Wiki源代码南方众悦

Version 29.1 by yuandong he on 2019/12/23 09:40

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
28.1	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= nfzy_case#27_20191221 =
	7
	8	问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
	9
	10	~-~-跟踪
	11	\\~-~-解决:
	12	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	13	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	14
	15
	16	(% class="wikigeneratedid" %)
	17	= nfzy_case#26_20191221 =
	18
	19	问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
	20
	21	以上公交车账单未识别到VIN码无对应车牌
	22
	23	~-~-跟踪
	24	\\~-~-解决:
	25	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	26	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	27
	28
	29	(% class="wikigeneratedid" %)
	30	= nfzy_case#25_20191221 =
	31
	32	问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
	33
	34	[[image:1577063307637-282.png\|\|height="345" width="349"]]
	35
	36	(% class="wikigeneratedid" %)
	37	= [[image:1577063326662-625.png\|\|height="264" width="600"]] =
	38
	39
	40	~-~-跟踪
	41	\\~-~-解决:
	42	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	43	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	44
	45
22.1	46	= nfzy_case#24_20191220 =
14.3	47
22.1	48	问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
	49
	50	[[image:1576804783956-907.png\|\|height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png\|\|height="305" width="337"]]
	51
	52	~-~-跟踪
23.1	53	【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通，现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
22.1	54	~-~-解决:
	55	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	56	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	57
	58
18.2	59	= nfzy_case#23_20191215 =
	60
	61	问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
	62
	63	~-~-跟踪
	64	【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
	65	【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
	66	充值明细：
	67	[[image:1576380509608-904.png]]
	68
	69	消费明细：
	70	[[image:1576382274449-706.png]]
	71	\\目前看是否你们的计算方式有误？
	72
	73	【shi】：提醒客户按工单提交：
	74	另外：
	75	为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
	76	\\~-~-解决:
	77	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	78	售后（跟单）工程师：施文俊
	79
	80	= nfzy_case#22_20191215 =
	81
15.2	82	问题描述：反应账户到10元不能继续充电
	83
	84	~-~-跟踪
	85	【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
18.2	86
15.2	87	(% class="box infomessage" %)
	88	(((
18.2	89	[[image:1576373260996-972.png]]
15.2	90	)))
18.2	91
15.2	92	~-~-解决:
	93	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	94	售后（跟单）工程师：施文俊
	95
	96
18.2	97	= nfzy_case#21_20191215 =
15.2	98
14.3	99	问题描述：一些充值账单，比如1121050839869，发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款，这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
	100
	101	~-~-跟踪
	102	【令】：
	103	~-~-解决:
	104	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	105	售后（跟单）工程师：施文俊
	106
	107
11.1	108	= nfzy_case#20_20191209 =
	109
	110	问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
	111
14.2	112	~-~-跟踪
	113
	114	(% class="box infomessage" %)
	115	(((
11.1	116	[[image:1575859071167-542.png\|\|height="164" width="737"]]
14.1	117	【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
11.1	118
14.1	119	[[image:1575870981078-452.png\|\|height="30" width="1054"]]
	120
	121	【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
	122
	123	【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
14.2	124	)))
14.1	125
11.1	126	~-~-解决:
	127	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	128	售后（跟单）工程师：chinyee
	129
9.1	130	= nfzy_case#19_20191129 =
	131
	132	问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
	133
	134	[[image:1575013211113-277.png\|\|height="254" width="451"]]
	135
	136	~-~-跟踪
	137	【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
	138
	139	2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
	140
	141	3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
9.2	142	【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
9.1	143
9.2	144	期间记录查询sql：
	145	select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
	146	where 1=1
	147	and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
	148	and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
9.3	149	~~update 20191201
	150	1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
	151	SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
	152	2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
	153	C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
9.2	154
9.1	155	~-~-解决:
	156	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	157	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	158
5.5	159	= nfzy_case#18_20191128 =
	160
	161	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
	162	20191103004325148311
	163
	164	20191029001803288027
	165
	166	20191119000039813838
	167	~-~-跟踪
6.2	168
	169	(% class="box" %)
	170	(((
	171	【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断非公交充电。
	172	[[image:1574927083194-722.png]]
5.5	173	~-~-解决:
	174	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	175	售后（跟单）工程师：施文俊记录
6.2	176	)))
5.5	177
14.3	178	= =
5.5	179
5.2	180	= nfzy_case#17_20191115 =
	181
	182	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
	183
	184	~-~-跟踪
	185	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
5.3	186
5.4	187	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
5.2	188	~-~-解决:
	189	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.3	190	售后（跟单）工程师：施文俊记录
5.2	191
14.3	192	= =
5.2	193
4.7	194	= nfzy_case#16_20191105 =
	195
	196	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
	197
	198	~-~-跟踪
	199	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
	200	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
	201	11.5日还有此问题？
	202	没有了
	203
14.3	204	= =
4.7	205
4.2	206	= nfzy_case#15_20191104 =
	207
	208	日期：2019年11月4日
	209	城市：广州
	210	运营商：南方众悦
	211	桩站名称：广州新塘充电站
	212	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	213
	214	~-~-跟踪
	215
4.3	216	(% class="box infomessage" %)
	217	(((
	218	背景：
4.2	219
4.3	220	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	221	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	222	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	223	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	224
4.3	225	初步分析：
4.2	226
4.3	227	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	228	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	229	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	230
	231	解决：
	232
4.5	233	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	234	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
4.3	235
	236
	237	【日志】：
	238	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	239	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	240	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	241	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	242	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	243	[[image:1572804242073-750.png]]
	244	)))
	245
	246
	247	~-~-解决:
	248
4.3	249	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	250
3.3	251	= nfzy_case#14_20191101 =
	252
	253	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	254	优先级：高。
	255
	256	~-~-跟踪
	257	【shi】：初步分析
	258
	259	(% class="box infomessage" %)
	260	(((
	261	背景：
	262
	263	* 子运营商配置
	264	** 15 新塘值班室
	265	** 10 荔通巴士
	266	* 部门配置
	267	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	268	* 车辆车牌
	269	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	270	* 账号配置
	271	** ltbs 绑定荔通巴士
	272
	273	报表数据归属问题：
	274
	275	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	276	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	277	1. 需研发进一步处理。
	278	)))
	279
3.4	280	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	281
	282	(% class="box infomessage" %)
	283	(((
	284	计划：
	285	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	286	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	287	3、更新完成再次修复数据。
4.6	288	~~~~~~below on 20191104
	289	1、完成系统更新。
	290	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
3.4	291	)))
	292
3.3	293	~-~-解决:
	294	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	295	售后（跟单）工程师：施文俊
	296
14.3	297	= =
3.3	298
2.1	299	= nfzy_case#13_20191023 =
	300
	301	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	302
	303	(% class="box infomessage" %)
	304	(((
3.1	305	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	306
	307	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	308
	309	\|(((
	310	异常代码\统计时间段
	311	)))\|(((
	312	微信 11日-20日（次）
	313	)))\|(((
3.2	314	盛弘版本2090104
2.1	315	)))
	316	\|(((
	317	时间段内成功充电次数
	318	)))\|7982\|7647
	319	\|(((
	320	1-账单丢失
	321	)))\|34\|34
	322	\|(((
	323	8-充电电量与平台不符
	324	)))\|9\|9
	325	\|(((
	326	9-充电时长与平台不符
	327	)))\|1\|1
	328
3.1	329	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	330
3.2	331
3.1	332	版本号数量场站名
	333
	334	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	335	)))
	336
	337	~-~-解决:
	338
	339	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	340
	341	数据统计人：Chinyee
	342
1.16	343	= nfzy_case#12_20191012 =
	344
	345	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	346	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	347
	348	~-~-跟踪
	349	【令】：转研发进一步确认
12.2	350
	351	~~update 20191209
	352	客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
	353	以上请确认跟进
	354	\\~-~-解决:
1.16	355	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	356	售后（跟单）工程师：施文俊
	357
	358	= nfzy_case#11_20191011 =
	359
	360	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	361	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	362
	363	~-~-跟踪
	364	【令】：转研发进一步确认
	365	~-~-解决:
	366	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	367	售后（跟单）工程师：施文俊
	368
	369
1.15	370	= nfzy_case#10_20191002 =
	371
	372	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	373
	374	(% class="wikigeneratedid" %)
	375	~-~--跟踪：
	376
	377	(% class="wikigeneratedid" %)
	378	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	379	~-~-解决:
	380
	381	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	382
	383	售后（跟单）工程师：施文俊
	384
1.14	385	= nfzy_case#9_20190930 =
	386
	387	(% class="wikigeneratedid" %)
	388	~-~--
	389
	390	(% class="wikigeneratedid" %)
	391	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	392
	393	(% class="wikigeneratedid" %)
	394	~-~--跟踪：
	395
	396	(% class="wikigeneratedid" %)
	397	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	398	~-~-解决:
	399
	400	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	401
	402	售后（跟单）工程师：施文俊
	403
	404
	405	= nfzy_case#8_20190930 =
	406
	407	(% class="wikigeneratedid" %)
	408	~-~--
	409
	410	(% class="wikigeneratedid" %)
	411	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	412
	413	(% class="wikigeneratedid" %)
	414	~-~--跟踪：
	415
	416	(% class="wikigeneratedid" %)
	417	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	418	~-~-解决:
	419
	420	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	421
	422	售后（跟单）工程师：施文俊
	423
	424
	425	= nfzy_case#7_20190930 =
	426
	427	~-~--
	428
	429	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	430
	431	~-~--跟踪：
	432
	433	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	434
	435	【客户】：纠正id后解决。
	436	~-~-解决:
	437
	438	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	439
	440	售后（跟单）工程师：施文俊
	441
14.3	442	= =
1.14	443
1.10	444	= nfzy_case#6_20190925 =
	445
	446	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	447
	448	(% border="1" %)
1.11	449	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	450	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	451	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	452	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	453	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	454	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	455	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	456	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	457	)))
1.12	458	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	459	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	460	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	461	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	462	)))
1.11	463	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	464	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	465	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	466	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	467	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	468	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	469	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	470	\| \| \| \| \|
1.10	471
1.9	472	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	473
1.9	474	(% class="wikigeneratedid" %)
	475	~-~--
	476
1.7	477	日期：2019年9月21日
	478
	479	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	480
1.9	481	城市：广州
	482	运营商：南方众悦
	483	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	484
1.7	485	~-~--跟踪：
	486
	487	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	488
1.9	489	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	490
	491	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	492
	493	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	494
	495	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	496
	497	百度：23.1198510000,113.6389450000
	498
	499	标准：23.1135215660,113.6325288494
	500
	501	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	502
	503	百度：23.1182164352,113.6375290917
	504
	505	标准：23.1119735193,113.6310875416
	506
1.13	507
	508	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	509
	510	更改后的坐标地址为：
	511
	512	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	513
	514	百度：23.1178199159,113.6367935501
	515
	516	标准：23.1115770000,113.6303520000
	517
	518	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	519
1.7	520	~-~-解决:
	521
	522	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	523
	524
1.6	525	= nfzy_case#4_20190919 =
	526
	527	(% class="wikigeneratedid" %)
	528	~-~--
	529
	530	(% class="wikigeneratedid" %)
	531	日期：2019年9月19日
	532
	533	(% class="wikigeneratedid" %)
	534	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	535
	536	(% class="wikigeneratedid" %)
	537	~-~--跟踪：
	538
	539	(% class="wikigeneratedid" %)
	540	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	541
	542	0919181209883
	543	0919181106116
	544	~-~-解决:
	545
	546	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	547
	548	售后（跟单）工程师：施文俊
	549
	550
1.4	551	= nfzy_case#3_20190916 =
	552
	553	(% class="wikigeneratedid" %)
	554	~-~--
	555
	556	(% class="wikigeneratedid" %)
	557	日期：2019年9月10日 22:45
	558
	559	(% class="wikigeneratedid" %)
	560	问题描述：马会的充电卡用不了。
	561
	562	(% class="wikigeneratedid" %)
	563	~-~--跟踪：
	564
	565	(% class="wikigeneratedid" %)
	566	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	567
	568	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	569
	570	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	571
	572	~-~--分析：
	573
	574	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	575
	576	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	577
1.5	578	~-~-解决:
1.4	579
1.5	580	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	581	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	582
	583
1.4	584	= nfzy_case#2_20190910 =
	585
	586	~-~--
	587
	588	日期：2019年9月10日
	589	城市：广州
	590	运营商：南方众悦
	591	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	592	手机号：18312858607
	593	订单号： 20190910133002513390
	594	充电桩号： 44030600100000203018
	595	充电枪号：18
	596	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	597	充电结束时间：
	598	充电时长：58分15秒
	599	充电电量：30.49
	600	订单金额：0
	601
	602	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	603	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	604	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	605	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	606
	607	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	608	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	609	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	610
	611	~-~-分析
	612
	613	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	614
	615	~-~-解决:
	616
	617	替客户补零后保存电站电费。
	618
	619	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	620
	621
1.1	622	= nfzy_case#1_20190904 =
	623
	624	~-~--
	625
	626	日期：2019年9月4日
	627	城市：广州
	628	运营商：南方众悦
	629	桩站名称：广州奥体站
	630	手机号：13560355522
	631	订单号： 20190904150704808759
	632	充电桩号： 44030600100000202007
	633	充电枪号：7
	634	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	635	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	636	充电时长：1分
	637	充电电量：0
	638	订单金额：0
	639	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	640	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	641	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	642
	643	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	644
1.3	645	~-~-跟踪
1.2	646
1.3	647	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	648
1.3	649	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	650
	651	~-~-分析
	652
	653	【日志】：
	654
	655	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
	656	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
	657	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
	658	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
	659	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
	660	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
	661	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
	662
	663	其中
	664
	665	Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
	666
	667	~-~-解决:
	668
	669	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
	670
	671	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

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