Wiki源代码南方众悦

Version 5.5 by shi chuck on 2019/11/28 13:52

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
5.5	5	= nfzy_case#18_20191128 =
	6
	7	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
	8	20191103004325148311
	9
	10	20191029001803288027
	11
	12	20191119000039813838
	13	~-~-跟踪
	14	【令】：
	15	~-~-解决:
	16	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	17	售后（跟单）工程师：施文俊记录
	18
	19	(% class="wikigeneratedid" %)
	20	= =
	21
5.2	22	= nfzy_case#17_20191115 =
	23
	24	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
	25
	26	~-~-跟踪
	27	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
5.3	28
5.4	29	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
5.2	30	~-~-解决:
	31	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.3	32	售后（跟单）工程师：施文俊记录
5.2	33
	34	= =
	35
4.7	36	= nfzy_case#16_20191105 =
	37
	38	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
	39
	40	~-~-跟踪
	41	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
	42	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
	43	11.5日还有此问题？
	44	没有了
	45
	46	= =
	47
4.2	48	= nfzy_case#15_20191104 =
	49
	50	日期：2019年11月4日
	51	城市：广州
	52	运营商：南方众悦
	53	桩站名称：广州新塘充电站
	54	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	55
	56	~-~-跟踪
	57
4.3	58	(% class="box infomessage" %)
	59	(((
	60	背景：
4.2	61
4.3	62	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	63	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	64	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	65	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	66
4.3	67	初步分析：
4.2	68
4.3	69	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	70	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	71	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	72
	73	解决：
	74
4.5	75	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	76	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
4.3	77
	78
	79	【日志】：
	80	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	81	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	82	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	83	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	84	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	85	[[image:1572804242073-750.png]]
	86	)))
	87
	88
	89	~-~-解决:
	90
4.3	91	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	92
3.3	93	= nfzy_case#14_20191101 =
	94
	95	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	96	优先级：高。
	97
	98	~-~-跟踪
	99	【shi】：初步分析
	100
	101	(% class="box infomessage" %)
	102	(((
	103	背景：
	104
	105	* 子运营商配置
	106	** 15 新塘值班室
	107	** 10 荔通巴士
	108	* 部门配置
	109	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	110	* 车辆车牌
	111	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	112	* 账号配置
	113	** ltbs 绑定荔通巴士
	114
	115	报表数据归属问题：
	116
	117	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	118	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	119	1. 需研发进一步处理。
	120	)))
	121
3.4	122	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	123
	124	(% class="box infomessage" %)
	125	(((
	126	计划：
	127	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	128	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	129	3、更新完成再次修复数据。
4.6	130	~~~~~~below on 20191104
	131	1、完成系统更新。
	132	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
3.4	133	)))
	134
3.3	135	~-~-解决:
	136	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	137	售后（跟单）工程师：施文俊
	138
4.7	139	= =
3.3	140
2.1	141	= nfzy_case#13_20191023 =
	142
	143	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	144
	145	(% class="box infomessage" %)
	146	(((
3.1	147	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	148
	149	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	150
	151	\|(((
	152	异常代码\统计时间段
	153	)))\|(((
	154	微信 11日-20日（次）
	155	)))\|(((
3.2	156	盛弘版本2090104
2.1	157	)))
	158	\|(((
	159	时间段内成功充电次数
	160	)))\|7982\|7647
	161	\|(((
	162	1-账单丢失
	163	)))\|34\|34
	164	\|(((
	165	8-充电电量与平台不符
	166	)))\|9\|9
	167	\|(((
	168	9-充电时长与平台不符
	169	)))\|1\|1
	170
3.1	171	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	172
3.2	173
3.1	174	版本号数量场站名
	175
	176	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	177	)))
	178
	179	~-~-解决:
	180
	181	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	182
	183	数据统计人：Chinyee
	184
1.16	185	= nfzy_case#12_20191012 =
	186
	187	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	188	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	189
	190	~-~-跟踪
	191	【令】：转研发进一步确认
	192	~-~-解决:
	193	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	194	售后（跟单）工程师：施文俊
	195
	196	= nfzy_case#11_20191011 =
	197
	198	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	199	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	200
	201	~-~-跟踪
	202	【令】：转研发进一步确认
	203	~-~-解决:
	204	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	205	售后（跟单）工程师：施文俊
	206
	207
1.15	208	= nfzy_case#10_20191002 =
	209
	210	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	211
	212	(% class="wikigeneratedid" %)
	213	~-~--跟踪：
	214
	215	(% class="wikigeneratedid" %)
	216	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	217	~-~-解决:
	218
	219	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	220
	221	售后（跟单）工程师：施文俊
	222
1.14	223	= nfzy_case#9_20190930 =
	224
	225	(% class="wikigeneratedid" %)
	226	~-~--
	227
	228	(% class="wikigeneratedid" %)
	229	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	230
	231	(% class="wikigeneratedid" %)
	232	~-~--跟踪：
	233
	234	(% class="wikigeneratedid" %)
	235	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	236	~-~-解决:
	237
	238	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	239
	240	售后（跟单）工程师：施文俊
	241
	242
	243	= nfzy_case#8_20190930 =
	244
	245	(% class="wikigeneratedid" %)
	246	~-~--
	247
	248	(% class="wikigeneratedid" %)
	249	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	250
	251	(% class="wikigeneratedid" %)
	252	~-~--跟踪：
	253
	254	(% class="wikigeneratedid" %)
	255	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	256	~-~-解决:
	257
	258	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	259
	260	售后（跟单）工程师：施文俊
	261
	262
	263	= nfzy_case#7_20190930 =
	264
	265	~-~--
	266
	267	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	268
	269	~-~--跟踪：
	270
	271	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	272
	273	【客户】：纠正id后解决。
	274	~-~-解决:
	275
	276	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	277
	278	售后（跟单）工程师：施文俊
	279
4.7	280	= =
1.14	281
1.10	282	= nfzy_case#6_20190925 =
	283
	284	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	285
	286	(% border="1" %)
1.11	287	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	288	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	289	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	290	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	291	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	292	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	293	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	294	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	295	)))
1.12	296	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	297	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	298	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	299	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	300	)))
1.11	301	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	302	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	303	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	304	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	305	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	306	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	307	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	308	\| \| \| \| \|
1.10	309
1.9	310	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	311
1.9	312	(% class="wikigeneratedid" %)
	313	~-~--
	314
1.7	315	日期：2019年9月21日
	316
	317	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	318
1.9	319	城市：广州
	320	运营商：南方众悦
	321	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	322
1.7	323	~-~--跟踪：
	324
	325	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	326
1.9	327	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	328
	329	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	330
	331	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	332
	333	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	334
	335	百度：23.1198510000,113.6389450000
	336
	337	标准：23.1135215660,113.6325288494
	338
	339	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	340
	341	百度：23.1182164352,113.6375290917
	342
	343	标准：23.1119735193,113.6310875416
	344
1.13	345
	346	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	347
	348	更改后的坐标地址为：
	349
	350	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	351
	352	百度：23.1178199159,113.6367935501
	353
	354	标准：23.1115770000,113.6303520000
	355
	356	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	357
1.7	358	~-~-解决:
	359
	360	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	361
	362
1.6	363	= nfzy_case#4_20190919 =
	364
	365	(% class="wikigeneratedid" %)
	366	~-~--
	367
	368	(% class="wikigeneratedid" %)
	369	日期：2019年9月19日
	370
	371	(% class="wikigeneratedid" %)
	372	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	373
	374	(% class="wikigeneratedid" %)
	375	~-~--跟踪：
	376
	377	(% class="wikigeneratedid" %)
	378	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	379
	380	0919181209883
	381	0919181106116
	382	~-~-解决:
	383
	384	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	385
	386	售后（跟单）工程师：施文俊
	387
	388
1.4	389	= nfzy_case#3_20190916 =
	390
	391	(% class="wikigeneratedid" %)
	392	~-~--
	393
	394	(% class="wikigeneratedid" %)
	395	日期：2019年9月10日 22:45
	396
	397	(% class="wikigeneratedid" %)
	398	问题描述：马会的充电卡用不了。
	399
	400	(% class="wikigeneratedid" %)
	401	~-~--跟踪：
	402
	403	(% class="wikigeneratedid" %)
	404	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	405
	406	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	407
	408	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	409
	410	~-~--分析：
	411
	412	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	413
	414	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	415
1.5	416	~-~-解决:
1.4	417
1.5	418	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	419	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	420
	421
1.4	422	= nfzy_case#2_20190910 =
	423
	424	~-~--
	425
	426	日期：2019年9月10日
	427	城市：广州
	428	运营商：南方众悦
	429	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	430	手机号：18312858607
	431	订单号： 20190910133002513390
	432	充电桩号： 44030600100000203018
	433	充电枪号：18
	434	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	435	充电结束时间：
	436	充电时长：58分15秒
	437	充电电量：30.49
	438	订单金额：0
	439
	440	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	441	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	442	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	443	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	444
	445	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	446	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	447	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	448
	449	~-~-分析
	450
	451	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	452
	453	~-~-解决:
	454
	455	替客户补零后保存电站电费。
	456
	457	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	458
	459
1.1	460	= nfzy_case#1_20190904 =
	461
	462	~-~--
	463
	464	日期：2019年9月4日
	465	城市：广州
	466	运营商：南方众悦
	467	桩站名称：广州奥体站
	468	手机号：13560355522
	469	订单号： 20190904150704808759
	470	充电桩号： 44030600100000202007
	471	充电枪号：7
	472	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	473	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	474	充电时长：1分
	475	充电电量：0
	476	订单金额：0
	477	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	478	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	479	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	480
	481	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	482
1.3	483	~-~-跟踪
1.2	484
1.3	485	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	486
1.3	487	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	488
	489	~-~-分析
	490
	491	【日志】：
	492
	493	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
	494	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
	495	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
	496	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
	497	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
	498	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
	499	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
	500
	501	其中
	502
	503	Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
	504
	505	~-~-解决:
	506
	507	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
	508
	509	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

Wiki源代码南方众悦

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