Wiki源代码南方众悦
Version 38.5 by yuandong he on 2020/03/13 12:27
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1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
2 | {{toc/}} | ||
3 | {{/box}} | ||
4 | |||
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38.2 | 5 | |
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38.4 | 6 | = nfzy_case#35_20200313 = |
7 | |||
8 | 问题描述:充电ID:20200313095427476077 此账单巨额占桩费 | ||
9 | |||
10 | ~-~-跟踪 | ||
11 | |||
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38.5 | 12 | 【YD】:该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障,账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费,该单占桩费是此设置的计算结果。 |
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38.4 | 13 | |
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38.5 | 14 | 已告知客户巨额占桩费原因 |
15 | |||
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38.4 | 16 | ~-~-解决: |
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38.5 | 17 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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38.4 | 18 | 售后(跟单)工程师:YD |
19 | |||
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38.3 | 20 | = nfzy_case#34_20200310 = |
21 | |||
22 | 问题描述: 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行,该用户现在已拔枪。 | ||
23 | |||
24 | ~-~-跟踪 | ||
25 | |||
26 | 【YD】:该订单确实未结束充电,不确定原因 转技术分析。 | ||
27 | |||
28 | 【技术】:这个桩当时离线了 | ||
29 | |||
30 | 【YD】:他后续点结束充电也没用吗?他点了几次 | ||
31 | |||
32 | 【技术】:我看都返回离线 | ||
33 | |||
34 | ~-~-解决: | ||
35 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
36 | 售后(跟单)工程师:YD | ||
37 | |||
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38.2 | 38 | = nfzy_case#33_20200303 = |
39 | |||
40 | 问题描述:同一手机号15718315655存在两个用户 | ||
41 | |||
42 | ~-~-跟踪 | ||
43 | |||
44 | (% class="box" %) | ||
45 | ((( | ||
46 | 问题如图: | ||
47 | [[image:1583230578048-379.png]] | ||
48 | \\分析: | ||
49 | 1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电,平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”(猜测是公交),之后没有充电记录。(memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7) | ||
50 | 2、粤AD55255 绑定了充卡片,卡号为:0015000000000062 | ||
51 | 3、和第2项同一类型的账号 还有: 粤AD41441 18898416868 0015000000000063 | ||
52 | \\初步结论: | ||
53 | 因“粤AD55255”是虚拟账号,是在后台手工修改手机号。 | ||
54 | ))) | ||
55 | |||
56 | ~-~-解决: | ||
57 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
58 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
59 | |||
60 | |||
61 | |||
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37.2 | 62 | = nfzy_case#32_20200103 = |
63 | |||
64 | 问题描述:海南立交充电站,有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电 | ||
65 | |||
66 | ~-~-跟踪 | ||
67 | |||
68 | 【令】:13922122718 此用户当前正在充电中,单号:20200103150930797352。 | ||
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37.3 | 69 | 【客】:一扫二维码就出现下图。 研发回答:有时候状态没更新到,超过5分钟会自动消失的 |
70 | |||
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37.2 | 71 | [[image:1578036194365-874.png]] |
72 | \\~-~-解决: | ||
73 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
74 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
75 | |||
![]() |
35.1 | 76 | = nfzy_case#31_20200103 = |
77 | |||
![]() |
36.1 | 78 | 问题描述:手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631 |
![]() |
35.1 | 79 | |
80 | ~-~-跟踪 | ||
81 | |||
82 | 【令】:该账号没有选择绑定运营商,所以在南方众悦的平台下没有看见,虽然数据只能看到南方众悦下的。 | ||
83 | \\~-~-解决: | ||
84 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
85 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
86 | |||
![]() |
33.2 | 87 | = nfzy_case#30_20200102 = |
88 | |||
89 | 问题描述:mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果 | ||
90 | |||
91 | ~-~-跟踪 | ||
92 | |||
93 | (% class="box" %) | ||
