Wiki源代码南方众悦_2

Version 16.2 by yuandong he on 2021/05/06 15:39
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4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = nfzy_case#52_20210502 =
7
8 问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
9 13824328210
10
11 ~-~-跟踪
12
13 【YD】：运营无法处理转研发。
14
15 【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
16
17 【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
18
19 ~-~-解决:
20 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 售后（跟单）工程师：YD
22
23 = nfzy_case#51_20200930 =
24
25 问题描述：点击退款显示这个
26
27 [[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
28
29 ~-~-跟踪
30
31 [[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
32
33 估计是一些没充到电的异常账单
34
35 一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
36
37 可以在故障账单页面进行修复
38
39 ~-~-解决:
40 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 售后（跟单）工程师：chinyee
42
43
44 = nfzy_case#50_20200910 =
45
46 问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
47
48 ~-~-跟踪
49
50 【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。
51
52 【盛弘-焚心劫】：知道的
53
54 【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38
55
56 奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
57 3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72
58
59 【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下
60
61 ~-~-解决:
62 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 售后（跟单）工程师：YD
64
65 = nfzy_case#48_20200720 =
66
67 问题描述：
68
69 车牌：粤A32261D
70 23号桩A枪
71 自动充电充不上
72
73 ~-~-跟踪
74
75 【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好
76
77 【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上
78
79 【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题
80
81 【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆
82
83 【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。
84
85 ~-~-解决:
86 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 售后（跟单）工程师：YD
88
89 = nfzy_case#47_20200716 =
90
91 问题描述：南穗和羊城充对接资料
92
93 开票资料
94 公司名称：广州南穗新能源汽车科技有限公司
95 公司税号：91440101MA5CKYUG09
96 开户银行：招商银行广州汇景新城支行
97 开户帐号：120915044310501
98 公司地址：广州市番禺区桥南街番禺大道北自编1684号B座111、112、113C座101-104、201-208、301-308
99 固定电话：020-32273818
100
101 [[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]]
102
103 ~~~~~~~~2020.7.17 update
104
105 申请结果：企业全称已被注册
106
107 南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理
108
109 ~-~-跟踪
110
111 ~-~-解决:
112 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 售后（跟单）工程师：chinyee
114
115 = nfzy_case#46_20200710 =
116
117 问题描述：
118
119 1、检查南方的离线配置，测试桩是否符合配置要求，比如 密码是否正确。
120 2、约客户vin自动启动测试（对同一辆车），包括：1）支持的那支枪做一次。2）不支持枪做一次
121
122 ~-~-跟踪
123
124 【YD】：
125
126 1.离线充电已经可以使用，成功单号：20200710152524391750、20200710152526507171
127
128 2.目前场站只有一个枪支持vin，支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试，移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。(这之前成功的vin充电单号：20200705020118263417)
129
130 其他测试的几个枪均无法使用vin自动充电，枪号及车牌号如下：
131
132 粤A02975D，13号
133
134 粤A01843D，20号
135
136 粤A01925D，26号
137
138 (这几个枪的测试时间在下午4点左右)
139
140
141 使用可以vin充电枪的充电账单
142
143 20200710220805514696 粤A01925D
144
145 20200710221245724880 粤A02975D
146
147
148 **~~20200713补充记录**
149
150 咨询盛弘厂家，厂家建议不能使用vin自动充电的桩在设置里设置使能，详情见下图：
151
152 [[image:1594614960144-131.png||height="377" width="669"]]
153
154 20200713121936961190 设置使能后成功vin自动启动的账单，使用的枪与之前账单号的枪不同。
155
156 **客户反应并充不能获取vin自动充电**
157
158 **(特殊场景可能不支持，回复：我们研究下。)**
159
160 = nfzy_case#45_20200619 =
161
162 问题描述：平台代金券抵扣类型选择了服务费，但用户端显示抵扣消费总额
163
164 [[image:1592530258470-462.png||height="327" width="310"]]
165
166 [[image:1592530273890-702.png||height="96" width="429"]]
167
168
169 ~-~-跟踪
170
171 【研发】：这是显示问题，但已经发出去的都是扣服务费的
172
173 ~-~-解决:
174 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 售后（跟单）工程师：chinyee
176
177
178 = nfzy_case#44_20200617 =
179
180 问题描述：对应TAPD：1000073
181
182 南方众悦现在那边创建的真实用户，创建完后显示是虚拟用户
183
184 ~-~-跟踪
185
186 【YD】：
187
188 粤ADE5210－新塘客家隆
189 卡号：0015000000000311
190
191 粤BDY9262－新塘客家隆
192 卡号：0015000000000310
193
194 这两个用户需要创建真实用户，与John确认后在更新修复前 创建真实用户都需要绑定部门才会创建成真实用户。
195
196 创建完后无法进行人工充值，提示“没有数据”。已反应给John
197
198 John已处理并可以充值
199
200 ~-~-解决:
201 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 售后（跟单）工程师：施文俊  YD
203
204 = nfzy_case#43_20200513 =
205
206 问题描述：奥体站 测试离线刷卡充电不行
207
208 ~-~-跟踪
209
210 【chinyee】：平台已绑定好卡号，现场桩也已经重启过了44030600100000202030
211
212 【研发】：1、重启充电桩, 后台下发白名单设置报文105, 充电桩返回106, 成功.
