Wiki源代码南方众悦

Version 5.2 by shi chuck on 2019/11/15 14:34
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shi chuck 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
shi chuck 5.2 5 = nfzy_case#17_20191115 =
6
7 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
8
9 ~-~-跟踪
10 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
11 ~-~-解决:
12 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 售后（跟单）工程师：施文俊记录 
14
15 (% class="wikigeneratedid" %)
16 = =
17
shi chuck 4.7 18 = nfzy_case#16_20191105 =
19
20 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
21
22 ~-~-跟踪
23 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
24 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
25 11.5日还有此问题？
26 没有了
27
28 = =
29
shi chuck 4.2 30 = nfzy_case#15_20191104 =
31
32 日期：2019年11月4日
33 城市：广州
34 运营商： 南方众悦
35 桩站名称：广州新塘充电站
36 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
37
38 ~-~-跟踪
39
shi chuck 4.3 40 (% class="box infomessage" %)
41 (((
42 **背景：**
shi chuck 4.2 43
shi chuck 4.3 44 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
45 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
46 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
47 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
shi chuck 4.2 48
shi chuck 4.3 49 **初步分析：**
shi chuck 4.2 50
shi chuck 4.3 51 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
52 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
53 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
54
55 **解决：**
56
shi chuck 4.5 57 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
58 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
shi chuck 4.3 59
60
61 **【日志】：**
62 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
shi chuck 4.2 63 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
64 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
65 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
66 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
67 [[image:1572804242073-750.png]]
68 )))
69
70
71 ~-~-解决:
72
shi chuck 4.3 73 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
shi chuck 4.2 74
shi chuck 3.3 75 = nfzy_case#14_20191101 =
76
77 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
78 优先级：高。
79
80 ~-~-跟踪
81 【shi】：初步分析
82
83 (% class="box infomessage" %)
84 (((
85 **背景：**
86
87 * 子运营商配置
88 ** 15   新塘值班室
89 ** 10   荔通巴士
90 * 部门配置
91 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
92 * 车辆车牌
93 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
94 * 账号配置
95 ** ltbs 绑定 荔通巴士
96
97 **报表数据归属问题：**
98
99 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
100 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
101 1. 需研发进一步处理。
102 )))
103
shi chuck 3.4 104 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
105
106 (% class="box infomessage" %)
107 (((
108 **计划：**
109 1、2019-11-2 修复 10月份数据
110 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
111 3、更新完成再次修复数据。
shi chuck 4.6 112 ~~~~~~below on 20191104
113 1、完成系统更新。
114 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
shi chuck 3.4 115 )))
116
shi chuck 3.3 117 ~-~-解决:
118 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 售后（跟单）工程师： 施文俊
120
shi chuck 4.7 121 = =
shi chuck 3.3 122
chinyee he 2.1 123 = nfzy_case#13_20191023 =
124
125 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
126
127 (% class="box infomessage" %)
128 (((
chinyee he 3.1 129 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
chinyee he 2.1 130
131 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
132
133 |(((
134 **异常代码\统计时间段**
135 )))|(((
136 **微信 11日-20日（次）**
137 )))|(((
shi chuck 3.2 138 **盛弘版本2090104**
chinyee he 2.1 139 )))
140 |(((
141 **时间段内成功充电次数**
142 )))|7982|7647
143 |(((
144 **1-账单丢失**
145 )))|34|34
146 |(((
147 **8-充电电量与平台不符**
148 )))|9|9
149 |(((
150 **9-充电时长与平台不符**
151 )))|1|1
152
chinyee he 3.1 153 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
154
shi chuck 3.2 155
chinyee he 3.1 156 版本号  数量  场站名
157
158 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
chinyee he 2.1 159 )))
160
161 ~-~-解决:
162
163 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
164
165 数据统计人：Chinyee
166
shi chuck 1.16 167 = nfzy_case#12_20191012 =
168
169 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
170 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
171
172 ~-~-跟踪
173 【令】：转研发进一步确认
174 ~-~-解决:
175 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 售后（跟单）工程师： 施文俊
177
178 = nfzy_case#11_20191011 =
179
180 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
181 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
182
183 ~-~-跟踪
184 【令】：转研发进一步确认
185 ~-~-解决:
186 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 售后（跟单）工程师： 施文俊
188
189
shi chuck 1.15 190 = nfzy_case#10_20191002 =
191
192 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
193
194 (% class="wikigeneratedid" %)
195 ~-~--跟踪：
196
197 (% class="wikigeneratedid" %)
198 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
199 ~-~-解决:
200
201 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
202
203 售后（跟单）工程师：施文俊
204
shi chuck 1.14 205 = nfzy_case#9_20190930 =
206
207 (% class="wikigeneratedid" %)
208 ~-~--
209
210 (% class="wikigeneratedid" %)
211 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
212
213 (% class="wikigeneratedid" %)
214 ~-~--跟踪：
215
216 (% class="wikigeneratedid" %)
217 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
218 ~-~-解决:
219
220 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
221
222 售后（跟单）工程师：施文俊
223
224
225 = nfzy_case#8_20190930 =
226
227 (% class="wikigeneratedid" %)
228 ~-~--
229
230 (% class="wikigeneratedid" %)
231 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
232
233 (% class="wikigeneratedid" %)
234 ~-~--跟踪：
235
236 (% class="wikigeneratedid" %)
237 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
238 ~-~-解决:
239
240 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
241
242 售后（跟单）工程师：施文俊
243
244
245 = nfzy_case#7_20190930 =
246
247 ~-~--
248
249 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
250
251 ~-~--跟踪：
252
253 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
254
255 【客户】：纠正id后解决。
256 ~-~-解决:
257
258 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
259
260 售后（跟单）工程师：施文俊
261
shi chuck 4.7 262 = =
shi chuck 1.14 263
shi chuck 1.10 264 = nfzy_case#6_20190925 =
265
266 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
267
268 (% border="1" %)
shi chuck 1.11 269 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
270 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
271 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
272 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
273 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
shi chuck 1.12 274 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
shi chuck 1.11 275 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
shi chuck 1.12 276 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
shi chuck 1.11 277 )))
shi chuck 1.12 278 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
shi chuck 1.10 279 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
280 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
281 * 切换操作和众悦确认哪方进行
282 )))
shi chuck 1.11 283 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
284 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
285 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
286 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
shi chuck 1.10 287 配合联调|2019-9-26|令狐充|
shi chuck 1.12 288 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
shi chuck 1.11 289 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
290 | | | | |
shi chuck 1.10 291
yuandong he 1.9 292 = nfzy_case#5_20190921 =
yuandong he 1.7 293
yuandong he 1.9 294 (% class="wikigeneratedid" %)
295 ~-~--
296
yuandong he 1.7 297 日期：2019年9月21日
298
299 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
300
yuandong he 1.9 301 城市：广州
302 运营商： 南方众悦
303 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
304
yuandong he 1.7 305 ~-~--跟踪：
306
307 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
308
yuandong he 1.9 309 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
310
311 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
312
313 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
314
315 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
316
317 百度：23.1198510000,113.6389450000
318
319 标准：23.1135215660,113.6325288494
320
321 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
322
323 百度：23.1182164352,113.6375290917
324
325 标准：23.1119735193,113.6310875416
326
yuandong he 1.13 327
328 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
329
330 更改后的坐标地址为：
331
332 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
333
334 百度：23.1178199159,113.6367935501
335
336 标准：23.1115770000,113.6303520000
337
338 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
339
yuandong he 1.7 340 ~-~-解决:
341
342 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
343
344
shi chuck 1.6 345 = nfzy_case#4_20190919 =
346
347 (% class="wikigeneratedid" %)
348 ~-~--
349
350 (% class="wikigeneratedid" %)
351 日期：2019年9月19日
352
353 (% class="wikigeneratedid" %)
354 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
355
356 (% class="wikigeneratedid" %)
357 ~-~--跟踪：
358
359 (% class="wikigeneratedid" %)
360 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
361
362 0919181209883
363 0919181106116
364 ~-~-解决:
365
366 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
367
368 售后（跟单）工程师：施文俊
369
370
shi chuck 1.4 371 = nfzy_case#3_20190916 =
372
373 (% class="wikigeneratedid" %)
374 ~-~--
375
376 (% class="wikigeneratedid" %)
377 日期：2019年9月10日 22:45
378
379 (% class="wikigeneratedid" %)
380 问题描述：马会的充电卡用不了。
381
382 (% class="wikigeneratedid" %)
383 ~-~--跟踪：
384
385 (% class="wikigeneratedid" %)
386 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
387
388 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
389
390 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
391
392 ~-~--分析：
393
394 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
395
396 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
397
shi chuck 1.5 398 ~-~-解决:
shi chuck 1.4 399
shi chuck 1.5 400 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
401 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
402
403
shi chuck 1.4 404 = nfzy_case#2_20190910 =
405
406 ~-~--
407
408 日期：2019年9月10日
409 城市：广州
410 运营商： 南方众悦
411 桩站名称：广州南方众悦海珠站
412 手机号：18312858607
413 订单号： 20190910133002513390
414 充电桩号： 44030600100000203018
415 充电枪号：18
416 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
417 充电结束时间：
418 充电时长：58分15秒
419 充电电量：30.49
420 订单金额：0
421
422 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
423 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
424 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
425 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
426
427 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
428 近期故障状态：3小时内无故障记录。
429 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
430
431 ~-~-分析
432
433 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
434
435 ~-~-解决:
436
437 替客户补零后保存电站电费。
438
439 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
440
441
shi chuck 1.1 442 = nfzy_case#1_20190904 =
443
444 ~-~--
445
446 日期：2019年9月4日
447 城市：广州
448 运营商： 南方众悦
449 桩站名称：广州奥体站
450 手机号：13560355522
451 订单号： 20190904150704808759
452 充电桩号： 44030600100000202007
453 充电枪号：7
454 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
455 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
456 充电时长：1分
457 充电电量：0
458 订单金额：0
459 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
460 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
461 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
462
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shi chuck 1.2 464
shi chuck 1.3 465 ~-~-跟踪
shi chuck 1.2 466
shi chuck 1.3 467 因当日有新bo更新，当日未有结果。
shi chuck 1.2 468
shi chuck 1.3 469 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
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471 ~-~-分析
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473 【日志】：
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475 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
476 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
477 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
478 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
479 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
480 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
481 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
482
483 其中
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485 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
486
487 ~-~-解决:
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489 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
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491 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置