Wiki源代码南方众悦

Version 6.2 by shi chuck on 2019/11/28 15:45

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
5.5	5	= nfzy_case#18_20191128 =
	6
	7	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
	8	20191103004325148311
	9
	10	20191029001803288027
	11
	12	20191119000039813838
	13	~-~-跟踪
6.2	14
	15	(% class="box" %)
	16	(((
	17	【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断非公交充电。
	18	[[image:1574927083194-722.png]]
5.5	19	~-~-解决:
	20	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	21	售后（跟单）工程师：施文俊记录
6.2	22	)))
5.5	23
	24	(% class="wikigeneratedid" %)
6.2	25	= =
5.5	26
5.2	27	= nfzy_case#17_20191115 =
	28
	29	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
	30
	31	~-~-跟踪
	32	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
5.3	33
5.4	34	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
5.2	35	~-~-解决:
	36	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.3	37	售后（跟单）工程师：施文俊记录
5.2	38
6.2	39	= =
5.2	40
4.7	41	= nfzy_case#16_20191105 =
	42
	43	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
	44
	45	~-~-跟踪
	46	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
	47	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
	48	11.5日还有此问题？
	49	没有了
	50
6.2	51	= =
4.7	52
4.2	53	= nfzy_case#15_20191104 =
	54
	55	日期：2019年11月4日
	56	城市：广州
	57	运营商：南方众悦
	58	桩站名称：广州新塘充电站
	59	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	60
	61	~-~-跟踪
	62
4.3	63	(% class="box infomessage" %)
	64	(((
	65	背景：
4.2	66
4.3	67	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	68	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	69	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	70	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	71
4.3	72	初步分析：
4.2	73
4.3	74	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	75	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	76	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	77
	78	解决：
	79
4.5	80	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	81	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
4.3	82
	83
	84	【日志】：
	85	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	86	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	87	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	88	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	89	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	90	[[image:1572804242073-750.png]]
	91	)))
	92
	93
	94	~-~-解决:
	95
4.3	96	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	97
3.3	98	= nfzy_case#14_20191101 =
	99
	100	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	101	优先级：高。
	102
	103	~-~-跟踪
	104	【shi】：初步分析
	105
	106	(% class="box infomessage" %)
	107	(((
	108	背景：
	109
	110	* 子运营商配置
	111	** 15 新塘值班室
	112	** 10 荔通巴士
	113	* 部门配置
	114	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	115	* 车辆车牌
	116	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	117	* 账号配置
	118	** ltbs 绑定荔通巴士
	119
	120	报表数据归属问题：
	121
	122	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	123	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	124	1. 需研发进一步处理。
	125	)))
	126
3.4	127	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	128
	129	(% class="box infomessage" %)
	130	(((
	131	计划：
	132	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	133	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	134	3、更新完成再次修复数据。
4.6	135	~~~~~~below on 20191104
	136	1、完成系统更新。
	137	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
3.4	138	)))
	139
3.3	140	~-~-解决:
	141	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	142	售后（跟单）工程师：施文俊
	143
6.2	144	= =
3.3	145
2.1	146	= nfzy_case#13_20191023 =
	147
	148	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	149
	150	(% class="box infomessage" %)
	151	(((
3.1	152	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	153
	154	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	155
	156	\|(((
	157	异常代码\统计时间段
	158	)))\|(((
	159	微信 11日-20日（次）
	160	)))\|(((
3.2	161	盛弘版本2090104
2.1	162	)))
	163	\|(((
	164	时间段内成功充电次数
	165	)))\|7982\|7647
	166	\|(((
	167	1-账单丢失
	168	)))\|34\|34
	169	\|(((
	170	8-充电电量与平台不符
	171	)))\|9\|9
	172	\|(((
	173	9-充电时长与平台不符
	174	)))\|1\|1
	175
3.1	176	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	177
3.2	178
3.1	179	版本号数量场站名
	180
	181	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	182	)))
	183
	184	~-~-解决:
	185
	186	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	187
	188	数据统计人：Chinyee
	189
1.16	190	= nfzy_case#12_20191012 =
	191
	192	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	193	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	194
	195	~-~-跟踪
	196	【令】：转研发进一步确认
	197	~-~-解决:
	198	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	199	售后（跟单）工程师：施文俊
	200
	201	= nfzy_case#11_20191011 =
	202
	203	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	204	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	205
	206	~-~-跟踪
	207	【令】：转研发进一步确认
	208	~-~-解决:
	209	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	210	售后（跟单）工程师：施文俊
	211
	212
1.15	213	= nfzy_case#10_20191002 =
	214
	215	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	216
	217	(% class="wikigeneratedid" %)
	218	~-~--跟踪：
	219
	220	(% class="wikigeneratedid" %)
	221	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	222	~-~-解决:
	223
	224	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	225
	226	售后（跟单）工程师：施文俊
	227
1.14	228	= nfzy_case#9_20190930 =
	229
	230	(% class="wikigeneratedid" %)
	231	~-~--
	232
	233	(% class="wikigeneratedid" %)
	234	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	235
	236	(% class="wikigeneratedid" %)
	237	~-~--跟踪：
	238
	239	(% class="wikigeneratedid" %)
	240	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	241	~-~-解决:
	242
	243	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	244
	245	售后（跟单）工程师：施文俊
	246
	247
	248	= nfzy_case#8_20190930 =
	249
	250	(% class="wikigeneratedid" %)
	251	~-~--
	252
	253	(% class="wikigeneratedid" %)
	254	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	255
	256	(% class="wikigeneratedid" %)
	257	~-~--跟踪：
	258
	259	(% class="wikigeneratedid" %)
	260	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	261	~-~-解决:
	262
	263	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	264
	265	售后（跟单）工程师：施文俊
	266
	267
	268	= nfzy_case#7_20190930 =
	269
	270	~-~--
	271
	272	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	273
	274	~-~--跟踪：
	275
	276	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	277
	278	【客户】：纠正id后解决。
	279	~-~-解决:
	280
