Wiki源代码南方众悦_2

Version 16.3 by yuandong he on 2021/05/21 16:14
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = nfzy_case#53_20210521 =
7
8 问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
9
10 ~-~-跟踪
11
12 【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
13
14 【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
15
16 【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
17
18 【陈总】：自动充电VIN 其他正常
19
20 【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
21
22 【陈总】：就这段时间开始不行了
23
24 【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
25
26 【niewei】：
27
28 05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
29 {"code":1001,"message":"余额不足！"}
30
31 【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
32
33 ~-~-解决:
34 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 售后（跟单）工程师：YD
36
37 = nfzy_case#52_20210502 =
38
39 问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
40 13824328210
41
42 ~-~-跟踪
43
44 【YD】：运营无法处理转研发。
45
46 【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
47
48 【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
49
50 ~-~-解决:
51 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 售后（跟单）工程师：YD
53
54 = nfzy_case#51_20200930 =
55
56 问题描述：点击退款显示这个
57
58 [[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
59
60 ~-~-跟踪
61
62 [[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
63
64 估计是一些没充到电的异常账单
65
66 一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
67
68 可以在故障账单页面进行修复
69
70 ~-~-解决:
71 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 售后（跟单）工程师：chinyee
73
74
75 = nfzy_case#50_20200910 =
76
77 问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
78
79 ~-~-跟踪
80
81 【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。
82
83 【盛弘-焚心劫】：知道的
84
85 【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38
86
87 奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
88 3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72
89
90 【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下
91
92 ~-~-解决:
93 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 售后（跟单）工程师：YD
95
96 = nfzy_case#48_20200720 =
97
98 问题描述：
99
100 车牌：粤A32261D
101 23号桩A枪
102 自动充电充不上
103
104 ~-~-跟踪
105
106 【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好
107
108 【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上
109
110 【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题
111
112 【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆
113
114 【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。
115
116 ~-~-解决:
117 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 售后（跟单）工程师：YD
119
120 = nfzy_case#47_20200716 =
121
122 问题描述：南穗和羊城充对接资料
123
124 开票资料
125 公司名称：广州南穗新能源汽车科技有限公司
126 公司税号：91440101MA5CKYUG09
127 开户银行：招商银行广州汇景新城支行
128 开户帐号：120915044310501
129 公司地址：广州市番禺区桥南街番禺大道北自编1684号B座111、112、113C座101-104、201-208、301-308
130 固定电话：020-32273818
131
132 [[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]]
133
134 ~~~~~~~~2020.7.17 update
135
136 申请结果：企业全称已被注册
137
138 南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理
139
140 ~-~-跟踪
141
142 ~-~-解决:
143 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 售后（跟单）工程师：chinyee
145
146 = nfzy_case#46_20200710 =
147
148 问题描述：
149
150 1、检查南方的离线配置，测试桩是否符合配置要求，比如 密码是否正确。
151 2、约客户vin自动启动测试（对同一辆车），包括：1）支持的那支枪做一次。2）不支持枪做一次
152
153 ~-~-跟踪
154
155 【YD】：
156
157 1.离线充电已经可以使用，成功单号：20200710152524391750、20200710152526507171
158
159 2.目前场站只有一个枪支持vin，支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试，移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。(这之前成功的vin充电单号：20200705020118263417)
160
161 其他测试的几个枪均无法使用vin自动充电，枪号及车牌号如下：
162
163 粤A02975D，13号
164
165 粤A01843D，20号
166
167 粤A01925D，26号
168
169 (这几个枪的测试时间在下午4点左右)
170
171
172 使用可以vin充电枪的充电账单
173
174 20200710220805514696 粤A01925D
175
176 20200710221245724880 粤A02975D
177
178
179 **~~20200713补充记录**
180
181 咨询盛弘厂家，厂家建议不能使用vin自动充电的桩在设置里设置使能，详情见下图：
182
183 [[image:1594614960144-131.png||height="377" width="669"]]
184
185 20200713121936961190 设置使能后成功vin自动启动的账单，使用的枪与之前账单号的枪不同。
186
187 **客户反应并充不能获取vin自动充电**
188
189 **(特殊场景可能不支持，回复：我们研究下。)**
190
191 = nfzy_case#45_20200619 =
192
193 问题描述：平台代金券抵扣类型选择了服务费，但用户端显示抵扣消费总额
194
195 [[image:1592530258470-462.png||height="327" width="310"]]
196
197 [[image:1592530273890-702.png||height="96" width="429"]]
198
199
200 ~-~-跟踪
201
202 【研发】：这是显示问题，但已经发出去的都是扣服务费的
203
204 ~-~-解决:
205 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
206 售后（跟单）工程师：chinyee
207
208
209 = nfzy_case#44_20200617 =
210
211 问题描述：对应TAPD：1000073
212
213 南方众悦现在那边创建的真实用户，创建完后显示是虚拟用户
214
215 ~-~-跟踪
216
217 【YD】：
218
219 粤ADE5210－新塘客家隆
220 卡号：0015000000000311
221
222 粤BDY9262－新塘客家隆
223 卡号：0015000000000310
224
225 这两个用户需要创建真实用户，与John确认后在更新修复前 创建真实用户都需要绑定部门才会创建成真实用户。
226
227 创建完后无法进行人工充值，提示“没有数据”。已反应给John
228
229 John已处理并可以充值
230
231 ~-~-解决:
232 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
233 售后（跟单）工程师：施文俊  YD
234
235 = nfzy_case#43_20200513 =
236
237 问题描述：奥体站 测试离线刷卡充电不行
238
239 ~-~-跟踪
240
241 【chinyee】：平台已绑定好卡号，现场桩也已经重启过了44030600100000202030
242
243 【研发】：1、重启充电桩, 后台下发白名单设置报文105, 充电桩返回106, 成功.
244 2、手工发送查询报文102, 充电桩无返回, 超时.
245
246 【厂家】：现在是离线5分钟 才会走离线充电
247
248 ~-~-解决:
249 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 售后（跟单）工程师：chinyee YD
251
252
253 = nfzy_case#42_20200424 =
254
255 问题描述：昨天还能找到车架号，今天就没有了，没有人为删除，麻烦看一下
256
257 [[image:https://wx2.qq.com/cgi-bin/mmwebwx-bin/webwxgetmsgimg?&MsgID=1420045921133897205&skey=%40crypt_58fdf625_5e747158440028fa340f7e161c433eae||height="212" width="440"]]
258
259 ~-~-跟踪
260
261 【chinyee】：从数据看该车牌号是24号10点前删除的。
262
263 【研发】：是陈佳账号删除的
264
265 ~-~-解决:
266 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
268
269
270 = nfzy_case#42_20200417 =
271
272 问题描述：对接羊城充
273
274 ~-~-跟踪
275
276 【】：2020 1月份以来 多次和南方众悦 黎子豪 提过其需要执行的事项，但其未推进工作。2020-4-17日又问到相同问题。以下是最近一次2020-3-23的沟通记录。
277 1）技术层面已经完成以下站点数据推送。
278 南方众悦奥体充电站
279 南方众悦海珠充电站
280 南方众悦海南立交充电站
281 南方众悦新塘充电站
282 2）后续业务申请流程需南方众悦兄弟跟进执行。
283 特别的：新塘充电站 以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接，需要如下工作：
284 3）和羊城充说明情况，取消 1）中的 “南方众悦新塘充电站”对接
285 4）和羊城充完成新的业务申请手续，即：“南方众悦新塘充电站”以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接
286 5）技术层面数据对接 由令狐充团队处理。
287
288 【shi答复陈总】：新塘作为南方子运营对接，我方系统技术上已经支持，只要业务上和羊城充完成，我方可立即执行。告知陈总 第2-4项需南方这边和羊城充推进下。
289
290 ~-~-解决:
291 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
292 售后（跟单）工程师：施文俊
293
294
295 = nfzy_case#41_20200323 =
296
297 问题描述：这二个订单都处理不了 20200321054622367940 、20200313040730103090
298
299 ~-~-跟踪
300
301 【YD】：这两张单扣费电量与修复电量都过大，建议客户现在从桩上确认电量后输入正确电量重新计算。
302
303 **并反馈技术两张单问题的原因 是否并充引起？**
304
305 **【技术】：对， 这两条都是由于并充引起的， 同时这两条充电，设备账单没有上传。 **
306
307 **由于并充 ， 平台账单中的估算是不可靠的，它是两把枪的和。 所以BOSS修复不能使用这个值， 要使用上传的充电心跳中的电量。**
308
309 **以20200321054622367940 为例： 使用上传的"chargePower" : 63.95 为修复依据。 不能使用平台的"pbChargePower" : 157346.0 这个电量。**
310
311
312 ~-~-解决:
313 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
314 售后（跟单）工程师：chinyee YD