南方众悦
- nfzy_case#23_20191215
- nfzy_case#22_20191215
- nfzy_case#21_20191215
- nfzy_case#20_20191209
- nfzy_case#19_20191129
- nfzy_case#18_20191128
- 南方众悦
- nfzy_case#17_20191115
- 南方众悦
- nfzy_case#16_20191105
- 南方众悦
- nfzy_case#15_20191104
- nfzy_case#14_20191101
- 南方众悦
- nfzy_case#13_20191023
- nfzy_case#12_20191012
- nfzy_case#11_20191011
- nfzy_case#10_20191002
- nfzy_case#9_20190930
- nfzy_case#8_20190930
- nfzy_case#7_20190930
- 南方众悦
- nfzy_case#6_20190925
- nfzy_case#5_20190921
- nfzy_case#4_20190919
- nfzy_case#3_20190916
- nfzy_case#2_20190910
- nfzy_case#1_20190904
nfzy_case#23_20191215
问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
--跟踪
【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
充值明细：
消费明细：
目前看是否你们的计算方式有误？
【shi】：提醒客户按工单提交：
另外：
为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
nfzy_case#22_20191215
问题描述：反应账户到10元不能继续充电
--跟踪
【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
nfzy_case#21_20191215
问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
--跟踪
【令】：
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
nfzy_case#20_20191209
问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
--跟踪
【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee
nfzy_case#19_20191129
问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
--跟踪
【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
期间记录查询sql：
select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
where 1=1
and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
~update 20191201
1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
nfzy_case#18_20191128
问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户
20191103004325148311
20191029001803288027
20191119000039813838
--跟踪
【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊记录
nfzy_case#17_20191115
问题描述：客户新站点落地。见
--跟踪
【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊记录
nfzy_case#16_20191105
问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
--跟踪
11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
11.5日还有此问题？
没有了
nfzy_case#15_20191104
日期：2019年11月4日
城市：广州
运营商： 南方众悦
桩站名称：广州新塘充电站
问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
--跟踪
背景：
- 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
- 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。
- BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
- 点我查看模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
初步分析：
- 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
- 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。
- 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
解决：
1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
【日志】：
根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
nfzy_case#14_20191101
问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
优先级：高。
--跟踪
【shi】：初步分析
【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊
nfzy_case#13_20191023
问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
数据统计人：Chinyee
nfzy_case#12_20191012
问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
bo1..0系统地址： http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm
--跟踪
【令】：转研发进一步确认
~update 20191209
客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
以上请确认跟进
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊
nfzy_case#11_20191011
问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
bo1..0系统地址： http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm
--跟踪
【令】：转研发进一步确认
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊
nfzy_case#10_20191002
问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
---跟踪：
【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见值班室账号
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
nfzy_case#9_20190930
---
问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
---跟踪：
【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 nfzy_promotion#2_2019-9-30
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
nfzy_case#8_20190930
---
问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
---跟踪：
【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
nfzy_case#7_20190930
---
问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
---跟踪：
【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
【客户】：纠正id后解决。
--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
nfzy_case#6_20190925
南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
| 项 | 任务 | 时间点 | 执行资源 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 工程+桩设备 | 2019-9-26 | 南方众悦、信德 | |
| 2 | 电力相关 | 2019-9-26 | 南方众悦、信德 | |
| 3 | 网络（sim卡） | 2019-9-26 | 南方众悦 | 建议提前一日测试sim卡有效性 |
| 4 | 平台端站点配置（坐标、站信息） | 2019-9-26 | 令狐充 | |
| 5 | 平台端桩配置（桩号） | 2019-9-26 | 令狐充 |
|
| 6 | 站点电价配置 | 2019-9-26 | 令狐充 |
|
| 7 | 桩需连接平台之参数 | 2019-9-26 | 令狐充 | 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。 |
| 8 | 微信推广文案撰写、及客户确认 | 2019-9-25 | 令狐充 | |
| 9 | 微信推广消息9.26日当天群发 | 2019-9-26 | 令狐充 | |
| 10 | 盛弘售后、令狐充运维、众悦现场 配合联调 | 2019-9-26 | 令狐充 | |
| 11 | 盛弘预先提供桩固件版本信息 | 2019-9-25 | 盛弘 | |
| 12 | 令狐充平台2.0功能沟通（30mins） | 2019-9-26 | 令狐充，众悦 | 视众悦工作计划执行空闲再安排 |
nfzy_case#5_20190921
---
日期：2019年9月21日
问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
城市：广州
运营商： 南方众悦
桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
---跟踪：
【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
百度：23.1198510000,113.6389450000
标准：23.1135215660,113.6325288494
定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
百度：23.1182164352,113.6375290917
标准：23.1119735193,113.6310875416
20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
更改后的坐标地址为：
地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
百度：23.1178199159,113.6367935501
标准：23.1115770000,113.6303520000
(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
nfzy_case#4_20190919
---
日期：2019年9月19日
问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
---跟踪：
【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
0919181209883
0919181106116
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
nfzy_case#3_20190916
---
日期：2019年9月10日 22:45
问题描述：马会的充电卡用不了。
---跟踪：
【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
---分析：
根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。
进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
--解决:
提供分析结果后，用户修复账单后解决。
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
nfzy_case#2_20190910
---
日期：2019年9月10日
城市：广州
运营商： 南方众悦
桩站名称：广州南方众悦海珠站
手机号：18312858607
订单号： 20190910133002513390
充电桩号： 44030600100000203018
充电枪号：18
开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
充电结束时间：
充电时长：58分15秒
充电电量：30.49
订单金额：0
问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
-------------------------
运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
-------------------------
【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
近期故障状态：3小时内无故障记录。
推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
--分析
客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
--解决:
替客户补零后保存电站电费。
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
nfzy_case#1_20190904
---
日期：2019年9月4日
城市：广州
运营商： 南方众悦
桩站名称：广州奥体站
手机号：13560355522
订单号： 20190904150704808759
充电桩号： 44030600100000202007
充电枪号：7
开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
充电时长：1分
充电电量：0
订单金额：0
问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
-------------------------
运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
-------------------------
--跟踪
因当日有新bo更新，当日未有结果。
2019-9-12 23:50，此问题又发生。
--分析
【日志】：
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
其中
Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
--解决:
客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置