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况盛弘桩基本都是2-3-3-3
	36
31.7	37	账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
31.5	38
31.6	39	~-~-解决:
	40	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	41	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	42
31.4	43	= zpd_case#5_20191122 =
27.1	44
31.4	45	问题描述：财务这边每个月的进账都比平台上的收入高出很多？10月分财务进账13万，平台才显示9万多？
29.1	46
31.4	47	~-~-跟踪
	48	【shi】：思路：分3部分：1）消费金额、2）充值金额、3）微信平台账户收入。 1,2平台的数值是不同。可按照客户搜索条件，按照我们思路先算。再和客户比较。
	49	预充值。平台是已消费。客户业务上一点都无常识。不要被他节奏带走。如果平台充值和微信到款不一致这才有问题。
	50	~-~-解决:
	51	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	52	售后（跟单）工程师：施文俊
	53
	54
28.1	55	= zpd_case#18_20191120 =
	56
	57	问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
	58
	59	(% class="box infomessage" %)
	60	(((
31.2	61	需求场景：
31.3	62	1、车队含大巴、小型社会车辆。
31.2	63	2、整个车队用一张卡充电，车队司机刷卡充电。
31.3	64	3、扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
	65	--4、（此项现阶段忽略）电池系统能否上送车架号不明确。--
	66	5、客户要求设置1个密码，支持密码充电。
	67	6、支持1卡1密码同时启动多台车充电。
	68	\\执行：
	69	1、平台支持需求场景，即：整个车队用一张卡充电，车队司机刷卡充电或密码充电。扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
	70	2、请展鹏达方和Tom沟通购买充电卡之商务。
	71	3、可同时进行此车队模式的平台配置，见下步骤：
	72	\\平台配置步骤：（其中2、3项现阶段忽略）
31.2	73	1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称比如”车队a“（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
31.3	74	--2.（此项可选，如公交大巴电池系统能上送车架号则执行，否则其余社会小型车辆可忽略此项。）在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
	75	3.（同第2项原因，此项可选）在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。--
31.2	76	4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”真实用户“，用户昵称填写”比如车队a充电卡“，部门选择”车队a“。
31.3	77	5. ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击编辑，填写充电卡号，然后点击保存，此充电卡即为此车队充电卡。（充电卡由令狐充提供）
	78	6. ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击”修改密码“，记录充电密码，此密码即为此车队充电密码。
	79	7. 给部门账户充值，在首页/客户管理/企业部门管理页面找到部门”车队a“，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
	80	8. 完成以上配置，测试刷卡充电。所有此充电卡启动的充电对会从部门 ”车队a“扣费。
28.1	81	)))
	82
	83	~-~-解决:
	84	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	85
	86	(% class="wikigeneratedid" %)
	87	售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
	88
27.1	89	= zpd_case#17_20191115 =
	90
	91	问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
	92
	93	(% class="box infomessage" %)
	94	(((
	95	提供一份数据：1）异常账单统计。
	96
	97	1）异常账单统计：下表为 2019年11月之异常代码统计
	98
	99	(% border="1" style="width:700px" %)
	100	\|异常代码\统计时间段\|大浪充电站（Ver1.0.0）\|河背充电站（Ver1.0.0）
	101	\|时间段内成功充电次数\|49\|139
	102	\|(((
	103	3- 时间异常
	104	)))\|4\|11
	105	)))
	106
	107	~-~-解决:
	108	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	109
26.1	110	(% class="wikigeneratedid" %)
27.1	111	数据统计人：Chinyee
	112
	113
26.1	114	= zpd_case#16_20191115 =
	115
	116	问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
	117
	118	~-~-跟踪
	119	[[image:1573782442522-746.png\|\|height="343" width="469"]]
	120
	121	~-~-解决:
	122
	123	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	124	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	125
	126
24.4	127	= zpd_case#15_20191108 =
	128
	129	问题描述：聚能直流桩投入运营，令狐充提供支撑。
	130
	131	~-~-跟踪
	132	固件相关：不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
	133	背景：
	134	1、河背108工业园4台设备，8把枪。
	135	2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
	136	聚能落地计划建议：
	137	1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
	138	2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成站、桩、电价配置。桩产品类型选聚能直流。
	139	3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理】
	140	~-~-解决:
	141	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	142	售后（跟单）工程师：施文俊
	143
21.1	144	= zpd_case#14_20191106 =
	145
	146	问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
	147
	148	[[image:1573010743592-240.png\|\|height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png\|\|height="77" width="632"]]
	149
	150	~-~-跟踪
	151	【chinyee】：客户手机号：13128988520 通过数据库查询客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
	152
23.2	153	【shi】：分析见下
	154	1、数据库，确实应剩余40元
	155	[[image:1573014329902-633.png]]
	156	2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。用户提出申请，余额会清零。
	157	[[image:1573014560992-480.png]]
21.1	158
24.1	159	【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
	160	10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
	161	11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
24.2	162	~-~-below on 20191107
24.3	163	【shi】：
	164	1、告知客户人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
	165	2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
	166	3、请用户走人工退款，默认勾选删除关联已发放代金券。
24.5	167	~-~-below on 20191111
