Wiki源代码南方众悦
Version 12.1 by chinyee he on 2019/12/09 10:38
Hide last authors
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1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
2 | {{toc/}} | ||
3 | {{/box}} | ||
4 | |||
![]() |
11.1 | 5 | = nfzy_case#20_20191209 = |
6 | |||
7 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
8 | 问题描述:南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额 | ||
9 | |||
10 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
11 | [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]] | ||
12 | |||
13 | ~-~-跟踪 | ||
14 | 【令】:转研发跟进 | ||
15 | |||
16 | ~-~-解决: | ||
17 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
18 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
19 | |||
20 | |||
![]() |
9.1 | 21 | = nfzy_case#19_20191129 = |
22 | |||
23 | 问题描述:荔通巴士的账号查不到统计报表(日期:9.25-10.26) | ||
24 | |||
25 | [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]] | ||
26 | |||
27 | ~-~-跟踪 | ||
28 | 【chinyee】:1.充电消费月报表,查询条件为 子运营商选择荔通巴士,查询10月份充电记录,只有10.31号才有充电记录。9月份无记录,11月有记录。 | ||
29 | |||
30 | 2.从数据库查找,按照客户的查询条件来查找也无记录。 | ||
31 | |||
32 | 3.9.27号我帮客户导入车牌号,荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的,包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。 | ||
![]() |
9.2 | 33 | 【shi】:可参看 nfzy_case#14_20191101,和这个有关系,我当时修复的仅时间大于10.26日可能 |
![]() |
9.1 | 34 | |
![]() |
9.2 | 35 | 期间记录查询sql: |
36 | select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID | ||
37 | where 1=1 | ||
38 | and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25' | ||
39 | and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR; | ||
![]() |
9.3 | 40 | **~~update 20191201** |
41 | 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。 | ||
42 | SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26; | ||
43 | 2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间,荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48,sql条件片段见下。 | ||
44 | C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26) | ||
![]() |
9.2 | 45 | |
![]() |
9.1 | 46 | ~-~-解决: |
47 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
48 | 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee | ||
49 | |||
![]() |
5.5 | 50 | = nfzy_case#18_20191128 = |
51 | |||
52 | 问题描述:新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户 | ||
53 | 20191103004325148311 | ||
54 | |||
55 | 20191029001803288027 | ||
56 | |||
57 | 20191119000039813838 | ||
58 | ~-~-跟踪 | ||
![]() |
6.2 | 59 | |
60 | (% class="box" %) | ||
61 | ((( | ||
62 | 【令】:见下图,初始的车架号机器码也未收到,初步判断 非公交充电。 | ||
63 | [[image:1574927083194-722.png]] | ||
![]() |
5.5 | 64 | ~-~-解决: |
65 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
66 | 售后(跟单)工程师:施文俊记录 | ||
![]() |
6.2 | 67 | ))) |
![]() |
5.5 | 68 | |
![]() |
11.1 | 69 | = = |
![]() |
5.5 | 70 | |
![]() |
5.2 | 71 | = nfzy_case#17_20191115 = |
72 | |||
73 | 问题描述:客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] | ||
74 | |||
75 | ~-~-跟踪 | ||
76 | 【令】:客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 | ||
![]() |
5.3 | 77 | |
![]() |
5.4 | 78 | 【YD】:20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”,新建收费(旧平台),新建桩ID:44030600100000206001 - 44030600100000206010 |
![]() |
5.2 | 79 | ~-~-解决: |
80 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
![]() |
5.3 | 81 | 售后(跟单)工程师:施文俊记录 |
![]() |
5.2 | 82 | |
![]() |
11.1 | 83 | = = |
![]() |
5.2 | 84 | |
![]() |
4.7 | 85 | = nfzy_case#16_20191105 = |
86 | |||
87 | 问题描述:盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 | ||
88 | |||
89 | ~-~-跟踪 | ||
90 | 11.5日凌晨? 还是11.4日凌晨? | ||
91 | 11.4凌晨问题当时我们处理掉了,并充产生异常数据,导致账户余额不足。 | ||
92 | 11.5日还有此问题? | ||
93 | 没有了 | ||
94 | |||
![]() |
11.1 | 95 | = = |
![]() |
4.7 | 96 | |
![]() |
4.2 | 97 | = nfzy_case#15_20191104 = |
98 | |||
99 | 日期:2019年11月4日 | ||
100 | 城市:广州 | ||
101 | 运营商: 南方众悦 | ||
