Wiki源代码南方众悦

Version 4.2 by shi chuck on 2019/11/04 02:13
Show last authors
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#15_20191104 =
6
7 日期：2019年11月4日
8 城市：广州
9 运营商： 南方众悦
10 桩站名称：广州新塘充电站
11 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12
13 ~-~-跟踪
14
15 因当日有新bo更新，当日未有结果。
16
17 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
18
19 ~-~-分析
20
21 (% class="box infomessage" %)
22 (((
23 **背景：**
24 2090104
25 \\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
26 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
27 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
28 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
29 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
30 [[image:1572804242073-750.png]]
31 )))
32
33 其中
34
35
36 ~-~-解决:
37
38 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
39
40 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41
42 (% class="wikigeneratedid" %)
43 = =
44
45 (% class="wikigeneratedid" %)
46 = =
47
48 = nfzy_case#14_20191101 =
49
50 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
51 优先级：高。
52
53 ~-~-跟踪
54 【shi】：初步分析
55
56 (% class="box infomessage" %)
57 (((
58 **背景：**
59
60 * 子运营商配置
61 ** 15   新塘值班室
62 ** 10   荔通巴士
63 * 部门配置
64 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
65 * 车辆车牌
66 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
67 * 账号配置
68 ** ltbs 绑定 荔通巴士
69
70 **报表数据归属问题：**
71
72 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
73 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
74 1. 需研发进一步处理。
75 )))
76
77 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
78
79 (% class="box infomessage" %)
80 (((
81 **计划：**
82 1、2019-11-2 修复 10月份数据
83 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
84 3、更新完成再次修复数据。
85
86 )))
87
88 ~-~-解决:
89 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 售后（跟单）工程师： 施文俊
91
92 = =
93
94 = nfzy_case#13_20191023 =
95
96 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
97
98 (% class="box infomessage" %)
99 (((
100 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
101
102 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
103
104 |(((
105 **异常代码\统计时间段**
106 )))|(((
107 **微信 11日-20日（次）**
108 )))|(((
109 **盛弘版本2090104**
110 )))
111 |(((
112 **时间段内成功充电次数**
113 )))|7982|7647
114 |(((
115 **1-账单丢失**
116 )))|34|34
117 |(((
118 **8-充电电量与平台不符**
119 )))|9|9
120 |(((
121 **9-充电时长与平台不符**
122 )))|1|1
123
124 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
125
126
127 版本号  数量  场站名
128
129 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
130 )))
131
132 ~-~-解决:
133
134 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
135
136 数据统计人：Chinyee
137
138 = nfzy_case#12_20191012 =
139
140 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
141 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
142
143 ~-~-跟踪
144 【令】：转研发进一步确认
145 ~-~-解决:
146 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 售后（跟单）工程师： 施文俊
148
149 = nfzy_case#11_20191011 =
150
151 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
152 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
153
154 ~-~-跟踪
155 【令】：转研发进一步确认
156 ~-~-解决:
157 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 售后（跟单）工程师： 施文俊
159
160
161 = nfzy_case#10_20191002 =
162
163 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
164
165 (% class="wikigeneratedid" %)
166 ~-~--跟踪：
167
168 (% class="wikigeneratedid" %)
169 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
170 ~-~-解决:
171
172 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
173
174 售后（跟单）工程师：施文俊
175
176 = nfzy_case#9_20190930 =
177
178 (% class="wikigeneratedid" %)
179 ~-~--
180
181 (% class="wikigeneratedid" %)
182 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
183
184 (% class="wikigeneratedid" %)
185 ~-~--跟踪：
186
187 (% class="wikigeneratedid" %)
188 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
189 ~-~-解决:
190
191 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
192
193 售后（跟单）工程师：施文俊
194
195
196 = nfzy_case#8_20190930 =
197
198 (% class="wikigeneratedid" %)
199 ~-~--
200
201 (% class="wikigeneratedid" %)
202 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
203
204 (% class="wikigeneratedid" %)
205 ~-~--跟踪：
206
207 (% class="wikigeneratedid" %)
208 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
209 ~-~-解决:
210
211 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
212
213 售后（跟单）工程师：施文俊
214
215
216 = nfzy_case#7_20190930 =
217
218 ~-~--
219
220 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
221
222 ~-~--跟踪：
223
224 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
225
226 【客户】：纠正id后解决。
227 ~-~-解决:
228
229 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
230
231 售后（跟单）工程师：施文俊
232
233 = =
234
235 = nfzy_case#6_20190925 =
236
237 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
238
239 (% border="1" %)
240 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
241 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
242 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
243 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
244 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
245 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
246 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
247 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
