Wiki源代码南方众悦

Version 9.2 by shi chuck on 2019/11/29 16:36
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#19_20191129 =
6
7 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
8
9 [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
10
11 ~-~-跟踪
12 【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
13
14 2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
15
16 3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
17 【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
18
19 期间记录查询sql：
20 select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
21 where 1=1 
22 and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
23 and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
24
25 ~-~-解决:
26 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
28
29 = nfzy_case#18_20191128 =
30
31 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
32 20191103004325148311
33
34 20191029001803288027
35
36 20191119000039813838
37 ~-~-跟踪
38
39 (% class="box" %)
40 (((
41 【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
42 [[image:1574927083194-722.png]]
43 ~-~-解决:
44 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
46 )))
47
48 = =
49
50 = nfzy_case#17_20191115 =
51
52 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
53
54 ~-~-跟踪
55 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
56
57 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
58 ~-~-解决:
59 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
61
62 = =
63
64 = nfzy_case#16_20191105 =
65
66 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
67
68 ~-~-跟踪
69 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
70 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
71 11.5日还有此问题？
72 没有了
73
74 = =
75
76 = nfzy_case#15_20191104 =
77
78 日期：2019年11月4日
79 城市：广州
80 运营商： 南方众悦
81 桩站名称：广州新塘充电站
82 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
83
84 ~-~-跟踪
85
86 (% class="box infomessage" %)
87 (((
88 **背景：**
89
90 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
91 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
92 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
93 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
94
95 **初步分析：**
96
97 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
98 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
99 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
100
101 **解决：**
102
103 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
104 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
105
106
107 **【日志】：**
108 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
109 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
110 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
111 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
112 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
113 [[image:1572804242073-750.png]]
114 )))
115
116
117 ~-~-解决:
118
119 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
120
121 = nfzy_case#14_20191101 =
122
123 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
124 优先级：高。
125
126 ~-~-跟踪
127 【shi】：初步分析
128
129 (% class="box infomessage" %)
130 (((
131 **背景：**
132
133 * 子运营商配置
134 ** 15   新塘值班室
135 ** 10   荔通巴士
136 * 部门配置
137 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
138 * 车辆车牌
139 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
140 * 账号配置
141 ** ltbs 绑定 荔通巴士
142
143 **报表数据归属问题：**
144
145 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
146 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
147 1. 需研发进一步处理。
148 )))
149
150 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
151
152 (% class="box infomessage" %)
153 (((
154 **计划：**
155 1、2019-11-2 修复 10月份数据
156 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
157 3、更新完成再次修复数据。
158 ~~~~~~below on 20191104
159 1、完成系统更新。
160 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
161 )))
162
163 ~-~-解决:
164 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
165 售后（跟单）工程师： 施文俊
166
167 = =
168
169 = nfzy_case#13_20191023 =
170
171 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
172
173 (% class="box infomessage" %)
174 (((
175 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
176
177 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
178
179 |(((
180 **异常代码\统计时间段**
181 )))|(((
182 **微信 11日-20日（次）**
183 )))|(((
184 **盛弘版本2090104**
185 )))
186 |(((
187 **时间段内成功充电次数**
188 )))|7982|7647
189 |(((
190 **1-账单丢失**
191 )))|34|34
192 |(((
193 **8-充电电量与平台不符**
194 )))|9|9
195 |(((
196 **9-充电时长与平台不符**
197 )))|1|1
198
199 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
200
201
202 版本号  数量  场站名
203
204 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
205 )))
206
207 ~-~-解决:
208
209 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
210
211 数据统计人：Chinyee
212
213 = nfzy_case#12_20191012 =
214
215 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
216 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
217
218 ~-~-跟踪
219 【令】：转研发进一步确认
220 ~-~-解决:
221 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 售后（跟单）工程师： 施文俊
223
224 = nfzy_case#11_20191011 =
225
226 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
227 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
228
229 ~-~-跟踪
230 【令】：转研发进一步确认
231 ~-~-解决:
232 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
233 售后（跟单）工程师： 施文俊
234
235
236 = nfzy_case#10_20191002 =
237
238 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
239
240 (% class="wikigeneratedid" %)
241 ~-~--跟踪：
242
243 (% class="wikigeneratedid" %)
244 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
245 ~-~-解决:
246
247 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
248
249 售后（跟单）工程师：施文俊
250
251 = nfzy_case#9_20190930 =
252
253 (% class="wikigeneratedid" %)
254 ~-~--
255
256 (% class="wikigeneratedid" %)
257 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
258
259 (% class="wikigeneratedid" %)
260 ~-~--跟踪：
261
262 (% class="wikigeneratedid" %)
263 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
264 ~-~-解决:
265
266 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
267
268 售后（跟单）工程师：施文俊
269
270
271 = nfzy_case#8_20190930 =
272
273 (% class="wikigeneratedid" %)
274 ~-~--
275
276 (% class="wikigeneratedid" %)
277 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
278
279 (% class="wikigeneratedid" %)
280 ~-~--跟踪：
281
282 (% class="wikigeneratedid" %)
283 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
284 ~-~-解决:
285
286 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
287
288 售后（跟单）工程师：施文俊
289
290
291 = nfzy_case#7_20190930 =
292
293 ~-~--
294
295 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
296
297 ~-~--跟踪：
298
299 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
300
301 【客户】：纠正id后解决。
302 ~-~-解决:
303
304 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
305
306 售后（跟单）工程师：施文俊
307
308 = =
309
310 = nfzy_case#6_20190925 =
311
312 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
313
314 (% border="1" %)
315 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
316 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
317 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
318 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
319 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
320 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
321 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
322 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
323 )))
324 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
325 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
326 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
327 * 切换操作和众悦确认哪方进行
328 )))
329 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
330 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
331 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
332 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
333 配合联调|2019-9-26|令狐充|
334 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
335 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
336 | | | | |
337
338 = nfzy_case#5_20190921 =
339
340 (% class="wikigeneratedid" %)
341 ~-~--
342
343 日期：2019年9月21日
344
345 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
346
347 城市：广州
348 运营商： 南方众悦
349 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
350
351 ~-~--跟踪：
352
353 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
354
355 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
356
357 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
358
359 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
360
361 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
362
363 百度：23.1198510000,113.6389450000
364
365 标准：23.1135215660,113.6325288494
366
367 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
368
369 百度：23.1182164352,113.6375290917
370
371 标准：23.1119735193,113.6310875416
372
373
374 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
375
376 更改后的坐标地址为：
377
378 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
379
380 百度：23.1178199159,113.6367935501
381
382 标准：23.1115770000,113.6303520000
383
384 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
385
386 ~-~-解决:
387
388 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
389
390
391 = nfzy_case#4_20190919 =
392
393 (% class="wikigeneratedid" %)
394 ~-~--
395
396 (% class="wikigeneratedid" %)
397 日期：2019年9月19日
398
399 (% class="wikigeneratedid" %)
400 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
401
402 (% class="wikigeneratedid" %)
403 ~-~--跟踪：
404
405 (% class="wikigeneratedid" %)
406 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
407
408 0919181209883
409 0919181106116
410 ~-~-解决:
411
412 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
413
414 售后（跟单）工程师：施文俊
415
416
417 = nfzy_case#3_20190916 =
418
419 (% class="wikigeneratedid" %)
420 ~-~--
421
422 (% class="wikigeneratedid" %)
423 日期：2019年9月10日 22:45
424
425 (% class="wikigeneratedid" %)
426 问题描述：马会的充电卡用不了。
427
428 (% class="wikigeneratedid" %)
429 ~-~--跟踪：
430
431 (% class="wikigeneratedid" %)
432 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
433
434 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
435
436 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
437
438 ~-~--分析：
439
440 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
441
442 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
443
444 ~-~-解决:
445
446 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
447 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
448
449
450 = nfzy_case#2_20190910 =
451
452 ~-~--
453
454 日期：2019年9月10日
455 城市：广州
456 运营商： 南方众悦
457 桩站名称：广州南方众悦海珠站
458 手机号：18312858607
459 订单号： 20190910133002513390
460 充电桩号： 44030600100000203018
461 充电枪号：18
462 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
463 充电结束时间：
464 充电时长：58分15秒
465 充电电量：30.49
466 订单金额：0
467
468 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
469 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
470 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
471 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
472
473 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
474 近期故障状态：3小时内无故障记录。
475 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
476
477 ~-~-分析
478
479 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
480
481 ~-~-解决:
482
483 替客户补零后保存电站电费。
484
485 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
486
487
488 = nfzy_case#1_20190904 =
489
490 ~-~--
491
492 日期：2019年9月4日
493 城市：广州
494 运营商： 南方众悦
495 桩站名称：广州奥体站
496 手机号：13560355522
497 订单号： 20190904150704808759
498 充电桩号： 44030600100000202007
499 充电枪号：7
500 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
501 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
502 充电时长：1分
503 充电电量：0
504 订单金额：0
505 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
506 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
507 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
508
509 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
510
511 ~-~-跟踪
512
513 因当日有新bo更新，当日未有结果。
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515 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
516
517 ~-~-分析
518
519 【日志】：
520
521 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
522 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
523 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
524 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
525 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
526 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
527 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
528
529 其中
530
531 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
532
533 ~-~-解决:
534
535 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
536
537 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置