Wiki源代码南方众悦

Version 3.3 by shi chuck on 2019/11/01 22:10
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#14_20191101 =
6
7 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
8 优先级：高。
9
10 ~-~-跟踪
11 【shi】：初步分析
12
13 (% class="box infomessage" %)
14 (((
15 **背景：**
16
17 * 子运营商配置
18 ** 15   新塘值班室
19 ** 10   荔通巴士
20 * 部门配置
21 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
22 * 车辆车牌
23 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
24 * 账号配置
25 ** ltbs 绑定 荔通巴士
26
27 **报表数据归属问题：**
28
29 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
30 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
31 1. 需研发进一步处理。
32 )))
33
34 ~-~-解决:
35 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 售后（跟单）工程师： 施文俊
37
38 = =
39
40 = nfzy_case#13_20191023 =
41
42 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
43
44 (% class="box infomessage" %)
45 (((
46 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
47
48 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
49
50 |(((
51 **异常代码\统计时间段**
52 )))|(((
53 **微信 11日-20日（次）**
54 )))|(((
55 **盛弘版本2090104**
56 )))
57 |(((
58 **时间段内成功充电次数**
59 )))|7982|7647
60 |(((
61 **1-账单丢失**
62 )))|34|34
63 |(((
64 **8-充电电量与平台不符**
65 )))|9|9
66 |(((
67 **9-充电时长与平台不符**
68 )))|1|1
69
70 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
71
72
73 版本号  数量  场站名
74
75 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
76 )))
77
78 ~-~-解决:
79
80 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
81
82 数据统计人：Chinyee
83
84 = nfzy_case#12_20191012 =
85
86 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
87 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
88
89 ~-~-跟踪
90 【令】：转研发进一步确认
91 ~-~-解决:
92 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 售后（跟单）工程师： 施文俊
94
95 = nfzy_case#11_20191011 =
96
97 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
98 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
99
100 ~-~-跟踪
101 【令】：转研发进一步确认
102 ~-~-解决:
103 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 售后（跟单）工程师： 施文俊
105
106
107 = nfzy_case#10_20191002 =
108
109 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
110
111 (% class="wikigeneratedid" %)
112 ~-~--跟踪：
113
114 (% class="wikigeneratedid" %)
115 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
116 ~-~-解决:
117
118 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
119
120 售后（跟单）工程师：施文俊
121
122 = nfzy_case#9_20190930 =
123
124 (% class="wikigeneratedid" %)
125 ~-~--
126
127 (% class="wikigeneratedid" %)
128 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
129
130 (% class="wikigeneratedid" %)
131 ~-~--跟踪：
132
133 (% class="wikigeneratedid" %)
134 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
135 ~-~-解决:
136
137 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
138
139 售后（跟单）工程师：施文俊
140
141
142 = nfzy_case#8_20190930 =
143
144 (% class="wikigeneratedid" %)
145 ~-~--
146
147 (% class="wikigeneratedid" %)
148 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
149
150 (% class="wikigeneratedid" %)
151 ~-~--跟踪：
152
153 (% class="wikigeneratedid" %)
154 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
155 ~-~-解决:
156
157 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
158
159 售后（跟单）工程师：施文俊
160
161
162 = nfzy_case#7_20190930 =
163
164 ~-~--
165
166 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
167
168 ~-~--跟踪：
169
170 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
171
172 【客户】：纠正id后解决。
173 ~-~-解决:
174
175 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
176
177 售后（跟单）工程师：施文俊
178
179 = =
180
181 = nfzy_case#6_20190925 =
182
183 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
184
185 (% border="1" %)
186 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
187 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
188 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
189 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
190 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
191 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
192 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
193 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
194 )))
195 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
196 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
197 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
198 * 切换操作和众悦确认哪方进行
199 )))
200 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
201 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
202 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
203 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
204 配合联调|2019-9-26|令狐充|
205 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
206 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
207 | | | | |
208
209 = nfzy_case#5_20190921 =
210
211 (% class="wikigeneratedid" %)
212 ~-~--
213
214 日期：2019年9月21日
215
216 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
217
218 城市：广州
219 运营商： 南方众悦
220 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
221
222 ~-~--跟踪：
223
224 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
225
226 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
227
228 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
229
230 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
231
232 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
233
234 百度：23.1198510000,113.6389450000
235
236 标准：23.1135215660,113.6325288494
237
238 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
239
240 百度：23.1182164352,113.6375290917
241
242 标准：23.1119735193,113.6310875416
243
244
245 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
246
247 更改后的坐标地址为：
248
249 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
250
251 百度：23.1178199159,113.6367935501
252
253 标准：23.1115770000,113.6303520000
254
255 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
256
257 ~-~-解决:
258
259 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
260
261
262 = nfzy_case#4_20190919 =
263
264 (% class="wikigeneratedid" %)
265 ~-~--
266
267 (% class="wikigeneratedid" %)
268 日期：2019年9月19日
269
270 (% class="wikigeneratedid" %)
271 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
272
273 (% class="wikigeneratedid" %)
274 ~-~--跟踪：
275
276 (% class="wikigeneratedid" %)
277 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
278
279 0919181209883
280 0919181106116
281 ~-~-解决:
282
283 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
284
285 售后（跟单）工程师：施文俊
286
287
288 = nfzy_case#3_20190916 =
289
290 (% class="wikigeneratedid" %)
291 ~-~--
292
293 (% class="wikigeneratedid" %)
294 日期：2019年9月10日 22:45
295
296 (% class="wikigeneratedid" %)
297 问题描述：马会的充电卡用不了。
298
299 (% class="wikigeneratedid" %)
300 ~-~--跟踪：
301
302 (% class="wikigeneratedid" %)
303 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
304
305 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
306
307 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
308
309 ~-~--分析：
310
311 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
312
313 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
314
315 ~-~-解决:
316
317 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
318 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
319
320
321 = nfzy_case#2_20190910 =
322
323 ~-~--
324
325 日期：2019年9月10日
326 城市：广州
327 运营商： 南方众悦
328 桩站名称：广州南方众悦海珠站
329 手机号：18312858607
330 订单号： 20190910133002513390
331 充电桩号： 44030600100000203018
332 充电枪号：18
333 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
334 充电结束时间：
335 充电时长：58分15秒
336 充电电量：30.49
337 订单金额：0
338
339 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
340 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
341 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
342 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
343
344 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
345 近期故障状态：3小时内无故障记录。
346 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
347
348 ~-~-分析
349
350 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
351
352 ~-~-解决:
353
354 替客户补零后保存电站电费。
355
356 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
357
358
359 = nfzy_case#1_20190904 =
360
361 ~-~--
362
363 日期：2019年9月4日
364 城市：广州
365 运营商： 南方众悦
366 桩站名称：广州奥体站
367 手机号：13560355522
368 订单号： 20190904150704808759
369 充电桩号： 44030600100000202007
370 充电枪号：7
371 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
372 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
373 充电时长：1分
374 充电电量：0
375 订单金额：0
376 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
377 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
378 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
379
380 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
381
382 ~-~-跟踪
383
384 因当日有新bo更新，当日未有结果。
385
386 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
387
388 ~-~-分析
389
390 【日志】：
391
392 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
393 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
394 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
395 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
396 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
397 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
398 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
399
400 其中
401
402 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
403
404 ~-~-解决:
405
406 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
407
408 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置