213 2、手工发送查询报文102, 充电桩无返回, 超时.
214
215 【厂家】：现在是离线5分钟 才会走离线充电
216
217 ~-~-解决:
218 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
219 售后（跟单）工程师：chinyee YD
220
221
222 = nfzy_case#42_20200424 =
223
224 问题描述：昨天还能找到车架号，今天就没有了，没有人为删除，麻烦看一下
225
226 [[image:https://wx2.qq.com/cgi-bin/mmwebwx-bin/webwxgetmsgimg?&MsgID=1420045921133897205&skey=%40crypt_58fdf625_5e747158440028fa340f7e161c433eae||height="212" width="440"]]
227
228 ~-~-跟踪
229
230 【chinyee】：从数据看该车牌号是24号10点前删除的。
231
232 【研发】：是陈佳账号删除的
233
234 ~-~-解决:
235 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
236 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
237
238
239 = nfzy_case#42_20200417 =
240
241 问题描述：对接羊城充
242
243 ~-~-跟踪
244
245 【】：2020 1月份以来 多次和南方众悦 黎子豪 提过其需要执行的事项，但其未推进工作。2020-4-17日又问到相同问题。以下是最近一次2020-3-23的沟通记录。
246 1）技术层面已经完成以下站点数据推送。
247 南方众悦奥体充电站
248 南方众悦海珠充电站
249 南方众悦海南立交充电站
250 南方众悦新塘充电站
251 2）后续业务申请流程需南方众悦兄弟跟进执行。
252 特别的：新塘充电站 以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接，需要如下工作：
253 3）和羊城充说明情况，取消 1）中的 “南方众悦新塘充电站”对接
254 4）和羊城充完成新的业务申请手续，即：“南方众悦新塘充电站”以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接
255 5）技术层面数据对接 由令狐充团队处理。
256
257 【shi答复陈总】：新塘作为南方子运营对接，我方系统技术上已经支持，只要业务上和羊城充完成，我方可立即执行。告知陈总 第2-4项需南方这边和羊城充推进下。
258
259 ~-~-解决:
260 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
261 售后（跟单）工程师：施文俊
262
263
264 = nfzy_case#41_20200323 =
265
266 问题描述：这二个订单都处理不了 20200321054622367940 、20200313040730103090
267
268 ~-~-跟踪
269
270 【YD】：这两张单扣费电量与修复电量都过大，建议客户现在从桩上确认电量后输入正确电量重新计算。
271
272 **并反馈技术两张单问题的原因 是否并充引起？**
273
274 **【技术】：对， 这两条都是由于并充引起的， 同时这两条充电，设备账单没有上传。 **
275
276 **由于并充 ， 平台账单中的估算是不可靠的，它是两把枪的和。 所以BOSS修复不能使用这个值， 要使用上传的充电心跳中的电量。**
277
278 **以20200321054622367940 为例： 使用上传的"chargePower" : 63.95 为修复依据。 不能使用平台的"pbChargePower" : 157346.0 这个电量。**
279
280
281 ~-~-解决:
282 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
283 售后（跟单）工程师：chinyee YD