94 | ((( | ||
95 | 【背景】: | ||
96 | 1、南方众悦mc2.0 12月更新 | ||
97 | 2、客户月初周期结算,mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符(多出2020-1-1数据),2019-12-1至2020-1-1 | ||
98 | [[image:1577945071419-505.png]] | ||
99 | ))) | ||
100 | |||
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34.1 | 101 | 【chinyee】:因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据,区间选择20191201-20191231即可。 |
102 | |||
![]() |
33.2 | 103 | ~-~-解决: |
![]() |
34.1 | 104 | |
![]() |
33.2 | 105 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
106 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
107 | |||
![]() |
32.2 | 108 | = nfzy_case#29_20191230 = |
109 | |||
110 | 问题描述:对接粤易充 ,JRSH000000001025为粤易充平台工单号 | ||
111 | |||
112 | ~-~-跟踪 | ||
113 | |||
114 | (% class="box" %) | ||
115 | ((( | ||
116 | 【背景】:南方众悦2017年对接过“羊城充”(子运营商),其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照,(此配置中运营商ID可能是错的)案例见下图: | ||
117 | [[image:1577689288291-196.png]] | ||
118 | |||
119 | |||
120 | **粤易充机构的 运营商ID=730486030;羊城充机构的 运营商ID=589527752;** | ||
121 | 【粤易充 对接】:当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充,类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。 | ||
122 | 规则: | ||
123 | 1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。 | ||
124 | 2、粤易充的情况 填粤易充营业执照 730486030。 | ||
125 | ))) | ||
126 | |||
127 | ~-~-解决: | ||
128 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
129 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
130 | |||
131 | |||
![]() |
31.1 | 132 | = nfzy_case#28_20191225 = |
133 | |||
134 | 问题描述:我们那个海珠那个充电站啊,除了充电位以外,大概还有可能五六个车位,我们想用那个车位看能不能单独的计费收费,然后如果用你们那个地锁的话,是不是可以直接用充电的那个平台收费呀? | ||
135 | |||
136 | ~-~-跟踪 | ||
137 | |||
138 | 【shi】:1、 多建个站点,单独计费 是否接受?。2、地锁的进度可和产品了解下先。 | ||
139 | \\~-~-解决: | ||
140 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
141 | 售后(跟单)工程师:chinyee 施文俊 | ||
142 | |||
143 | |||
![]() |
28.1 | 144 | = nfzy_case#27_20191221 = |
145 | |||
146 | 问题描述:客户想给test(充电站值班室账号)开通修改的权限,给故障账单进行修正,同时可以看到会员管理的会员信息,但不想开放人工充值的权限。 | ||
147 | |||
148 | ~-~-跟踪 | ||
149 | \\~-~-解决: | ||
150 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
151 | 售后(跟单)工程师:chinyee YD | ||
152 | |||
153 | |||
154 | = nfzy_case#26_20191221 = | ||
155 | |||
156 | 问题描述:20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037 | ||
157 | |||
158 | 以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌 | ||
159 | |||
160 | ~-~-跟踪 | ||
![]() |
29.2 | 161 | 【YD】:经数据库查询,上面几张单都未查询到VIN。 |
162 | |||
![]() |
29.3 | 163 | [[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]] |
![]() |
29.5 | 164 | ~~update 20191223 |
165 | 【shi】:分析了2例 | ||
166 | 1)20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟(心跳可能未来的及上传),但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析 | ||
167 | 2)20191203001217218499 充电时间近1小时,db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码,可和客户确认。 | ||
![]() |
30.1 | 168 | |
169 | 【令技术】:其中有两张单充电时间只有一分钟,还没有上传vin就结束了;另外三张单是桩的问题没有上传到vin。 | ||
170 | |||
171 | 【chinyee】补救方法:在充电记录页面输入账单号,右侧操作栏点击“车牌设置”,输入车牌号。然后在故障账单页面,点击“手动修正”,再点击“重新计算”,再按“确定”即可。 | ||
172 | |||
173 | |||
174 | ~-~-解决: | ||
![]() |
28.1 | 175 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
176 | 售后(跟单)工程师:chinyee YD | ||
177 | |||
178 | = nfzy_case#25_20191221 = | ||
179 | |||
180 | 问题描述:部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格,但在人群定价没看到。 | ||
181 | |||
182 | [[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]] | ||
183 | |||
184 | = [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] = | ||
185 | |||
186 | |||
187 | ~-~-跟踪 | ||
![]() |
29.4 | 188 | 【令技术】:历史数据可能之前bo1设置不正确,被隐藏了,现在已经恢复 |
189 | ~-~-解决: | ||
190 | 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
