Wiki源代码南方众悦

Version 11.1 by chinyee he on 2019/12/09 10:38
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = nfzy_case#20_20191209 =
7
8 (% class="wikigeneratedid" %)
9 问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
10
11 (% class="wikigeneratedid" %)
12 [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
13
14 ~-~-跟踪
15 【令】:转研发跟进
16
17 ~-~-解决:
18 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 售后（跟单）工程师：chinyee
20
21 (% class="wikigeneratedid" %)
22 [[image:file:///C:\Users\hoocy\AppData\Roaming\Tencent\Users\329324182\QQ\WinTemp\RichOle\3]B4KLJ0DTVCHTAO3~~1][83.png]][[image:file:///C:\Users\hoocy\AppData\Roaming\Tencent\Users\329324182\QQ\WinTemp\RichOle\3]B4KLJ0DTVCHTAO3~~1][83.png]]
23
24 = nfzy_case#19_20191129 =
25
26 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
27
28 [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
29
30 ~-~-跟踪
31 【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
32
33 2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
34
35 3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
36 【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
37
38 期间记录查询sql：
39 select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
40 where 1=1 
41 and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
42 and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
43 **~~update 20191201**
44 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
45 SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
46 2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
47 C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
48
49 ~-~-解决:
50 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
52
53 = nfzy_case#18_20191128 =
54
55 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
56 20191103004325148311
57
58 20191029001803288027
59
60 20191119000039813838
61 ~-~-跟踪
62
63 (% class="box" %)
64 (((
65 【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
66 [[image:1574927083194-722.png]]
67 ~-~-解决:
68 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
70 )))
71
72 = =
73
74 = nfzy_case#17_20191115 =
75
76 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
77
78 ~-~-跟踪
79 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
80
81 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
82 ~-~-解决:
83 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
85
86 = =
87
88 = nfzy_case#16_20191105 =
89
90 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
91
92 ~-~-跟踪
93 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
94 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
95 11.5日还有此问题？
96 没有了
97
98 = =
99
100 = nfzy_case#15_20191104 =
101
102 日期：2019年11月4日
103 城市：广州
104 运营商： 南方众悦
105 桩站名称：广州新塘充电站
106 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
107
108 ~-~-跟踪
109
110 (% class="box infomessage" %)
111 (((
112 **背景：**
113
114 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
115 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
116 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
117 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
118
119 **初步分析：**
120
121 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
122 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
123 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
124
125 **解决：**
126
127 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
128 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
129
130
131 **【日志】：**
132 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
133 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
134 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
135 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
136 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
137 [[image:1572804242073-750.png]]
138 )))
139
140
141 ~-~-解决:
142
143 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
144
145 = nfzy_case#14_20191101 =
146
147 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
148 优先级：高。
149
150 ~-~-跟踪
151 【shi】：初步分析
152
153 (% class="box infomessage" %)
154 (((
155 **背景：**
156
157 * 子运营商配置
158 ** 15   新塘值班室
159 ** 10   荔通巴士
160 * 部门配置
161 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
162 * 车辆车牌
163 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
164 * 账号配置
165 ** ltbs 绑定 荔通巴士
166
167 **报表数据归属问题：**
168
169 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
170 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
171 1. 需研发进一步处理。
172 )))
173
174 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
175
176 (% class="box infomessage" %)
177 (((
178 **计划：**
179 1、2019-11-2 修复 10月份数据
180 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
181 3、更新完成再次修复数据。
182 ~~~~~~below on 20191104
183 1、完成系统更新。
184 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
185 )))
186
187 ~-~-解决:
188 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 售后（跟单）工程师： 施文俊
190
191 = =
192
193 = nfzy_case#13_20191023 =
194
195 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
196
197 (% class="box infomessage" %)
198 (((
199 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
200
201 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
202
203 |(((
204 **异常代码\统计时间段**
205 )))|(((
206 **微信 11日-20日（次）**
207 )))|(((
208 **盛弘版本2090104**
209 )))
210 |(((
211 **时间段内成功充电次数**
212 )))|7982|7647
213 |(((
214 **1-账单丢失**
215 )))|34|34
216 |(((
217 **8-充电电量与平台不符**
218 )))|9|9
219 |(((
220 **9-充电时长与平台不符**
221 )))|1|1
222
223 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
224
225
226 版本号  数量  场站名
227
228 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
229 )))
230
231 ~-~-解决:
232
233 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
234
235 数据统计人：Chinyee
236
237 = nfzy_case#12_20191012 =
238
239 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
240 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
241
242 ~-~-跟踪
243 【令】：转研发进一步确认
244 ~-~-解决:
245 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
246 售后（跟单）工程师： 施文俊
247
248 = nfzy_case#11_20191011 =
249
250 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
251 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
252
253 ~-~-跟踪
254 【令】：转研发进一步确认
255 ~-~-解决:
256 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
257 售后（跟单）工程师： 施文俊
258
259
260 = nfzy_case#10_20191002 =
261
262 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
263
264 (% class="wikigeneratedid" %)
265 ~-~--跟踪：
266
267 (% class="wikigeneratedid" %)
268 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
269 ~-~-解决:
270
271 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
272
273 售后（跟单）工程师：施文俊
274
275 = nfzy_case#9_20190930 =
276
277 (% class="wikigeneratedid" %)
278 ~-~--
279
280 (% class="wikigeneratedid" %)
281 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
282
283 (% class="wikigeneratedid" %)
284 ~-~--跟踪：
285
286 (% class="wikigeneratedid" %)
287 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
288 ~-~-解决:
289
290 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
291
292 售后（跟单）工程师：施文俊
293
294
295 = nfzy_case#8_20190930 =
296
297 (% class="wikigeneratedid" %)
298 ~-~--
299
300 (% class="wikigeneratedid" %)
301 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
302
303 (% class="wikigeneratedid" %)
304 ~-~--跟踪：
305
306 (% class="wikigeneratedid" %)
307 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
308 ~-~-解决:
309
310 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
311
312 售后（跟单）工程师：施文俊
313
314
315 = nfzy_case#7_20190930 =
316
317 ~-~--
318
319 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
320
321 ~-~--跟踪：
322
323 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
324
325 【客户】：纠正id后解决。
326 ~-~-解决:
327
328 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
329
330 售后（跟单）工程师：施文俊
331
332 = =
333
334 = nfzy_case#6_20190925 =
335
336 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
337
338 (% border="1" %)
339 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
340 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
341 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
342 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
343 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
344 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
345 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
346 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
347 )))
348 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
349 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
350 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
351 * 切换操作和众悦确认哪方进行
352 )))
353 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
354 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
355 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
356 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
357 配合联调|2019-9-26|令狐充|
358 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
359 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
360 | | | | |
361
362 = nfzy_case#5_20190921 =
363
364 (% class="wikigeneratedid" %)
365 ~-~--
366
367 日期：2019年9月21日
368
369 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
370
371 城市：广州
372 运营商： 南方众悦
373 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
374
375 ~-~--跟踪：
376
377 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
378
379 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
380
381 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
382
383 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
384
385 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
386
387 百度：23.1198510000,113.6389450000
388
389 标准：23.1135215660,113.6325288494
390
391 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
392
393 百度：23.1182164352,113.6375290917
394
395 标准：23.1119735193,113.6310875416
396
397
398 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
399
400 更改后的坐标地址为：
401
402 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
403
404 百度：23.1178199159,113.6367935501
405
406 标准：23.1115770000,113.6303520000
407
408 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
409
410 ~-~-解决:
411
412 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
413
414
415 = nfzy_case#4_20190919 =
416
417 (% class="wikigeneratedid" %)
418 ~-~--
419
420 (% class="wikigeneratedid" %)
421 日期：2019年9月19日
422
423 (% class="wikigeneratedid" %)
424 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
425
426 (% class="wikigeneratedid" %)
427 ~-~--跟踪：
428
429 (% class="wikigeneratedid" %)
430 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
431
432 0919181209883
433 0919181106116
434 ~-~-解决:
435
436 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
437
438 售后（跟单）工程师：施文俊
439
440
441 = nfzy_case#3_20190916 =
442
443 (% class="wikigeneratedid" %)
444 ~-~--
445
446 (% class="wikigeneratedid" %)
447 日期：2019年9月10日 22:45
448
449 (% class="wikigeneratedid" %)
450 问题描述：马会的充电卡用不了。
451
452 (% class="wikigeneratedid" %)
453 ~-~--跟踪：
454
455 (% class="wikigeneratedid" %)
456 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
457
458 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
459
460 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
461
462 ~-~--分析：
463
464 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
465
466 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
467
468 ~-~-解决:
469
470 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
471 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
472
473
474 = nfzy_case#2_20190910 =
475
476 ~-~--
477
478 日期：2019年9月10日
479 城市：广州
480 运营商： 南方众悦
481 桩站名称：广州南方众悦海珠站
482 手机号：18312858607
483 订单号： 20190910133002513390
484 充电桩号： 44030600100000203018
485 充电枪号：18
486 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
487 充电结束时间：
488 充电时长：58分15秒
489 充电电量：30.49
490 订单金额：0
491
492 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
493 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
494 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
495 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
496
497 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
498 近期故障状态：3小时内无故障记录。
499 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
500
501 ~-~-分析
502
503 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
504
505 ~-~-解决:
506
507 替客户补零后保存电站电费。
508
509 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
510
511
512 = nfzy_case#1_20190904 =
513
514 ~-~--
515
516 日期：2019年9月4日
517 城市：广州
518 运营商： 南方众悦
519 桩站名称：广州奥体站
520 手机号：13560355522
521 订单号： 20190904150704808759
522 充电桩号： 44030600100000202007
523 充电枪号：7
524 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
525 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
526 充电时长：1分
527 充电电量：0
528 订单金额：0
529 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
530 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
531 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
532
533 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
534
535 ~-~-跟踪
536
537 因当日有新bo更新，当日未有结果。
538
539 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
540
541 ~-~-分析
542
543 【日志】：
544
545 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
546 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
547 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
548 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
549 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
550 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
551 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
552
553 其中
554
555 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
556
557 ~-~-解决:
558
559 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
560
561 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置