	281	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	282
	283	售后（跟单）工程师：施文俊
	284
6.2	285	= =
1.14	286
1.10	287	= nfzy_case#6_20190925 =
	288
	289	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	290
	291	(% border="1" %)
1.11	292	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	293	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	294	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	295	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	296	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	297	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	298	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	299	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	300	)))
1.12	301	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	302	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	303	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	304	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	305	)))
1.11	306	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	307	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	308	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	309	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	310	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	311	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	312	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	313	\| \| \| \| \|
1.10	314
1.9	315	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	316
1.9	317	(% class="wikigeneratedid" %)
	318	~-~--
	319
1.7	320	日期：2019年9月21日
	321
	322	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	323
1.9	324	城市：广州
	325	运营商：南方众悦
	326	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	327
1.7	328	~-~--跟踪：
	329
	330	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	331
1.9	332	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	333
	334	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	335
	336	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	337
	338	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	339
	340	百度：23.1198510000,113.6389450000
	341
	342	标准：23.1135215660,113.6325288494
	343
	344	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	345
	346	百度：23.1182164352,113.6375290917
	347
	348	标准：23.1119735193,113.6310875416
	349
1.13	350
	351	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	352
	353	更改后的坐标地址为：
	354
	355	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	356
	357	百度：23.1178199159,113.6367935501
	358
	359	标准：23.1115770000,113.6303520000
	360
	361	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	362
1.7	363	~-~-解决:
	364
	365	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	366
	367
1.6	368	= nfzy_case#4_20190919 =
	369
	370	(% class="wikigeneratedid" %)
	371	~-~--
	372
	373	(% class="wikigeneratedid" %)
	374	日期：2019年9月19日
	375
	376	(% class="wikigeneratedid" %)
	377	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	378
	379	(% class="wikigeneratedid" %)
	380	~-~--跟踪：
	381
	382	(% class="wikigeneratedid" %)
	383	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	384
	385	0919181209883
	386	0919181106116
	387	~-~-解决:
	388
	389	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	390
	391	售后（跟单）工程师：施文俊
	392
	393
1.4	394	= nfzy_case#3_20190916 =
	395
	396	(% class="wikigeneratedid" %)
	397	~-~--
	398
	399	(% class="wikigeneratedid" %)
	400	日期：2019年9月10日 22:45
	401
	402	(% class="wikigeneratedid" %)
	403	问题描述：马会的充电卡用不了。
	404
	405	(% class="wikigeneratedid" %)
	406	~-~--跟踪：
	407
	408	(% class="wikigeneratedid" %)
	409	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	410
	411	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	412
	413	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	414
	415	~-~--分析：
	416
	417	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	418
	419	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	420
1.5	421	~-~-解决:
1.4	422
1.5	423	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	424	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	425
	426
1.4	427	= nfzy_case#2_20190910 =
	428
	429	~-~--
	430
	431	日期：2019年9月10日
	432	城市：广州
	433	运营商：南方众悦
	434	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	435	手机号：18312858607
	436	订单号： 20190910133002513390
	437	充电桩号： 44030600100000203018
	438	充电枪号：18
	439	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	440	充电结束时间：
	441	充电时长：58分15秒
	442	充电电量：30.49
	443	订单金额：0
	444
	445	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	446	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	447	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	448	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	449
	450	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	451	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	452	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	453
	454	~-~-分析
	455
	456	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	457
	458	~-~-解决:
	459
	460	替客户补零后保存电站电费。
	461
	462	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	463
	464
1.1	465	= nfzy_case#1_20190904 =
	466
	467	~-~--
	468
	469	日期：2019年9月4日
	470	城市：广州
	471	运营商：南方众悦
	472	桩站名称：广州奥体站
	473	手机号：13560355522
	474	订单号： 20190904150704808759
	475	充电桩号： 44030600100000202007
	476	充电枪号：7
	477	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	478	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	479	充电时长：1分
	480	充电电量：0
	481	订单金额：0
	482	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	483	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	484	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	485
	486	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	487
1.3	488	~-~-跟踪
1.2	489
1.3	490	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	491
1.3	492	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	493
	494	~-~-分析
	495
	496	【日志】：
	497
	498	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
	499	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
	500	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
	501	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
	502	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
	503	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
	504	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
	505
	506	其中
	507
	508	Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
	509
	510	~-~-解决:
	511
	512	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
	513
	514	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

Wiki源代码南方众悦

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