248 )))
249 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
250 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
251 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
252 * 切换操作和众悦确认哪方进行
253 )))
254 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
255 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
256 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
257 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
258 配合联调|2019-9-26|令狐充|
259 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
260 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
261 | | | | |
262
263 = nfzy_case#5_20190921 =
264
265 (% class="wikigeneratedid" %)
266 ~-~--
267
268 日期：2019年9月21日
269
270 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
271
272 城市：广州
273 运营商： 南方众悦
274 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
275
276 ~-~--跟踪：
277
278 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
279
280 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
281
282 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
283
284 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
285
286 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
287
288 百度：23.1198510000,113.6389450000
289
290 标准：23.1135215660,113.6325288494
291
292 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
293
294 百度：23.1182164352,113.6375290917
295
296 标准：23.1119735193,113.6310875416
297
298
299 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
300
301 更改后的坐标地址为：
302
303 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
304
305 百度：23.1178199159,113.6367935501
306
307 标准：23.1115770000,113.6303520000
308
309 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
310
311 ~-~-解决:
312
313 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
314
315
316 = nfzy_case#4_20190919 =
317
318 (% class="wikigeneratedid" %)
319 ~-~--
320
321 (% class="wikigeneratedid" %)
322 日期：2019年9月19日
323
324 (% class="wikigeneratedid" %)
325 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
326
327 (% class="wikigeneratedid" %)
328 ~-~--跟踪：
329
330 (% class="wikigeneratedid" %)
331 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
332
333 0919181209883
334 0919181106116
335 ~-~-解决:
336
337 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
338
339 售后（跟单）工程师：施文俊
340
341
342 = nfzy_case#3_20190916 =
343
344 (% class="wikigeneratedid" %)
345 ~-~--
346
347 (% class="wikigeneratedid" %)
348 日期：2019年9月10日 22:45
349
350 (% class="wikigeneratedid" %)
351 问题描述：马会的充电卡用不了。
352
353 (% class="wikigeneratedid" %)
354 ~-~--跟踪：
355
356 (% class="wikigeneratedid" %)
357 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
358
359 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
360
361 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
362
363 ~-~--分析：
364
365 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
366
367 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
368
369 ~-~-解决:
370
371 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
372 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
373
374
375 = nfzy_case#2_20190910 =
376
377 ~-~--
378
379 日期：2019年9月10日
380 城市：广州
381 运营商： 南方众悦
382 桩站名称：广州南方众悦海珠站
383 手机号：18312858607
384 订单号： 20190910133002513390
385 充电桩号： 44030600100000203018
386 充电枪号：18
387 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
388 充电结束时间：
389 充电时长：58分15秒
390 充电电量：30.49
391 订单金额：0
392
393 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
394 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
395 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
396 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
397
398 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
399 近期故障状态：3小时内无故障记录。
400 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
401
402 ~-~-分析
403
404 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
405
406 ~-~-解决:
407
408 替客户补零后保存电站电费。
409
410 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
411
412
413 = nfzy_case#1_20190904 =
414
415 ~-~--
416
417 日期：2019年9月4日
418 城市：广州
419 运营商： 南方众悦
420 桩站名称：广州奥体站
421 手机号：13560355522
422 订单号： 20190904150704808759
423 充电桩号： 44030600100000202007
424 充电枪号：7
425 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
426 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
427 充电时长：1分
428 充电电量：0
429 订单金额：0
430 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
431 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
432 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
433
434 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
435
436 ~-~-跟踪
437
438 因当日有新bo更新，当日未有结果。
439
440 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
441
442 ~-~-分析
443
444 【日志】：
445
446 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
447 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
448 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
449 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
450 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
451 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
452 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
453
454 其中
455
456 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
457
458 ~-~-解决:
459
460 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
461
462 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置