	168	展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
23.2	169
21.1	170	~-~-解决:
	171	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	172	售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee
	173
31.4	174	= =
21.1	175
15.1	176	= zpd_case#13_20191104 =
	177
	178	~-~-~-~-~-~--
16.1	179	问题描述：10月电损对账
15.1	180	~-~-分析：
	181
	182	(% class="box infomessage" %)
	183	(((
	184	思路：
	185
	186	1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	187	1. 分析电量数据，查找问题原因
	188	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	189	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	190	1. 其它待补充。
	191
	192	(% border="1" %)
	193	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园
	194	\|2019.10月月报数据\|总电量=43109.37；总金额=42386.09\|总电量=44612.27；总金额=49256.87
18.1	195	\|2019.10月电表抄见数\|8164.2+18225.6+21303=47692.8\|10200+19440+22020=51660
	196	\|2019.10月月报数据/电表抄见数 \|43109.37/47692.8=90%\|44612.27/51660=86%
15.1	197	)))
	198
	199	(% class="wikigeneratedid" %)
	200	~-~-跟踪
	201	【令】：
	202	~-~-解决:
	203	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	204	售后（跟单）工程师：何倩怡
	205
14.1	206	= zpd_case#12_20191030 =
	207
	208	问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
	209
	210	[[image:1572418234389-867.png\|\|height="383" width="762"]]
	211
	212	~-~-跟踪
	213	【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
	214
	215	【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
	216
	217	【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止充电期间该桩出现过离线状态。
	218
14.3	219	(% class="box infomessage" %)
	220	(((
	221	【shi 分析】：
	222	问题：客户质疑余额出现较大负数。
	223	原理：余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据举例说明：
	224	\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
	225	\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
	226	2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。和上一项相邻心跳，期间无心跳。
14.2	227	2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
14.3	228	\\建议：运营方检查当地网络稳定性。
	229	)))
14.2	230
	231
14.1	232	~-~-解决:
	233	状态（☑表示选定）：已解决 \| ☑ 处理中 \| 暂搁置
	234	售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee
	235
12.1	236	= zpd_case#11_20191030 =
	237
	238	问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
	239
	240	~-~-跟踪
	241	【令】：可以的客户在公众号个人中心先申请退款你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
	242
	243	【客】：我点人工退款了
	244
	245	【令】：你点击了人工退款需要到微信商户平台找充值账单去进行退款我这边是不能进入的所以建议不要使用人工退款最好让客户自己申请退款你在后台审核这样就可以一步到位了
14.1	246
	247	【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
12.1	248	~-~-解决:
	249	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	250	售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee
	251
31.4	252	= =
12.1	253
11.1	254	= zpd_case#10_20191024 =
	255
	256	问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
	257
11.2	258	(% class="box infomessage" %)
	259	(((
11.1	260	提供一份数据：1）异常账单统计。
	261
	262	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	263
	264	\|(((
	265	异常代码\统计时间段
	266	)))\|(((
	267	微信 24日17：00-25日9：00（次）
	268	)))\|(((
	269	盛弘版本2090404
	270	)))
	271	\|(((
	272	时间段内成功充电次数
	273	)))\|84\|74
	274	\|(((
	275	异常账单
	276	)))\|0\|0
11.2	277	)))
11.1	278
	279	~-~-解决:
	280	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	281
	282	(% class="wikigeneratedid" %)
	283	数据统计人：Chiyee
	284
	285
10.1	286	= zpd_case#9_20191024 =
	287
	288	问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
	289
	290	~-~-跟踪
	291
	292	答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
	293
	294	赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
	295
	296	每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
	297
	298	总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
	299
	300	适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
	301
	302	适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
	303
	304	适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
	305
	306	卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
	307
	308	最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
	309
	310	卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
	311
	312	举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
	313
	314	注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
	315
	316	[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png\|\|alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
	317
	318	~-~-解决:
	319	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	320	售后（跟单）工程师：何倩怡
	321
	322
9.3	323	= zpd_case#8_20191023 =
	324
	325	为郑经理培训。
	326
	327	培训大纲：
	328	后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
	329	一、电站电价设置
	330	1.1、固定电价
	331	1.2、分时电价
	332
	333	二、平台电桩设置
	334	2.1、配置电站
	335	2.2、配置电桩
	336
	337	三、充电记录
	338	3.1、查看充电记录。
	339	3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
	340
	341	四、日常电桩问题检查步骤
	342	4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
	343	4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
	344	4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见工单模板）
	345
31.4	346	= =
9.3	347
9.2	348	= zpd_case#7_20191023 =
8.1	349
	350	问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
	351
	352	(% class="box infomessage" %)
	353	(((
	354	提供一份数据：1）异常账单统计。
	355
	356	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	357
	358	\|(((
	359	异常代码\统计时间段
	360	)))\|(((
9.1	361	微信 11日-22日（次）
8.1	362	)))\|(((
9.2	363	盛弘版本2090104
8.1	364	)))
	365	\|(((
	366	时间段内成功充电次数
	367	)))\|1451\|1451
	368	\|(((
	369	1-账单丢失
	370	)))\|162\|162
	371	\|(((
	372	2-账单丢失（设备离线）
	373	)))\|1\|1
	374	\|(((
	375	11-电量丢失
	376	)))\|1\|1
	377	\|(((
	378	9-充电时长与平台不符
	379	)))\|1\|1
	380
	381	解决方案：
	382
	383	* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
	384	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	385	)))
	386
	387	(% class="wikigeneratedid" %)
	388	~-~-解决:
	389	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	390	数据统计人：Chinyee
	391
4.10	392	= zpd_case#6_20191017 =
4.6	393
4.9	394	问题描述：客户要求我方代替客户取消所有电站电价中的占桩费
	395
	396	~-~-跟踪
	397	【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
	398	~-~-解决:
	399	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	400	售后（跟单）工程师：施文俊
	401
	402
	403	= zpd_case#5_20191017 =
	404
4.6	405	问题描述：见下
	406	1、客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	407	2、客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	408	3、要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	409	4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	410	~-~-跟踪
	411	【令】：
	412
	413	(% class="box infomessage" %)
	414	(((
	415	解决方案计划：
	416
7.3	417	1. 客户后台管理人员变化，由杜总转为郑经理。
4.6	418	1*. 需杜总先将平台管理账号密码转交至小郑。【展鹏达执行】
	419	1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
	420	1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
7.3	421	1. 关于展鹏达郑经理培训。
	422	1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
	423	1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
	424	1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
4.6	425	1. 要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	426	1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
7.3	427	1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
	428	1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
	429	1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
7.4	430	1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
7.3	431	1**. 微信群发公告展示清单：群发文章末尾列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
	432	1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
4.6	433	1. 群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
7.2	434	1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
	435	1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
7.3	436	1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
4.6	437	1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
	438	1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
	439	)))
	440
4.8	441	(% class="box infomessage" %)
	442	(((
	443	下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日
4.6	444
4.10	445	其中：
	446	1、最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
	447	2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在2019-09-08 17:32:39，推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费流失客户。
4.11	448	3、从统计数据发现天价占桩费的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
	449	4、对于设备bug引起的小概率天价占桩费，平台方近日升级现场桩。
	450	5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
4.8	451
	452	(% border="1" %)
4.9	453	\|=条件\次数\|=次（分析）
4.8	454	\|=时间段内成功充电数\|8498
	455	\|=产生占桩费的记录数\|127
4.10	456	\|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数\|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
	457	\|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数\|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
	458	\|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数\|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
4.9	459	\|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数\|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费流失客户）
4.8	460	\|= \|
	461	)))
	462
	463
	464
4.6	465	~-~-解决:
	466	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	467	售后（跟单）工程师：施文俊
	468
4.4	469	= zpd_case#5_20191016 =
	470
	471	(% class="wikigeneratedid" %)
	472	日期：2019年10月15日
	473	桩站名称：松岗工业园充电站
	474	手机号：18978504136
	475	订单号： 20191015231824644614
	476	充电桩号： 44030600210000200001
	477	充电枪号：
	478	开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	479	现场网络连接状态：
	480	近期故障状态：
	481	是否异常账单（根据账单号搜索）：异常状态：启动服务失败
	482	问题描述：异常账单里面这查不到。
	483	~-~-跟踪
	484	【shi】：
	485	1、mc充电记录菜单可以查到充电记录，状态=启动服务失败。
	486	2、mc故障记录菜单无法查到记录（包括：待处理、已处理）。
	487	3、客户认为疑似多收占桩费。
	488	4、转研发进一步分析。
4.5	489
	490	(% class="wikigeneratedid" %)
	491	QQ【一杯清茶】：
	492
	493	(% class="wikigeneratedid" %)
	494	启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102
	495	这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
4.4	496	\\~-~-解决:
4.5	497	状态（☑表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.4	498	售后（跟单）工程师：施文俊
	499
1.9	500	= zpd_case#4_20191015 =
	501
	502	~-~--
	503
	504	运营商：展鹏达
	505	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	506	手机号：18818902723
	507	订单号： 20191013080051738725
	508	充电桩号： 44030900210000200002
	509	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	510	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	511	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	512	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	513	充电时长：13分钟
1.11	514	占桩费：148元
1.9	515
	516	问题描述：产生预期外的占桩费。
	517	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
2.1	518	运营商初步排查结果：无
1.9	519
	520	~-~-分析
	521
2.1	522	(% class="box infomessage" %)
	523	(((
	524	一、占桩费规则：
	525	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	526	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
1.11	527
2.1	528	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	529	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	530	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	531	\\三、分析：
	532	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	533	)))
1.11	534
2.1	535	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
	536	【客】：没有占桩，取消占桩费。
	537	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
1.11	538
4.3	539	订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
4.2	540
1.9	541	~-~-解决:
	542
	543	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	544
2.1	545	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
1.9	546
1.8	547	= zpd_case#3_20191009 =
	548
	549	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	550
	551	~-~-跟踪
	552	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
4.7	553
	554	【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
4.12	555
	556	20191018
	557
	558	【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
	559
	560	【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
	561
	562	【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
	563
	564	(% class="box infomessage" %)
	565	(((
4.14	566	(% style="width:429px" %)
	567	\|(% style="width:214px" %)20191016161822566095\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	568	\|(% style="width:214px" %)20191016165531764931\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	569	\|(% style="width:214px" %)20191016172519479244\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	570	\|(% style="width:214px" %)20191016173458522535\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	571	\|(% style="width:214px" %)20191016183506694988\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	572	\|(% style="width:214px" %)20191016185156443544\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	573	\|(% style="width:214px" %)20191016194122613657\|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
	574	\|(% style="width:214px" %)20191016223257505373\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	575	\|(% style="width:214px" %)20191016225859703030\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	576	\|(% style="width:214px" %)20191017000913074789\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	577	\|(% style="width:214px" %)20191017010749211023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	578	\|(% style="width:214px" %)20191017015025283524\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	579	\|(% style="width:214px" %)20191017015150042047\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	580	\|(% style="width:214px" %)20191017022029446380\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	581	\|(% style="width:214px" %)20191017034718755781\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	582	\|(% style="width:214px" %)20191017060054402845\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	583	\|(% style="width:214px" %)20191017062711339023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	584	\|(% style="width:214px" %)20191017091359425637\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	585	\|(% style="width:214px" %)20191017093114868087\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	586	\|(% style="width:214px" %)20191017112159325267\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	587	\|(% style="width:214px" %)20191017123848013024\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	588	\|(% style="width:214px" %)20191017134206227002\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	589	\|(% style="width:214px" %)20191017152813692627\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	590	\|(% style="width:214px" %)20191017190640955167\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	591	\|(% style="width:214px" %)20191017195152726034\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	592	\|(% style="width:214px" %)20191018000519911294\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	593	\|(% style="width:214px" %)20191018001613439013\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	594	\|(% style="width:214px" %)20191018012913333275\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	595	\|(% style="width:214px" %)20191018013046828742\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	596	\|(% style="width:214px" %)20191018014049697109\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	597	\|(% style="width:214px" %)20191018015359014259\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	598	\|(% style="width:214px" %)20191018022309895100\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	599	\|(% style="width:214px" %)20191018025715685520\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	600	\|(% style="width:214px" %)20191018032535685506\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	601	\|(% style="width:214px" %)20191018055321161839\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	602	\|(% style="width:214px" %)20191018061704454131\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	603	\|(% style="width:214px" %)20191018063020194083\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	604	\|(% style="width:214px" %)20191018072359561119\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	605	\|(% style="width:214px" %) \|(% style="width:212px" %)
4.13	606
5.1	607	提供一份数据：1）异常账单统计。
	608
	609	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	610
	611	(% border="1" %)
	612	\|(((
	613	异常代码\统计时间段
	614	)))\|(((
	615	微信 16日-18日（次）
	616	)))\|(((
7.1	617	盛弘版本2090xxx
4.12	618	)))
5.1	619	\|(((
	620	时间段内成功充电次数
	621	)))\|267\|267
	622	\|(((
	623	1-账单丢失
	624	)))\|37\|37
	625	\|(((
	626	2-账单丢失（设备离线）
	627	)))\|1\|1
4.12	628
5.1	629	解决方案：
	630
7.1	631	* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
5.1	632	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	633	)))
	634
1.8	635	~-~-解决:
	636	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
6.1	637	售后（跟单）工程师：何远东
	638
	639	数据统计人：Chinyee 何远东
1.8	640	case创建：施文俊
	641
	642
1.4	643	= zpd_case#2_20191008 =
	644
	645	~-~-~-~-~-~--
	646	问题描述：对账不对。
	647	~-~-分析：
	648
	649
	650	(% class="box infomessage" %)
	651	(((
1.6	652	思路：
	653
	654	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	655	1. 分析电量数据，查找问题原因
	656	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	657	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	658	1. 其它待补充。
	659
1.4	660	(% border="1" %)
1.6	661	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
	662	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
	663	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
	664	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
	665	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
	666	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
	667	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
	668	\| \| \| \|
	669	\| \| \| \|
1.4	670	)))
	671
	672	~-~-跟踪
	673	【令】：
	674	~-~-解决:
1.6	675	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.4	676	售后（跟单）工程师：施文俊
	677
	678
1.1	679	= zpd_case#1_20190921 =
	680
	681	~-~-~-~-~-~--
	682
	683	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
	684
	685	~-~--跟踪
	686
	687	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
	688
1.2	689	(% class="box infomessage" %)
	690	(((
1.1	691	平台分析步骤：
	692
1.2	693	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
	694	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	695	)))
1.1	696
	697	~-~--解决
	698
	699	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	700	售后（跟单）工程师：施文俊

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