102 | 桩站名称:广州新塘充电站 | ||
103 | 问题描述:公交刷卡充电 无法正常充电 | ||
104 | |||
105 | ~-~-跟踪 | ||
106 | |||
![]() |
4.3 | 107 | (% class="box infomessage" %) |
108 | ((( | ||
109 | **背景:** | ||
![]() |
4.2 | 110 | |
![]() |
4.3 | 111 | * 盛弘直流桩,新塘充电站此站版本皆为 2090104。 |
112 | * 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 | ||
113 | * BO端余额不足自动停之机制:【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 | ||
114 | * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价(报表统计用),但不实际扣费,避免频繁充值。 | ||
![]() |
4.2 | 115 | |
![]() |
4.3 | 116 | **初步分析:** |
![]() |
4.2 | 117 | |
![]() |
4.3 | 118 | 1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148, 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 |
119 | 1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 | ||
120 | 1. 几例账单 平台电量 大于5000度,见下【日志】,转研发跟进。 | ||
121 | |||
122 | **解决:** | ||
123 | |||
![]() |
4.5 | 124 | 1、因问题发生在凌晨, 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99,先供现场使用。 |
125 | 2、站点虚拟账号,后需创建时,金额尽量大点,可以避免类似。另外,新塘并充是最近才启用的吗? | ||
![]() |
4.3 | 126 | |
127 | |||
128 | **【日志】:** | ||
129 | 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例, | ||
![]() |
4.2 | 130 | <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7793.84 |
131 | <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7227.77 | ||
132 | <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5224.86 | ||
133 | <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5529.95 | ||
134 | [[image:1572804242073-750.png]] | ||
135 | ))) | ||
136 | |||
137 | |||
138 | ~-~-解决: | ||
139 | |||
![]() |
4.3 | 140 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
4.2 | 141 | |
![]() |
3.3 | 142 | = nfzy_case#14_20191101 = |
143 | |||
144 | 问题描述: bo1.0 ,荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 | ||
145 | 优先级:高。 | ||
146 | |||
147 | ~-~-跟踪 | ||
148 | 【shi】:初步分析 | ||
149 | |||
150 | (% class="box infomessage" %) | ||
151 | ((( | ||
152 | **背景:** | ||
153 | |||
154 | * 子运营商配置 | ||
155 | ** 15 新塘值班室 | ||
156 | ** 10 荔通巴士 | ||
157 | * 部门配置 | ||
158 | ** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” | ||
159 | * 车辆车牌 | ||
160 | ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 | ||
161 | * 账号配置 | ||
162 | ** ltbs 绑定 荔通巴士 | ||
163 | |||
164 | **报表数据归属问题:** | ||
165 | |||
166 | 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电,且充电前vin已登记在系统中。 (比如 20191101012516853730 ,LGZ8SP5C6J0001741) | ||
167 | 1. 这些订单子运营值=15,预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电,目前日报表看不到。 | ||
168 | 1. 需研发进一步处理。 | ||
169 | ))) | ||
170 | |||
![]() |
3.4 | 171 | 【纠正】:below on 2019-11-2,可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 |
172 | |||
173 | (% class="box infomessage" %) | ||
174 | ((( | ||
175 | **计划:** | ||
176 | 1、2019-11-2 修复 10月份数据 | ||
177 | 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 | ||
178 | 3、更新完成再次修复数据。 | ||
![]() |
4.6 | 179 | ~~~~~~below on 20191104 |
180 | 1、完成系统更新。 | ||
181 | 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后,后续充电会正确分派到子帐号中 | ||
![]() |
3.4 | 182 | ))) |
183 | |||
![]() |
3.3 | 184 | ~-~-解决: |
185 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
186 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
187 | |||
![]() |
11.1 | 188 | = = |
![]() |
3.3 | 189 | |
![]() |
2.1 | 190 | = nfzy_case#13_20191023 = |
191 | |||
192 | 问题描述:南方众悦20191011-20191020异常账单统计 | ||
193 | |||
194 | (% class="box infomessage" %) | ||
195 | ((( | ||
![]() |
3.1 | 196 | 提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。 |
![]() |
2.1 | 197 | |
198 | 1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(微信=南方众悦公众号充电) | ||
199 | |||
200 | |((( | ||
201 | **异常代码\统计时间段** | ||
202 | )))|((( | ||
203 | **微信 11日-20日(次)** | ||
204 | )))|((( | ||
![]() |
3.2 | 205 | **盛弘版本2090104** |
![]() |
2.1 | 206 | ))) |
207 | |((( | ||
208 | **时间段内成功充电次数** | ||
209 | )))|7982|7647 | ||
