Wiki源代码南方众悦

Version 29.3 by yuandong he on 2019/12/23 09:40
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#27_20191221 =
6
7 问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
8
9 ~-~-跟踪
10 \\~-~-解决:
11 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
12 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
13
14
15 = nfzy_case#26_20191221 =
16
17 问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
18
19 以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
20
21 ~-~-跟踪
22 【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
23
24 [[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
25 ~-~-解决:
26 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
28
29 = nfzy_case#25_20191221 =
30
31 问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
32
33 [[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
34
35 = [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
36
37
38 ~-~-跟踪
39 \\~-~-解决:
40 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
42
43
44 = nfzy_case#24_20191220 =
45
46 问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
47
48 [[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
49
50 ~-~-跟踪
51 【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
52 ~-~-解决:
53 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
55
56
57 = nfzy_case#23_20191215 =
58
59 问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
60
61 ~-~-跟踪
62 【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
63 【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
64 **充值明细：**
65 [[image:1576380509608-904.png]]
66
67 **消费明细：**
68 [[image:1576382274449-706.png]]
69 \\目前看是否你们的计算方式有误？
70
71 【shi】：提醒客户按工单提交：
72 另外：
73 为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
74 \\~-~-解决:
75 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 售后（跟单）工程师：施文俊
77
78 = nfzy_case#22_20191215 =
79
80 问题描述：反应账户到10元不能继续充电
81
82 ~-~-跟踪
83 【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
84
85 (% class="box infomessage" %)
86 (((
87 [[image:1576373260996-972.png]]
88 )))
89
90 ~-~-解决:
91 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 售后（跟单）工程师：施文俊
93
94
95 = nfzy_case#21_20191215 =
96
97 问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
98
99 ~-~-跟踪
100 【令】：
101 ~-~-解决:
102 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 售后（跟单）工程师：施文俊
104
105
106 = nfzy_case#20_20191209 =
107
108 问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
109
110 ~-~-跟踪
111
112 (% class="box infomessage" %)
113 (((
114 [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
115 【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
116
117 [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
118
119 【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
120
121 【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
122 )))
123
124 ~-~-解决:
125 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 售后（跟单）工程师：chinyee
127
128 = nfzy_case#19_20191129 =
129
130 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
131
132 [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
133
134 ~-~-跟踪
135 【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
136
137 2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
138
139 3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
140 【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
141
142 期间记录查询sql：
143 select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
144 where 1=1 
145 and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
146 and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
147 **~~update 20191201**
148 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
149 SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
150 2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
151 C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
152
153 ~-~-解决:
154 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
156
157 = nfzy_case#18_20191128 =
158
159 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
160 20191103004325148311
161
162 20191029001803288027
163
164 20191119000039813838
165 ~-~-跟踪
166
167 (% class="box" %)
168 (((
169 【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
170 [[image:1574927083194-722.png]]
171 ~-~-解决:
172 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
174 )))
175
176 = =
177
178 = nfzy_case#17_20191115 =
179
180 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
181
182 ~-~-跟踪
183 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
184
185 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
186 ~-~-解决:
187 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
189
190 = =
191
192 = nfzy_case#16_20191105 =
193
194 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
195
196 ~-~-跟踪
197 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
198 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
199 11.5日还有此问题？
200 没有了
201
202 = =
203
204 = nfzy_case#15_20191104 =
205
206 日期：2019年11月4日
207 城市：广州
208 运营商： 南方众悦
209 桩站名称：广州新塘充电站
210 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
211
212 ~-~-跟踪
213
214 (% class="box infomessage" %)
215 (((
216 **背景：**
217
218 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
219 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
220 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
221 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
222
223 **初步分析：**
224
225 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
226 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
227 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
228
229 **解决：**
230
231 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
232 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
233
234
235 **【日志】：**
236 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
237 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
238 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
239 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
240 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
241 [[image:1572804242073-750.png]]
242 )))
243
244
245 ~-~-解决:
246
247 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
248
249 = nfzy_case#14_20191101 =
250
251 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
252 优先级：高。
253
254 ~-~-跟踪
255 【shi】：初步分析
256
257 (% class="box infomessage" %)
258 (((
259 **背景：**
260
261 * 子运营商配置
262 ** 15   新塘值班室
263 ** 10   荔通巴士
264 * 部门配置
265 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
266 * 车辆车牌
267 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
268 * 账号配置
269 ** ltbs 绑定 荔通巴士
270
271 **报表数据归属问题：**
272
273 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
274 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
275 1. 需研发进一步处理。
276 )))
277
278 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
279
280 (% class="box infomessage" %)
281 (((
282 **计划：**
283 1、2019-11-2 修复 10月份数据
284 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
285 3、更新完成再次修复数据。
286 ~~~~~~below on 20191104
287 1、完成系统更新。
288 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
289 )))
290
291 ~-~-解决:
292 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
293 售后（跟单）工程师： 施文俊
294
295 = =
296
297 = nfzy_case#13_20191023 =
298
299 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
300
301 (% class="box infomessage" %)
302 (((
303 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
304
305 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
306
307 |(((
308 **异常代码\统计时间段**
309 )))|(((
310 **微信 11日-20日（次）**
311 )))|(((
312 **盛弘版本2090104**
313 )))
314 |(((
315 **时间段内成功充电次数**
316 )))|7982|7647
317 |(((
318 **1-账单丢失**
319 )))|34|34
320 |(((
321 **8-充电电量与平台不符**
322 )))|9|9
323 |(((
324 **9-充电时长与平台不符**
325 )))|1|1
326
327 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
328
329
330 版本号  数量  场站名
331
332 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
333 )))
334
335 ~-~-解决:
336
337 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
338
339 数据统计人：Chinyee
340
341 = nfzy_case#12_20191012 =
342
343 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
344 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
345
346 ~-~-跟踪
347 【令】：转研发进一步确认
348
349 ~~update 20191209
350 客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
351 以上请确认跟进
352 \\~-~-解决:
353 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
354 售后（跟单）工程师： 施文俊
355
356 = nfzy_case#11_20191011 =
357
358 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
359 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
360
361 ~-~-跟踪
362 【令】：转研发进一步确认
363 ~-~-解决:
364 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
365 售后（跟单）工程师： 施文俊
366
367
368 = nfzy_case#10_20191002 =
369
370 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
371
372 (% class="wikigeneratedid" %)
373 ~-~--跟踪：
374
375 (% class="wikigeneratedid" %)
376 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
377 ~-~-解决:
378
379 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
380
381 售后（跟单）工程师：施文俊
382
383 = nfzy_case#9_20190930 =
384
385 (% class="wikigeneratedid" %)
386 ~-~--
387
388 (% class="wikigeneratedid" %)
389 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
390
391 (% class="wikigeneratedid" %)
392 ~-~--跟踪：
393
394 (% class="wikigeneratedid" %)
395 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
396 ~-~-解决:
397
398 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
399
400 售后（跟单）工程师：施文俊
401
402
403 = nfzy_case#8_20190930 =
404
405 (% class="wikigeneratedid" %)
406 ~-~--
407
408 (% class="wikigeneratedid" %)
409 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
410
411 (% class="wikigeneratedid" %)
412 ~-~--跟踪：
413
414 (% class="wikigeneratedid" %)
415 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
416 ~-~-解决:
417
418 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
419
420 售后（跟单）工程师：施文俊
421
422
423 = nfzy_case#7_20190930 =
424
425 ~-~--
426
427 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
428
429 ~-~--跟踪：
430
431 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
432
433 【客户】：纠正id后解决。
434 ~-~-解决:
435
436 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
437
438 售后（跟单）工程师：施文俊
439
440 = =
441
442 = nfzy_case#6_20190925 =
443
444 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
445
446 (% border="1" %)
447 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
448 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
449 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
450 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
451 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
452 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
453 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
454 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
455 )))
456 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
457 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
458 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
459 * 切换操作和众悦确认哪方进行
460 )))
461 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
462 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
463 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
464 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
465 配合联调|2019-9-26|令狐充|
466 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
467 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
468 | | | | |
469
470 = nfzy_case#5_20190921 =
471
472 (% class="wikigeneratedid" %)
473 ~-~--
474
475 日期：2019年9月21日
476
477 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
478
479 城市：广州
480 运营商： 南方众悦
481 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
482
483 ~-~--跟踪：
484
485 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
486
487 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
488
489 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
490
491 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
492
493 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
494
495 百度：23.1198510000,113.6389450000
496
497 标准：23.1135215660,113.6325288494
498
499 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
500
501 百度：23.1182164352,113.6375290917
502
503 标准：23.1119735193,113.6310875416
504
505
506 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
507
508 更改后的坐标地址为：
509
510 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
511
512 百度：23.1178199159,113.6367935501
513
514 标准：23.1115770000,113.6303520000
515
516 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
517
518 ~-~-解决:
519
520 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
521
522
523 = nfzy_case#4_20190919 =
524
525 (% class="wikigeneratedid" %)
526 ~-~--
527
528 (% class="wikigeneratedid" %)
529 日期：2019年9月19日
530
531 (% class="wikigeneratedid" %)
532 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
533
534 (% class="wikigeneratedid" %)
535 ~-~--跟踪：
536
537 (% class="wikigeneratedid" %)
538 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
539
540 0919181209883
541 0919181106116
542 ~-~-解决:
543
544 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
545
546 售后（跟单）工程师：施文俊
547
548
549 = nfzy_case#3_20190916 =
550
551 (% class="wikigeneratedid" %)
552 ~-~--
553
554 (% class="wikigeneratedid" %)
555 日期：2019年9月10日 22:45
556
557 (% class="wikigeneratedid" %)
558 问题描述：马会的充电卡用不了。
559
560 (% class="wikigeneratedid" %)
561 ~-~--跟踪：
562
563 (% class="wikigeneratedid" %)
564 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
565
566 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
567
568 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
569
570 ~-~--分析：
571
572 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
573
574 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
575
576 ~-~-解决:
577
578 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
579 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
580
581
582 = nfzy_case#2_20190910 =
583
584 ~-~--
585
586 日期：2019年9月10日
587 城市：广州
588 运营商： 南方众悦
589 桩站名称：广州南方众悦海珠站
590 手机号：18312858607
591 订单号： 20190910133002513390
592 充电桩号： 44030600100000203018
593 充电枪号：18
594 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
595 充电结束时间：
596 充电时长：58分15秒
597 充电电量：30.49
598 订单金额：0
599
600 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
601 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
602 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
603 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
604
605 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
606 近期故障状态：3小时内无故障记录。
607 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
608
609 ~-~-分析
610
611 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
612
613 ~-~-解决:
614
615 替客户补零后保存电站电费。
616
617 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
618
619
620 = nfzy_case#1_20190904 =
621
622 ~-~--
623
624 日期：2019年9月4日
625 城市：广州
626 运营商： 南方众悦
627 桩站名称：广州奥体站
628 手机号：13560355522
629 订单号： 20190904150704808759
630 充电桩号： 44030600100000202007
631 充电枪号：7
632 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
633 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
634 充电时长：1分
635 充电电量：0
636 订单金额：0
637 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
638 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
639 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
640
641 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
642
643 ~-~-跟踪
644
645 因当日有新bo更新，当日未有结果。
646
647 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
648
649 ~-~-分析
650
651 【日志】：
652
653 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
654 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
655 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
656 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
657 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
658 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
659 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
660
661 其中
662
663 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
664
665 ~-~-解决:
666
667 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
668
669 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置