南方众悦

Version 4.7 by shi chuck on 2019/11/05 09:48
Contents

nfzy_case#16_20191105

问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况

--跟踪
11.5日凌晨？   还是11.4日凌晨？
11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
11.5日还有此问题？
没有了

nfzy_case#15_20191104

日期：2019年11月4日
城市：广州   
运营商： 南方众悦
桩站名称：广州新塘充电站
问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电

--跟踪

背景：

  • 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
  • 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
  • BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
  • 点我查看模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。

初步分析：

  1. 新塘充电站   刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
  2. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
  3. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。

解决：

1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？

【日志】：
根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
<Personal:56311148  billingId:20191104000123604152   金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
<Personal:56311148  billingId:20191104000229411848   金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
<Personal:56311148  billingId:20191104000054091279   金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
<Personal:56311148  billingId:20191104000127246970   金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
1572804242073-750.png

--解决:

状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 

nfzy_case#14_20191101

问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
优先级：高。

--跟踪
【shi】：初步分析

背景：

  • 子运营商配置
    • 15    新塘值班室
    • 10    荔通巴士
  • 部门配置
    • 26       荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
  • 车辆车牌
    • 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
  • 账号配置
    • ltbs 绑定 荔通巴士

报表数据归属问题：

  1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730    ，LGZ8SP5C6J0001741）
  2. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
  3. 需研发进一步处理。

【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期

计划：
1、2019-11-2 修复 10月份数据
2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
3、更新完成再次修复数据。
~~~below on 20191104
1、完成系统更新。
2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中

--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师： 施文俊

nfzy_case#13_20191023

问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计

提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。

1）异常账单统计：下表为 2019年10月 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）

异常代码\统计时间段

微信 11日-20日（次）

盛弘版本2090104

时间段内成功充电次数

79827647

1-账单丢失

3434

8-充电电量与平台不符

99

9-充电时长与平台不符

11

2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）

版本号    数量   场站名

12027      4     南方众悦深圳腾悦站

--解决:

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

数据统计人：Chinyee

nfzy_case#12_20191012

问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
bo1..0系统地址： http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm

--跟踪
【令】：转研发进一步确认
--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师： 施文俊

nfzy_case#11_20191011

问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
bo1..0系统地址： http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm

--跟踪
【令】：转研发进一步确认
--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师： 施文俊

nfzy_case#10_20191002

问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录

---跟踪：

【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见值班室账号
--解决:

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊

nfzy_case#9_20190930

---

问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息

---跟踪：

【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 nfzy_promotion#2_2019-9-30
--解决:

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊

nfzy_case#8_20190930

---

问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号

---跟踪：

【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
--解决:

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊

nfzy_case#7_20190930

---

问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象

---跟踪：

【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。

【客户】：纠正id后解决。
--解决:

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊

nfzy_case#6_20190925

南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表

项任务时间点执行资源备注
1工程+桩设备2019-9-26南方众悦、信德 
2电力相关2019-9-26南方众悦、信德 
3网络（sim卡）2019-9-26南方众悦建议提前一日测试sim卡有效性
4平台端站点配置（坐标、站信息）2019-9-26令狐充 
5平台端桩配置（桩号）2019-9-26令狐充
  • 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
  • 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
6站点电价配置2019-9-26令狐充
  • 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
  • 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
  • 切换操作和众悦确认哪方进行
7桩需连接平台之参数2019-9-26令狐充众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
8微信推广文案撰写、及客户确认2019-9-25令狐充 
9微信推广消息9.26日当天群发2019-9-26令狐充 
10盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
配合联调		2019-9-26令狐充 
11盛弘预先提供桩固件版本信息2019-9-25盛弘 
12令狐充平台2.0功能沟通（30mins）2019-9-26令狐充，众悦视众悦工作计划执行空闲再安排
     

nfzy_case#5_20190921

---

日期：2019年9月21日 

问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。

城市：广州   
运营商： 南方众悦
桩站名称：广州南方众悦新塘充电站

---跟踪：

【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。

桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030

桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流

（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）

原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）

百度：23.1198510000,113.6389450000

标准：23.1135215660,113.6325288494

定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)

百度：23.1182164352,113.6375290917

标准：23.1119735193,113.6310875416

20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。

更改后的坐标地址为：

地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)

百度：23.1178199159,113.6367935501

标准：23.1115770000,113.6303520000

(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)

--解决:

状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √处理中  |  暂搁置

nfzy_case#4_20190919

---

日期：2019年9月19日 

问题描述：18812402988 此用户充值未到帐

---跟踪：

【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。

0919181209883
0919181106116
--解决:

状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊

nfzy_case#3_20190916

---

日期：2019年9月10日 22:45

问题描述：马会的充电卡用不了。

---跟踪：

【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？

【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。

【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。

---分析：

根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，    昵称=G016，手机=13560355522。

进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。

--解决:

提供分析结果后，用户修复账单后解决。
状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

nfzy_case#2_20190910

---

日期：2019年9月10日
城市：广州   
运营商： 南方众悦
桩站名称：广州南方众悦海珠站
手机号：18312858607
订单号： 20190910133002513390
充电桩号： 44030600100000203018
充电枪号：18
开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
充电结束时间：
充电时长：58分15秒
充电电量：30.49
订单金额：0

问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
-------------------------
运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
-------------------------

【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
近期故障状态：3小时内无故障记录。
推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询

--分析

客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。

--解决:

替客户补零后保存电站电费。

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

nfzy_case#1_20190904

---

日期：2019年9月4日
城市：广州   
运营商： 南方众悦
桩站名称：广州奥体站
手机号：13560355522
订单号： 20190904150704808759
充电桩号： 44030600100000202007
充电枪号：7
开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
充电时长：1分
充电电量：0
订单金额：0
问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
-------------------------
运营商初步排查结果：查询余额还有180593元

-------------------------

--跟踪

因当日有新bo更新，当日未有结果。

2019-9-12 23:50，此问题又发生。

--分析

【日志】：

2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912225728471541   金额(分):8521>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912221632985819   金额(分):16398>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912232241308309   金额(分):4184>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912234050264840   金额(分):13155838>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912234154219790   金额(分):0>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912233129347133   金额(分):2605>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912230130842514   金额(分):10221>

其中

Personal:02253347  billingId:20190912234050264840   金额(分):13155838。

--解决:

客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

标签：
在2019/09/04 16:19上被shi chuck创建