210 | |((( | ||
211 | **1-账单丢失** | ||
212 | )))|34|34 | ||
213 | |((( | ||
214 | **8-充电电量与平台不符** | ||
215 | )))|9|9 | ||
216 | |((( | ||
217 | **9-充电时长与平台不符** | ||
218 | )))|1|1 | ||
219 | |||
![]() |
3.1 | 220 | 2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) |
221 | |||
![]() |
3.2 | 222 | |
![]() |
3.1 | 223 | 版本号 数量 场站名 |
224 | |||
225 | 12027 4 南方众悦深圳腾悦站 | ||
![]() |
2.1 | 226 | ))) |
227 | |||
228 | ~-~-解决: | ||
229 | |||
230 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
231 | |||
232 | 数据统计人:Chinyee | ||
233 | |||
![]() |
1.16 | 234 | = nfzy_case#12_20191012 = |
235 | |||
236 | 问题描述:2019 10月 月报表查询,筛选条件勾选 "未分组用户",新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 | ||
237 | bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] | ||
238 | |||
239 | ~-~-跟踪 | ||
240 | 【令】:转研发进一步确认 | ||
241 | ~-~-解决: | ||
242 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
243 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
244 | |||
245 | = nfzy_case#11_20191011 = | ||
246 | |||
247 | 问题描述:新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据, 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 | ||
248 | bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] | ||
249 | |||
250 | ~-~-跟踪 | ||
251 | 【令】:转研发进一步确认 | ||
252 | ~-~-解决: | ||
253 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
254 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
255 | |||
256 | |||
![]() |
1.15 | 257 | = nfzy_case#10_20191002 = |
258 | |||
259 | 问题描述:客户新建新塘站点值班室账号,不能看到充电记录 | ||
260 | |||
261 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
262 | ~-~--跟踪: | ||
263 | |||
264 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
265 | 【shi】:分析后,发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员,提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] | ||
266 | ~-~-解决: | ||
267 | |||
268 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
269 | |||
270 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
271 | |||
![]() |
1.14 | 272 | = nfzy_case#9_20190930 = |
273 | |||
274 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
275 | ~-~-- | ||
276 | |||
277 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
278 | 问题描述:20点,客户要求发送新塘站营销微信消息 | ||
279 | |||
280 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
281 | ~-~--跟踪: | ||
282 | |||
283 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
284 | 【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] | ||
285 | ~-~-解决: | ||
286 | |||
287 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
288 | |||
289 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
290 | |||
291 | |||
292 | = nfzy_case#8_20190930 = | ||
293 | |||
294 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
295 | ~-~-- | ||
296 | |||
297 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
298 | 问题描述:19:30,客户完成联调,需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站,且绑定3账卡号 | ||
299 | |||
300 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
301 | ~-~--跟踪: | ||
302 | |||
303 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
304 | 【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关配置操作。 | ||
305 | ~-~-解决: | ||
306 | |||
307 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
308 | |||
309 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
310 | |||
311 | |||
312 | = nfzy_case#7_20190930 = | ||
313 | |||
314 | ~-~-- | ||
315 | |||
316 | 问题描述:19点,客户进行联调,充电提示找不到对象 | ||
317 | |||
318 | ~-~--跟踪: | ||
319 | |||
320 | 【shi】:登录服务器翻查日志,初步判定桩id设置错误。 | ||
321 | |||
322 | 【客户】:纠正id后解决。 | ||
323 | ~-~-解决: | ||
324 | |||
325 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
326 | |||
327 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
328 | |||
![]() |
11.1 | 329 | = = |
![]() |
1.14 | 330 | |
![]() |
1.10 | 331 | = nfzy_case#6_20190925 = |
332 | |||