![]() |
28.1 | 191 | 售后(跟单)工程师:chinyee YD |
192 | |||
193 | |||
![]() |
22.1 | 194 | = nfzy_case#24_20191220 = |
![]() |
14.3 | 195 | |
![]() |
22.1 | 196 | 问题描述:代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点,而且南方众悦的电站有两个站点ID。 |
197 | |||
198 | [[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]] | ||
199 | |||
200 | ~-~-跟踪 | ||
![]() |
23.1 | 201 | 【令】:南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通, 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点 |
![]() |
22.1 | 202 | ~-~-解决: |
203 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
204 | 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee | ||
205 | |||
206 | |||
![]() |
18.2 | 207 | = nfzy_case#23_20191215 = |
208 | |||
209 | 问题描述:客户反应充值和消费不匹配。 | ||
210 | |||
211 | ~-~-跟踪 | ||
212 | 【客】:“两条消费20.67+1.95+余额18.9=41.52他充了60” | ||
213 | 【shi】:平台分析,2018年10月至今,用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员,注册手机号:13719389398。截止目前消费161.1元,充值180元,当前余额 18.9元。两者数据完全匹配: 180-161.1=18.9元 | ||
214 | **充值明细:** | ||
215 | [[image:1576380509608-904.png]] | ||
216 | |||
217 | **消费明细:** | ||
218 | [[image:1576382274449-706.png]] | ||
219 | \\目前看是否你们的计算方式有误? | ||
220 | |||
221 | 【shi】:提醒客户按工单提交: | ||
222 | 另外: | ||
223 | 为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供,工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理,因资源分配问题,可能会压后处理时间,望理解,谢谢。 | ||
224 | \\~-~-解决: | ||
225 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
226 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
227 | |||
228 | = nfzy_case#22_20191215 = | ||
229 | |||
![]() |
15.2 | 230 | 问题描述:反应账户到10元不能继续充电 |
231 | |||
232 | ~-~-跟踪 | ||
233 | 【令】:bo2升级是默认10元,改为1元暂时解决。并告知客户此配置。 | ||
![]() |
18.2 | 234 | |
![]() |
15.2 | 235 | (% class="box infomessage" %) |
236 | ((( | ||
![]() |
18.2 | 237 | [[image:1576373260996-972.png]] |
![]() |
15.2 | 238 | ))) |
![]() |
18.2 | 239 | |
![]() |
15.2 | 240 | ~-~-解决: |
241 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
242 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
243 | |||
244 | |||
![]() |
18.2 | 245 | = nfzy_case#21_20191215 = |
![]() |
15.2 | 246 | |
![]() |
14.3 | 247 | 问题描述:一些充值账单,比如1121050839869, 发生了重复导致用户充值成功,但没有进入到bo用户余额,这些他们有没有在微信商户那边手工退款, 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302 |
248 | |||
249 | ~-~-跟踪 | ||
250 | 【令】: | ||
251 | ~-~-解决: | ||
252 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
253 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
254 | |||
255 | |||
![]() |
11.1 | 256 | = nfzy_case#20_20191209 = |
257 | |||
258 | 问题描述:南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额 | ||
259 | |||
![]() |
14.2 | 260 | ~-~-跟踪 |
261 | |||
262 | (% class="box infomessage" %) | ||
263 | ((( | ||
![]() |
11.1 | 264 | [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]] |
![]() |
14.1 | 265 | 【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的,可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。 |
![]() |
11.1 | 266 | |
![]() |
14.1 | 267 | [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]] |
268 | |||
269 | 【令】:后台充值了300元,但在会员管理查看该账户余额为0。 | ||
270 | |||
271 | 【令技术】:他是因为之前打开了修改会员窗口,充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题,每次如果想要改用户信息,都要重新点“修改”来操作,不能在之前打开过的修改会员窗口操作 | ||
![]() |
14.2 | 272 | ))) |
![]() |
14.1 | 273 | |
![]() |
11.1 | 274 | ~-~-解决: |
275 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
276 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
277 | |||
![]() |
9.1 | 278 | = nfzy_case#19_20191129 = |
279 | |||
280 | 问题描述:荔通巴士的账号查不到统计报表(日期:9.25-10.26) | ||
281 | |||
282 | [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]] | ||
283 | |||
284 | ~-~-跟踪 | ||
285 | 【chinyee】:1.充电消费月报表,查询条件为 子运营商选择荔通巴士,查询10月份充电记录,只有10.31号才有充电记录。9月份无记录,11月有记录。 | ||
286 | |||
287 | 2.从数据库查找,按照客户的查询条件来查找也无记录。 | ||
288 | |||
289 | 3.9.27号我帮客户导入车牌号,荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的,包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。 | ||
![]() |
9.2 | 290 | 【shi】:可参看 nfzy_case#14_20191101,和这个有关系,我当时修复的仅时间大于10.26日可能 |
![]() |
9.1 | 291 | |
![]() |
9.2 | 292 | 期间记录查询sql: |
293 | select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID | ||
294 | where 1=1 | ||
295 | and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25' | ||
296 | and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR; | ||
![]() |
9.3 | 297 | **~~update 20191201** |
298 | 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。 | ||
299 | SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26; | ||
300 | 2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间,荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48,sql条件片段见下。 | ||
301 | C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26) | ||
![]() |
9.2 | 302 | |
![]() |
9.1 | 303 | ~-~-解决: |
304 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
305 | 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee | ||
306 | |||
![]() |
5.5 | 307 | = nfzy_case#18_20191128 = |
308 | |||
309 | 问题描述:新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户 | ||
310 | 20191103004325148311 | ||
311 | |||
312 | 20191029001803288027 | ||
313 | |||
314 | 20191119000039813838 | ||
315 | ~-~-跟踪 | ||
![]() |
6.2 | 316 | |
317 | (% class="box" %) | ||
318 | ((( | ||
319 | 【令】:见下图,初始的车架号机器码也未收到,初步判断 非公交充电。 | ||
320 | [[image:1574927083194-722.png]] | ||
![]() |
5.5 | 321 | ~-~-解决: |
322 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
323 | 售后(跟单)工程师:施文俊记录 | ||
![]() |
6.2 | 324 | ))) |
![]() |
5.5 | 325 | |
![]() |
38.2 | 326 | = = |
![]() |
5.5 | 327 | |
![]() |
5.2 | 328 | = nfzy_case#17_20191115 = |
329 | |||
330 | 问题描述:客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] | ||
331 | |||
332 | ~-~-跟踪 | ||
333 | 【令】:客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 | ||
![]() |
5.3 | 334 | |
![]() |
5.4 | 335 | 【YD】:20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”,新建收费(旧平台),新建桩ID:44030600100000206001 - 44030600100000206010 |
![]() |
5.2 | 336 | ~-~-解决: |
337 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
![]() |
5.3 | 338 | 售后(跟单)工程师:施文俊记录 |
![]() |
5.2 | 339 | |
![]() |
38.2 | 340 | = = |
![]() |
5.2 | 341 | |
![]() |
4.7 | 342 | = nfzy_case#16_20191105 = |
343 | |||
344 | 问题描述:盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 | ||
345 | |||
346 | ~-~-跟踪 | ||
347 | 11.5日凌晨? 还是11.4日凌晨? | ||
348 | 11.4凌晨问题当时我们处理掉了,并充产生异常数据,导致账户余额不足。 | ||
349 | 11.5日还有此问题? | ||
350 | 没有了 | ||
351 | |||
![]() |
38.2 | 352 | = = |
![]() |
4.7 | 353 | |
![]() |
4.2 | 354 | = nfzy_case#15_20191104 = |
355 | |||
356 | 日期:2019年11月4日 | ||
357 | 城市:广州 | ||
358 | 运营商: 南方众悦 | ||
359 | 桩站名称:广州新塘充电站 | ||
360 | 问题描述:公交刷卡充电 无法正常充电 | ||
361 | |||
362 | ~-~-跟踪 | ||
363 | |||
![]() |
4.3 | 364 | (% class="box infomessage" %) |
365 | ((( | ||
366 | **背景:** | ||
![]() |
4.2 | 367 | |
![]() |
4.3 | 368 | * 盛弘直流桩,新塘充电站此站版本皆为 2090104。 |
369 | * 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 | ||
370 | * BO端余额不足自动停之机制:【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 | ||
371 | * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价(报表统计用),但不实际扣费,避免频繁充值。 | ||
![]() |
4.2 | 372 | |
![]() |
4.3 | 373 | **初步分析:** |
![]() |
4.2 | 374 | |
![]() |
4.3 | 375 | 1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148, 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 |
376 | 1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 | ||
377 | 1. 几例账单 平台电量 大于5000度,见下【日志】,转研发跟进。 | ||
378 | |||
379 | **解决:** | ||
380 | |||
![]() |
4.5 | 381 | 1、因问题发生在凌晨, 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99,先供现场使用。 |
382 | 2、站点虚拟账号,后需创建时,金额尽量大点,可以避免类似。另外,新塘并充是最近才启用的吗? | ||
![]() |
4.3 | 383 | |
384 | |||
385 | **【日志】:** | ||
386 | 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例, | ||
![]() |
4.2 | 387 | <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7793.84 |
388 | <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7227.77 | ||
389 | <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5224.86 | ||
390 | <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5529.95 | ||
391 | [[image:1572804242073-750.png]] | ||
392 | ))) | ||
393 | |||
394 | |||
395 | ~-~-解决: | ||
396 | |||
![]() |
4.3 | 397 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
4.2 | 398 | |
![]() |
3.3 | 399 | = nfzy_case#14_20191101 = |
400 | |||
401 | 问题描述: bo1.0 ,荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 | ||
402 | 优先级:高。 | ||
403 | |||
404 | ~-~-跟踪 | ||
405 | 【shi】:初步分析 | ||
406 | |||
407 | (% class="box infomessage" %) | ||
408 | ((( | ||
409 | **背景:** | ||
410 | |||
411 | * 子运营商配置 | ||
412 | ** 15 新塘值班室 | ||
413 | ** 10 荔通巴士 | ||
414 | * 部门配置 | ||
415 | ** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” | ||
416 | * 车辆车牌 | ||
417 | ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 | ||
418 | * 账号配置 | ||
419 | ** ltbs 绑定 荔通巴士 | ||
420 | |||
421 | **报表数据归属问题:** | ||
422 | |||
423 | 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电,且充电前vin已登记在系统中。 (比如 20191101012516853730 ,LGZ8SP5C6J0001741) | ||
424 | 1. 这些订单子运营值=15,预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电,目前日报表看不到。 | ||
425 | 1. 需研发进一步处理。 | ||
426 | ))) | ||
427 | |||
![]() |
3.4 | 428 | 【纠正】:below on 2019-11-2,可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 |
429 | |||
430 | (% class="box infomessage" %) | ||
431 | ((( | ||
432 | **计划:** | ||
433 | 1、2019-11-2 修复 10月份数据 | ||
434 | 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 | ||
435 | 3、更新完成再次修复数据。 | ||
![]() |
4.6 | 436 | ~~~~~~below on 20191104 |
437 | 1、完成系统更新。 | ||
438 | 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后,后续充电会正确分派到子帐号中 | ||
![]() |
3.4 | 439 | ))) |
440 | |||
![]() |
3.3 | 441 | ~-~-解决: |
442 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
443 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
444 | |||
![]() |
38.2 | 445 | = = |
![]() |
3.3 | 446 | |
![]() |
2.1 | 447 | = nfzy_case#13_20191023 = |
448 | |||
449 | 问题描述:南方众悦20191011-20191020异常账单统计 | ||
450 | |||
451 | (% class="box infomessage" %) | ||
452 | ((( | ||
![]() |
3.1 | 453 | 提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。 |
![]() |
2.1 | 454 | |
455 | 1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(微信=南方众悦公众号充电) | ||
456 | |||
457 | |((( | ||
458 | **异常代码\统计时间段** | ||
459 | )))|((( | ||
460 | **微信 11日-20日(次)** | ||
461 | )))|((( | ||
![]() |
3.2 | 462 | **盛弘版本2090104** |
![]() |
2.1 | 463 | ))) |
464 | |((( | ||
465 | **时间段内成功充电次数** | ||
466 | )))|7982|7647 | ||
467 | |((( | ||
468 | **1-账单丢失** | ||
469 | )))|34|34 | ||
470 | |((( | ||
471 | **8-充电电量与平台不符** | ||
472 | )))|9|9 | ||
473 | |((( | ||
474 | **9-充电时长与平台不符** | ||
475 | )))|1|1 | ||
476 | |||
![]() |
3.1 | 477 | 2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) |
478 | |||
![]() |
3.2 | 479 | |
![]() |
3.1 | 480 | 版本号 数量 场站名 |
481 | |||
482 | 12027 4 南方众悦深圳腾悦站 | ||
![]() |
2.1 | 483 | ))) |
484 | |||
485 | ~-~-解决: | ||
486 | |||
487 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
488 | |||
489 | 数据统计人:Chinyee | ||
490 | |||
![]() |
1.16 | 491 | = nfzy_case#12_20191012 = |
492 | |||
493 | 问题描述:2019 10月 月报表查询,筛选条件勾选 "未分组用户",新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 | ||
494 | bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] | ||
495 | |||
496 | ~-~-跟踪 | ||
497 | 【令】:转研发进一步确认 | ||
![]() |
12.2 | 498 | |
499 | ~~update 20191209 | ||
500 | 客户:新塘账号报表勾选未分组,不能查得预期数据。 | ||
501 | 以上请确认跟进 | ||
502 | \\~-~-解决: | ||
![]() |
1.16 | 503 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
504 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
505 | |||
506 | = nfzy_case#11_20191011 = | ||
507 | |||
508 | 问题描述:新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据, 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 | ||
509 | bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] | ||
510 | |||
511 | ~-~-跟踪 | ||
512 | 【令】:转研发进一步确认 | ||
513 | ~-~-解决: | ||
514 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
515 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
516 | |||
517 | |||
![]() |
1.15 | 518 | = nfzy_case#10_20191002 = |
519 | |||
520 | 问题描述:客户新建新塘站点值班室账号,不能看到充电记录 | ||
521 | |||
522 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
523 | ~-~--跟踪: | ||
524 | |||
525 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
526 | 【shi】:分析后,发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员,提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] | ||
527 | ~-~-解决: | ||
528 | |||
529 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
530 | |||
531 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
532 | |||
![]() |
1.14 | 533 | = nfzy_case#9_20190930 = |
534 | |||
535 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
536 | ~-~-- | ||
537 | |||
538 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
539 | 问题描述:20点,客户要求发送新塘站营销微信消息 | ||
540 | |||
541 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
542 | ~-~--跟踪: | ||
543 | |||
544 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
545 | 【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] | ||
546 | ~-~-解决: | ||
547 | |||
548 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
549 | |||
550 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
551 | |||
552 | |||
553 | = nfzy_case#8_20190930 = | ||
554 | |||
555 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
556 | ~-~-- | ||
557 | |||
558 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
559 | 问题描述:19:30,客户完成联调,需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站,且绑定3账卡号 | ||
560 | |||
561 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
562 | ~-~--跟踪: | ||
563 | |||
564 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
565 | 【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关配置操作。 | ||
566 | ~-~-解决: | ||
567 | |||
568 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
569 | |||
570 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
571 | |||
572 | |||
573 | = nfzy_case#7_20190930 = | ||
574 | |||
575 | ~-~-- | ||
576 | |||
577 | 问题描述:19点,客户进行联调,充电提示找不到对象 | ||
578 | |||
579 | ~-~--跟踪: | ||
580 | |||
581 | 【shi】:登录服务器翻查日志,初步判定桩id设置错误。 | ||
582 | |||
583 | 【客户】:纠正id后解决。 | ||
584 | ~-~-解决: | ||
585 | |||
586 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
587 | |||
588 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
589 | |||
![]() |
38.2 | 590 | = = |
![]() |
1.14 | 591 | |
![]() |
1.10 | 592 | = nfzy_case#6_20190925 = |
593 | |||
594 | **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表** | ||
595 | |||
596 | (% border="1" %) | ||
![]() |
1.11 | 597 | |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注 |
598 | |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德| | ||
599 | |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德| | ||
600 | |3|网络(sim卡)|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性 | ||
601 | |4|平台端站点配置(坐标、站信息)|2019-9-26|令狐充| | ||
![]() |
1.12 | 602 | |5|平台端桩配置(桩号)|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
![]() |
1.11 | 603 | * 众悦9:30到站点,令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。 |
![]() |
1.12 | 604 | * 众悦会接入市网,桩号需配置1桩双枪,暂提供30个桩id,15个备用 |
![]() |
1.11 | 605 | ))) |
![]() |
1.12 | 606 | |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
![]() |
1.10 | 607 | * 9.28-10.8 期间价格=峰:1.1 平:0.7 谷:0.4 |
608 | * 10.8以后恢复服务费(请 众悦提供) | ||
609 | * 切换操作和众悦确认哪方进行 | ||
610 | ))) | ||
![]() |
1.11 | 611 | |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点,令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。 |
612 | |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充| | ||
613 | |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充| | ||
614 | |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场 | ||
![]() |
1.10 | 615 | 配合联调|2019-9-26|令狐充| |
![]() |
1.12 | 616 | |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘| |
![]() |
1.11 | 617 | |12|令狐充平台2.0功能沟通(30mins)|2019-9-26|令狐充,众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排 |
618 | | | | | | | ||
![]() |
1.10 | 619 | |
![]() |
1.9 | 620 | = nfzy_case#5_20190921 = |
![]() |
1.7 | 621 | |
![]() |
1.9 | 622 | (% class="wikigeneratedid" %) |
623 | ~-~-- | ||
624 | |||
![]() |
1.7 | 625 | 日期:2019年9月21日 |
626 | |||
627 | 问题描述:协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。 | ||
628 | |||
![]() |
1.9 | 629 | 城市:广州 |
630 | 运营商: 南方众悦 | ||
631 | 桩站名称:广州南方众悦新塘充电站 | ||
632 | |||
![]() |
1.7 | 633 | ~-~--跟踪: |
634 | |||
635 | 【令狐充】:20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号,写入客户提供定位的坐标。 | ||
636 | |||
![]() |
1.9 | 637 | 桩ID范围:44030600100000205001-44030600100000205030 |
638 | |||
639 | 桩型号:盛弘电气 盛弘直流 - 标准2017 直流 | ||
640 | |||
641 | (补充:客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异,站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准,后续实际到现场后再进行确认修改。) | ||
642 | |||
643 | 原地址:新塘大道东43号(保利东江首府旁) | ||
644 | |||
645 | 百度:23.1198510000,113.6389450000 | ||
646 | |||
647 | 标准:23.1135215660,113.6325288494 | ||
648 | |||
649 | 定位地址:广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) | ||
650 | |||
651 | 百度:23.1182164352,113.6375290917 | ||
652 | |||
653 | 标准:23.1119735193,113.6310875416 | ||
654 | |||
![]() |
1.13 | 655 | |
656 | 20190927:现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址,实际坐标有所更改。 | ||
657 | |||
658 | 更改后的坐标地址为: | ||
659 | |||
660 | 地址:广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) | ||
661 | |||
662 | 百度:23.1178199159,113.6367935501 | ||
663 | |||
664 | 标准:23.1115770000,113.6303520000 | ||
665 | |||
666 | (补充:路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。) | ||
667 | |||
![]() |
1.7 | 668 | ~-~-解决: |
669 | |||
670 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置 | ||
671 | |||
672 | |||
![]() |
1.6 | 673 | = nfzy_case#4_20190919 = |
674 | |||
675 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
676 | ~-~-- | ||
677 | |||
678 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
679 | 日期:2019年9月19日 | ||
680 | |||
681 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
682 | 问题描述:18812402988 此用户充值未到帐 | ||
683 | |||
684 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
685 | ~-~--跟踪: | ||
686 | |||
687 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
688 | 【令狐充】:平台未收到腾讯支付成功通知,此时间点此用户有2单 待支付订单,需根据订单去商户平台核实钱款,再手工备注充值。 | ||
689 | |||
690 | 0919181209883 | ||
691 | 0919181106116 | ||
692 | ~-~-解决: | ||
693 | |||
694 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置 | ||
695 | |||
696 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
697 | |||
698 | |||
![]() |
1.4 | 699 | = nfzy_case#3_20190916 = |
700 | |||
701 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
702 | ~-~-- | ||
703 | |||
704 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
705 | 日期:2019年9月10日 22:45 | ||
706 | |||
707 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
708 | 问题描述:马会的充电卡用不了。 | ||
709 | |||
710 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
711 | ~-~--跟踪: | ||
712 | |||
713 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
714 | 【令狐充】:金额不足?有异常账单?检查过吗? | ||
715 | |||
716 | 【运营商】:够,时得时唔得,最近几晚都不行。 | ||
717 | |||
718 | 【令狐充】:充电卡对应的账号名或手机 不提供,无法快速排查。 | ||
719 | |||
720 | ~-~--分析: | ||
721 | |||
722 | 根据运营商截图在底层数据库搜索获得: 卡片=0015000000000003,0015000000000010, 昵称=G016,手机=13560355522。 | ||
723 | |||
724 | 进一步查得: 账单号=20190916220053363401 为异常账单,异常状态=电量丢失。 | ||
725 | |||
![]() |
1.5 | 726 | ~-~-解决: |
![]() |
1.4 | 727 | |
![]() |
1.5 | 728 | 提供分析结果后,用户修复账单后解决。 |
729 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
730 | |||
731 | |||
![]() |
1.4 | 732 | = nfzy_case#2_20190910 = |
733 | |||
734 | ~-~-- | ||
735 | |||
736 | 日期:2019年9月10日 | ||
737 | 城市:广州 | ||
738 | 运营商: 南方众悦 | ||
739 | 桩站名称:广州南方众悦海珠站 | ||
740 | 手机号:18312858607 | ||
741 | 订单号: 20190910133002513390 | ||
742 | 充电桩号: 44030600100000203018 | ||
743 | 充电枪号:18 | ||
744 | 开始充电时间:2019-09-10 13:30:03 | ||
745 | 充电结束时间: | ||
746 | 充电时长:58分15秒 | ||
747 | 充电电量:30.49 | ||
748 | 订单金额:0 | ||
749 | |||
750 | 问题描述:后台用户充电完成,订单没有结算 | ||
751 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
752 | 运营商初步排查结果:查询订单没有结束时间,是否后台延迟? | ||
753 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
754 | |||
755 | 【令狐充】:现场网络连接状态:44030600100000203018 桩在线 | ||
756 | 近期故障状态:3小时内无故障记录。 | ||
757 | 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟,请等待一段时间后在异常账单中号查询 | ||
758 | |||
759 | ~-~-分析 | ||
760 | |||
761 | 客户移除时段5电费,未补零导致db层数据错误,后续账单结算皆失败。 | ||
762 | |||
763 | ~-~-解决: | ||
764 | |||
765 | 替客户补零后保存电站电费。 | ||
766 | |||
767 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
768 | |||
769 | |||
![]() |
1.1 | 770 | = nfzy_case#1_20190904 = |
771 | |||
772 | ~-~-- | ||
773 | |||
774 | 日期:2019年9月4日 | ||
775 | 城市:广州 | ||
776 | 运营商: 南方众悦 | ||
777 | 桩站名称:广州奥体站 | ||
778 | 手机号:13560355522 | ||
779 | 订单号: 20190904150704808759 | ||
780 | 充电桩号: 44030600100000202007 | ||
781 | 充电枪号:7 | ||
782 | 开始充电时间:2019-09-04 15:07:05 | ||
783 | 充电结束时间:2019-09-04 15:09:14 | ||
784 | 充电时长:1分 | ||
785 | 充电电量:0 | ||
786 | 订单金额:0 | ||
787 | 问题描述:后台用户显示刷卡停止,停止充电充不了,刷卡不了 | ||
788 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
789 | 运营商初步排查结果:查询余额还有180593元 | ||
790 | |||
791 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
![]() |
1.2 | 792 | |
![]() |
1.3 | 793 | ~-~-跟踪 |
![]() |
1.2 | 794 | |
![]() |
1.3 | 795 | 因当日有新bo更新,当日未有结果。 |
![]() |
1.2 | 796 | |
![]() |
1.3 | 797 | 2019-9-12 23:50,此问题又发生。 |
798 | |||
799 | ~-~-分析 | ||
800 | |||
801 | 【日志】: | ||
802 | |||
803 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> | ||
804 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> | ||
805 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> | ||
806 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> | ||
807 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> | ||
808 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> | ||
809 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> | ||
810 | |||
811 | 其中 | ||
812 | |||
813 | Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。 | ||
814 | |||
815 | ~-~-解决: | ||
816 | |||
817 | 客户自行通过异常账单找到账单并修复,问题解决。 | ||
818 | |||
819 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |