zpd_case#4_20191015

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日期：2019年9月10日
城市：
运营商： 展鹏达
桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
手机号：18818902723
订单号： 20191013080051738725
充电桩号： 44030900210000200002
充电枪号：1
开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
充电时长：13分钟
充电电量：
占桩费：148元

问题描述：产生预期外的占桩费。
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运营商初步排查结果：
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【令狐充】：

充电停止原因：[99]意外停机如拔枪

"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725 ，选择"手动修正"。

开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
充电时长：18分2秒
充电电量：3.09
占桩费：143.2元
消费金额：146.6元

--分析

石岩108物流园展鹏达充电站 的占桩费设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。

修正前的占桩费为148元，充电结束时间：2019-09-13 08:13:57 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17

修正后的占桩费为143.2元，充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 服务结束时间：2019-10-13 11:34:19

占桩费=服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟）×0.8

--解决:

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置

售后（跟单）工程师：何远东   

zpd_case#3_20191009

问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。

--跟踪
【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：何远东   
case创建：施文俊 

zpd_case#2_20191008

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问题描述：对账不对。
--分析：
 

--跟踪
【令】：
--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zpd_case#1_20190921

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问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。

---跟踪

【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。

---解决

状态（√表示选定 ）：  已解决  |  √处理中  |  暂搁置  
售后（跟单）工程师：施文俊