333 | **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表** | ||
334 | |||
335 | (% border="1" %) | ||
![]() |
1.11 | 336 | |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注 |
337 | |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德| | ||
338 | |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德| | ||
339 | |3|网络(sim卡)|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性 | ||
340 | |4|平台端站点配置(坐标、站信息)|2019-9-26|令狐充| | ||
![]() |
1.12 | 341 | |5|平台端桩配置(桩号)|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
![]() |
1.11 | 342 | * 众悦9:30到站点,令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。 |
![]() |
1.12 | 343 | * 众悦会接入市网,桩号需配置1桩双枪,暂提供30个桩id,15个备用 |
![]() |
1.11 | 344 | ))) |
![]() |
1.12 | 345 | |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
![]() |
1.10 | 346 | * 9.28-10.8 期间价格=峰:1.1 平:0.7 谷:0.4 |
347 | * 10.8以后恢复服务费(请 众悦提供) | ||
348 | * 切换操作和众悦确认哪方进行 | ||
349 | ))) | ||
![]() |
1.11 | 350 | |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点,令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。 |
351 | |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充| | ||
352 | |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充| | ||
353 | |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场 | ||
![]() |
1.10 | 354 | 配合联调|2019-9-26|令狐充| |
![]() |
1.12 | 355 | |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘| |
![]() |
1.11 | 356 | |12|令狐充平台2.0功能沟通(30mins)|2019-9-26|令狐充,众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排 |
357 | | | | | | | ||
![]() |
1.10 | 358 | |
![]() |
1.9 | 359 | = nfzy_case#5_20190921 = |
![]() |
1.7 | 360 | |
![]() |
1.9 | 361 | (% class="wikigeneratedid" %) |
362 | ~-~-- | ||
363 | |||
![]() |
1.7 | 364 | 日期:2019年9月21日 |
365 | |||
366 | 问题描述:协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。 | ||
367 | |||
![]() |
1.9 | 368 | 城市:广州 |
369 | 运营商: 南方众悦 | ||
370 | 桩站名称:广州南方众悦新塘充电站 | ||
371 | |||
![]() |
1.7 | 372 | ~-~--跟踪: |
373 | |||
374 | 【令狐充】:20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号,写入客户提供定位的坐标。 | ||
375 | |||
![]() |
1.9 | 376 | 桩ID范围:44030600100000205001-44030600100000205030 |
377 | |||
378 | 桩型号:盛弘电气 盛弘直流 - 标准2017 直流 | ||
379 | |||
380 | (补充:客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异,站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准,后续实际到现场后再进行确认修改。) | ||
381 | |||
382 | 原地址:新塘大道东43号(保利东江首府旁) | ||
383 | |||
384 | 百度:23.1198510000,113.6389450000 | ||
385 | |||
386 | 标准:23.1135215660,113.6325288494 | ||
387 | |||
388 | 定位地址:广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) | ||
389 | |||
390 | 百度:23.1182164352,113.6375290917 | ||
391 | |||
392 | 标准:23.1119735193,113.6310875416 | ||
393 | |||
![]() |
1.13 | 394 | |
395 | 20190927:现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址,实际坐标有所更改。 | ||
396 | |||
397 | 更改后的坐标地址为: | ||
398 | |||
399 | 地址:广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) | ||
400 | |||
401 | 百度:23.1178199159,113.6367935501 | ||
402 | |||
403 | 标准:23.1115770000,113.6303520000 | ||
404 | |||
405 | (补充:路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。) | ||
406 | |||
![]() |
1.7 | 407 | ~-~-解决: |
408 | |||
409 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置 | ||
410 | |||
411 | |||
![]() |
1.6 | 412 | = nfzy_case#4_20190919 = |
413 | |||
414 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
415 | ~-~-- | ||
416 | |||
417 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
418 | 日期:2019年9月19日 | ||
419 | |||
420 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
421 | 问题描述:18812402988 此用户充值未到帐 | ||
422 | |||
423 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
424 | ~-~--跟踪: | ||
425 | |||
426 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
427 | 【令狐充】:平台未收到腾讯支付成功通知,此时间点此用户有2单 待支付订单,需根据订单去商户平台核实钱款,再手工备注充值。 | ||
428 | |||
429 | 0919181209883 | ||
430 | 0919181106116 | ||
431 | ~-~-解决: | ||
432 | |||
433 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置 | ||
434 | |||
435 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
436 | |||
437 | |||
![]() |
1.4 | 438 | = nfzy_case#3_20190916 = |
439 | |||
440 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
441 | ~-~-- | ||
442 | |||
443 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
444 | 日期:2019年9月10日 22:45 | ||
445 | |||
446 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
447 | 问题描述:马会的充电卡用不了。 | ||
448 | |||
449 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
450 | ~-~--跟踪: | ||
451 | |||
452 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
453 | 【令狐充】:金额不足?有异常账单?检查过吗? | ||
454 | |||
455 | 【运营商】:够,时得时唔得,最近几晚都不行。 | ||
456 | |||
457 | 【令狐充】:充电卡对应的账号名或手机 不提供,无法快速排查。 | ||
458 | |||
459 | ~-~--分析: | ||
460 | |||
461 | 根据运营商截图在底层数据库搜索获得: 卡片=0015000000000003,0015000000000010, 昵称=G016,手机=13560355522。 | ||
462 | |||
463 | 进一步查得: 账单号=20190916220053363401 为异常账单,异常状态=电量丢失。 | ||
464 | |||
![]() |
1.5 | 465 | ~-~-解决: |
![]() |
1.4 | 466 | |
![]() |
1.5 | 467 | 提供分析结果后,用户修复账单后解决。 |
468 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
469 | |||
470 | |||
![]() |
1.4 | 471 | = nfzy_case#2_20190910 = |
472 | |||
473 | ~-~-- | ||
474 | |||
475 | 日期:2019年9月10日 | ||
476 | 城市:广州 | ||
477 | 运营商: 南方众悦 | ||
478 | 桩站名称:广州南方众悦海珠站 | ||
479 | 手机号:18312858607 | ||
480 | 订单号: 20190910133002513390 | ||
481 | 充电桩号: 44030600100000203018 | ||
482 | 充电枪号:18 | ||
483 | 开始充电时间:2019-09-10 13:30:03 | ||
484 | 充电结束时间: | ||
485 | 充电时长:58分15秒 | ||
486 | 充电电量:30.49 | ||
487 | 订单金额:0 | ||
488 | |||
489 | 问题描述:后台用户充电完成,订单没有结算 | ||
490 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
491 | 运营商初步排查结果:查询订单没有结束时间,是否后台延迟? | ||
492 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
493 | |||
494 | 【令狐充】:现场网络连接状态:44030600100000203018 桩在线 | ||
495 | 近期故障状态:3小时内无故障记录。 | ||
496 | 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟,请等待一段时间后在异常账单中号查询 | ||
497 | |||
498 | ~-~-分析 | ||
499 | |||
500 | 客户移除时段5电费,未补零导致db层数据错误,后续账单结算皆失败。 | ||
501 | |||
502 | ~-~-解决: | ||
503 | |||
504 | 替客户补零后保存电站电费。 | ||
505 | |||
506 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
507 | |||
508 | |||
![]() |
1.1 | 509 | = nfzy_case#1_20190904 = |
510 | |||
511 | ~-~-- | ||
512 | |||
513 | 日期:2019年9月4日 | ||
514 | 城市:广州 | ||
515 | 运营商: 南方众悦 | ||
516 | 桩站名称:广州奥体站 | ||
517 | 手机号:13560355522 | ||
518 | 订单号: 20190904150704808759 | ||
519 | 充电桩号: 44030600100000202007 | ||
520 | 充电枪号:7 | ||
521 | 开始充电时间:2019-09-04 15:07:05 | ||
522 | 充电结束时间:2019-09-04 15:09:14 | ||
523 | 充电时长:1分 | ||
524 | 充电电量:0 | ||
525 | 订单金额:0 | ||
526 | 问题描述:后台用户显示刷卡停止,停止充电充不了,刷卡不了 | ||
527 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
528 | 运营商初步排查结果:查询余额还有180593元 | ||
529 | |||
530 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
![]() |
1.2 | 531 | |
![]() |
1.3 | 532 | ~-~-跟踪 |
![]() |
1.2 | 533 | |
![]() |
1.3 | 534 | 因当日有新bo更新,当日未有结果。 |
![]() |
1.2 | 535 | |
![]() |
1.3 | 536 | 2019-9-12 23:50,此问题又发生。 |
537 | |||
538 | ~-~-分析 | ||
539 | |||
540 | 【日志】: | ||
541 | |||
542 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> | ||
543 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> | ||
544 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> | ||
545 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> | ||
546 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> | ||
547 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> | ||
548 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> | ||
549 | |||
550 | 其中 | ||
551 | |||
552 | Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。 | ||
553 | |||
554 | ~-~-解决: | ||
555 | |||
556 | 客户自行通过异常账单找到账单并修复,问题解决。 | ||
557 | |||
558 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |